Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2636318 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

PENGENALAN

Pengguna dapat men-download klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 gratis dari pasar Windows Phone. Pengguna dapat menggunakan klien untuk terhubung ke Lync Online jika mereka sedang ditugaskan lisensi Lync Online. Artikel ini menjelaskan cara memecahkan beberapa masalah umum yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7.

PROSEDUR

Menginstal aplikasi

Klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 dapat didownload secara gratis dari pasar Windows Phone. Pengguna harus menginstal app langsung ke peranti penangkap mereka dan menggunakan ID pengguna untuk masuk.

Jika pengguna pengalaman masalah ketika mereka men-download atau menginstal klien mobile Lync 2010, minta pengguna mengubah tipe koneksi mereka dari 3G Wi-Fi atau Wi-Fi ke 3G. Kemudian, coba download lagi. Jika pengguna masih tidak dapat menginstal klien, mereka harus menghubungi penyedia jasa seluler atau Dukungan Windows Marketplace.


Persyaratan masuk untuk Windows Phone 7

Saat pengguna masuk ke Lync Mobile app, informasi sign-in yang diperlukan untuk berhasil mengotentikasi tergantung pada skenario berikut:
  • Apakah alamat penyuratan pengguna Session Initiation Protocol (SIP) adalah sama seperti pengguna pengguna (UPN nama dasar)
  • Apakah pengguna yang di-host pada server Lync lokal atau Lync Online

Daftar Tabel berikut menjelaskan masuk bidang yang diperlukan untuk Windows Phone 7 pengguna.
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Pengguna di-host olehalamat penyuratan SIP dan UPNKolom yang harus diisi
Server Lync di lokasialamat penyuratan SIP dan UPN adalah samaMasuk Alamat:alamat penyuratan SIP
Nama pengguna: kosong
Sandi: kata sandi
Server Lync di lokasialamat penyuratan SIP dan UPN yang berbedaMasuk Alamat:alamat penyuratan SIP
Nama pengguna:UPN atau domain\username
Sandi: kata sandi
Office 365alamat penyuratan SIP dan UPN adalah samaMasuk Alamat:alamat penyuratan SIP
Nama pengguna: kosong
Sandi: kata sandi
Office 365alamat penyuratan SIP dan UPN yang berbedaMasuk Alamat:alamat penyuratan SIP
Nama pengguna:UPN
Sandi: kata sandi
Jika otomatis penemuan untuk klien selular belum dikonfigurasi, pengguna harus memasukkan alamat penyuratan internal dan eksternal penemuan berikut selain bidang yang tercantum dalam tabel:
  • alamat penyuratan penemuan internal: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • alamat penyuratan eksternal penemuan: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Catatan Bidang alamat penyuratan masuk dan Sandi akan ditampilkan pada layar masuk. Untuk mengakses User name, Domain, alamat penyuratan Internal penemuan, dan bidang alamat penyuratan eksternal penemuan , pilih Server Settings pada layar masuk.


Memecahkan masalah Deteksi-Otomatis

Klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 Telisik data DNS yang berbeda dari klien desktop Lync 2010. Untuk Auto-mendeteksi proses untuk menemukan Dinas Lync Online benar, data CNAME yang memenuhi kriteria berikut harus dibuat untuk domain Session Initiation Protocol (SIP) yang sedang digunakan:
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
AliasDomainNilai
Lyncdiscover<domain></domain>
Contoh: Contoso.com
Webdir.online.Lync.com
Untuk memecahkan masalah, gunakan satu atau lebih metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda:
  • Gunakan perintah nslookup dan server DNS publik untuk menentukan apakah DNS CNAME telah dikonfigurasi dengan benar.
  • Jika pengguna memiliki pilihan, minta pengguna beralih di antara WiFi dan 3G untuk menentukan apakah masalah dapat scoped untuk satu jenis koneksi. Jika masuk terus gagal pada koneksi 3G data, meskipun data CNAME DNS dikonfigurasi, ini mungkin masalah dengan sambungan data penyedia layanan selular.
  • Pengguna akan menerima pesan galat berikut:
    Tidak dapat terhubung ke server. Mungkin tidak tersedia. Juga Periksa koneksi jaringan, alamat penyuratan masuk Anda dan alamat penyuratan server.
    Pesan kesalahan ini biasanya menunjukkan salah satu kondisi berikut:
    • Ada masalah DNS lookup.
    • Auto-mendeteksi CNAME records dikonfigurasi dengan benar atau tidak dikonfigurasi sama sekali.

  • Pengguna akan menerima pesan galat berikut ketika pengguna mencoba untuk masuk:
    Tidak dapat masuk. Silakan periksa informasi akun Anda dan coba lagi.
    Pesan kesalahan ini menunjukkan salah satu kondisi berikut:
    • Klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 dapat menemukan server Lync Online yang benar. Namun, tidak dapat menemukan masuk alamat penyuratan yang dimasukkan oleh pengguna.
    • Sandi salah.

