Solución de problemas generales con USB en Windows 98, Windows 98 Segunda edición y Windows Millennium Edition

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Este artículo se publicó anteriormente con el número E263218
Si este artículo no describe su problema de hardware, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft para ver más artículos acerca de hardware:
http://support.microsoft.com/default.aspx/w98?sid=460
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Resumen

En este artículo se describen sugerencias generales para la solución de problemas con dispositivos Bus serie universal (USB) en Windows 98, Windows 98 Segunda edición y Windows Millennium Edition (Me).

Más información

Puesto que los dispositivos USB son de tipo Plug and Play, ofrecen pocas posibilidades de control o configuración. Sin embargo, puede rastrear la mayoría de los problemas de USB hasta una de las condiciones siguientes:
  • Hardware que funciona o está configurado incorrectamente
  • Controlador de dispositivo que funciona o está configurado incorrectamente, o que falta en el sistema
  • Cableado erróneo
  • Sistema básico de entrada y salida (BIOS) o firmware no actualizado
  • Concentrador raíz configurado incorrectamente
Puede utilizar las siguientes sugerencias para comprobar cada una de estas condiciones, que le ayudarán a resolver problemas con los dispositivos USB.

Hardware que funciona o está configurado incorrectamente

Normalmente, si conecta a un puerto USB un dispositivo defectuoso o configurado incorrectamente, el sistema dejará de responder (se bloqueará). En la mayoría de estos casos, debe apagar físicamente el equipo y volver a encenderlo para restablecer el bus. La identificación de un dispositivo defectuoso o configurado incorrectamente puede ser más difícil. Si hay disponible otro equipo que sabe que funciona correctamente, pruebe a conectar el dispositivo a ese equipo para ver si se produce el mismo problema.

Si el dispositivo está conectado a un concentrador secundario, desconéctelo y conéctelo directamente al concentrador raíz.

Muchos problemas de hardware (como un nivel elevado o bajo de energía, un ancho de banda insuficiente, un firmware que no funciona o está configurado incorrectamente, etc.) pueden ser los causantes de otros problemas.

Compruebe en el Administrador de dispositivos que el concentrador raíz funciona correctamente. Si el concentrador raíz se muestra con un signo de exclamación dentro de un círculo amarillo, compruebe que el BIOS está asignando una solicitud de interrupción (IRQ) a la controladora USB raíz. Esto es necesario para que se cargue el controlador del dispositivo. Para obtener información adicional acerca de cómo utilizar el Administrador de dispositivos para solucionar problemas de hardware, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
133240 Solucionar conflictos entre dispositivos con el Administrador de dispositivos
Si ninguno de los dispositivos funciona cuando se conecta al concentrador raíz, compruebe que no se hayan superado los requisitos de alimentación del bus. Los dispositivos USB pueden admitir un máximo de 500 miliamperios por conexión. Si un dispositivo intenta usar una cantidad mayor, la especificación recomienda que el equipo sea capaz de deshabilitar ese puerto específico hasta que se reanude el ciclo de alimentación del sistema (esto se llama "suspender" el puerto). Además, si el dispositivo admite menos de 50 miliamperios, el puerto nunca llegará a estar activo.

Compruebe la ficha Energía de las propiedades del Concentrador raíz USB para ver el uso de energía del bus USB.

Controlador de dispositivo que funciona o está configurado incorrectamente, o que falta en el sistema

Cuando conecta un dispositivo USB, el equipo debe cargar y después configurar el dispositivo sin solicitar un controlador de dispositivo (suponiendo que el dispositivo entre dentro de los controladores definidos y suministrados). Si el equipo le pide un controlador de dispositivo, consulte al fabricante del dispositivo para determinar si hay un controlador disponible.

Cableado erróneo

Hay dos tipos de cables USB: de alta velocidad y de baja velocidad. Los cables de baja velocidad se diferencian de los de alta velocidad principalmente por su cubierta protectora. La conexión de un dispositivo de alta velocidad a un cable de baja velocidad puede producir distorsión de la señal en largas distancias.

