Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Google Android

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2636313 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.

Не знаете что выпуске вы используете Office 365? Перейдите на веб-сайт Майкрософт:
Я использую Office 365 после обновления службы?
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

Microsoft Lync 2010 мобильного клиента для Google Android требуется учетная запись Lync из организации компании. Если вы не уверены, что у вас есть учетная запись Lync, обратитесь к системному администратору организации или поддержки.

Для смартфонов Google Android мобильного клиента Lync 2010 не поддерживается на Android планшетных компьютеров или других устройств Android не телефон. Дополнительные сведения перейдите к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
2691382 Смартфоны Android, которые поддерживаются для использования с Lync 2010 для Android
В данной статье описывается устранение некоторые типичных проблем, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Google Android.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

ПРОЦЕДУРА

Войти в программу Lync 2010 на Google Android

Проверьте пароль, данные учетной записи, параметры сервера и версия клиента

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Убедитесь, что вы можете войти в программу Lync с рабочего стола с помощью Lync 2010, Microsoft Lync 2013 или Microsoft Lync для Mac 2011. Если не удается выполнить вход с обычного настольного клиента, вероятно, выполнить вход для мобильного клиента.
  2. Убедитесь в том, что необходимо ввести правильный пароль. Если введен неверный пароль, вам придется изменить его. Для получения дополнительных сведений посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    Изменить пароль
  3. Убедитесь в том, что ввести правильные учетные данные. Если администратор сообщить в противном случае, вероятно, использовать те же сведения учетной записи для входа в Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint и рабочего компьютера. Если вы можете войти программу Lync на настольном компьютере, используйте те же сведения для входа на мобильном устройстве.

    В следующей таблице описаны поля вход, необходимых для Android пользователей, в зависимости от того, где расположена учетная запись их Lync и как настроить их учетных записей.
    Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
    Lync учетной записиАдрес SIP и имя участника-пользователяОбязательные поля
    Локальный Lync ServerЖеВхода в адрес:SIP-адрес
    Имя пользователя: пустой
    Локальный Lync ServerДругойВхода в адрес:SIP-адрес
    Имя пользователя:имя участника-пользователя или домен\имя_пользователя
    Office 365ЖеВхода в адрес:SIP-адрес
    Имя пользователя: пустой
    Office 365ДругойВхода в адрес:SIP-адрес
    Имя пользователя:имя участника-пользователя
  4. Проверьте, является ли наАвтоматическое обнаружение сервера . Lync пытается определить на основании вашего адреса входа в Lync server. Если он не может обнаружить на Lync server, может потребоваться отключить Автоматическое обнаружение сервера и вручную указать Lync server.

    Если включено Автоматическое обнаружение сервера , но вы по-прежнему не удается войти, попробуйте вручную ввести обнаружения внешних и внутренних адресов. Это не решит проблему. Тем не менее если вы можете успешно вход вручную, это указывает, что параметр автоматического обнаружения сервера не настроен правильно администратором.
    • Для пользователей Lync Online в Office 365:
      • Адрес внутреннего обнаружения: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Внешний адрес обнаружения: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Для локальных пользователей Lync обратитесь к поддержка команды или системному администратору за помощью в determinine свой адрес обнаружения внутренних и внешних. В большинстве случаев обнаружения внешних и внутренних адресов должен быть следующим:
      • Обнаружение внутренний адрес: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Обнаружение внешний адрес: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Примечание
      для доступа к имени пользователя, домена, Обнаружение внутреннего адресаи поля адреса внешних обнаружения , нажмите кнопку Параметры сервера на экране входа в систему.
  5. Убедитесь, что вы используете последнюю версию мобильного клиента Lync 2010 для Google Android. Загрузите последнюю версию из Google Play. Если появится сообщение о том, заблокирована или не поддерживается версия клиента, обратитесь к поддержки или администратору, потому что Lync server может не устанавливаться вверх, но для мобильных клиентов.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Подключение через Wi-Fi через прокси-сервер проверки подлинности

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Подключение Wi-Fi, используемый требует проверки подлинности перед подключением, Lync не может подключиться, поскольку она не может использовать учетные данные для подключения через прокси. Чтобы обойти эту проблему, подключите через оператора мобильной связи данных подключение, а не через Wi-Fi.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Подключение к сети, которая требует наличия сертификатов

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если организации требуется сертификаты для подключения к корпоративной сети или Wi-Fi, и появляется сообщение об ошибке о сертификатах, неправильные или отсутствующие Lync, может потребоваться импортировать сертификаты из вашей компании. Существуют приложения в хранилище Google Play для импорта сертификатов и управления ими. Обратитесь за помощью группа поддержки или администратора.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Получить дополнительную справку по функции

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Для руководства, часто задаваемые вопросы и ссылки для использования мобильного клиента Lync 2010 на Google Android посетите следующие веб-узлы корпорации Майкрософт:
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Сравнение с другими мобильными клиентами

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Сравнение функций мобильных клиентов Lync 2010 см. на следующем веб-сайте Microsoft TechNet:
Таблицы сравнения мобильных клиентов
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Отправка журналов для поддержки

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
При возникновении проблемы, которая затрагивает мобильного клиента Lync 2010 для Google Android, пользователи могут отправлять журналы по электронной почте в службу поддержки или администратора. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.

  1. На устройстве Google Android после вход пользователя, коснитесь кнопки Параметры на вкладке подписи в . В окне Options (Параметры) коснитесь Diagnostic logging (Ведение журнала диагностики), выйдите и снова войдите. (На рисунке для этого шага, перечисленные ниже).

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого шага
  2. Воспроизвести проблему, вернитесь в окне Параметры, а затем коснитесь О Lync.
  3. Нажмите кнопку Отправить журналы диагностики, а затем выберите учетную запись электронной почты. (На рисунке для этого шага, перечисленные ниже).

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого шага

  4. В поле Кому введите адрес электронной почты получателя. В поле Тема введите тему и затем нажмите кнопку Отправить. Журналы будут вложены как ZIP-файл. (На рисунке для этого шага, перечисленные ниже).

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого шага


Note Убедитесь, что журнал имеет значение д перед попыткой воспроизвести проблему и отправить журналы.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

Корпорация Майкрософт предоставляет контактные данные независимых производителей для поиска технической поддержки. Эта информация может быть изменена без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не гарантирует точность этой контактной информации о независимых производителей.


По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2636313 - Последний отзыв: 23 ноября 2013 г. - Revision: 28.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Ключевые слова: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636313 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2636313

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com