Pengaturan Proxy

Klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 menggunakan proses terpadu untuk tautan langsung ke Lync atas otentikasi proxy. Oleh karena itu, jika ada masalah saat tersambung ke Lync Online melalui jaringan Wi-Fi perusahaan dengan menggunakan otentikasi proxy, pastikan bahwa kondisi berikut ini benar:
  • Telepon dapat telusuri paling detail situs-situs lain internal dan eksternal.
  • Benar kredensial yang dimasukkan untuk melakukan otentikasi dengan proxy.

Daftar contact

Daftar contact yang ditampilkan di Lync 2010 klien mobile read-only dan tidak dapat diubah dari peranti penangkap mobile. Jika pengguna ingin menambahkan atau menghapus kontak dari daftar, pengguna harus menggunakan klien desktop Lync 2010 atau Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM).

Kontak foto ditampilkan hanya jika mereka yang tersimpan dalam daftar alamat penyuratan global (GAL). Kontak yang ditentukan gambar melalui web URL pada desktop klien tidak memiliki foto ditampilkan untuk kontak.


Halaman percakapan dan sejarah percakapan

Halaman percakapan pada Windows Phone 7 mobile klien hanya terus melacak dari percakapan yang terjadi pada peranti penangkap mobile. Itu tidak akan menampilkan percakapan dari desktop klien. Chatting pada peranti penangkap mobile tidak ditampilkan dalam Riwayat Percakapan folder di kotak pesan pengguna Exchange.


Bergabung dengan pertemuan dari kalender Windows Phone 7

Untuk bergabung dengan jadwal rapat online dari Windows Phone 7, buka kalender dan melihat rincian pertemuan Lync Online. Saat pengguna mengklik link untuk bergabung dengan pertemuan, klien mobile Lync 2010 akan terbuka. Jika konferensi memiliki fungsi Audio Conferencing penyedia (ACP), mitra ACP akan memanggil pengguna di nomor yang ditentukan oleh pengguna selama setup.

Jika tidak ada dial-in kemampuan untuk konferensi, pengguna akan dapat bergabung dengan konferensi ketika mereka klikGabung. Pengguna mungkin juga menerima pesan galat berikut:
Server error terjadi. Hubungi tim support Anda.


Pemberitahuan push

secara asali, push notifikasi dari kedua Apple Push Notifikasi layanan dan layanan pemberitahuan Push Microsoft dinonaktifkan. Lync Onlineorganization administrator dapat sign in ke Lync Online Control Panel untuk mengubah pilihan ini. Di layar berikut ini ditembak, Control Panel Online Lync menunjukkan bahwa pemberitahuan push dimatikan.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Screen shot Lync Online Control Panel, menampilkan pemberitahuan push adalah off
Setelah Anda klik Edit, Anda dapat mengaktifkan pemberitahuan push untuk salah satu atau kedua layanan. Gambar layar berikut menunjukkan Control Panel Online Lync setelah pemberitahuan push diaktifkan.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Layar ditembak Control Panel Online Lync setelah pemberitahuan push pada

Jika pemberitahuan push gagal ketika pengguna terhubung melalui Wi-Fi, masuk (juga dikenal sebagai "inbound") pelabuhan 5223 (TCP) harus terbuka untuk peranti penangkap. Jika pengguna terhubung melalui jaringan Wi-Fi rumah, dia atau dia dapat menggunakan penerusan porta atau Port memicu pada pengguna rumah router untuk membuka port 5223 (TCP). secara asali, pemberitahuan push dinonaktifkan dan harus secara eksplisit diaktifkan oleh IT administrator.

Jika pemberitahuan push gagal pada jaringan Wi-Fi korporat, hubungi administrator IT untuk membuat perubahan ini.


Perbandingan dengan klien mobile lainnya

Untuk perbandingan fitur klien selular Lync 2010, kunjungi website Microsoft TechNet berikut:

Daftar Tabel perbandingan klien Mobile

Mengirim log

Ketika pengguna mengalami masalah dengan klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7, mereka dapat mengirim log melalui email ke dukungan teknis insinyur. Untuk melakukan ini, set Diagnostik penebangan ke di di pengaturan halaman, dan kemudian klik mengirim log diagnostik pada tentang layar. File gambar disimpan ke pengguna perpustakaan foto yang berisi file log untuk Lync Mobile dalam format yang Windows Phone 7 dapat menyimpan dan mengirim. Pesan email secara otomatis dihasilkan tanpa file log terlampir. Oleh karena itu, pastikan bahwa pengguna menempel gambar terbaru di Perpustakaan foto mereka pesan email. Selanjutnya, masukkan alamat penyuratan email untuk mengirim log ke. Pengguna harus mengirim log ke Administrator TI mereka atau langsung ke insinyur dukungan.

Catatan Pastikan bahwa Logging diagnostik diatur ke di sebelum Anda mencoba untuk mereproduksi masalah dan mengirim log.





Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2636318 - Kajian Terakhir: 16 Juli 2014 - Revisi: 26.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Lync Online
Kata kunci: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2636318 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2636318

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com