如何疑難排解當您使用 Google Android Lync 2010 行動用戶端時,可能會遇到的問題

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簡介

Microsoft Lync 2010 行動用戶端的 Google Android 需要 Lync 帳戶,從您的公司組織。如果您不確定是否有 Lync 帳戶,請聯絡您公司的系統管理員或支援小組。

Google Android smartphone Lync 2010 行動用戶端不支援 Android 碑或其他非電話式 Android 裝置上。如需詳細資訊,請移至下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
2691382 使用 Lync 2010 用於支援,為 Android 的 android smartphone 裝置
本文將告訴您如何疑難排解當您使用 Google Android Lync 2010 行動用戶端時,可能會遇到一些常見的問題。

注意如果您要尋找的說明與 Lync 行動 2013年的 Android 電話或平板,前往下列 Microsoft 網站:

程序

登入上 Google Android 的 Lync 2010

請確認您的密碼、 帳戶資訊、 伺服器設定和用戶端版本

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  1. 如果無法登入 Lync 行動 2010年,請造訪 Lync 登入使用者的疑難排解 若要引導一系列的步驟,以協助解決最常見的登入問題。
  2. 請確定您可以登入 Lync 從桌上型電腦使用 Mac 2011 Lync 2010、 Microsoft Lync 2013 或 Microsoft Lync。如果您無法從一般的桌面用戶端登入,您可能無法登入行動用戶端。
  3. 請確定您輸入正確的密碼。如果密碼不正確,您必須將它變更。如需詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
    變更您的密碼
  4. 請確定您輸入正確的帳戶資訊。除非您的系統管理員已經告訴您否則您可能會使用相同的帳戶資訊登入 Microsoft Outlook、 Microsoft SharePoint 與您工作的電腦。如果您可以從桌面的電腦來登入 Lync,使用相同的資訊來登入您的行動裝置。

    下表說明的登入的欄位所需的 Android 的使用者,視其 Lync 帳戶所在的位置和設定他們的帳戶資訊的方式而定。
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    Lync 帳戶SIP 位址和 UPN必要的欄位
    先 Lync 伺服器相同登入地址:SIP 位址
    使用者名稱: 空白
    先 Lync 伺服器不同登入地址:SIP 位址
    使用者名稱:UPN 或網域\使用者名稱
    365 office相同登入地址:SIP 位址
    使用者名稱: 空白
    365 office不同登入地址:SIP 位址
    使用者名稱:UPN
  5. 請確認是否自動偵測伺服器。Lync 會嘗試判斷您 Lync 伺服器會根據您的登入地址。如果它無法偵測到您的 Lync 伺服器,則您可能要關閉 [自動偵測伺服器,並以手動方式指定 Lync 伺服器。

    如果已開啟自動偵測伺服器,但您仍無法登入,請嘗試手動輸入的內部和外部的探索地址。這並不會解決此問題。不過,如果您可以成功登入以手動方式,這表示 [自動偵測伺服器] 選項不是已正確地設定您的系統管理員。
    • 在 [Office 365 的 Lync 線上使用者:
      • 內部探索地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部探索地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Lync 上場所對於使用者而言,連絡您支援小組或系統管理員的說明,了解您的內部和外部的探索地址。在大部分的情況下,內部和外部的探索位址應該如下所示:
      • 內部探索地址: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部探索地址: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      附註
      若要存取的使用者名稱網域內部探索位址外部的探索地址欄位,按一下 [登入螢幕上的 [伺服器設定
  6. 請確定您正在使用 Google Android Lync 2010 行動用戶端的最新版本。從 Google 播放下載最新的版本。如果您收到訊息,指出封鎖或不支援的用戶端版本,請連絡您的支援小組或系統管理員,因為 Lync 伺服器可能尚未設定好,但行動用戶端。
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透過 Wi-fi 連線透過驗證的 proxy

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如果使用 Wi-fi 連線要求驗證,則連線之前,Lync 可能會不會連線,因為它無法使用認證透過 proxy 連線。若要解決這個問題,請透過行動通信業者資料連線,而不是透過 Wi-fi 連線。
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需要憑證的網路上連接

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如果您的組織需要連線到他們的 Wi-fi 或公司網路的憑證,並從 Lync 收到錯誤訊息是不正確或遺失的憑證的相關,則您可能要從您的公司匯入憑證。匯入及管理憑證的 Google 播放存放區中有應用程式。如需說明,請連絡您的支援小組或系統管理員。
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特定功能的其它說明

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輔助線、 常見問題集,以及參考可以協助您使用 Lync 2010 行動用戶端上 Google Android,前往下列 Microsoft 網站:
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與其他行動用戶端的比較

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Lync 2010 行動用戶端功能比較,請移至下列 Microsoft TechNet 網站:
行動用戶端的比較表
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若要支援的傳送記錄檔

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使用者體驗時,會影響 Google Android Lync 2010 行動用戶端的問題,它們可以傳送電子郵件記錄檔支援小組或系統管理員。若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

  1. 在 Google Android 裝置上,使用者登入後,點選 [選項]中的簽章] 索引標籤上。在 [選項] 畫面中,點選 [診斷記錄,先登出,,再重新登入。(這個步驟的畫面如下所示)。

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  2. 重現問題,請返回 [選項] 畫面中,然後再點選 [關於 Lync
  3. 請點一下 [傳送診斷記錄],然後選取 [設定電子郵件帳戶。(這個步驟的畫面如下所示)。

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  4. 在 [] 方塊中,輸入 [收件者的電子郵件地址。例如,您的個人電子郵件地址或技術支援小組的別名。在 [主旨] 方塊中,輸入主旨,然後點選 [傳送]。記錄檔會附加.zip 檔。(這個步驟的畫面如下所示)。

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    這個步驟的螢幕擷取畫面


N請確定記錄 設定為ON 您嘗試重現問題,並傳送記錄檔之前。
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屬性

文章編號: 2636313 - 上次校閱: 2014年9月12日 - 版次: 25.0
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  • Microsoft Lync Online
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