疑難排解登入問題與 Mac 2011 中線上 Lync 的 Lync

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服務升級後我使用的是Office 365嗎?
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簡介

本文包含有關如何疑難排解 Microsoft Lync 線上 Microsoft Lync 中的 Mac 問題的資訊。它也將告訴您如何登入 Lync 線上 for Mac 中使用 Lync,以及如何收集記錄檔及 Lync 的 Mac 問題的系統資訊。

程序

您的疑難排解之前

首先,請確定使用者在他們登入 Lync 線上時,會遵循正確的步驟。如果使用者登入 Lync 線上正確,而且問題仍然存在,使用一或多個其他方法在本文稍後要疑難排解問題,視您的情況。

附註若要連接線上 Office 365 Lync Mac 2011 的 Lync,您必須擁有 Mac 版本 14.0.6 的 Lync 或更新版本。如果您使用以前版本 14.0.6 的版本,您可能有問題,當您登入為 Lync 連線,因為較早的版本有防止 Lync 線上驗證的問題。您可以在下列 Microsoft 網站上找到最新的更新:
Mac 2011 的 Lync 的更新

請確定使用者在他們登入 Lync 線上時,會遵循正確的步驟

使用 Lync for Mac 中登入為 Lync 連線,使用者應該遵循下列步驟:
  1. Mac 的開始 Lync
  2. 請輸入您的電子郵件地址、 使用者 ID 和密碼。
  3. 為登入,選取您想要在您登入後顯示的狀態。
  4. 如果您要儲存您的認證,請按一下以選取記得我的密碼 ] 核取方塊。您的認證將會儲存在 Mac OS 鑰匙圈,並在下一次,您的密碼變更或到期之前,將運作。
  5. 若要設定連線到 Lync 線上的其他選項,按一下 [進階]。您可以設定下列選項:
    • 自動設定:在大部分的情況下,這是正確的設定。如果必要的 DNS 記錄皆存在,並且自動設定無法運作,請嘗試手動設定
    • 手動設定:如果自動設定為,請選取此選項,並指定下列值:
      • 內部的伺服器名稱: sipdir.online.lync.com:443
      • 外部的伺服器名稱: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos 驗證:保持清除此選項。Office 365 使用 Windows Azure AD 驗證系統來進行驗證。

如果仍無法登入

下表說明當使用者登入,或使用 Lync 與 Lync 線上的修正程式,可能會發生的錯誤訊息。
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錯誤原因型別解決方法
服務可能無法使用,或您可能沒有連線到網際網路。請確定伺服器可用。此外,請確定您的網路連線線安全連接。
如果 Lync 偵測不到適合的 Lync 伺服器,可能會發生這個問題。
用戶端
若要疑難排解這個問題,請參閱 請確定使用者在他們登入 Lync 線上時,會遵循正確的步驟 區段。
Lync 無法登入。請確認您的登入認證並再試一次。如果問題持續發生,請連絡技術支援小組。
不同的原因。用戶端若要疑難排解這個問題,請參閱 區段。
使用者名稱、 密碼或網域似乎不正確。請確定您正確地輸入它們。如果問題持續發生,請連絡技術支援小組。
在案例中聯盟的使用者嘗試登入,可能會發生這個問題,這位使用者擁有超過 16 個字元的密碼。 使用者帳戶若要疑難排解這個問題,請參閱 從 Active Directory 網域服務先同步處理的聯盟的使用者使用超過 16 個字元的密碼,無法登入 區段。
EXC_BAD_ACCESS
可能發生這個問題如果 Mac 的 Lync 嘗試整合或排程會議的 Exchange 信箱不在 [Exchange 裝載線上。 用戶端若要疑難排解這個問題,請參閱 Lync 的 Mac 損毀,而且使用者會收到 「 EXC_BAD_ACCESS 」 錯誤 區段。

Mac 問題疑難排解 Lync

使用一或多個下列的方法,視您的情況。

使用者可能無法登入,除非他們第一次使用了不正確的登入位址

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  1. 嘗試登入 Lync 線上使用了不正確的登入的位址。也就是您所知道的登入的位址不能使用。例如,\電子郵件位址 @contoso.com。

    附註:當您執行這項操作時,將會失敗登入。這是預期的行為。
  2. 登入失敗之後,使用正確的登入地址登入。例如, 電子郵件位址@contoso.com。
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如果 Mac 的 Lync 會停止運作的網際網路連線能力問題之後,清除 DNS 快取

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若要清除 DNS 快取,請執行下列命令,視您正在執行的 Mac OS 版本而定:
  • 如果您正在執行 Mac OS X 10.5、 Mac OS X 10.6 或 Mac OS X 10.7 獅,啟動終端機,然後執行下列命令:
    dscacheutil flushcache
  • 如果您正在執行 Mac OS X 10.4 虎,啟動終端機,然後執行下列命令:
    lookupd flushcache
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清除快取的資料及 Lync 中的損毀的憑證

