Het oplossen van problemen die kunnen optreden wanneer u de Lync 2010 mobiele client voor Google Android gebruikt

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 2636313 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.

U weet niet welke versie van Office 365 u gebruikt? Ga naar de volgende Microsoft-website:
Gebruik ik Office 365 na de upgrade van de service?
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Op deze pagina

Inleiding

De mobiele client Microsoft Lync 2010 voor Google Android vereist een account Lync van de organisatie van uw bedrijf. Als u niet zeker weet of u een Lync-account hebt, neem contact op met de systeembeheerder van uw bedrijf of team ondersteunen.

De Lync 2010 mobiele client voor Google Android smartphones wordt niet ondersteund op Android tabletten of andere niet-telefoon Android-apparaten. Ga naar de volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:
2691382 Android-smartphones die worden ondersteund voor gebruik met Lync 2010 voor Android
In dit artikel wordt beschreven hoe u enkele algemene problemen kunt oplossen die kunnen optreden wanneer u de mobiele client Lync 2010 voor Google Android gebruikt.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

PROCEDURE

Aanmelden bij Lync 2010 op Google Android

Controleer of uw wachtwoord, accountgegevens, instellingen van de server en clientversie

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
  1. Zorg ervoor dat u bij Lync van een desktop aanmelden zich met behulp van Lync 2010, Microsoft Lync 2013 of Microsoft Lync voor Mac 2011. Als u zich niet vanaf een normale desktop client aanmelden, kan niet u waarschijnlijk aanmelden bij een mobiele client.
  2. Zorg ervoor dat u het juiste wachtwoord invoert. Als het wachtwoord onjuist is, hebt u deze wijzigen. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie:
    Uw wachtwoord wijzigen
  3. Zorg ervoor dat u de juiste gegevens invoert. Tenzij uw beheerder u anderszins adviseert heeft, u waarschijnlijk dezelfde accountinformatie gebruiken voor het aanmelden bij Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint en computer op het werk. Als u bij Lync tussen een desktopcomputer aanmelden zich, gebruikt u dezelfde gegevens kunt aanmelden bij uw mobiele apparaat.

    De volgende tabel beschrijft de-in-velden die vereist zijn voor Android-gebruikers, afhankelijk van waar de Lync-account zich bevindt en hoe de gegevens van hun account is ingesteld.
    Deze tabel samenvouwenDeze tabel uitklappen
    Lync accountSIP-adres en UPNVerplichte velden
    Lokale Lync-serverDezelfdeAanmeldingsadres:SIP-adres
    Gebruikersnaam: blanco
    Lokale Lync-serverVerschillendeAanmeldingsadres:SIP-adres
    Gebruikersnaam:UPN-naam of domein\gebruikersnaam
    Office 365DezelfdeAanmeldingsadres:SIP-adres
    Gebruikersnaam: blanco
    Office 365VerschillendeAanmeldingsadres:SIP-adres
    Gebruikersnaam:UPN
  4. Controleer of de server voor automatische detectieingeschakeld is. Lync probeert vast te stellen van de Lync server op basis van uw adres aanmelden. Als het uw Lync server niet kan detecteren, is het wellicht server voor automatische detectie uitschakelen en de Lync-server handmatig opgeven.

