Řešení problémů, které mohou nastat při použití službě Lync 2010 mobilního klienta pro Google Android

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2636313 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

ÚVOD

Google Android mobilní klient Microsoft službě Lync 2010 vyžaduje účet službě Lync v organizaci společnosti. Pokud si nejste jisti, zda máte účet na službě Lync, obraťte se na správce systému vaší společnosti nebo tým podpory.

Mobilní klient službě Lync 2010 pro Google Android Smartphone není podporována na Android tablety nebo jiné non telefon Android zařízení. Další informace naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2691382 Android smartphone zařízení, které jsou podporovány pro použití s službě Lync 2010 pro Android
Tento článek popisuje, jak řešit některé běžné problémy, které mohou nastat při použití službě Lync 2010 mobilního klienta pro Google Android.

Poznámka: Pokud hledáte pomoc s 2013 službě Lync Mobile Android telefony nebo tablety, přejděte na následující weby společnosti Microsoft:

POSTUP

Přihlášení ke službě Lync 2010 na Google Android

Ověřte informace o účtu, hesla, nastavení serveru a klientská verze

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Pokud nelze přihlásit ke službě Lync Mobile 2010 naleznete Přihlášení k službě Lync Poradce při potížích pro uživatele se provést řadu kroků pomoci vyřešit většinu běžných potíží při přihlašování.
  2. Ujistěte se, že můžete přihlásit ke službě Lync z plochy pomocí službě Lync 2010, 2013 službě Lync společnosti Microsoft nebo Microsoft Lync pro Mac 2011. Pokud se nemůžete přihlásit z pravidelných klient pro stolní počítače, se pravděpodobně nemůže přihlásit mobilního klienta.
  3. Ujistěte se, zda jste zadali správné heslo. Pokud je chybné heslo, musíte jej změnit. Další informace naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
    Změna hesla
  4. Ujistěte se, že zadáte správné informace. Pokud správce bylo oznámeno jinak, pravděpodobně používat stejné informace o účtu pro přihlášení k počítači v práci, aplikace Microsoft Outlook a Microsoft SharePoint. Pokud se můžete přihlásit ke službě Lync stolního počítače, použijte stejné informace pro přihlášení do mobilního zařízení.

    Následující tabulka popisuje pole znak, požadované pro Android uživatele, podle toho, kde je umístěn účet své službě Lync a jak nastavit informace o účtu.
    Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
    Účet na službě LyncAdresa SIP a UPNPovinná pole
    Místní službě Lync serverStejnéPřihlašovací adresa:Adresa SIP
    Uživatelské jméno: prázdné
    Místní službě Lync serverRůznéPřihlašovací adresa:Adresa SIP
    Uživatelské jméno:Hlavní název uživatele nebo domény\uživatelské jméno
    Office 365StejnéPřihlašovací adresa:Adresa SIP
    Uživatelské jméno: prázdné
    Office 365RůznéPřihlašovací adresa:Adresa SIP
    Uživatelské jméno:UPN
  5. Ověřte, zda je Automatické rozpoznávání serveruna. Službě Lync se pokusí určit službě Lync server založený na přihlašovací adresa. Pokud se službě Lync server nerozpozná, může mít vypnout Automatické rozpoznávání serveru a ručně zadejte službě Lync server.

    Pokud je zapnuto Automatické zjišťování serveru , ale stále nemůžete přihlásit, zkuste ručně zadáním adresy interních a externích discovery. Tento problém nevyřešíte. Však pokud možno úspěšně přihlášení ručně, to znamená, že možnost automatického zjišťování serveru není správně vytvořen správcem.
    • Uživatelé službu Lync Online v Office 365:
      • Vnitřní zjišťování adresy: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Externí zjišťování adresy: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Pro uživatele místní službě Lync obraťte se na podporu týmu nebo správce systému o pomoc zjistit vaši adresu pro zjišťování vnitřní a vnější. Ve většině případů zjištění vnitřní a vnější adresa by měla vypadat takto:
      • Vnitřní zjišťování adresy: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Externí zjišťování adresy: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Poznámka:
      přístup k uživatelské jméno, doména, vnitřní zjišťování adresya pole externí zjišťování adresy , klepněte na tlačítko Nastavení serveru na přihlašovací obrazovce.
  6. Ujistěte se, zda používáte nejnovější verzi službě Lync 2010 mobilního klienta pro Google Android. Nejnovější verzi stáhněte ze služby Google Play. Pokud se zobrazí zpráva, že je blokován nebo není podporována verze klienta, obraťte se na tým podpory nebo správce protože službě Lync server nemusí být nastavena až dosud pro mobilní klienty.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Připojení přes Wi-Fi prostřednictvím ověřování proxy

