Erro de "Acesso negado" ou o utilizador é-lhe pedidas repetidamente credenciais quando tentar ligar ao Office 365, utilizando uma aplicação cliente rich

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PROBLEMA

Quando os utilizadores tentarem aceder a um recurso do Microsoft Office 365 de uma aplicação de cliente rich, tais como o Microsoft Outlook ou Microsoft Lync, ocorre um dos seguintes sintomas:
  • Os utilizadores são solicitados de introduzir as credenciais.
  • Os utilizadores recebem a seguinte mensagem de erro:
    Acesso negado

SOLUÇÃO

Para corrigir este problema, reponha a palavra-passe do utilizador. Para tal, siga estes passos:
  1. Abra um web browser, navegue para a (portal Office 365https://portal.microsoftonline.com), e, em seguida, iniciar sessão utilizando o utilizador do expirado credenciais.
  2. Quando lhe for pedido, introduza uma nova palavra-passe do Office 365 para o utilizador. Certifique-se de que a palavra-passe cumpre os critérios para o Office 365.

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema ocorre se palavra-passe um utilizador expirou no Office 365. Quando palavra-passe um utilizador expirar, o acesso a recursos do Office 365 é imediatamente limitada. Para a autenticação de cliente rich, a alteração no access ocorre sem uma explicação detalhada. Isto acontece porque as aplicações rich cliente não é possível notificar utilizadores quando as respectivas palavras-passe expira ou fornece a funcionalidade de reposição de palavra-passe.

No Office 365, também pode activar notificação de expiração de palavra-passe instalando a versão mais recente do assistente Microsoft Online Services sinal no. Para tal, siga estes passos.
  1. Iniciar sessão na (portal Office 365https://portal.microsoftonline.com) utilizando a nova palavra-passe do utilizador.
  2. Na Home page, efectue o seguinte:
    1. No painel da direita, clique em transferências.
    2. Em Definir instalar e configurar as suas aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em Configurar .
    Nota Depois de concluir este passo, a ferramenta de configuração do Office 365 ambiente de trabalho é executado novamente. Este procedimento actualiza o assistente Microsoft Online Services sinal no pacote de instalação no computador cliente. O pacote actualizado permite notificações de expiração de palavra-passe e repõe a palavra-passe.

    Também pode ser transferido manualmente o pacote actualizado para o assistente Microsoft Online Services sinal do seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?displaylang=en&ID=28177
Acerca do Microsoft Online Services iniciar sessão no Assistente

As seguintes funcionalidades são introduzidas no versão 7.250.4287.0 do assistente Microsoft Online Services sinal no pacote:
  • Notificação de expiração de palavra-passe

    Para os utilizadores de aplicações de cliente rich do Office 365 (excepto para o Microsoft Outlook), um balão de notificação é apresentado no ambiente de trabalho dos utilizadores 14 dias antes do limite de tempo de expiração de palavra-passe de 90 dias para notificar utilizadores que têm que alterar a palavra-passe. Os utilizadores são-lhe pedido todos os dias após o que, até que alteram a palavra-passe.

    Sempre que a autenticação é efectuada através de pilha de autenticação da sinal no Assistente do, o sinal no assistente utiliza as credenciais fornecidas pelo utilizador para examinar o estado de expiração de palavra-passe para essa conta de utilizador.

    Nota Uma vez que autenticar ligações do Outlook sem sinal no assistente, a ligação do Outlook não activa o início de sessão no Assistente para examinar o estado de expiração de palavra-passe.
  • Reposição de palavra-passe

    Quando o balão de notificação for apresentado dentro do período de 14 dias, os utilizadores podem efectuar uma das seguintes acções:
    • Ignore a notificação. (O balão já não é apresentado no ambiente de trabalho depois de cinco segundos.)
    • Clique em X para fechar a janela.
    • Clique no balão para alterar a palavra-passe. Os utilizadores, em seguida, são redireccionados para o portal Office 365 para alterar a palavra-passe.

REFERÊNCIAS

Para obter informações sobre problemas relacionados, consulte os seguintes artigos na Microsoft Knowledge Base:
  • 2637629 Como computador de resolver problemas que a autenticação rich cliente limite Office 365
  • 2461628 Um utilizador federado é-lhe pedido repetidamente credenciais durante o início de sessão no Office 365, Windows Azure ou do Windows Intune
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2630976 - Última revisão: 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 18.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
Palavras-chave: 
o365 o365e o365p o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m o365a kbmt KB2630976 KbMtpt
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