    Als server voor automatische detectie is ingeschakeld, maar u nog steeds niet kunt aanmelden, probeer de detectie van interne en externe adressen handmatig in te voeren. Het probleem niet wordt hierdoor opgelost. Echter als met succes u kunt geeft inloggen op handmatig, dit de optie Auto detect server correct is niet ingesteld door de beheerder.
    • Voor gebruikers in Office 365 van Lync Online:
      • Intern discovery-adres: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Externe discovery adres: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Voor Lync in gebouwen gebruikers contact op uw interne en externe discovery-adres met uw support team of de systeembeheerder voor hulp bij het determinine. In de meeste gevallen de detectie van interne en externe adres moet lijken op het volgende:
      • Interne discovery-adres: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Externe discovery-adres: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Opmerking
      als de gebruikersnaam, domein, interne discovery adresen externe discovery adresvelden, klikt u op Instellingen in het aanmeldingsscherm.
  5. Zorg ervoor dat u de meest recente versie van de mobiele Lync 2010-client voor Google Android gebruikt. Download de nieuwste versie van Google Play. Als u een bericht dat de clientversie is geblokkeerd of niet wordt ondersteund ontvangt, neemt u contact uw ondersteuningsteam of een beheerder de Lync server is mogelijk niet ingesteld om nog voor mobiele clients.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Via Wi-Fi verbinding maken via een verificatieproxy

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Als de Wi-Fi-verbinding die wordt gebruikt is verificatie vereist voordat u verbinding maakt, Lync kan geen verbinding maken omdat deze de referenties niet gebruiken om te verbinden via een proxy. U kunt dit probleem omzeilen, verbinding maken via de mobiele operator gegevensverbinding in plaats van via Wi-Fi.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Aansluiten op een netwerk waarvoor certificaten

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Als uw organisatie certificaten verbinding maken met hun Wi-Fi of een bedrijfsnetwerk vereist, en ontvangt u een foutbericht van Lync over onjuiste of ontbrekende certificaten, moet u wellicht certificaten importeren van uw bedrijf. Er zijn toepassingen in het archief Google Play voor het importeren en het beheren van certificaten. Neem contact op met de support team of de beheerder voor hulp.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Meer hulp bij specifieke functies

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Hulplijnen, veelgestelde vragen en verwijzingen kunt u de mobiele client Lync 2010 op Google Android gebruiken, Ga naar de volgende Microsoft-websites:
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Vergelijking met andere mobiele clients

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Voor een vergelijking van de functie van Lync 2010 mobiele clients, gaat u naar de volgende Microsoft TechNet-website:
Mobiele Client vergelijking tabellen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Logboeken voor de ondersteuning van verzenden

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Als gebruikers een probleem waardoor de mobiele client Lync 2010 voor Google Android ondervinden, kunnen ze logboeken per e-mail verzenden naar de support team of de beheerder. Voer de volgende stappen uit:

  1. Tik op het Google Android-apparaat nadat een gebruiker is aangemeld, op Opties op het tabblad aanmelden . Op het scherm opties voor vastleggen van diagnostische gegevensTik, afmelden en opnieuw aanmelden. (De schermafdruk voor deze stap wordt hieronder vermeld).

    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Voor deze stap schermafdruk
  2. Het probleem, Ga terug naar het scherm opties voor reproduceren en tik vervolgens op Over Lync.
  3. Tik op Diagnostische logboeken verzendenen selecteer vervolgens een geconfigureerde e-mailaccount. (De schermafdruk voor deze stap wordt hieronder vermeld).

    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Voor deze stap schermafdruk

  4. Voer in het vak e-mailadres van de geadresseerde. Voer een onderwerp in het vak onderwerp en tik vervolgens op verzenden. Logboeken zijn gekoppeld aan een ZIP-bestand. (De schermafdruk voor deze stap wordt hieronder vermeld).

    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Voor deze stap schermafdruk


NPMERKING Zorg ervoor dat Logging is ingesteld op ON voordat u probeert het probleem te reproduceren en verzenden van Logboeken.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed


De producten van andere leveranciers die in dit artikel worden beschreven, worden geproduceerd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft biedt geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of betrouwbaarheid van deze producten.

Microsoft biedt contactinformatie van derden voor technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft garandeert niet de juistheid van deze contactinformatie van derden.


Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Community .

Eigenschappen

Artikel ID: 2636313 - Laatste beoordeling: zondag 9 februari 2014 - Wijziging: 23.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Trefwoorden: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636313 KbMtnl
Automatisch vertaald artikel
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2636313

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com