Compruebe que toda la cadena USB funciona correctamente para asegurarse de que un dispositivo que requiere admitir la potencia del concentrador no está conectado a una cadena del otro lado de un concentrador no alimentado. De ser así, se forzaría la suspensión de dicho concentrador y de todos los dispositivos que lo sigan en la cadena. Si se trata de un concentrador alimentado, compruebe que la fuente de alimentación de ese concentrador esté configurada adecuadamente.

Firmware o BIOS no actualizado

El firmware es la clave de todos los dispositivos USB. En él se encuentra toda la información acerca del dispositivo. Un puerto no se restablece hasta que todos los descriptores del firmware han sido cargados y comprobados por el concentrador raíz. Esto es fundamental, ya que se aplica a elementos como impresoras y módems. Asegúrese de contar con el firmware más reciente disponible tanto para el BIOS del equipo como para cada dispositivo individual.

Los síntomas de un firmware que funciona o que está configurado incorrectamente pueden ser poco frecuentes. Normalmente, cuando se quita y se vuelve a agregar un dispositivo USB, simplemente vuelve a estar disponible. Sin embargo, puede aparecer una segunda instancia de ese dispositivo que se cargue a sí misma como tal en el Administrador de dispositivos. Si viera duplicados de un dispositivo, compruebe que su versión del firmware es la más actualizada. Este problema ocurre con frecuencia con las impresoras y los módems USB. Otro problema similar, con la misma causa, se produce cuando un dispositivo carga un controlador de dispositivo y después se agrega un segundo dispositivo para el que parece no haber controlador. El segundo dispositivo se muestra en el Administrador de dispositivos con un signo de exclamación dentro de un círculo amarillo. Es posible que el dispositivo funcione correctamente, pero no puede quitar el dispositivo "fantasma" si no se desconecta el dispositivo principal que parece haberlo generado. Además, quizás tenga que resolver este problema actualizando el firmware o el controlador para dicho dispositivo.

Concentrador raíz configurado incorrectamente

Las controladores USB requieren que se asigne una IRQ. La línea de IRQ se asigna en el BIOS del equipo y se suele asignar la IRQ 9.

Problemas adicionales

Problemas específicos de Windows 98

Para obtener información adicional acerca de los problemas específicos de la compatibilidad con USB en Windows 98, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
189591 El equipo no se reanuda tras la suspensión para reconocer un dispositivo USB
195241 Los dispositivos de bus serie universal (USB) no funcionan en el modo a prueba de errores
206002 El teclado o el mouse USB no funcionan en Windows 98
222131 El equipo se bloquea al hacer clic en el botón Cerrar del cuadro de diálogo Cerrar programa
234778 Al mover el mouse USB se termina el trabajo de impresión
255715 No se puede cerrar Windows con un adaptador de vídeo ATI Rage 128 y un módem USB de USR

Problemas específicos de Windows 98 Segunda edición

Para obtener información adicional acerca de los problemas específicos de la compatibilidad con USB en Windows 98 Segunda edición, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
253697 Problemas con la enumeración USB en la controladora OpenHCI en equipos rápidos
256084 VServer no puede crear un enlace si se desconecta y se vuelve a conectar un adaptador de red USB
241831 Algunos controles de cámara no están disponibles después de la actualización a NetMeeting 3 si se utiliza la cámara de vídeo digital Kodak USB DVC323
240075 Es posible que los dispositivos USB no funcionen en Windows 98 Segunda edición
232865 El equipo Toshiba Tecra 530CDT no se reanuda después de la suspensión cuando está acoplado
249635 El controlador USB utiliza el mayor tamaño de informe admitido
233086 El programa de instalación se bloquea durante la fase de detección de hardware en un equipo HP
238781 El equipo no se reanuda después de desacoplarlo en caliente si hay un controlador USB en la estación de acoplamiento
250523 Se produce un mensaje de error de excepción grave en Openhci.sys cuando hay dispositivos conectados a un controlador USB
232757 Aparece una X de color rojo para las cámaras de vídeo digitales DVC300 o DVC323 de Kodak
240022 Es posible que la tecla Windows no funcione en un teclado USB
241134 El mouse o el teclado USB no funcionan con el controlador USB AMD OHCI
241084 El equipo se bloquea al entrar en el estado ACPI S4 si hay un dispositivo USB conectado
247385 No se escuchan sonidos a través de los altavoces USB Yamaha YSTMS55D en Windows 98 Segunda edición