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Vyžaduje-li Wi-Fi připojení, které používá ověřování před připojením, službě Lync nemůže připojit, protože jej nelze použít pověření připojení prostřednictvím serveru proxy. Chcete-li tento problém vyřešit, připojte prostřednictvím datového připojení mobilní operátor namísto prostřednictvím Wi-Fi.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Připojení na síť, která vyžaduje certifikáty

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Pokud vaše organizace vyžaduje certifikáty pro připojení Wi-Fi nebo podnikové sítě a obdržíte chybovou zprávu od službě Lync certifikáty jsou nesprávná nebo pokud chybí, bude pravděpodobně nutné importovat certifikáty ze společnosti. V Google Play store pro import a správu certifikátů, které jsou aplikací. Požádejte o pomoc správce nebo tým podpory.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Další nápovědu k určité funkce

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Vodítka, nejčastější dotazy a odkazy umožňující použití na Google Android mobilní klient službě Lync 2010 naleznete na následujících webech společnosti Microsoft:
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Srovnání s jinými mobilní klienty

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Porovnání funkcí pro mobilní klienty službě Lync 2010 naleznete na následujícím webu Microsoft TechNet:
Porovnání tabulek mobilního klienta
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Odesílání protokolů pro podporu

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Když uživatelé setkat s problémem, který má vliv na službě Lync 2010 mobilního klienta pro Google Android, zasílat tým odborné pomoci nebo správce přihlásí prostřednictvím e-mailu. Chcete-li to provést, postupujte takto:

  1. Google Android zařízení poté, co je přihlášen uživatel, klepněte na kartu Podepisování vMožnosti . Na obrazovce Možnosti klepněte na položku protokolování diagnostiky, odhlásit a znovu přihlásit. (Obrazovka pro tento krok je uvedena níže).

    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    V tomto kroku – snímek obrazovky
  2. Reprodukci problému, návrat na obrazovku možnosti a klepněte na tlačítko O službě Lync.
  3. Klepněte na tlačítko Odeslat diagnostické protokolya potom vyberte účet nakonfigurovaný e-mailu. (Obrazovka pro tento krok je uvedena níže).

    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    V tomto kroku – snímek obrazovky

  4. Do pole Komu zadejte e-mailovou adresu příjemce. Například vaše osobní e-mailovou adresu nebo alias odborné pomoci. Do pole Předmět zadejte předmět a poté klepněte na tlačítko Odeslat. Protokoly jsou připojeny jako soubor ZIP. (Obrazovka pro tento krok je uvedena níže).

    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    V tomto kroku – snímek obrazovky


Nšit Ujistěte se, že protokolování je nastavena na na teprve pak se pokuste se problém reprodukovat a zaslání protokolů.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Produkty třetích stran popisované v tomto článku jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku, implicitně předpokládanou ani jinou, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.

Společnost Microsoft poskytuje kontaktní informace jiného výrobce, a tím vám usnadňuje získání technické podpory. Tyto kontaktní informace se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft nezaručuje přesnost kontaktních informací jiných výrobců.


Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 webu.

Vlastnosti

ID článku: 2636313 - Poslední aktualizace: 13. září 2014 - Revize: 29.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Lync Online
Klíčová slova: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic gwt guided walk through kbmt KB2636313 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2636313

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com