Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para Google Android

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INTRODUÇÃO

O cliente móvel Microsoft Lync 2010 para Google Android requer uma conta de Lync da organização da empresa. Se não tiver a certeza se tem uma conta de Lync, contacte o administrador de sistema da empresa ou a equipa de suporte.

O cliente móvel Lync 2010 para smartphones Google Android não é suportado em pastilhas Android ou noutros dispositivos Android não telefónico. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2691382 Dispositivos Android smartphone que são suportados para utilização com o Lync 2010 para Android
Este artigo descreve como resolver alguns problemas comuns que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para Android do Google.
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PROCEDIMENTO

Início de sessão para o Lync 2010 no Google Android

Verifique se a palavra-passe, informações de conta, as definições do servidor e da versão de cliente

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  1. Certifique-se de que pode iniciar sessão Lync de um ambiente de trabalho utilizando o Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync para Mac 2011. Se é possível iniciar a sessão partir de um cliente de ambiente de trabalho regular, provavelmente não é possível iniciar sessão cliente móvel.
  2. Certifique-se de que introduz a palavra-passe. Se a palavra-passe estiver incorrecta, terá de alterá-lo. Para mais informações, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
    Alterar a palavra-passe
  3. Certifique-se de que introduz as informações de conta correctos. A menos que o administrador tiver indicado em contrário, provavelmente utilizar as mesmas informações de conta para iniciar sessão no Microsoft Outlook, o Microsoft SharePoint e o computador de trabalho. Se possa iniciar sessão para o Lync de um computador de secretária, utilize as mesmas informações para iniciar sessão no seu dispositivo móvel.

    A tabela seguinte descreve os campos de início de sessão necessárias para os utilizadores Android, consoante onde se encontra a sua conta Lync e como as informações de conta foi definidas.
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    Conta LyncEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
    Servidor de Lync no localMesmoInício de sessão no endereço:Endereço SIP
    Nome de utilizador: em branco
    Servidor de Lync no localDiferenteInício de sessão no endereço:Endereço SIP
    Nome de utilizador:UPN ou domínio\nome de utilizador
    Office 365MesmoInício de sessão no endereço:Endereço SIP
    Nome de utilizador: em branco
    Office 365DiferenteInício de sessão no endereço:Endereço SIP
    Nome de utilizador:UPN
  4. Verifique se o servidor de detecção automática está activada. Lync tenta determinar o servidor de Lync baseado no seu endereço de início de sessão. Se este não consegue detectar o Lync server, poderá ter de desactivar a detecção automática de servidor e especifique o servidor de Lync manualmente.

    Se o servidor de detecção automática está activada, mas ainda não é possível iniciar sessão, tente introduzir manualmente os endereços de detecção internos e externos. Isto não resolver o problema. No entanto, se for possível com êxito o início de sessão manualmente, este indica que a opção de detecção automática de servidor não está configurada correctamente pelo administrador.
    • Para utilizadores do Lync Online no Office 365:
      • Endereço de detecção interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de identificação externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Para utilizadores do Lync no local, contacte o administrador de sistema ou de equipa de suporte para obter ajuda para determinine o seu endereço de detecção internos e externos. Na maioria dos casos, o endereço de identificação interna e externa deve ser semelhante ao seguinte:
      • Endereço de detecção interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de identificação externa: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Nota
      para aceder o nome de utilizador, domínio, endereço de identificação internae campos de endereço de identificação externa , clique Definições do servidor no ecrã início de sessão.
  5. Certifique-se de que estiver a utilizar a versão mais recente do cliente Lync 2010 móvel para Android do Google. Transferir a versão mais recente do Google Play. Se receber uma mensagem que indica a versão de cliente é bloqueada ou não suportada, contacte a equipa de suporte ou o administrador porque o servidor Lync pode não ter sido cópia ainda para clientes móveis.
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A ligar através de Wi-Fi através de um proxy de autenticação

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Se a ligação Wi-Fi utilizado requer autenticação antes de ligar, Lync não pode ligar uma vez que não é possível utilizar as credenciais para ligar através de um proxy. Para contornar este problema, ligue através de ligação de dados do transportador móvel em vez de através de Wi-Fi.
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Ligar numa rede que requer certificados

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Se a organização requerer certificados para ligar a sua rede Wi-Fi ou a rede da empresa e recebe uma mensagem de erro de Lync sobre certificados em falta ou incorrecto, poderá ter de importar certificados de empresa. Não existem aplicações no arquivo do Google Play para importar e gestão de certificados. Contacte a equipa de suporte ou o administrador para obter ajuda.
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Obter ajuda adicional com funcionalidades específicas

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Para guias, perguntas mais frequentes e referências para o ajudar a utilizar o cliente móvel Lync 2010 Google Android, vá para os seguintes Web sites da Microsoft:
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Comparação com outros clientes móveis

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Para uma comparação de funcionalidades do Lync 2010 clientes móveis, consulte o seguinte Web site da Microsoft TechNet:
Tabelas de comparação de cliente móvel
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Registos para suportar a enviar

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Quando os utilizadores têm um problema que afecta o cliente móvel Lync 2010 para Google Android, podem enviar registos por correio electrónico para a equipa de suporte ou administrador. Para tal, siga estes passos:

  1. No dispositivo Google Android, depois de um utilizador inicia sessão, toque em Opções no separador Iniciar sessão no . No ecrã Opções, toque em registo de diagnóstico, terminar sessão e, em seguida, iniciar sessão novamente. (O ecrã de tiro para este passo é listado abaixo).

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    O captura para este passo de ecrã
  2. Reproduzir o problema, regresse ao ecrã de opções e, em seguida, toque em Sobre Lync.
  3. Toque Enviar registos de diagnósticoe, em seguida, seleccione uma conta de correio electrónico configurada. (O ecrã de tiro para este passo é listado abaixo).

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    O captura para este passo de ecrã

  4. Na caixa para, introduza o endereço de correio electrónico do destinatário. Por exemplo, o endereço de correio electrónico pessoal ou alias da sua equipa de suporte técnico. Na caixaAssunto , introduza um assunto e, em seguida, toque em Enviar. Estão anexados como um ficheiro. zip. (O ecrã de tiro para este passo é listado abaixo).

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    O captura para este passo de ecrã


NOTE Certifique-se de que registo de está definida como ON antes de tentar reproduzir o problema e enviar registos.
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Propriedades

Artigo: 2636313 - Última revisão: 27 de julho de 2014 - Revisão: 27.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
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