Erreur « Accès refusé », ou l'utilisateur est invité à plusieurs reprises des informations d'identification lorsque vous essayez de vous connecter à Office 365 à l'aide d'une application client riche

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Numéro d'article: 2630976 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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PROBLÈME

Lorsque les utilisateurs tentent d'accéder à une ressource de Microsoft Office 365 à partir d'une application client riche, tel que Microsoft Outlook ou Microsoft Lync, un des problèmes suivants se produit :
  • Les utilisateurs sont constamment invités à entrer leurs informations d'identification.
  • Les utilisateurs reçoivent le message d'erreur suivant :
    Accès refusé

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, réinitialisez le mot de passe utilisateur. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Ouvrez un navigateur web, recherchez le (portail Office 365https://Portal.microsoftonline.com), et puis ouvrir une session à l'aide de l'utilisateur de l'arrivée à expiration d'informations d'identification.
  2. Lorsque vous y êtes invité, entrez un nouveau mot de passe Office 365 pour l'utilisateur. Assurez-vous que le mot de passe répond aux critères d'Office 365.

PLUS D'INFORMATIONS

Ce problème se produit si un mot de passe a expiré dans Office 365. Expiration du mot de passe d'un utilisateur, l'accès aux ressources Office 365 est immédiatement limité. Pour l'authentification de client riche, le changement dans access se produit sans une explication détaillée. C'est parce que les applications clientes complexes ne peuvent pas avertir les utilisateurs lorsque leurs mots de passe expirent ou fournissent la fonctionnalité de réinitialisation de mot de passe.

Dans Office 365, vous pouvez également activer la notification d'expiration de mot de passe en installant la dernière version du Microsoft Online Services-Connexion Compagnon. Pour ce faire, procédez comme suit.
  1. Ouvrez une session pour le (portail Office 365https://Portal.microsoftonline.com) à l'aide du nouveau mot de passe de l'utilisateur.
  2. Sur la page d'accueil, effectuez les opérations suivantes :
    1. Dans le volet de droite, cliquez sur téléchargements.
    2. Sous la valeur installation et configuration de vos applications de bureau Office, cliquez sur configurer .
    Remarque : Une fois cette étape terminée, l'outil de configuration du bureau Office 365 s'exécute à nouveau. Cela met à jour le package d'installation de Microsoft Online Services-Connexion Assistant sur l'ordinateur client. Le package de mise à jour Active les notifications d'expiration mot de passe et réinitialise de mot de passe.

    Le package de mise à jour pour le Microsoft Online Services-Connexion l'Assistant peut également être téléchargé manuellement à partir du site Web Microsoft suivant :
    http://www.Microsoft.com/download/en/details.aspx?displaylang=en&ID=28177
À propos de la Microsoft Online Services-Connexion Compagnon

Les fonctions suivantes sont introduites dans la version 7.250.4287.0 du package de Microsoft Online Services-Connexion Compagnon :
  • Notification d'expiration de mot de passe

    Pour les utilisateurs des applications clientes élaborées de Office 365 (à l'exception de Microsoft Outlook), une bulle de notification s'affiche sur le bureau des utilisateurs quatorze jours avant le délai d'expiration de mot de passe de 90 jours pour informer les utilisateurs qu'ils doivent modifier leur mot de passe. Les utilisateurs sont invités chaque jour après que jusqu'à ce qu'ils changent leur mot de passe.

    Chaque fois que l'authentification est effectuée par le biais de pile d'authentification de l'Assistant de connexion, les informations d'identification sont fournies par l'utilisateur pour examiner l'état d'expiration du mot de passe pour ce compte d'utilisateur utilise l'Assistant de connexion.

    Remarque : Étant donné que les connexions Outlook s'authentifier sans l'Assistant de connexion, la connexion d'Outlook ne déclenche pas l'Assistant de connexion pour examiner l'état d'expiration du mot de passe.
  • Réinitialisation du mot de passe

    Lorsque la bulle de notification s'affiche dans le délai de 14 jours, les utilisateurs peuvent effectuer une des actions suivantes :
    • Ignorer la notification. (L'info-bulle n'est plus affichée sur le bureau après cinq secondes.)
    • Cliquez sur X pour fermer la fenêtre.
    • Cliquez sur la bulle pour changer le mot de passe. Les utilisateurs sont ensuite redirigés vers le portail Office 365 à modifier leur mot de passe.

RÉFÉRENCES

Pour plus d'informations sur les problèmes connexes, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :
  • 2637629 Comment résoudre les problèmes d'ordinateur les problèmes que l'authentification de client riche limite Office 365
  • 2461628 Un utilisateur fédéré est constamment invité pour les informations d'identification lors de la connexion à Office 365, Windows Azure ou Windows Intune
Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2630976 - Dernière mise à jour: mardi 25 février 2014 - Version: 23.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2630976
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