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首先,刪除下列資料夾:
  • 使用者/家庭 Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • 使用者/首頁資料夾/文件/Microsoft 使用者資料/Microsoft Lync 歷程記錄
然後,刪除任何已損毀或快取的憑證。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 開啟鑰匙圈存取憑證管理公用程式。若要這麼做,在搜尋中,按一下 [應用程式,按一下 [公用程式,然後按一下鑰匙圈存取。或者,您也可以藉由使用精選搜尋鑰匙圈存取。
  2. 在左窗格中,按一下 [登入,並按一下 [憑證
  3. 在右窗格中,尋找名稱為未知通訊伺服器的憑證、 選取它,然後再刪除它。

    附註您可能要使用您的密碼來解除鎖定您的鑰匙圈。
  4. 關閉鑰匙圈存取。
  5. 重新啟動後 mac Lync

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從 Active Directory 網域服務先同步處理的聯盟的使用者使用超過 16 個字元的密碼,無法登入

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必須先客戶密碼原則的組織可能會讓超過 16 個字元的密碼。根據預設,在 Office 365 的密碼原則限制密碼到 16 個字元以內。Mac OS 中的 Windows 挑戰/回應 (NTLM) 驗證機制,因為超過 16 個字元不正確,辨識,這會導致密碼登入失敗。

若要解決這個問題,使用者應該變更他或她的密碼,才能為 16 個字元或更少。

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Lync 的 Mac 損毀,而且使用者會收到 「 EXC_BAD_ACCESS 」 錯誤

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這個錯誤訊息通常發生於 Mac 的 Lync 嘗試整合或排程會議的 Exchange 信箱不在 [Exchange 裝載線上。這種情況下不支援的 Lync 線上。最佳的體驗,您應該使用 Lync 線上和 Exchange 線上。不過,不只一個選項,請遵循下列步驟為潛在的因應措施:
  1. 開啟搜尋,找出下列資料夾中,並加以刪除:
    Documents\Microsoft 使用者 Data\Microsoft Lync 資料
  2. 啟動 Lync for Mac 中,然後再登入 Lync 線上。
  3. Mac 功能表 Lync,在按一下喜好設定],按一下 [帳號],然後清除 [使用 Microsoft Exchange 管理個人資訊] 核取方塊。

    附註快速登入之後,您必須執行步驟 3。
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收集記錄檔及 Lync 的 Mac 問題的系統資訊

若要收集記錄檔及 Lync 的 Mac 問題的系統資訊,請依照下列步驟執行:
  1. 請確認使用的作業系統版本。
  2. 請確認所傳回的錯誤訊息。
  3. 開啟 [mac 的 Lync 中的 [疑難排解的記錄若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 在 [Lync] 功能表中,按一下 [喜好設定],然後按一下 [一般]。
    2. 在 [記錄],按一下以開啟疑難排解的記錄] 核取方塊。
  4. 結束 for Mac 中,Lync 然後重新啟動 Lync for Mac 中建立記錄檔。
  5. 重現問題。
  6. 關閉疑難排解的記錄。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 在 [Lync] 功能表中,按一下 [喜好設定],然後按一下 [一般]。
    2. 在 [記錄] 下方清除啟動的疑難排解記錄 ] 核取方塊。
  7. 收集 mac 的 Lync 記錄檔若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 在 [功能表] 列中搜尋,按一下 [],然後按一下 [移至資料夾

      摺疊此圖像展開此圖像
      移至選項,包括螢幕擷取畫面移至資料夾] 選項
    2. 在 [移至資料夾] 方塊中,輸入記錄檔資料夾的路徑。例如,輸入 /user/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/library/logs.然後,按一下 []。

      摺疊此圖像展開此圖像
      螢幕擷取畫面顯示這個範例 [移至資料夾] 對話方塊中,


      附註
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> 通常是使用者用來登入電腦的使用者名稱相同。使用者名稱也可以找到 [搜尋] 視窗頂端的房屋圖示旁。

      摺疊此圖像展開此圖像
      螢幕擷取畫面的使用者名稱

    3. 在 [記錄] 資料夾中,收集記錄檔。

      摺疊此圖像展開此圖像
      記錄檔資料夾及記錄檔資料夾中的記錄檔的螢幕擷取畫面

解除並重新安裝 Mac 2011 的 Lync

如果這份文件中的步驟沒有解決問題,然後再試的 Mac 2011 執行完整的解除安裝的 Lync,然後再重新安裝應用程式。如需有關如何為 Mac 2011 執行完整的解除安裝的 Lync 的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
2691870 如何為 Mac 2011 執行完整的解除安裝的 Lync

更多資訊

本文中所討論的協力廠商產品並非由 Microsoft 製造。Microsoft 不以擔保、 默示或其他方式保證這些產品的可靠性和效能。

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2629861 - 上次校閱: 2014年1月8日 - 版次: 18.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
關鍵字:?
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