如何解决使用 Google Android Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题

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本文内容

简介

Google Android Microsoft Lync 2010 移动客户端需要 Lync 帐户从您公司的组织。如果您不确定您是否有 Lync 客户,与您公司的系统管理员联系,或支持团队。

Google 的 Android 智能手机 Lync 2010 移动客户端不支持 Android 平板电脑或其他非电话 Android 设备上。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 知识库文章:
2691382 支持与 Lync 2010 for Android 一起使用的 Android 智能手机设备
本文介绍如何解决对 Google Android 使用 Lync 2010 移动客户端时可能会遇到的一些常见问题。
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过程

登录 Lync 2010 Google Android 上

请验证您的密码、 帐户信息、 服务器设置和客户端版本

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  1. 请确保您可以登录到 Lync 从桌面使用 Lync 2010、 Microsoft Lync 2013 或 Microsoft Lync Mac 2011。如果您不能从标准桌面客户端登录,您可能无法登录到移动客户端。
  2. 请确保您输入了正确的密码。如果密码不正确,将需要对其进行更改。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:
    更改您的密码
  3. 请确保您输入正确的帐户信息。除非您的管理员已告知您 ; 否则,可能使用相同的帐户信息登录到 Microsoft Outlook、 Microsoft SharePoint 和您的工作计算机。如果您可以登录 Lync 的台式计算机,使用相同的信息以用于登录到您的移动设备。

    下表描述了所需的 Android 用户,这取决于他们 Lync 帐户所在的位置和如何设置他们的帐户信息登录域。
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    Lync 帐户SIP 地址和 UPN必填的字段
    本地 Lync 服务器相同登录地址:SIP 地址
    用户名: 空白
    本地 Lync 服务器不同登录地址:SIP 地址
    用户名称:UPN 或\用户名
    Office 365相同登录地址:SIP 地址
    用户名: 空白
    Office 365不同登录地址:SIP 地址
    用户名称:UPN
  4. 验证是否自动检测服务器是否已打开。Lync 会尝试确定 Lync 服务器根据您登录地址。如果它不能检测到您 Lync server,您可能需要关闭自动检测服务器,手动指定 Lync server。

    如果自动检测服务器已打开,但您仍然无法登录,请尝试手动输入的内部和外部查询地址。这不能解决问题。但是,如果您可以成功地登录手动,这表明自动检测服务器选项未正确设置由您的管理员联系。
    • 在 Office 365 的 Lync 在线用户:
      • 内部发现地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部发现地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/lRoot
    • Lync 内部用户,请联系支持团队或系统管理员联系获得帮助来确定您的内部和外部查询地址。在大多数情况下,内部和外部查询地址应如下所示:
      • 内部发现地址: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部发现地址: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      注意
      要访问的用户名内部发现地址外部发现地址字段,请单击服务器设置,在登录屏幕。
  5. 请确保为 Google Android 使用 Lync 2010 移动客户端的最新版本。从 Google 播放下载最新版本。如果您收到一条消息,指出客户端版本被禁止或不受支持,联系技术支持人员或管理员因为向上,但对于移动客户端可能没有设置 Lync server。
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通过 Wi-fi 连接身份验证的代理服务器

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如果使用 Wi-fi 连接要求身份验证,连接之前,Lync 可能无法连接,因为它不能使用的凭据通过代理服务器进行连接。若要变通解决此问题,请通过而不是通过 Wi-fi 的移动运营商的数据连接来连接。
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需要证书的网络连接

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如果您的组织需要证书,以连接到他们的 Wi-fi 或公司网络,并且您收到一条错误消息 Lync 有关不正确或缺少证书,您可能需要导入的证书,您的公司。导入和管理证书的 Google 播放存储的应用程序。帮助,请与您的技术支持人员或管理员联系。
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具有特定功能的更多帮助

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有关指南、 常见问题解答和参考以帮助您在 Google Android 使用 Lync 2010 移动客户端,请访问下面的 Microsoft 网站:
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与其他移动客户端的比较

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有关功能对比 Lync 2010 移动客户端,请转到下面的 Microsoft TechNet 网站:
移动客户端的比较表
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发送日志,以支持

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当用户遇到的问题会影响 Google Android Lync 2010 移动客户端时,它们可以支持团队或系统管理员通过电子邮件发送日志。若要执行此操作,请执行以下步骤:

  1. 在 Google 的 Android 设备上,用户已登录后,点击选项中的签名选项卡上。在选项屏幕中,点击诊断日志记录、 注销,,然后再次登录。(截屏此步骤如下所示)。

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  2. 重现此问题,请返回到选项屏幕,然后点击有关 Lync
  3. 点击发送诊断日志,然后选择配置的电子邮件帐户。(截屏此步骤如下所示)。

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  4. 收件人框中,输入收件人的电子邮件地址。在主题框中,输入主题,然后点击发送。日志附加为.zip 文件。(截屏此步骤如下所示)。

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N请确保日志记录 设置为ON 尝试重现该问题,并发送日志之前。
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文章编号: 2636313 - 最后修改: 2014年3月7日 - 修订: 35.0
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