วิธีการแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อคุณใช้ไคลเอ็นต์ Lync 2010 โทรศัพท์มือถือสำหรับผู้ใช้ Google Android

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 2636313 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

เนื้อหาบนหน้านี้

บทนำ

ไคลเอนต์ Microsoft Lync 2010 โทรศัพท์มือถือสำหรับผู้ใช้ Google Android ต้องเป็นบัญชี Lync จากองค์กรของบริษัทของคุณ ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าคุณมีบัญชี Lync ผู้ดูแลระบบของบริษัท หรือทีมสนับสนุน

ไคลเอ็นต์ Lync 2010 โทรศัพท์มือถือสำหรับสมาร์ทโฟน Google Android ไม่ได้รับการสนับสนุน บน Android tablets หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่ไม่ใช่โทรศัพท์ที่ Android สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่บทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:
2691382 อุปกรณ์สมาร์ทโฟน android ที่ได้รับการสนับสนุนสำหรับใช้กับ Lync 2010 สำหรับ Android
บทความนี้อธิบายวิธีการแก้ไขปัญหาบางอย่างที่คุณอาจพบเมื่อคุณใช้ไคลเอ็นต์ Lync 2010 โทรศัพท์มือถือสำหรับผู้ใช้ Google Android เบื้องต้น
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

กระบวนงาน

ลงชื่อเข้าใช้เป็น 2010 Lync ใน Android ของ Google

ตรวจสอบรหัสผ่านของคุณ ข้อมูลบัญชี ตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ และรุ่นของไคลเอ็นต์

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณสามารถเข้าสู่ระบบ Lync จากเดสก์ท็อป โดยใช้ Lync 2010, Microsoft Lync 2013 หรือ Lync ของ Microsoft สำหรับ Mac 2011 ถ้าคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบจากไคลเอนต์บนเดสก์ท็อปทั่วไป คุณอาจจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบไคลเอ็นต์เคลื่อน
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณควรป้อนรหัสผ่านที่ถูกต้อง ถ้ารหัสผ่านไม่ถูกต้อง คุณจะต้องเปลี่ยนแปลงมัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
    เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้ป้อนข้อมูลบัญชีที่ถูกต้อง เว้นแต่ว่าผู้ดูแลระบบของคุณได้บอกอะไรหรือไม่เช่นนั้น คุณอาจจะใช้ข้อมูลบัญชีผู้ใช้เดียวกันเข้าสู่ Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint และคอมพิวเตอร์ของคุณทำงาน ถ้าคุณสามารถเข้าสู่ระบบ Lync จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ใช้ข้อมูลเดียวกันเพื่อลงชื่อเข้าใช้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

    ตารางต่อไปนี้อธิบายเครื่องหมายในฟิลด์ที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ Android ขึ้นอยู่กับที่เป็นที่ตั้งของบัญชี Lync และวิธีการตั้งค่าข้อมูลบัญชีผู้ใช้ของตนเอง
    ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
    บัญชี Lyncที่อยู่ SIP และ UPNฟิลด์ที่จำเป็น
    เซิร์ฟเวอร์ Lync ในสถานที่เดียวกันที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบ:ที่อยู่ SIP
    ชื่อผู้ใช้: ว่างเปล่า
    เซิร์ฟเวอร์ Lync ในสถานที่แตกต่างกันที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบ:ที่อยู่ SIP
    ชื่อผู้ใช้:UPN หรือโดเมน\ชื่อผู้ใช้
    Office 365เดียวกันที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบ:ที่อยู่ SIP
    ชื่อผู้ใช้: ว่างเปล่า
    Office 365แตกต่างกันที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบ:ที่อยู่ SIP
    ชื่อผู้ใช้:UPN
  4. ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ที่ตรวจพบโดยอัตโนมัติอยู่ Lync พยายามตรวจหาเซิร์ฟเวอร์ Lync ของคุณตามที่อยู่ของคุณเข้าสู่ระบบ ถ้าคุณจะไม่สามารถตรวจพบเซิร์ฟเวอร์ Lync ของคุณ คุณอาจต้องปิดการตรวจหาอัตโนมัติเซิร์ฟเวอร์และระบุเซิร์ฟเวอร์ Lync ด้วยตนเอง

    ถ้าเซิร์ฟเวอร์ตรวจหาอัตโนมัติเปิดอยู่ แต่คุณยังคงไม่สามารถเข้าสู่ระบบ ลองป้อนอยู่ภายใน และภายนอกการค้นพบด้วยตนเอง นี้ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณสามารถเรียบร้อยแล้ว เข้าสู่ระบบด้วยตนเอง ซึ่งบ่งชี้ว่า ตัวเลือกเซิร์ฟเวอร์ตรวจหาอัตโนมัติไม่ได้ติดตั้งอย่างถูกต้อง โดยผู้ดูแลระบบของคุณหรือไม่
    • สำหรับผู้ใช้ใน Office 365 Lync แบบออนไลน์:
      • ที่อยู่ภายในการค้นหา: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • ที่อยู่ภายนอกการค้นพบ: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • สำหรับผู้ใช้ในสถานที่ Lync สนับสนุนทีมหรือระบบในขณะนี้สำหรับความช่วยเหลือในการ determinine ที่อยู่ภายใน และภายนอกการค้นหาของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ อยู่ในการค้นหาภายใน และภายนอกควรมีลักษณะต่อไปนี้:
      • ที่อยู่ภายในการค้นหา: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • ที่อยู่ภายนอกการค้นพบ: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      หมายเหตุ
      ในการเข้าถึงชื่อผู้ใช้โดเมนที่อยู่ภายในการค้นหาและเขตข้อมูลที่อยู่ภายนอกการค้นหาคลิกการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์บนหน้าจอการเข้าสู่ระบบ
  5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณกำลังใช้รุ่นล่าสุดของไคลเอ็นต์ Lync 2010 โทรศัพท์มือถือสำหรับผู้ใช้ Google Android ดาวน์โหลดรุ่นล่าสุดจาก Google เล่น ถ้าคุณได้รับข้อความแจ้งเป็นไคลเอ็นต์รุ่นจะถูกบล็อค หรือไม่ได้รับการสนับสนุน ติดต่อทีมสนับสนุนหรือผู้ดูแลระบบของคุณได้เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ Lync อาจถูกตั้งค่า ได้ สำหรับไคลเอ็นต์เคลื่อนที่
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

