Como solucionar problemas que podem ocorrer quando você usar o cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android

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INTRODUÇÃO

O cliente do Microsoft Lync 2010 mobile para o Google Android requer uma conta do Lync da sua organização de empresa. Se você não tiver certeza se você tem uma conta do Lync, entre em contato com o administrador de sistema da empresa ou equipe de suporte.

O cliente do Lync 2010 mobile para smartphones Google Android não é suportado no Android tablets ou em outros dispositivos com Android não telefônico. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2691382 Dispositivos smartphone Android que são suportados para uso com o Lync 2010 para o Android
Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android.
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PROCEDIMENTO

Entrar no Lync 2010 no Android da Google

Verifique se a sua senha, informações da conta, as configurações do servidor e versão de cliente

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  1. Certifique-se de que você pode entrar Lync de uma área de trabalho usando o Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync para Mac 2011. Se você não conseguir entrar em um cliente de área de trabalho regular, você provavelmente não pode entrar um cliente móvel.
  2. Certifique-se de que você digite a senha correta. Se a senha estiver incorreta, você precisará alterá-lo. Para obter mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft:
    Alterar sua senha
  3. Certifique-se de que você insira as informações de conta correta. A menos que o administrador tenha feito outra especificação, você provavelmente usará as mesmas informações de conta para entrar no Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e seu computador do trabalho. Se você conseguir entrar no Lync de um computador desktop, use as mesmas informações para entrar em seu dispositivo móvel.

    A tabela a seguir descreve os campos de entrada necessários para usuários Android, dependendo de onde se encontra sua conta do Lync e como suas informações de conta estão configuradas.
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    Conta do LyncEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
    Lync server no localMesmoEndereço de entrada:Endereço SIP
    Nome de usuário: em branco
    Lync server no localDiferentesEndereço de entrada:Endereço SIP
    Nome de usuário:UPN ou domínio\nome de usuário
    Office 365MesmoEndereço de entrada:Endereço SIP
    Nome de usuário: em branco
    Office 365DiferentesEndereço de entrada:Endereço SIP
    Nome de usuário:UPN
  4. Verifique se o servidor detectar automaticamente é no. Lync tenta determinar o Lync server com base em seu endereço. Se ele não detectar o seu servidor de Lync, você terá que desativar a detecção automática de servidor e especifique o servidor de Lync manualmente.

    Se detectar automaticamente o servidor está ligado, mas ainda não conseguir entrar, tente inserir manualmente os endereços internos e externos de descoberta. Isso não resolver o problema. No entanto, se você com êxito pode entrar manualmente, isso indica a opção detectar automaticamente o servidor não está configurada corretamente pelo administrador.
    • Para usuários do Lync Online no Office 365:
      • Endereço de descoberta interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de descoberta externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Para os usuários no local do Lync, contate o administrador do sistema ou a equipe de suporte para obter ajuda para determinine seu endereço de detecção internos e externos. Na maioria dos casos, o endereço de detecção internos e externos deve ser semelhante ao seguinte:
      • Endereço de detecção internos: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de detecção externa: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Observação
      para acessar o nome de usuário, domínio, endereço de detecção internose campos de endereço de descoberta externa , clique em Configurações do servidor na tela de início de sessão.
  5. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android. Baixe a versão mais recente do Google Play. Se você receber uma mensagem que informa a versão do cliente é bloqueada ou não suportada, contate sua equipe de suporte ou administrador porque o Lync server pode não estar configurado para cima e para clientes móveis.
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Conectando-se por Wi-Fi através de um proxy de autenticação

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Se a conexão Wi-Fi usado requer autenticação antes de se conectar, Lync pode não se conectar porque não pode usar as credenciais para conectar-se através de um proxy. Para contornar esse problema, conecte-se por meio de conexão de dados da operadora móvel, em vez de por meio da Wi-Fi.
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Conectando-se a uma rede que exige certificados

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Se sua organização requer certificados para conectar-se ao seu Wi-Fi ou rede corporativa, e você recebe uma mensagem de erro do Lync sobre certificados sendo incorretas ou ausentes, você precisará importar certificados de sua empresa. Existem aplicativos no armazenamento do Google Play para importar e gerenciamento de certificados. Contate sua equipe de suporte ou administrador para obter ajuda.
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Obter ajuda adicional com recursos específicos

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Para guias, perguntas freqüentes e referências para ajudá-lo a usar o cliente do Lync 2010 mobile no Google Android, acesse os seguintes sites da Microsoft:
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Comparação com outros clientes móveis

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Para uma comparação de recursos dos clientes móveis do Lync 2010, consulte o seguinte site da Microsoft TechNet:
Tabelas de comparação de cliente móvel
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Envio de logs para dar suporte a

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Quando os usuários enfrentam um problema que afeta o cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android, eles podem enviar logs por email para a equipe de suporte ou administrador. Para fazer isso, siga estes passos:

  1. No dispositivo Google Android, depois que um usuário está conectado, toque em Opções na guia conexão . Na tela de opções, toque em log de diagnóstico, saia e, em seguida, entre novamente. (A tela para esta etapa está listada abaixo).

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  2. Reproduzir o problema, volte para a tela de opções e, em seguida, toque em Sobre o Lync.
  3. Toque em enviar logs de diagnóstico e, em seguida, selecione uma conta de email configurada. (A tela para esta etapa está listada abaixo).

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  4. Na caixa para , digite o endereço de e-mail do destinatário. Na caixa assunto , digite um assunto e, em seguida, toque em Enviar. Logs são anexadas como um arquivo. zip. (A tela para esta etapa está listada abaixo).

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Nvação Certifique-se de que log está definida como ON antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.
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Propriedades

ID do artigo: 2636313 - Última revisão: sexta-feira, 27 de junho de 2014 - Revisão: 28.0
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  • Microsoft Lync Online
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