Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2636318 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

INTRODUCCIÓN

Los usuarios pueden descargar al cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7 de forma gratuita desde el Marketplace de Windows Phone. Los usuarios pueden utilizar al cliente para conectarse a Lync Online si están asignados a una licencia de Lync Online. En este artículo se describe cómo solucionar algunos problemas comunes que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7.

PROCEDIMIENTO

Instalar la aplicación

El cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7 se puede descargar gratuitamente desde el Marketplace de Windows Phone. Los usuarios deben instalar la aplicación directamente en su dispositivo y utilizar su ID de usuario para iniciar sesión.

Si un usuario experimenta problemas al descargar o instalar al cliente móvil de Lync 2010, que el usuario cambie su tipo de conexión de 3G a Wi-Fi o de Wi-Fi para 3G. A continuación, intente descargar de nuevo. Si el usuario sigue sin poder instalar el cliente, deben comunicarse con su proveedor de servicios de telefonía móvil o Soporte técnico de Windows Marketplace.


Requisitos de inicio de sesión para Windows Phone 7

Cuando los usuarios iniciar sesión en la aplicación Lync Mobile, la información de inicio de sesión que se requiere para autenticar correctamente depende de los siguientes escenarios:
  • Si la dirección de protocolo de inicio de sesión (SIP) de un usuario es el mismo que el nombre principal de usuario (UPN) del usuario
  • Si los usuarios están alojados en un servidor de Lync local o en Lync Online

En la tabla siguiente se describe los campos de inicio de sesión que se requieren para los usuarios de Windows Phone 7.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Usuario está alojado enDirección SIP y UPNCampos obligatorios
Servidor de Lync en localesDirección SIP y UPN son los mismosDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
Nombre de usuario: en blanco
Contraseña: contraseña
Servidor de Lync en localesDirección SIP y UPN son diferentesDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
Nombre de usuario:UPN o dominio\nombre de usuario
Contraseña: contraseña
Office 365Dirección SIP y UPN son los mismosDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
Nombre de usuario: en blanco
Contraseña: contraseña
Office 365Dirección SIP y UPN son diferentesDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
Nombre de usuario:UPN
Contraseña: contraseña
Si no se ha configurado la detección automática para los clientes móviles, los usuarios deben introducir las siguientes direcciones internas y externas de descubrimiento además de los campos que se muestran en la tabla:
  • Dirección de descubrimiento interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Dirección de descubrimiento externo: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Nota Los campos de dirección de inicio de sesión y contraseña se muestran en la pantalla de inicio de sesión. Para tener acceso al nombre de usuario, dominio, dirección de descubrimiento internoy campos de dirección de detección externa , seleccione la Configuración del servidor en la pantalla de inicio de sesión.


Solucionar problemas de detección automática

El cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7 busca diferentes registros DNS que el cliente de escritorio de Lync 2010. Para que el proceso de detección automática descubrir el servicio Lync Online correcto, debe crearse un registro CNAME que cumple los criterios siguientes para el dominio de protocolo de inicio de sesión (SIP) que se utiliza:
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
AliasDominioValor
Lyncdiscover<domain></domain>
Ejemplo: Contoso.com
WebDir.Online.Lync.com
Para solucionar el problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación:
  • Utilice el comando nslookup y un servidor DNS público para determinar si el registro CNAME DNS está configurado correctamente.
  • Si el usuario tiene la opción de la que el usuario cambie entre Wi-Fi y 3G para determinar si el problema puede definirse un tipo de conexión. Si inicio de sesión continúa producirá un error en una conexión de datos de 3G, aunque se configuran los registros CNAME DNS, sería un problema con la conexión de datos del proveedor de servicios de telefonía móvil.
  • El usuario recibe el siguiente mensaje de error:
    No se puede conectar con el servidor. Esté disponible. También compruebe su conexión de red, la dirección de inicio de sesión y las direcciones del servidor.
    Este mensaje de error suele indicar una de las siguientes condiciones:
    • Existe un problema de búsqueda DNS.
    • Los registros CNAME detectar automáticamente están configurados incorrectamente o no se han configurado en absoluto.

  • El usuario recibe el siguiente mensaje de error cuando el usuario intenta iniciar sesión en:
    No puedes iniciar sesión. Compruebe la información de su cuenta y vuelva a intentarlo.
    Este mensaje de error indica que una de las siguientes condiciones:
    • El cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7 puede descubrir el servidor correcto de Lync Online. Sin embargo, no puede encontrar la dirección de inicio de sesión fue introducida por el usuario.
    • La contraseña es incorrecta.

