文章編號: 2636313 - 上次校閱: 2012年4月23日 - 版次: 6.0

如何疑難排解當您使用 Google Android Lync 2010 行動用戶端時，可能會遇到的問題

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結論

使用者可以免費下載 Google Android Lync 2010 行動用戶端，從 Google 播放。使用者可以使用用戶端來連線到線上 Lync 如果與其線上 Lync 的授權。本文將告訴您如何疑難排解當您使用 Google Android Lync 2010 行動用戶端時，可能會遇到一些常見問題。

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其他相關資訊


附註在 Android 的媒體 」 數位板或其他非電話式 Android 表單係數 (硬體機型) 上不支援目前版本的 Lync 2010 Android smartphone。如需詳細資訊，按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
2691382? (http://support.microsoft.com/kb/2691382/ ) Android smartphone 裝置支援用於 Lync 2010 與 Android
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安裝應用程式

Google Android Lync 2010 行動用戶端位於免費 Google 播放。使用者應該直接與他們的裝置安裝應用程式，並使用這些 Office 365 使用者 ID 登入。

如果使用者在下載或安裝 Lync 2010 行動用戶端時遇到問題，讓使用者變更他們的連線類型至 Wi-fi 3g 從或到 3g Wi-fi。然後，再次嘗試下載。如果使用者仍無法安裝用戶端，它們應該連絡他們的行動電話服務提供者或連絡人 Google 播放支援 (http://support.google.com/googleplay/?hl=en) .

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登入需求 Google Android

當使用者登入到 Lync 的行動應用程式時，才能通過驗證的登入資訊，取決於下列情況：

  • 使用者的工作階段初始化通訊協定 (SIP) 位址是否與使用者的使用者主要名稱 (UPN) 相同
  • 是否使用者被裝載在先 Lync 伺服器上或在線上 Office 365 Lync。
下表描述所需的 Android 使用者的登入的欄位。
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使用者是由裝載SIP 位址和 UPN必要的欄位
先 Lync 伺服器SIP 位址和 UPN 都相同登入地址：SIP 位址
使用者名稱: 空白
密碼： 密碼
先 Lync 伺服器SIP 位址和 UPN 不相同登入地址：SIP 位址
使用者名稱：UPN 或網域\使用者名稱
密碼： 密碼
365 OfficeSIP 位址和 UPN 都相同登入地址：SIP 位址
使用者名稱: 空白
密碼： 密碼
365 OfficeSIP 位址和 UPN 不相同登入地址：SIP 位址
使用者名稱：UPN
密碼： 密碼
如果行動用戶端自動尋找尚未設定，使用者必須在表格中輸入下列的內部和外部的探索位址，除了所列的欄位：
  • 探索內部地址： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • 外界發掘地址： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
附註[登入地址和密碼] 欄位會顯示在 [登入畫面。若要存取的使用者名稱、網域中，我nternal 探索地址，與外界發掘地址欄位，請在登入畫面上選取伺服器設定。


自動偵測的疑難排解

Google Android Lync 2010 行動用戶端會尋找不同於 Lync 2010 桌上型電腦用戶端的 DNS 記錄。自動偵測程序找到正確的 Lync 線上服務，必須為所使用的 SIP 網域建立 CNAME 記錄符合下列準則：
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別名網域值
Lyncdiscover<domain></domain>
範例: Contoso.com		Webdir.online.lync.com
若要疑難排解，請使用一或多個下列的方法，視您的情況：
  • 用於判定是否已正確設定 DNS CNAME 記錄nslookup命令和公用的 DNS 伺服器。
  • 如果使用者有選項，讓使用者以判斷問題是否可以限於其中一種連線的 Wi-fi 和 3g 之間進行切換。如果登入還是失敗 3g 資料連線時，雖然 CNAME DNS 記錄設定所示，它可能是行動電話服務提供者的資料連線發生問題。
  • 使用者會收到下列錯誤訊息：
    無法連線到伺服器。它可能無法使用。也請檢查您的網路連線、 登入地址及伺服器位址。
    這個錯誤訊息通常表示發生了下列情況之一：
    • DNS 查詢問題存在。
    • 自動偵測的 CNAME 記錄設定不正確或未完全設定。

  • 當使用者嘗試登入，使用者會收到下列錯誤訊息：
    無法登入。請檢查您的帳號資訊，並再試一次。
    這個錯誤訊息指出發生了下列情況之一：
    • Google Android Lync 2010 行動用戶端都可以找到正確的 Lync 線上伺服器。不過，它找不到使用者所輸入的登入的位址。
    • 密碼不正確。

透過 Wi-fi 連線，透過驗證的 proxy

如果使用 Wi-fi 連線要求驗證連線之前，Lync 可以連線，因為它無法使用認證透過 proxy 連線。若要解決這個問題，請透過行動通信業者資料連線來代替 Wi-fi 連線。


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連絡人清單

會顯示在 Google Android Lync 2010 行動用戶端的連絡人清單是唯讀的而且無法變更從行動裝置。如果使用者想要新增或移除清單中的連絡人，使用者必須使用 Lync 2010 桌面用戶端或 Outlook Web App (OWA) 立即訊息 (IM)。

連絡人的相片將它們儲存在全域通訊清單 (GAL) 時，才會顯示。桌上型電腦用戶端指定 web 的 Url 間的映像的連絡人不會顯示連絡人的相片。


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聊天室] 索引標籤和交談歷程記錄

在 Google Android Lync 行動用戶端上的，[聊天] 索引標籤只會追蹤的行動裝置發生的對話。它不會顯示從桌面用戶端的聊天室。在行動裝置上的聊天室 」 不會顯示在使用者的 Exchange 信箱中的 [對話記錄] 資料夾中。


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與其他行動用戶端的比較

如需 Lync 2010 行動用戶端功能比較，請造訪下列 Microsoft TechNet 網站：

http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh691004.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh691004.aspx)

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傳送記錄檔

當使用者與 Google Android Lync 2010 行動用戶端，會發生問題時，便會記錄檔以電子郵件給技術支援工程師。執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 在 Google Android 裝置上之後在使用者登入，, 登入 索引標籤上點選 選項.在 [選項] 畫面中，點選 診斷記錄先登出，然後再重新登入。

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  2. 重現問題，請返回 [選項] 畫面，然後點選 關於 Lync.
  3. 點兩下 傳送診斷記錄然後選取 [設定電子郵件帳戶。

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  4. 在 若要 方塊中，輸入收件者的電子郵件地址。在 主旨 方塊中輸入主旨，然後再點一下 [ 傳送.記錄檔會附加.zip 檔。

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N若，請確定 記錄 設定為 ON 再嘗試重現問題，並傳送記錄檔。



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