Erro de "Acesso negado" ou o usuário é solicitado repetidamente credenciais ao tentar conectar-se ao Office 365 usando um aplicativo rich client

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PROBLEMA

Quando os usuários tentam acessar um recurso do Microsoft Office 365 a partir de um aplicativo cliente avançado como o Microsoft Outlook ou Microsoft Lync, um dos seguintes sintomas ocorre:
  • Os usuários são solicitados repetidamente para inserir suas credenciais.
  • Os usuários recebem a seguinte mensagem de erro:
    Acesso negado

SOLUÇÃO

Para corrigir esse problema, redefina a senha do usuário. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra um navegador da web, navegue até o (portal do Office 365https://portal.microsoftonline.com), e, em seguida, entrar usando o usuário do expirado credenciais.
  2. Quando você for solicitado, digite uma nova senha do Office 365 para o usuário. Certifique-se de que a senha atenda aos critérios para o Office 365.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema ocorre se a senha do usuário expirou no Office 365. Quando a senha do usuário expira, o acesso aos recursos do Office 365 é imediatamente limitado. Para autenticação de cliente avançado, a alteração no acesso ocorre sem uma explicação detalhada. Isso ocorre porque os aplicativos de cliente avançado não podem notificar os usuários quando suas senhas expiram ou fornecem a funcionalidade de redefinição de senha.

No Office 365, você também pode habilitar a notificação de expiração de senha ao instalar a versão mais recente do Logon do Microsoft Online Services assistente. Para fazer isso, siga estas etapas.
  1. Entrar no (portal do Office 365https://portal.microsoftonline.com), usando a nova senha do usuário.
  2. Na página inicial, faça o seguinte:
    1. No painel à direita, clique em Downloads.
    2. Em Set up e configurar seus aplicativos de área de trabalho do Office, clique em Configurar .
    Observação Depois de concluir esta etapa, a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365 é executado novamente. Isso atualiza o Logon do Microsoft Online Services Assistente do pacote de instalação no computador cliente. O pacote atualizado permite que notificações de expiração de senha e redefinições de senha.

    O pacote atualizado para o Logon do Microsoft Online Services assistente também pode ser baixado manualmente no seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?displaylang=en&ID=28177
Sobre o Logon do Microsoft Online Services Assistente

Os recursos a seguir são apresentados na versão 7.250.4287.0 do pacote do Logon do Microsoft Online Services Assistant:
  • Notificação de expiração de senha

    Para os usuários de aplicativos de cliente rico do Office 365 (exceto o Microsoft Outlook), um balão de notificação é exibido nas áreas de trabalho dos usuários 14 dias antes do tempo de limite de expiração de senha de 90 dias para que os usuários saibam que eles precisam alterar suas senhas. Os usuários são solicitado cada dia subseqüente, até que alterar sua senha.

    Toda vez que a autenticação é feita por meio pilha de autenticação do Assistente de entrada, o Assistente de entrada usa as credenciais fornecidas pelo usuário para examinar o status de expiração de senha para essa conta de usuário.

    Observação Como autenticar conexões do Outlook sem o sinal no assistente, a conexão do Outlook não aciona o Assistente de entrada para examinar o status de expiração de senha.
  • Redefinição de senha

    Quando o balão de notificação é exibido dentro do período de 14 dias, os usuários podem executar uma das ações a seguir:
    • Ignore a notificação. (O balão não é mais exibido na área de trabalho após cinco segundos.)
    • Clique no X para fechar a janela.
    • Clique no balão para alterar a senha. Em seguida, os usuários são redirecionados para o portal do Office 365 para alterar sua senha.

REFERÊNCIAS

Para obter informações sobre problemas relacionados, consulte os seguintes artigos da Base de Conhecimento Microsoft:
  • 2637629 Como solucionar problemas de computador problemas de autenticação de cliente rico que limite Office 365
  • 2461628 Um usuário federado é repetidas solicitações de credenciais durante a entrada para o Office 365, o Windows Azure ou o Windows Intune
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2630976 - Última revisão: quarta-feira, 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 17.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
Palavras-chave: 
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