Comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Google Android

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Sommaire

INTRODUCTION

Les clients mobiles de Microsoft Lync 2010 pour Google Android requiert un compte de Lync à partir de votre organisation. Si vous ne savez pas si vous possédez un compte de Lync, contactez l'administrateur système de votre société ou de l'équipe de support.

Client Lync 2010 mobile pour smartphones Google Android n'est pas pris en charge sur les comprimés Android ou sur d'autres appareils Android non téléphonique. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2691382 Périphériques smartphone Android qui sont pris en charge pour une utilisation avec Lync 2010 pour Android
Cet article décrit comment faire pour résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Android de Google.
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PROCÉDURE

L'ouverture de session Lync 2010 sur Google Android

Vérifiez votre mot de passe, les informations de compte, les paramètres du serveur et version du client

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  1. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Lync à partir d'un ordinateur de bureau à l'aide de Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync pour Mac 2011. Si vous ne pouvez pas vous connecter à partir d'un client de bureau normal, vous probablement impossible de se connecter à un client mobile.
  2. Assurez-vous que vous entrez le mot de passe. Si le mot de passe est incorrect, vous devrez la modifier. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft suivant :
    Modifier votre mot de passe
  3. Assurez-vous que vous entrez les informations de compte appropriées. À moins que votre administrateur vous a signalé dans le cas contraire, vous utilisez probablement les mêmes informations de compte pour vous connecter à Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint et votre ordinateur de travail. Si vous pouvez vous connecter à Lync à partir d'un ordinateur de bureau, utilisez les mêmes informations pour vous connecter à votre appareil mobile.

    Le tableau suivant décrit les champs de connexion qui sont requis pour les utilisateurs Android, selon où se trouve son compte Lync et le paramétrage de leurs informations de compte.
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    Compte de LyncAdresse SIP et UPNChamps obligatoires
    Serveur de Lync sur siteMêmeAdresse de connexion :Adresse SIP
    Nom d'utilisateur: vide
    Serveur de Lync sur siteDifférentsAdresse de connexion :Adresse SIP
    Nom d'utilisateur :UPN ou un domaine\nom d'utilisateur
    Office 365MêmeAdresse de connexion :Adresse SIP
    Nom d'utilisateur: vide
    Office 365DifférentsAdresse de connexion :Adresse SIP
    Nom d'utilisateur :UPN
  4. Vérifiez si la détection automatique de serveur est activée. Lync essaie de déterminer votre Lync server en fonction de votre adresse de connexion. Si elle ne peut pas détecter votre Lync server, vous devrez peut-être désactiver la détection automatique de serveur et spécifier le serveur Lync manuellement.

    Si la détection automatique de serveur est activé, mais vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez d'entrer manuellement les adresses internes et externes de découverte. Cela ne résout pas le problème. Toutefois, si vous le pouvez avec succès ouverture de session manuellement, cela indique que l'option détecter automatiquement le serveur n'est pas correctement configurée par votre administrateur.
    • Pour les utilisateurs de Lync Online dans Office 365 :
      • Adresse de découverte interne: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Adresse de découverte externe: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Pour les utilisateurs locaux de Lync, contactez votre support équipe ou votre administrateur système pour obtenir une aide pour déterminer votre adresse de découverte internes et externes. Dans la plupart des cas, l'adresse de découverte internes et externes doit ressembler à ceci :
      • Adresse de découverte interne: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Adresse de découverte externe: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Remarque
      pour accéder au nom d'utilisateur, domaine, adresse de découverte interneet champs d'adresse de découverte externe , cliquez sur Paramètres du serveur sur l'écran de connexion.
  5. Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente du client Lync 2010 mobile pour Android de Google. Télécharger la version la plus récente à partir de la lecture de Google. Si vous recevez un message qui indique la version du client est bloquée ou non pris en charge, contactez votre équipe de support technique ou votre administrateur car Lync server ne peut-être pas être définie jusqu'à mais pour les clients mobiles.
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Connexion Wi-Fi via un proxy d'authentification

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Si la connexion Wi-Fi utilisé nécessite une authentification avant de vous connecter, Lync ne peut pas se connecter car il ne peut pas utiliser les informations d'identification pour vous connecter via un serveur proxy. Pour contourner ce problème, de se connecter via la connexion de données de l'opérateur mobile au lieu de Wi-Fi.
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Connexion sur un réseau qui exige des certificats

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Si votre organisation requiert des certificats pour se connecter à leur réseau d'entreprise ou le Wi-Fi et vous recevez un message d'erreur à partir de Lync sur les certificats est incorrecte ou manquante, vous devrez peut-être importer des certificats de votre société. Il existe des applications dans le magasin de Google Play pour importer et gérer des certificats. Contactez votre équipe de support technique ou votre administrateur.
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Obtenir une aide supplémentaire avec des fonctionnalités spécifiques

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Pour les guides, Forum aux questions et des références pour vous aider à utiliser le client mobile Lync 2010 sur Google Android, consultez les sites Web Microsoft suivants :
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Comparaison avec d'autres clients mobiles

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Pour une comparaison des fonctionnalités de clients mobiles de Lync 2010, consultez le site Web Microsoft TechNet suivant :
Tableaux de comparaison des clients mobiles
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Envoi de journaux pour prendre en charge

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Lorsque les utilisateurs rencontrent un problème qui affecte les clients mobiles de Lync 2010 pour Google Android, ils peuvent envoyer des journaux par e-mail à l'équipe de support technique ou l'administrateur. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Sur l'appareil Android de Google, une fois un utilisateur est connecté, appuyez sur Options dans l'onglet signature dans . Dans l'écran Options, cliquez sur journalisation des diagnostics, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. (La capture d'écran de cette étape est repris ci-dessous).

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    La capture d'écran de cette étape
  2. Reproduire le problème et revenir à l'écran Options et sélectionnez à propos de Lync.
  3. Cliquez sur Envoyer les journaux de diagnostic, puis sélectionnez un compte de messagerie configuré. (La capture d'écran de cette étape est repris ci-dessous).

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    La capture d'écran de cette étape

  4. Dans la zone à , entrez l'adresse e-mail du destinataire. Dans la zone objet , entrez un objet et appuyez sur Envoyer. Les journaux sont joints sous la forme d'un fichier .zip. (La capture d'écran de cette étape est repris ci-dessous).

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    La capture d'écran de cette étape


NEMARQUE : Vérifiez que l'option enregistrement a la valeur sur avant d'essayer de reproduire le problème et envoyer des journaux.
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Propriétés

Numéro d'article: 2636313 - Dernière mise à jour: vendredi 27 juin 2014 - Version: 33.0
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  • Microsoft Lync Online
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2636313
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