กำลังเชื่อมต่อผ่าน Wi Fi ผ่านทางพร็อกซีการ authenticating

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
ถ้าการเชื่อมต่อ Wi Fi ที่ใช้จำเป็นต้องรับรองความถูกต้องก่อนที่คุณเชื่อมต่อ Lync อาจเชื่อมต่อได้เนื่องจากไม่สามารถใช้ข้อมูลประจำตัวเพื่อเชื่อมต่อผ่านทางพร็อกซี เมื่อต้องการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ เชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อข้อมูลของบริษัทขนส่งโมบายแทนผ่าน Wi Fi
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

การเชื่อมต่อบนเครือข่ายที่จำเป็นต้องมีใบรับรอง

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
ถ้าองค์กรของคุณต้องมีใบรับรองในการเชื่อมต่อกับ Wi-fi หรือเครือข่ายขององค์กรของพวกเขา และคุณได้รับข้อผิดพลาดจาก Lync เกี่ยวกับใบรับรองไม่ถูกต้อง หรือหายไป คุณก็อาจจะต้องนำเข้าใบรับรองจากบริษัทของคุณ มีโปรแกรมประยุกต์ในการเล่น Google ร้านค้าสำหรับการนำเข้า และการจัดการใบรับรอง ติดต่อทีมสนับสนุนหรือผู้ดูแลระบบของคุณสำหรับความช่วยเหลือ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

ความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะ

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
สำหรับการแนะนำ FAQ และข้อมูลอ้างอิงเพื่อช่วยให้คุณสามารถใช้ไคลเอ็นต์ Lync 2010 โมบายบน Google Android ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

เปรียบเทียบกับเครื่องไคลเอนต์อื่น ๆ โทรศัพท์มือถือ

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
สำหรับการเปรียบเทียบคุณลักษณะ Lync 2010 ไคลเอ็นต์เคลื่อน ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

ส่งแฟ้มบันทึกเพื่อสนับสนุน

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
เมื่อผู้ใช้พบปัญหาที่มีผลกระทบต่อไคลเอ็นต์ Lync 2010 โทรศัพท์มือถือสำหรับผู้ใช้ Google Android พวกเขาสามารถส่งแฟ้มบันทึกทางอีเมลไปยังทีมสนับสนุนหรือผู้ดูแลระบบ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. บนอุปกรณ์ Google Android หลังจากที่ผู้ใช้ได้รับการรับรองใน เคาะตัวเลือกบนแท็บการเซ็นชื่อใน บนหน้าจอตัวเลือก เคาะบันทึกการวินิจฉัยออก และจากนั้น เข้าสู่ระบบอีกครั้ง (จอสำหรับขั้นตอนนี้จะแสดงที่ด้านล่าง)

    ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    จอสำหรับขั้นตอนนี้
  2. ทบทวนเกิดปัญหา กลับสู่หน้าจอตัวเลือก และจากนั้น เคาะเกี่ยวกับ Lync
  3. เคาะส่งบันทึกการวินิจฉัยและจากนั้น เลือกบัญชีอีเมลที่จัดโครงแบบ (จอสำหรับขั้นตอนนี้จะแสดงที่ด้านล่าง)

    ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    จอสำหรับขั้นตอนนี้

  4. ในกล่องถึงป้อนที่อยู่อีเมลของผู้รับ ตัวอย่างเช่น ที่อยู่อีเมลส่วนตัวของคุณหรือนามแฝงของทีมงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณ ในกล่องเรื่องชื่อเรื่อง และจากนั้น เคาะส่ง แนบบันทึกเป็นแฟ้ม.zip (จอสำหรับขั้นตอนนี้จะแสดงที่ด้านล่าง)

    ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    จอสำหรับขั้นตอนนี้


Nลื่อนระดับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าสู่ระบบ ถูกตั้งค่าเป็นใน ก่อนจะทำการทบทวนเกิดปัญหา และส่งข้อมูลล็อก
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed


ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่กล่าวถึงในบทความนี้ผลิตขึ้น โดยบริษัทที่ไม่ขึ้นอยู่กับ Microsoft ไมโครซอฟท์ไม่รับประกัน ทั้งโดยนัย หรืออย่างอื่น ใด เกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้

Microsoft ให้ข้อมูลการติดต่อของบริษัทอื่นเพื่อช่วยให้คุณค้นหาการสนับสนุนทางเทคนิค ข้อมูลการติดต่อนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ Microsoft ไม่รับประกันความถูกต้องของข้อมูลการติดต่อของบุคคลภายนอก


ยังคงต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม ไป ชุมชนของ office 365 เว็บไซต์

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2636313 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 25 กรกฎาคม 2557 - Revision: 25.0
ใช้กับ
  • Microsoft Lync Online
Keywords: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636313 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2636313

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com