Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7

Pengguna dapat men-download klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 untuk gratis dari pasar Windows Phone. Pengguna dapat menggunakan klien untuk menyambung ke Lync Online jika mereka ditugaskan lisensi Lync Online. Artikel ini menjelaskan bagaimana memecahkan beberapa masalah umum yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7.

Menginstal aplikasi

Klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 dapat didownload secara gratis dari pasar Windows Phone. Pengguna harus menginstal app langsung ke peranti penangkap mereka dan menggunakan mereka kantor 365 user ID untuk masuk.

Jika pengguna pengalaman masalah ketika mereka men-download atau menginstal klien mobile Lync 2010, minta pengguna mengubah tipe koneksi dari 3 G ke Wi-Fi atau dari Wi-Fi untuk 3 G. Kemudian, coba download lagi. Jika pengguna masih tidak dapat menginstal klien, mereka harus menghubungi penyedia layanan seluler atau Dukungan Windows Marketplace (http://www.microsoft.com/windowsphone/en-us/howto/support.aspx) .

Persyaratan masuk untuk Windows Phone 7

Bila pengguna masuk ke Lync Mobile app, informasi sign-in yang diperlukan untuk berhasil mengotentikasi tergantung pada skenario berikut:

• Apakah pengguna Session Initiation Protocol (SIP) alamat penyuratan yang sama seperti pengguna pengguna (UPN nama dasar)
• Apakah pengguna yang di-host pada server Lync lokal atau Lync Online di kantor 365

Daftar Tabel berikut menjelaskan masuk bidang yang diperlukan untuk Windows Phone 7 pengguna.
Jika penemuan otomatis untuk klien mobile belum dikonfigurasi, pengguna harus memasukkan alamat penyuratan internal dan eksternal penemuan berikut dengan tambahan bidang yang tercantum dalam tabel:

• Penemuan internal alamat penyuratan: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
• Penemuan eksternal alamat penyuratan: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

Catatan Bidang alamat penyuratan masuk dan sandi akan ditampilkan pada layar masuk. Untuk mengakses User name, Domainpenemuan Internal, alamat penyuratandan alamat penyuratan eksternal penemuan ladang, pengaturan Server di layar masuk.

Memecahkan otomatis mendeteksi

Klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 Telisik data DNS yang berbeda daripada klien desktop Lync 2010. Untuk Auto-mendeteksi proses untuk menemukan layanan Lync Online benar, CNAME yang memenuhi kriteria berikut harus dibuat untuk domain Session Initiation Protocol (SIP) yang sedang digunakan:Untuk memecahkan masalah, gunakan satu atau lebih metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda:

• Gunakan perintah nslookup dan server DNS publik untuk menentukan apakah DNS data CNAME telah dikonfigurasi dengan benar.
• Jika pengguna memiliki pilihan, minta pengguna beralih antara Wi-Fi dan 3 G untuk menentukan apakah masalah dapat scoped untuk satu tipe koneksi. Jika masuk terus gagal pada sambungan data 3 G, meskipun data CNAME DNS dikonfigurasi, ini mungkin masalah dengan penyedia layanan selular sambungan data.
  
• Pengguna akan menerima pesan galat berikut:
  Tidak dapat tersambung ke server. Mungkin tidak tersedia. Juga Periksa koneksi jaringan, masuk alamat penyuratan Anda dan alamat penyuratan server.
  Pesan kesalahan ini biasanya menunjukkan salah satu dari kondisi berikut:
  • Masalah lookup DNS yang ada.
  • Auto-mendeteksi CNAME records dikonfigurasi dengan benar atau tidak dikonfigurasi sama sekali.
  
  
• Pengguna akan menerima pesan galat berikut ketika pengguna mencoba untuk masuk:
  Tidak dapat masuk. Silakan periksa informasi akun Anda dan coba lagi.
  Pesan kesalahan ini menunjukkan salah satu dari kondisi berikut:
  • Klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 dapat menemukan server Lync Online benar. Namun, tidak dapat menemukan masuk alamat penyuratan yang dimasukkan oleh pengguna.
  • Password tidak benar.

Proxy konfigurasi

Klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7 menggunakan proses terpadu untuk tautan langsung ke Lync atas otentikasi proxy. Oleh karena itu, jika ada masalah saat terhubung ke Lync Online melalui jaringan Wi-Fi perusahaan dengan menggunakan otentikasi proxy, pastikan bahwa kondisi berikut benar:

• Telepon dapat telusuri paling detail situs-situs lain internal dan eksternal.
• Benar kredensial yang dimasukkan untuk mengotentikasi dengan proxy.

