Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Google Android

Pengguna dapat men-download klien mobile Lync 2010 untuk Google Android gratis dari Google Putar di. Pengguna dapat menggunakan klien untuk menyambung ke Lync Online jika mereka ditugaskan lisensi Lync Online. Artikel ini menjelaskan bagaimana memecahkan beberapa masalah umum yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Google Android.

Catatan Rilis saat Lync 2010 untuk smartphone Android tidak didukung pada Android media tablet atau pada faktor-faktor bentuk non-ponsel Android lain (Model peranti penangkap keras). Untuk informasi lebih lanjut, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

Menginstal aplikasi

Klien mobile Lync 2010 untuk Google Android tersedia secara gratis dari Google Putar di. Pengguna harus menginstal app langsung ke peranti penangkap mereka dan menggunakan mereka kantor 365 user ID untuk masuk.

Jika pengguna mengalami masalah ketika mereka men-download atau menginstal klien mobile Lync 2010, minta pengguna mengubah tipe koneksi dari 3 G ke Wi-Fi atau dari Wi-Fi untuk 3 G. Kemudian, coba download lagi. Jika pengguna masih tidak dapat menginstal klien, mereka harus menghubungi penyedia layanan selular atau kontak mereka Dukungan Google Putar di (http://support.google.com/googleplay/?hl=en) .

Persyaratan masuk untuk Google Android

Bila pengguna masuk ke Lync Mobile app, informasi sign-in yang diperlukan untuk berhasil mengotentikasi tergantung pada skenario berikut:

• Apakah pengguna Session Initiation Protocol (SIP) alamat penyuratan yang sama seperti pengguna pengguna (UPN nama dasar)
• Apakah pengguna yang di-host pada server Lync lokal atau Lync Online di kantor 365.

Daftar Tabel berikut menjelaskan masuk bidang yang diperlukan untuk Android pengguna.
Jika penemuan otomatis untuk klien mobile belum dikonfigurasi, pengguna harus memasukkan alamat penyuratan internal dan eksternal penemuan berikut dengan tambahan bidang yang tercantum dalam tabel:

• Penemuan internal alamat penyuratan: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
• Penemuan eksternal alamat penyuratan: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

Catatan Bidang alamat penyuratan masuk dan sandi akan ditampilkan pada layar masuk. Untuk mengakses User name, Domain, saya nternal penemuan alamat penyuratan, dan alamat penyuratan eksternal penemuan ladang, pengaturan Server di layar masuk .

Memecahkan otomatis mendeteksi

Klien mobile Lync 2010 untuk Google Android Telisik data DNS yang berbeda daripada klien desktop Lync 2010. Untuk Auto-mendeteksi proses untuk menemukan layanan Lync Online benar, CNAME yang memenuhi kriteria berikut harus dibuat untuk domain SIP yang sedang digunakan:Untuk memecahkan masalah, gunakan satu atau lebih metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda:

• Gunakan perintah nslookup dan server DNS publik untuk menentukan apakah DNS data CNAME telah dikonfigurasi dengan benar.
• Jika pengguna memiliki pilihan, minta pengguna beralih antara Wi-Fi dan 3 G untuk menentukan apakah masalah dapat scoped untuk satu tipe koneksi. Jika masuk terus gagal pada sambungan data 3 G, meskipun data CNAME DNS dikonfigurasi, ini mungkin masalah dengan penyedia layanan selular sambungan data.
  
• Pengguna akan menerima pesan galat berikut:
  Tidak dapat tersambung ke server. Mungkin tidak tersedia. Juga Periksa koneksi jaringan, masuk alamat penyuratan Anda dan alamat penyuratan server.
  Pesan kesalahan ini biasanya menunjukkan salah satu dari kondisi berikut:
  • Masalah lookup DNS yang ada.
  • Auto-mendeteksi CNAME records dikonfigurasi dengan benar atau tidak dikonfigurasi sama sekali.
  
  
• Pengguna akan menerima pesan galat berikut ketika pengguna mencoba untuk masuk:
  Tidak dapat masuk. Silakan periksa informasi akun Anda dan coba lagi.
  Pesan kesalahan ini menunjukkan salah satu dari kondisi berikut:
  • Klien mobile Lync 2010 untuk Google Android dapat menemukan server Lync Online benar. Namun, tidak dapat menemukan masuk alamat penyuratan yang dimasukkan oleh pengguna.
  • Password tidak benar.

tautan langsung melalui Wi-Fi melalui otentikasi proxy

Jika koneksi Wi-Fi yang digunakan memerlukan otentikasi sebelum tersambung, Lync mungkin tidak berhubungan karena itu tidak dapat menggunakan kredensial untuk tersambung melalui proxy. Untuk mengatasi masalah ini, tersambung melalui sambungan data operator seluler bukannya Wi-Fi.

Daftar Kontak

Daftar Kontak yang ditampilkan dalam klien mobile Lync 2010 untuk Google Android read-only dan tidak dapat diubah dari peranti penangkap mobile. Jika pengguna ingin menambahkan atau menghapus kontak dari daftar, pengguna harus menggunakan klien desktop Lync 2010 atau Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM).

Kontak foto ditampilkan hanya jika mereka disimpan dalam daftar alamat penyuratan global (GAL). Kontak yang ditentukan gambar melalui web URL pada klien desktop tidak akan memiliki foto ditampilkan untuk kontak.

Sejarah tab dan percakapan chatting

Tab chatting pada klien mobile Lync untuk Google Android hanya terus melacak dari percakapan yang terjadi pada peranti penangkap mobile. Itu tidak akan menampilkan chatting dari klien desktop. Chatting pada peranti penangkap mobile tidak ditampilkan dalam Riwayat Percakapan folder di kotak pesan Exchange pengguna.

Perbandingan dengan klien mobile lainnya

Untuk perbandingan fitur Lync 2010 mobile klien, kunjungi website Microsoft TechNet berikut:

Mengirim log

Ketika pengguna mengalami masalah dengan klien mobile Lync 2010 untuk Google Android, mereka dapat mengirim log melalui email ke dukungan teknis insinyur. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:

1. Pada Google Android peranti penangkap, setelah pengguna ditandatangani di, di Sign in tab, tekan Pilihan. Di layar pilihan, tekan Diagnostik penebangan, keluar, dan kemudian masuk lagi.
   
   
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
2. Mereproduksi masalah, kembali ke layar pilihan, dan kemudian tekan Tentang Lync.
3. Keran Mengirim log diagnostik, kemudian pilih account email dikonfigurasi.
   
   
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   
   
4. Dalam Untuk kotak, masukkan alamat penyuratan email penerima. Dalam Subjek kotak, memasukkan subjek, dan kemudian tekan Kirim. Log terlampir sebagai .zip file.
   
   
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   
   

NOteMemastikan bahwa Penebangan diatur ke ON sebelum Anda mencoba untuk mereproduksi masalah dan mengirim log.

Produk pihak ketiga yang membahas artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak membuat jaminan, tersirat atau sebaliknya, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk ini.