Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Google Android

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INTRODUCCIÓN

El cliente móvil de Microsoft Lync 2010 para Google Android requiere una cuenta de Lync desde la organización de la empresa. Si no está seguro de si tiene una cuenta de Lync, póngase en contacto con el administrador del sistema de la compañía o del equipo de asistencia.

No se admite el cliente móvil de Lync 2010 para Google Android smartphones en tabletas Android o en otros dispositivos Android de teléfono no. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2691382 Dispositivos smartphone Android que se pueden utilizar con Lync 2010 para Android
En este artículo se describe cómo solucionar algunos problemas comunes que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Google Android.
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PROCEDIMIENTO

Iniciar sesión en Lync 2010 en Google Android

Compruebe su contraseña, la información de la cuenta, la configuración del servidor y la versión del cliente

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  1. Asegúrese de que puede iniciar sesión Lync desde un escritorio con Lync 2010, Microsoft Lync 2013 o Microsoft Lync para Mac 2011. Si no puede iniciar sesión desde un cliente de escritorio normal, usted probablemente no puede iniciar sesión en un cliente móvil.
  2. Asegúrese de que escribe la contraseña correcta. Si la contraseña es incorrecta, tendrá cambiar. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    Cambiar la contraseña
  3. Asegúrese de que introduce la información correcta. A menos que el administrador le indique lo contrario, probablemente se utilice la misma información de cuenta para iniciar sesión en Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint y su equipo de trabajo. Si puede iniciar sesión en Lync desde un equipo de escritorio, utilice la misma información para iniciar sesión en tu dispositivo móvil.

    En la tabla siguiente se describe los campos de inicio de sesión que se requieren para los usuarios de Android, dependiendo de donde se encuentra su cuenta de Lync y cómo se configura la información de su cuenta.
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    Cuenta de LyncDirección SIP y UPNCampos obligatorios
    Lync server de localMismoDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
    Nombre de usuario: en blanco
    Lync server de localDiferentesDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
    Nombre de usuario:UPN o dominio\nombre de usuario
    Office 365MismoDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
    Nombre de usuario: en blanco
    Office 365DiferentesDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
    Nombre de usuario:UPN
  4. Compruebe si el servidor de detección automática está en. Lync intenta determinar el servidor Lync basándose en su dirección de inicio de sesión. Si no puede detectar el servidor de Lync, deberá desactivar la detección automática de servidor y especifique el servidor de Lync manualmente.

    Si está activada la detección automática de servidor pero todavía no puede iniciar sesión, intente escribir manualmente las direcciones internas y externas de descubrimiento. Esto no resuelve el problema. Sin embargo, si puede utilizar correctamente inicio de sesión manualmente, esto indica que la opción detectar automáticamente el servidor no está configurada correctamente por el administrador.
    • Para usuarios de Office 365 Lync Online:
      • Dirección de descubrimiento interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Dirección de descubrimiento externo: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Para los usuarios locales de Lync, póngase en contacto con su administrador de equipo o sistema de soporte para obtener ayuda para determinine su dirección de descubrimiento internos y externos. En la mayoría de los casos, la dirección de descubrimiento internos y externos debería parecerse al siguiente:
      • Dirección de descubrimiento interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Dirección de descubrimiento externo: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Nota
      para tener acceso al nombre de usuario, dominio, dirección de descubrimiento internoy los campos de dirección de detección externa , haga clic en Configuración del servidor en la pantalla de inicio de sesión.
  5. Asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de los clientes móviles de Lync 2010 para Google Android. Descargue la versión más reciente de Google juego. Si recibe un mensaje que indica la versión del cliente está bloqueada o no admite, comuníquese con su equipo de soporte técnico o administrador porque no se puede establecer el servidor de Lync arriba aún para los clientes móviles.
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La conexión con Wi-Fi a través de un proxy de autenticación

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Si la conexión Wi-Fi que se utiliza requiere autenticación antes de conectar, Lync no puede conectarse porque no puede utilizar las credenciales para conectarse a través de un proxy. Para evitar este problema, conecte a través de la conexión de datos de la operadora de telefonía móvil en lugar de a través de Wi-Fi.
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Conectar en una red que requiere certificados de

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Si su organización requiere certificados para conectarse a su red corporativa o Wi-Fi y recibirá un mensaje de error de Lync acerca de los certificados incorrecto o que falta, deberá importar los certificados de la compañía. Hay aplicaciones en el almacén de Google Play para importar y administrar certificados. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico o el administrador.
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Obtener ayuda adicional con características específicas

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Para que las guías, preguntas más frecuentes y referencias para ayudarle a utilizar al cliente móvil de Lync 2010 en Google Android, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:
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Comparación con otros clientes móviles

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Para una comparación de las características de los clientes móviles de Lync 2010, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
Tablas de comparación de clientes móviles
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Enviar registros de apoyo

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Cuando los usuarios experimentan un problema que afecta a los clientes móviles de Lync 2010 para Google Android, puede enviar los registros por correo electrónico al equipo de soporte técnico o administrador. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el dispositivo de Google Android, después de que un usuario ha iniciado sesión, pulse Opciones en la ficha firma en . En la pantalla Opciones, puntee en el registro de diagnóstico, cerrar la sesión y vuelva a iniciar sesión. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

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    La captura de pantalla de este paso
  2. Reproducir el problema, vuelva a la pantalla de opciones y luego puntee Acerca de Lync.
  3. Puntee en Enviar registros de diagnósticoy, a continuación, seleccione una cuenta de correo electrónico configurada. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

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    La captura de pantalla de este paso

  4. En el cuadro para, escriba la dirección de correo electrónico del destinatario. Por ejemplo, su dirección de correo electrónico o el alias de su equipo de soporte técnico. En el cuadroasunto , escriba a un asunto y, a continuación, puntee en Enviar. Los registros se adjuntan como un archivo .zip. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

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    La captura de pantalla de este paso


NOTE Asegúrese de que Registro se establece en en antes de intentar reproducir el problema y enviar los registros.
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Propiedades

Id. de artículo: 2636313 - Última revisión: domingo, 27 de julio de 2014 - Versión: 31.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2636313

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