Configuración de proxy

El cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7 utiliza procesos integrados para conectar con Lync a través de servidores proxy de autenticación. Por lo tanto, si hay algún problema al conectarse a Lync Online a través de una red Wi-Fi corporativa mediante el uso de un servidor proxy de autenticación, asegúrese de que las siguientes condiciones son verdaderas:
  • El teléfono puede examinar otros sitios Web interno y externo.
  • Se introducen las credenciales correctas para autenticarse con el proxy.

Las listas de contactos

La lista de contactos que se muestra en el cliente móvil de Lync 2010 es de sólo lectura y no se puede cambiar desde el dispositivo móvil. Si un usuario desea agregar o quitar un contacto de la lista, el usuario debe utilizar el cliente de escritorio de Lync 2010 o Outlook Web App (OWA) de mensajería instantánea.

Fotos de contacto sólo se muestran si están almacenados en la lista global de direcciones (GAL). Un contacto que especifica las imágenes a través de direcciones URL de web en el cliente de escritorio no tendrá una fotografía del contacto.


Página de conversaciones y el historial de las conversaciones

La página de las conversaciones en el cliente móvil de Windows Phone 7 sólo realiza un seguimiento de las conversaciones que se ha producido en el dispositivo móvil. Las conversaciones de los clientes de escritorio no mostrará. Charlas en los dispositivos móviles no se muestran en la carpeta de historial de conversación en el buzón de Exchange del usuario.


Unirse a reuniones en el calendario de Windows Phone 7

Para participar en reuniones en línea programadas de Windows Phone 7, abra el calendario y ver los detalles de la reunión de Lync Online. Cuando el usuario hace clic en el vínculo para unirse a la reunión, se abre el cliente móvil de Lync 2010. Si la conferencia tiene la funcionalidad del proveedor de conferencia de Audio (ACP), el socio ACP llamará al usuario al número especificado por el usuario durante la instalación.

Si no hay ninguna posibilidad de acceso telefónico para la conferencia, el usuario será incapaz de unirse a la conferencia cuando haga clic enunirse. El usuario también puede recibir el siguiente mensaje de error:
Se ha producido un error del servidor. Póngase en contacto con el equipo de soporte.


Notificaciones de inserción

De manera predeterminada, las notificaciones de inserción de tanto el Apple Push Notification Service y el servicio de notificación de inserción de Microsoft están desactivadas. Los administradores de Lync Onlineorganization pueden iniciar sesión el Panel de Control de Lync Online para cambiar estas opciones. En la siguiente captura de pantalla, el Panel de Control de Lync Online muestra que están desactivadas las notificaciones de inserción.

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
Captura de pantalla de Lync Online del Panel de Control, que muestra las notificaciones de inserción está desactivados
Después de hacer clic en Editar, puede activar las notificaciones de inserción para uno o ambos servicios. Las capturas de pantalla siguientes muestran el Panel de Control de Lync Online después de que están activadas las notificaciones de inserción.

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
Captura de pantalla del Panel de Control en línea Lync después en las notificaciones de inserción

Si se produce un error en las notificaciones de inserción cuando el usuario se conecta a través de Wi-Fi, debe abrirse el puerto 5223 (TCP) entrante (también conocido como "entrante") en el dispositivo. Si el usuario está conectado a través de una red Wi-Fi doméstica, él o ella puede utilizar reenvío de puertos o la activación de puerto en el enrutador de inicio del usuario abrir el puerto 5223 (TCP). De forma predeterminada, las notificaciones de inserción están deshabilitadas y deben habilitarse explícitamente por el Administrador de TI.

Si fallan las notificaciones de inserción en una red corporativa de Wi-Fi, póngase en contacto con el Administrador de TI para realizar estos cambios.


Comparación con otros clientes móviles

Para una comparación de las características de los clientes móviles de Lync 2010, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

Tablas de comparación de clientes móviles

Enviar registros

Cuando los usuarios experimentan un problema con el cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7, puede enviar los registros por correo electrónico al ingeniero de soporte técnico. Para ello, establezca El registro de diagnóstico en en el configuración de página y a continuación, haga clic en Enviar registros de diagnóstico en la de pantalla. Un archivo de imagen se guarda en la biblioteca de fotografías del usuario que contiene los archivos de registro de Lync Mobile en un formato que puede guardar y enviar Windows Phone 7. Se genera automáticamente un mensaje de correo electrónico sin archivos de registro adjuntos. Por lo tanto, asegúrese de que el usuario adjunta la imagen más reciente en su biblioteca de fotos a un mensaje de correo electrónico. A continuación, escriba una dirección de correo electrónico para enviar los registros a. Los usuarios deben enviar los registros con su administrador de TI o directamente con el ingeniero de soporte.

Nota: Asegúrese de que el registro de diagnóstico se establece en en antes de intentar reproducir el problema y enviar los registros.





¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2636318 - Última revisión: miércoles, 16 de julio de 2014 - Versión: 27.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
Palabras clave: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2636318 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2636318

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com