Daftar Kontak

Daftar Kontak yang ditampilkan dalam klien mobile Lync 2010 read-only dan tidak dapat diubah dari peranti penangkap mobile. Jika pengguna ingin menambahkan atau menghapus kontak dari daftar, pengguna harus menggunakan klien desktop Lync 2010 atau Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM).

Kontak foto ditampilkan hanya jika mereka disimpan dalam daftar alamat penyuratan global (GAL). Kontak yang ditentukan gambar melalui web URL pada klien desktop tidak akan memiliki foto ditampilkan untuk kontak.

Percakapan halaman dan Riwayat Percakapan

Halaman percakapan pada klien mobile Windows Phone 7 hanya terus melacak dari percakapan yang terjadi pada peranti penangkap mobile. Itu tidak akan menampilkan percakapan dari klien desktop. Chatting pada peranti penangkap mobile tidak ditampilkan dalam Riwayat Percakapan folder di kotak pesan Exchange pengguna.

Bergabung dengan pertemuan dari kalender Windows Phone 7

Untuk bergabung dengan pertemuan online dijadwalkan dari 7 Windows Phone, buka kalender dan melihat rincian pertemuan Lync Online. Ketika pengguna mengklik link untuk bergabung dengan pertemuan, klien mobile Lync 2010 akan terbuka. Jika konferensi memiliki fungsi Audio Conferencing penyedia (ACP), mitra ACP akan memanggil pengguna di nomor yang telah ditentukan oleh pengguna selama penataan.

Jika tidak ada dial-in kemampuan untuk konferensi, pengguna akan mampu bergabung Konferensi ketika mereka klik lagi Gabung. Pengguna juga dapat menerima pesan galat berikut:

Pemberitahuan mendorong

secara asali, pemberitahuan mendorong dari baik Apple Push Notifikasi layanan dan Push Notifikasi layanan Microsoft yang dimatikan. Lync Online administrator penyewa dapat sign in ke Panel Kontrol Online Lync untuk mengubah pilihan ini. Di layar berikut ini ditembak, Panel Kontrol Online Lync menunjukkan bahwa pemberitahuan mendorong dimatikan.

Setelah Anda mengklik Mengedit, Anda dapat mengaktifkan pemberitahuan mendorong untuk salah satu atau kedua layanan. Berikut screenshot menunjukkan Panel Kontrol Online Lync setelah pemberitahuan mendorong diaktifkan.


Jika pemberitahuan mendorong gagal ketika pengguna terhubung melalui Wi-Fi, masuk port (juga dikenal sebagai "inbound") 5223 (TCP) harus terbuka untuk peranti penangkap. Jika pengguna terhubung melalui jaringan Wi-Fi rumah, dia dapat menggunakan penerusan porta atau Port memicu pada router rumah pengguna untuk membuka port 5223 (TCP). secara asali, pemberitahuan mendorong dinonaktifkan dan harus secara eksplisit diaktifkan oleh IT administrator.

Jika pemberitahuan mendorong gagal pada jaringan Wi-Fi korporat, hubungi administrator IT untuk membuat perubahan ini.

Perbandingan dengan klien mobile lainnya

Untuk perbandingan fitur Lync 2010 mobile klien, kunjungi website Microsoft TechNet berikut:

Mengirim log

Ketika pengguna mengalami masalah dengan klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7, mereka dapat mengirim log melalui email ke dukungan teknis insinyur. Untuk melakukan ini, set Log diagnostik untuk Pada dalam Pengaturan Halaman, dan kemudian klik Mengirim log diagnostik pada Tentang layar. File gambar disimpan ke pengguna perpustakaan foto yang berisi file log untuk Lync Mobile dalam format yang Windows Phone 7 dapat menyimpan dan mengirim. Pesan email secara otomatis dihasilkan tanpa file log terlampir. Oleh karena itu, pastikan bahwa pengguna menempel gambar terbaru di perpustakaan foto mereka untuk pesan email. Masukkan alamat penyuratan email untuk mengirim log untuk. Pengguna harus mengirimkan log untuk Administrator IT mereka atau langsung ke support engineer.

CatatanPastikan bahwa Diagnostik penebangan diatur ke Pada sebelum Anda mencoba untuk mereproduksi masalah dan mengirim log.