Como solucionar problemas que podem ocorrer ao usar o cliente de Lync 2010 mobile para Android do Google

Os usuários podem baixar 2010 Lync cliente móvel para Google Android gratuitamente do Google Play. Os usuários podem usar o cliente para se conectar ao Lync Online se eles recebem uma licença Lync on-line. Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente de Lync 2010 mobile para Android do Google.

Observação Não há suporte para a versão atual do Lync 2010 para smartphones Android tablets Android de mídia ou outros fatores de formulário Android não telefônico (modelos de hardware). Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Instale o aplicativo

Cliente Lync 2010 móvel para Google Android está disponível gratuitamente no Google Play. Os usuários devem instalar o aplicativo diretamente para seu dispositivo e usar sua ID de usuário do Office 365 para entrar no.

Se os usuários enfrentam problemas ao baixar ou instalar o cliente de Lync 2010 mobile, que o usuário alterar o tipo de conexão 3G para Wi-Fi ou Wi-Fi para 3G. Em seguida, tente baixar novamente. Se o usuário ainda não é possível instalar o cliente, eles devem contatar seu provedor de serviço celular ou um contato Suporte Google Play (http://support.google.com/googleplay/?hl=en) .

Requisitos de sinal para o Google Android

Quando os usuários entrar no aplicativo Lync Mobile, as informações de sinal que é necessário para autenticar com êxito dependem os cenários a seguir:

• Se o endereço de um usuário Session Initiation Protocol (SIP) é o mesmo nome principal do usuário do usuário (UPN)
• Se os usuários são hospedados em um servidor de Lync em suas instalações ou em Lync on-line no Office 365.

A tabela a seguir descreve os campos de entrada necessários para usuários Android.
Se a descoberta automática para clientes móveis não foi configurada, os usuários têm que inserir os seguintes endereços de detecção internos e externos com os campos que estão listados na tabela:

• Endereço de detecção interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
• Endereço de descoberta externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

Observação Os campos de endereço de logon e senha são exibidos na tela de entrada. Para acessar o nome de usuário, domínio,endereço de descoberta do nternale campos de endereço de descoberta externa , selecione Configurações do servidor na tela de entrada.

Solucionar problemas de detecção automática

O cliente de Lync 2010 mobile para Google Android procura registros DNS que o cliente de desktop Lync 2010. Para o processo de detecção automática descobrir o serviço Lync on-line correto, deve ser criado um registro CNAME que atenda aos seguintes critérios para o domínio SIP que está sendo usado:Para solucionar problemas, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação:

• Use o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registro CNAME DNS está configurado corretamente.
• Se o usuário tem a opção que o usuário alterne entre Wi-Fi e 3G para determinar se o problema pode ser definido para um tipo de conexão. Se entrar continua a falhar em uma conexão de dados 3G, embora os registros CNAME DNS estão configurados, pode ser um problema com a conexão de dados do provedor de serviço celular.
  
• O usuário recebe a seguinte mensagem de erro:
  Não é possível conectar ao servidor. Pode estar indisponível. Também verifique sua conexão de rede, endereço de entrada e endereços de servidor.
  Essa mensagem de erro geralmente indica uma das seguintes condições:
  • Existe um problema de pesquisa DNS.
  • Registros CNAME Auto-Detect estão configurados incorretamente ou não estão configurados.
  
  
• O usuário recebe a seguinte mensagem de erro quando o usuário tenta fazer logon em:
  Não é possível entrar. Verifique suas informações de conta e tente novamente.
  Essa mensagem de erro indica que uma das seguintes condições:
  • Cliente Lync 2010 móvel para Google Android pode descobrir o servidor Lync on-line correto. No entanto, ele não pode localizar o endereço de entrada que foi inserido pelo usuário.
  • A senha está incorreta.

Conectando através de Wi-Fi através de um proxy de autenticação

Se a conexão Wi-Fi usado requer autenticação antes de conectar, Lync pode não conectar porque ele não pode usar as credenciais para conectar-se através de um proxy. Para contornar o problema, através de conexão de dados da operadora móvel em vez de Wi-Fi.

Listas de contatos

Lista de contatos é exibida em 2010 Lync cliente móvel para o Google Android é somente leitura e não pode ser alterada do dispositivo móvel. Se um usuário desejar adicionar ou remover um contato da lista, o usuário deve usar o cliente de desktop Lync 2010 ou o Outlook Web App (OWA) instantâneas (MI).

Fotos de contato são exibidas somente se eles estiverem armazenados na lista de endereços global (GAL). Um contato que especificaram imagens através da web URLs na área de trabalho cliente não terá uma foto exibida para o contato.

Histórico de guia e conversa de bate-papos

Guia bate-papos no Lync cliente móvel para Google Android só mantém o controle das conversas que ocorreram no dispositivo móvel. Não exibirá bate-papos de clientes da área de trabalho. Bate-papos em dispositivos móveis não são exibidos na pasta de histórico de conversa na caixa de correio do Exchange do usuário.

Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de recursos de clientes móveis Lync 2010, visite o seguinte site da Microsoft TechNet:

Envio de logs

Quando os usuários enfrentam um problema com o cliente de Lync 2010 mobile para Android do Google, eles podem enviar logs por e-mail para o engenheiro de suporte técnico. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. No dispositivo Google Android, depois que um usuário está conectado, na Entrar guia, toque Opções. Na tela Opções de toque Log de diagnóstico, sair e entrar novamente.
   
   
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2. Reproduzir o problema, volte para a tela de opções e, em seguida, toque em Sobre Lync.
3. Toque em Enviar logs de diagnósticoe selecione uma conta de email configurada.
   
   
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4. No Para Digite o endereço de email do destinatário. No Assunto caixa, digite um assunto e, em seguida, toque em Enviar. Os logs são anexados como um arquivo. zip.
   
   
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Note, Certifique-se Log é definido como DIANTE antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.

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