Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Google Android

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2636313 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

Microsoft Lync 2010 мобильного клиента для Google Android требуется учетная запись Lync из организации компании. Если вы не уверены, что у вас есть учетная запись Lync, обратитесь к системному администратору организации или поддержки.

Для смартфонов Google Android мобильного клиента Lync 2010 не поддерживается на Android планшетных компьютеров или других устройств Android не телефон. Дополнительные сведения перейдите к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
2691382 Смартфон Android устройств, которые поддерживаются для использования с Lync 2010 для Android
В этой статье описывается устранение некоторые типичные проблемы, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Google Android.

Примечание Если вы ищете для справки с Lync Mobile 2013 Android телефонов или планшетных компьютеров, перейдите на следующие веб-узлы корпорации Майкрософт:
  • 2806012 Пользователи невозможно войти в программу Lync Online с помощью Lync Mobile 2013
  • Lync 2013 справки Google Android

ПРОЦЕДУРА

Вход в Lync 2010 на Google Android

Проверьте пароль, данные учетной записи, параметры сервера и версия клиента

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Если не удается войти в программу Lync Mobile 2010, посетите Вход Lync средства устранения неполадок для пользователей для облегчения последовательность шагов для устранения наиболее распространенных проблем вход.
  2. Убедитесь, что вы можете войти в программу Lync с рабочего стола с помощью Lync 2010, Microsoft Lync 2013 или Microsoft Lync для Mac 2011. Если не удается выполнить вход с обычного настольного клиента, вероятно, выполнить вход для мобильного клиента.
  3. Убедитесь в том, что необходимо ввести правильный пароль. Если введен неверный пароль, вам придется изменить его. Для получения дополнительных сведений посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
    Изменить пароль
  4. Убедитесь в том, что ввести правильные учетные данные. Если администратор сообщить в противном случае, вероятно, использовать те же сведения учетной записи для входа в Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint и рабочего компьютера. Если вы можете войти программу Lync на настольном компьютере, используйте те же сведения для входа на мобильном устройстве.

    В следующей таблице описаны поля вход, необходимых для Android пользователей, в зависимости от того, где расположена учетная запись их Lync и как настроить их учетных записей.
    Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
    Учетная запись LyncАдрес SIP и имя участника-пользователяОбязательные поля
    Lync server локальногоТожеВхода в адрес:Адрес SIP
    Имя пользователя: пустой
    Lync server локальногоДругойВхода в адрес:Адрес SIP
    Имя пользователя:Имя участника-пользователя или домена\имя пользователя
    Office 365ТожеВхода в адрес:Адрес SIP
    Имя пользователя: пустой
    Office 365ДругойВхода в адрес:Адрес SIP
    Имя пользователя:ИМЯ УЧАСТНИКА-ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
  5. Проверьте, является ли наАвтоматическое обнаружение сервера . Lync пытается определить на основании вашего адреса входа в Lync server. Если он не может обнаружить на Lync server, может потребоваться отключить Автоматическое обнаружение сервера и вручную указать Lync server.

    Если включено Автоматическое обнаружение сервера , но вы по-прежнему не можете выполнить вход, попробуйте вручную ввести адреса обнаружения внутренних и внешних. Это не решит проблему. Тем не менее если вы можете успешно вход вручную, это указывает, что параметр автоматического обнаружения сервера не настроен правильно администратором.
    • Для пользователей Lync Online в Office 365:
      • Обнаружение внутренний адрес: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Обнаружение внешний адрес: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Для локальных пользователей Lync обратитесь к администратору системы или группы поддержки для справки определить ваш адрес обнаружения внутренних и внешних. В большинстве случаев обнаружения внешних и внутренних адресов должен выглядеть следующим образом:
      • Обнаружение внутренний адрес: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Обнаружение внешний адрес: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Примечание
      для доступа к имени пользователя, домена, Обнаружение внутреннего адресаи поля адреса внешних обнаружения , нажмите кнопку Параметры сервера на экране входа в систему.
  6. Убедитесь, что вы используете последнюю версию мобильного клиента Lync 2010 для Google Android. Загрузите последнюю версию из Google Play. Если появится сообщение о том, заблокирована или не поддерживается версия клиента, обратитесь к поддержки или администратору, потому что Lync server может не устанавливаться вверх, но для мобильных клиентов.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Подключение через Wi-Fi через прокси-сервер проверки подлинности

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Подключение Wi-Fi, используемый требует проверки подлинности перед подключением, Lync не может подключиться, поскольку она не может использовать учетные данные для подключения через прокси. Чтобы обойти эту проблему, подключите через оператора мобильной связи данных подключение, а не через Wi-Fi.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Подключение к сети, которая требует наличия сертификатов

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если организации требуется сертификаты для подключения к корпоративной сети или Wi-Fi, и появляется сообщение об ошибке о сертификатах, неправильные или отсутствующие Lync, может потребоваться импортировать сертификаты из вашей компании. Существуют приложения в хранилище Google Play для импорта сертификатов и управления ими. Обратитесь за помощью группа поддержки или администратора.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Получить дополнительную справку по функции

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Для руководства, часто задаваемые вопросы и ссылки для использования мобильного клиента Lync 2010 на Google Android посетите следующие веб-узлы корпорации Майкрософт:
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Сравнение с другими мобильными клиентами

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Сравнение функций мобильных клиентов Lync 2010 перейдите на следующий веб-узел Microsoft TechNet:
Таблицы сравнения мобильного клиента
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Отправка журналов для поддержки

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
При возникновении проблемы, которая затрагивает мобильного клиента Lync 2010 для Google Android, пользователи могут отправлять журналы по электронной почте в службу поддержки или администратора. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.

  1. На устройстве Google Android после вход пользователя, коснитесь кнопки Параметры на вкладке подписи в . На экране параметры коснитесь ведения журнала диагностики, выйти и снова войдите в нее. (Рисунок для этого шага представлен ниже).

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого шага
  2. Воспроизвести проблему, вернитесь в окне Параметры, а затем коснитесь О Lync.
  3. Нажмите кнопку Отправить журналы диагностики, а затем выберите учетную запись электронной почты. (Рисунок для этого шага представлен ниже).

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого шага

  4. В поле Кому введите адрес электронной почты получателя. Например ваш личный адрес электронной почты или псевдоним группа технической поддержки. В поле Тема введите тему и затем нажмите кнопку Отправить. Журналы присоединенные как ZIP-файл. (Рисунок для этого шага представлен ниже).

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого шага


Note Убедитесь, что журнал имеет значение д перед попыткой воспроизвести проблему и отправить журналы.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

Корпорация Майкрософт предоставляет контактные данные независимых производителей для поиска технической поддержки. Эти данные могут изменяться без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не гарантирует точность контактных данных независимых производителей.


По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 .

Свойства

Код статьи: 2636313 - Последний отзыв: 13 сентября 2014 г. - Revision: 31.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Lync Online
Ключевые слова: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic gwt guided walk through kbmt KB2636313 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2636313

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com