Problemas tanto en Windows 98 como en Windows 98 Segunda edición

Para obtener información adicional al respecto, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
236934 Una descarga electrostática deshabilita los dispositivos conectados a un concentrador USB
247853 La tecla Bloq Mayús está activada cuando se inicia el equipo con un teclado bus serie universal instalado
244594 La digitalización se detiene cuando se utilizan una controladora de host abierto NEC y un escáner USB de HP

Problemas específicos de Windows Millennium Edition

Para obtener información adicional acerca de los problemas específicos de la compatibilidad con USB en Windows Millennium Edition, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
269138 Mensaje de error: El controlador NT1003.SYS no es compatible Windows Millennium Edition
268170 Aparece un mensaje de error al conectar la unidad Iomega Universal Serial Bus Zip 100
268146 Windows Millennium Edition detecta una unidad de disquete aunque no haya ninguna
267860 Los altavoces USB Roland SuperMPU64 no reproducen música en formato MIDI
267597 Mensaje de error de HP ScanJet 4100C: Este programa no se ejecuta correctamente en esta versión de Windows
267491 Se producen saltos en los archivos de audio MP3 al copiar archivos mediante dispositivos USB
267317 No es posible quitar el controlador del mouse PS/2 desde el Administrador de dispositivos
266068 La cámara USB Philips 665 Vesta no se puede instalar en Windows Millennium Edition
266014 No se asignan letras de unidad a los dispositivos de almacenamiento USB o IEEE 1394
266013 La velocidad de repetición del teclado no corresponde a la configurada en las propiedades del mismo
265876 Es posible que no funcione la opción de expulsión de las unidades de disquete USB y de las unidades LS-120
265860 No se puede seleccionar texto en Edit.com con la tecla Mayús del teclado USB
265478 La instalación de los controladores Aureal VXD puede hacer que se desinstalen los dispositivos de audio USB
264523 La función de reproducción de archivos midi no funciona correctamente
264386 No es posible activar el equipo desde la suspensión mediante un dispositivo USB
264338 Las cámaras Web USB pueden hacer que la hibernación no funcione correctamente
263796 Los equipos basados en Windows Millennium Edition podrían bloquearse al intentar finalizar una tarea
263764 Se produce un mensaje de error "Excepción grave" o los dispositivos USB dejan de funcionar después de insertar una tarjeta PC Card
262725 No es posible instalar el software de los altavoces PlugWorks 2.3 en Windows Millennium Edition
261842 El modo de espera del teclado USB no funciona en Windows Millennium Edition
261822 Logitech PageScan no funciona después de una actualización del sistema operativo
261729 El escáner Microtek C6 no responde y aparece como un dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos
261702 No es posible formatear discos de 200 MB en la unidad USB Sony HiFD en Windows Millennium Edition
261696 Mensaje "Sin ancho de banda" con dispositivo de audio USB
261501 El CD-ROM USB no funciona después de actualizar el controlador
261380 No se puede instalar el software PrecisionScan LT 3.0 del escáner Hewlett-Packard 4200c en Windows Millennium Edition
260546 Las impresoras USB de HP deben tener instalado software de HP para imprimir en Windows Millennium Edition
257770 No se puede cambiar la configuración de los dispositivos de mouse IntelliPoint (Explorer, óptico y Web) en Windows Millennium Edition
257395 El concentrador de propósito general del teclado Natural Keyboard aparece en las propiedades de energía como un concentrador con cuatro puertos
256300 Los dispositivos de entrada USB no funcionan en el modo a prueba de errores o en el modo real
255954 Detección del uso del ancho de banda USB en Windows Millennium Edition
254901 Mensaje de error "Energía excedida de USB" al conectar dispositivos USB


Propiedades

Id. de artículo: 263218 - Última revisión: lunes, 25 de septiembre de 2006 - Versión: 4.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows Millennium Edition
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Palabras clave: 
kbhardware kbinfo kbtshoot KB263218

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