文章編號: 2630976 - 上次校閱: 2012年2月6日 - 版次: 5.0

「 拒絕存取 」 錯誤或使用者會重複提示輸入認證，當使用者嘗試存取 Office 365 資源從豐富型用戶端應用程式

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徵狀

當使用者嘗試存取 Microsoft Office 365 資源從豐富型用戶端應用程式時，使用者會遇到下列徵狀之一：
  • 重複提示使用者輸入他們的認證。
  • 使用者會收到下列錯誤訊息：
    存取被拒
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發生的原因

如果使用者的密碼已過期的 Office 365，就會發生這個問題。當使用者的密碼到期時，Office 365 資源的存取權會立即限制。豐富型用戶端驗證，而不需有詳細的說明發生在 access 中的變更。這是因為豐富型用戶端應用程式不提供密碼到期通知，且密碼重設功能的使用者 id。
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解決方案

如果要解決這個問題，請依照下列步驟執行：
  1. 重設使用者的密碼。執行這項操作，請依照下列步驟執行：
    1. 開啟網頁瀏覽器、 瀏覽到 [Office 365 入口網站 (https://portal.microsoftonline.com (https://portal.microsoftonline.com) )，然後再利用使用者的登入的過期的認證。
    2. 當系統提示您輸入使用者新的 Office 365 密碼。請確定密碼符合準則，對於 Office 365。
  2. 下載並安裝最新版的密碼到期通知，以便登入小幫手 Microsoft 線上服務。執行這項操作，請依照下列步驟執行：
    1. [Office 365 入口網站 (登入https://portal.microsoftonline.com (https://portal.microsoftonline.com) ) 藉由使用使用者的新密碼。
    2. 在右邊則顯示在窗格中的 [首頁] 頁面上按一下 下載項目然後再按一下 設定並架構您的 Office 桌面應用程式按一下 設定.

      附註 在您完成這個步驟之後，再次執行 Office 365 桌面安裝程式。這個步驟會更新用戶端電腦上的小幫手 Microsoft 線上服務登入 」 安裝套件。這個更新的套件可讓密碼到期通知和重設密碼。從下列 Microsoft 網站可以也會以手動方式下載此更新的套件，Microsoft 線上服務登入助理員：
      http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?displaylang=en&id=28177 (http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?displaylang=en&id=28177)
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其他相關資訊

Microsoft 線上服務登入小幫手封裝的版本 7.250.4287.0 中將介紹下列功能：
  • 密碼到期通知

    (不過，這不包括 Microsoft Outlook) 的辦公室 365 豐富型用戶端應用程式上的使用者，告知汽球提示會顯示在使用者的桌面上 90 天的密碼到期逾時時間，以通知使用者，他們必須變更密碼之前的 14 天。使用者會在使用者變更密碼之前，提示您在那之後的每一天。

    每次透過 「 小幫手登入 」 的驗證堆疊進行驗證時，[小幫手登入] 會使用來檢查該使用者帳戶的密碼到期狀態使用者提供的認證。

    附註 因為沒有 「 小幫手登入 」，Outlook 連線驗證，所以 Outlook 連線不會觸發 「 小幫手登入 」 來檢查密碼到期狀態。
  • 重設密碼

    在 14 天期限內顯示告知汽球提示時，使用者可以執行下列動作之一：
    • 略過此通知。5 秒後，球形文字說明不會再顯示在桌面上。
    • 按一下 X 若要關閉視窗。
    • 按一下變更密碼的球形文字說明。使用者接著重新導向至 Office 365 入口網站，讓他們可以變更他們的密碼。
如有關相關的技術問題，請按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
  • 2637629? (http://support.microsoft.com/kb/2637629/ ) 如何疑難排解電腦會發出該限制 Office 365 豐富型用戶端驗證
  • 2461628? (http://support.microsoft.com/kb/2461628/ ) 同盟的使用者會重複提示輸入認證在 Office 365 登入期間連線至 AD FS 2.0 服務端點時
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365 for enterprises
  • Microsoft Office 365 for small businesses
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