Hvordan du feilsøker problemer som kan oppstå når du bruker Lync 2010-mobilklient for Google Android

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2636313 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

INTRODUKSJON

Microsoft Lync 2010 mobile klienten for Google Android krever en Lync-konto fra organisasjonen for firmaet. Hvis du ikke er sikker på om du har en Lync-konto, ta kontakt med systemansvarlig for firmaet eller kundestøttegruppe.

Lync 2010 mobile klienten for Google Android Smartphone støttes ikke på Android tavler eller andre Android-telefon-enheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
2691382 Android-smarttelefonenheter som støttes for bruk med Lync 2010 for Android
Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker vanlige problemer som kan oppstå når du bruker Lync 2010-mobilklient for Google Android.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

PROSEDYRE

Pålogging til Lync 2010 på Google Android

Bekreft passord, kontoinformasjon, serverinnstillinger og klientversjonen

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  1. Kontroller at du kan logge på Lync fra en stasjonær PC ved hjelp av Lync 2010, Microsoft Lync 2013 eller Microsoft Lync for Mac 2011. Hvis du ikke kan logge på en vanlig stasjonær klient, du sannsynligvis kan ikke logge på en mobil klient.
  2. Kontroller at du skriver inn riktig passord. Hvis passordet er feil, må du endre den. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
    Endre passordet
  3. Kontroller at du angir riktig kontoinformasjon. Med mindre systemansvarlig har fortalt deg noe annet, bruke du sannsynligvis samme kontoinformasjonen til å logge på Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint og arbeidsdatamaskinen. Hvis du kan logge på Lync fra en stasjonær datamaskin, kan du bruke den samme informasjonen til å logge på den mobile enheten.

    Tabellen nedenfor beskriver feltene pålogging som kreves for Android brukere, avhengig av hvor deres Lync-kontoen er plassert og hvordan kontoinformasjonen om er konfigurert.
    Skjul denne tabellenVis denne tabellen
    Lync-kontoSIP-adresse og UPNObligatoriske felt
    Lokal Lync serverSammePåloggingsadresse:SIP-adresse
    Brukernavn: tom
    Lokal Lync serverForskjelligePåloggingsadresse:SIP-adresse
    Brukernavn:UPN eller domene\brukernavn
    Office 365SammePåloggingsadresse:SIP-adresse
    Brukernavn: tom
    Office 365ForskjelligePåloggingsadresse:SIP-adresse
    Brukernavn:UPN
  4. Kontroller om Autosøk serveren er aktivert. Lync forsøker å fastsette din Lync server basert på din postadresse. Hvis det ikke kan finne serveren Lync, kan du måtte slå av automatisk søk etter server og angi Lync-serveren manuelt.

    Hvis serveren for automatisk søk er slått på, men du fremdeles ikke kan logge på, kan du prøve å angi interne og eksterne discovery-adresser manuelt. Dette løser ikke problemet. Hvis det er mulig å logge på manuelt, dette du angir at alternativet for automatisk søk etter server ikke er konfigurert av administratoren.
    • For Lync Online-brukere i Office 365:
      • Intern søkeadresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Ekstern søkeadresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Kontakt support team eller systemansvarlig for å få hjelp til determinine interne og eksterne søk-adresse for Lync lokale brukere. I de fleste tilfeller, skal interne og eksterne discovery adressen ligne på følgende:
      • Intern discovery adresse: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Eksterne discovery adresse: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Merk
      for å få tilgang til brukernavn, domene, interne discovery adresseog adressefeltene for ekstern registrering , klikker du Serverinnstillinger på skjermen for pålogging.
  5. Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Lync 2010 mobile klienten for Google Android. Last ned den nyeste versjonen fra Google-spill. Hvis du får en melding om klientversjonen er blokkert eller ikke støttes, kan du kontakte støtte gruppen eller administratoren fordi Lync-serveren er ikke kanskje satt opp, men for mobile klienter.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Kobler til via Wi-Fi via en proxy for godkjenning

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Hvis Wi-Fi-tilkobling som krever godkjenning før du kobler til, Lync kan ikke koble til fordi den ikke kan bruke legitimasjonen til å koble til via en proxy-server. Hvis du vil omgå dette problemet, kan du koble gjennom den mobiloperatør datatilkobling i stedet for via Wi-Fi.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Koble til på et nettverk som krever sertifikater

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Hvis organisasjonen krever sertifikater til å koble til Wi-Fi eller bedriftsnettverk deres, og du får en feilmelding fra Lync om sertifikater som mangler eller er feil, må du kanskje importere sertifikater fra firmaet. Det er apps i butikken Google Play for import og behandling av sertifikater. Kontakt kundestøtteteamet eller administratoren for å få hjelp.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Hvis du vil ha mer hjelp med bestemte funksjoner

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
For hjelpelinjer, vanlige spørsmål og referanser som hjelper deg med å bruke Lync 2010 mobile-klienten på Google Android, kan du gå til følgende Microsoft-webområder:
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Sammenligning med andre mobile klienter

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Hvis funksjonen sammenligning av Lync 2010-mobilklienter, kan du gå til følgende Microsoft TechNet-webområde:
Mobilklient sammenligningstabeller
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Sende loggene til å støtte

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Når brukere får et problem som påvirker Lync 2010 mobile klienten for Google Android, kan de sende loggene via e-post til kundestøtteteam eller administrator. Følg disse trinnene:

  1. På Google Android-enhet, når en bruker er logget på, tapper du Alternativer i kategorien logge på . Trykk Diagnoselogging i skjermbildet Alternativer, logg av og logg på igjen. (Skjermbilde for dette trinnet nedenfor).

    Skjul dette bildetVis dette bildet
    Skjermbilde for dette trinnet
  2. Gjenskape problemet, går du tilbake til skjermbildet Alternativer, og tapp deretter Om Lync.
  3. Trykk Send diagnoselogger, og velg deretter en konfigurert e-postkonto. (Skjermbilde for dette trinnet nedenfor).

    Skjul dette bildetVis dette bildet
    Skjermbilde for dette trinnet

  4. Skriv inn mottakerens e-postadresse i til-boksen. Skriv inn et emne i Emne-boksen, og trykk deretter Send. Loggene er vedlagt som en ZIP-fil. (Skjermbilde for dette trinnet nedenfor).

    Skjul dette bildetVis dette bildet
    Skjermbilde for dette trinnet


Note Forsikre deg om at Logging er satt til før du prøver å gjenskape problemet, og sende loggene.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed


Tredjepartsprodukter som nevnes i denne artikkelen produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, underforstått eller på annen måte, om ytelsen eller påliteligheten til disse produktene.

Microsoft tilbyr kontaktopplysninger for tredjeparter for å hjelpe deg med å finne teknisk kundestøtte. Disse kontaktopplysningene kan endres uten varsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten av disse kontaktopplysningene for tredjeparter.


Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2636313 - Forrige gjennomgang: 27. juni 2014 - Gjennomgang: 14.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Lync Online
Nøkkelord: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636313 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2636313

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com