Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si utilizza il client portatile Lync 2010 per Android di Google

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INTRODUZIONE

Il client mobile di Microsoft Lync 2010 per Google Android richiede un account di Lync dall'organizzazione della societÓ. Se non si Ŕ certi se si dispone di un account di Lync, contattare l'amministratore di sistema della societÓ o team di supporto.

Client Lync 2010 mobile per Smartphone Android di Google non Ŕ supportato su tavolette Android o su altri dispositivi Android non telefono. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2691382 Dispositivi Android smartphone supportati per l'utilizzo con Lync 2010 per Android
In questo articolo viene descritto come risolvere alcuni problemi comuni che possono verificarsi quando si utilizza il client portatile Lync 2010 per Android di Google.
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PROCEDURA

Accesso a Lync 2010 su Google Android

Verificare la password, informazioni sull'account, le impostazioni del server e versione client

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  1. Assicurarsi che Ŕ possibile accedere a Lync da un desktop utilizzando Lync 2010, Microsoft Lync 2013 o Microsoft Lync per Mac 2011. Se non Ŕ possibile accedere da un client desktop normale, Ŕ probabilmente Impossibile accedere a un client portatile.
  2. Assicurarsi di immettere la password corretta. Se la password Ŕ errata, Ŕ possibile modificarla. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente sito Web Microsoft:
    Modificare la password
  3. Assicurarsi di aver immesso le informazioni di account corretto. A meno che l'amministratore ha detto in caso contrario, probabilmente si utilizzano le stesse informazioni di account per accedere a Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e il computer di lavoro. Se Ŕ possibile accedere a Lync da un computer desktop, utilizzare le stesse informazioni per accedere al tuo dispositivo portatile.

    Nella tabella seguente vengono descritti i campi di accesso necessari per gli utenti Android, a seconda di dove si trova il proprio account di Lync e come impostare le informazioni dell'account.
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    Conto di LyncIndirizzo SIP e UPNCampi obbligatori
    Lync server localeStessoIndirizzo di accesso:indirizzo SIP
    Nome utente: vuoto
    Lync server localeDiversiIndirizzo di accesso:indirizzo SIP
    Nome utente:UPN o dominio\nomeutente
    Office 365StessoIndirizzo di accesso:indirizzo SIP
    Nome utente: vuoto
    Office 365DiversiIndirizzo di accesso:indirizzo SIP
    Nome utente:UPN
  4. Verificare se il rilevamento automatico dei server Ŕ attivo. Lync tenta di determinare in base all'indirizzo di accesso a Lync server. Se Impossibile rilevare il Lync server, Ŕ necessario disattivare il rilevamento automatico dei server e specificare manualmente il server di Lync.

    Se Ŕ attivato il rilevamento automatico dei server , ma non Ŕ ancora possibile accedere, provare a immettere manualmente gli indirizzi interni ed esterni di individuazione. Non viene risolto il problema. Tuttavia, se Ŕ possibile stabilire una segno in manualmente, questo indica che l'opzione di rilevamento automatico dei server non Ŕ impostato correttamente dall'amministratore.
    • Per gli utenti di Lync Online in Office 365:
      • Indirizzo individuazione interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Indirizzo di Discovery esterno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Per gli utenti locali di Lync, contattare l'amministratore di team o sistema di supporto per la Guida per determinare l'indirizzo di individuazione interni ed esterni. Nella maggior parte dei casi, l'indirizzo interno ed esterno individuazione sarÓ simile al seguente:
      • Indirizzo individuazione interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Indirizzo di rilevamento esterno: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Nota
      per visualizzare il nome utente, dominio, indirizzo interno individuazionee campi indirizzo rilevamento esterno , fare clic su Impostazioni Server nella schermata di accesso.
  5. Assicurarsi che si sta utilizzando la versione pi¨ recente del client Lync 2010 mobile per Android di Google. Scaricare la versione pi¨ recente da Google Play. Se viene visualizzato un messaggio che indica la versione del client Ŕ bloccata o non supportata, contattare il team di supporto o l'amministratore perchÚ Lync server potrebbe non essere impostato su ancora per i client mobili.
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Connessione Wi-Fi tramite un proxy di autenticazione

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Se la connessione Wi-Fi utilizzata richiede l'autenticazione prima di connettersi, Lync non possono connettersi perchÚ non pu˛ utilizzare le credenziali per la connessione attraverso un proxy. Per ovviare a questo problema, connettersi mediante connessione di dati dell'operatore di telefonia mobile anzichÚ tramite Wi-Fi.
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Connessione di rete che richiede certificati

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Se l'organizzazione richiede certificati per connettersi a loro Wi-Fi o una rete aziendale e si riceve un messaggio di errore da Lync sui certificati errati o mancanti, Ŕ possibile importare i certificati dalla societÓ. Esistono applicazioni nell'archivio di Google Play per l'importazione e la gestione dei certificati. Per ulteriori informazioni, contattare il team di supporto o l'amministratore.
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Ulteriori informazioni sulla funzionalitÓ specifiche

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Per le guide, domande frequenti e riferimenti che consentono di utilizzare il client portatile Lync 2010 su Google Android, vedere i seguenti siti Web Microsoft:
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Confronto con altri client mobili

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Per un confronto delle funzionalitÓ di client portatili di Lync 2010, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:
Tabelle di confronto dei Client mobili
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L'invio di registri per il supporto

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Quando gli utenti incontrano un problema che riguarda il client mobile di Lync 2010 per Google Android, registri pu˛ inviare per posta elettronica per il team di supporto o l'amministratore. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

  1. Sul dispositivo di Google Android, dopo che un utente ha effettuato l'accesso, scegliere Opzioni nella scheda firma in . Nella schermata Opzioni toccare Registrazione diagnostica, disconnettiti e accedi nuovamente. (La schermata per questo passaggio Ŕ elencata di seguito).

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    La schermata per questo passaggio
  2. Riprodurre il problema, torna alla schermata delle opzioni e quindi Su Lync.
  3. Toccare Invia registri diagnostici e quindi selezionare un account di posta elettronica configurato. (La schermata per questo passaggio Ŕ elencata di seguito).

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    La schermata per questo passaggio

  4. Nella casella A immettere l'indirizzo di posta elettronica del destinatario. Nella casella Oggetto immettere l'oggetto e quindi toccare INVIO. I registri vengono collegati come un file ZIP. (La schermata per questo passaggio Ŕ elencata di seguito).

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    La schermata per questo passaggio


Nota Assicurarsi che registrazione Ŕ impostata su via prima di provare a riprodurre il problema e inviare i registri.
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Identificativo articolo: 2636313 - Ultima modifica: sabato 8 febbraio 2014 - Revisione: 26.0
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  • Microsoft Office 365 for small businessesá (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for educationá (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
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