Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용 하는 경우 발생할 수 있는 문제를 해결 하는 방법

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소개

사용자가 Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트는 Windows Phone 마켓플레이스에서 무료로 다운로드할 수 있습니다. 사용자는 Lync Online 라이선스를 할당받은 경우 클라이언트를 Lync Online에 연결할 수 있습니다. 이 문서에서는 Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용 하는 경우 발생할 수 있는 일반적인 문제를 해결 하는 방법을 설명 합니다.

프로시저

응용 프로그램 설치

Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트는 Windows Phone 마켓플레이스에서 무료로 다운로드할 수 있습니다. 사용자가 장치에 직접 응용 프로그램을 설치하고 로그인하는 사용자 ID를 사용해야 합니다.

사용자가 2010 Lync 모바일 클라이언트를 다운로드 또는 설치할 때 문제가 발생하는 경우 3g에서 Wi-Fi 또는 Wi-Fi에서 3g로 연결 형식을 변경합니다. 그런 다음 다시 다운로드 해 보십시오. 사용자는 클라이언트 여전히 설치할 수 없으면은 셀룰러 서비스 공급자에 문의 해야 하거나 Windows Marketplace 지원.


로그인 요구 사항을 Windows Phone 7 대 한

사용자가 Lync 모바일 응용 프로그램에 로그인할 때 성공적으로 인증하는 데 필요한 로그인 정보는 다음과 같은 시나리오에 따라 달라집니다.
  • 사용자의 세션 착수 프로토콜(SIP) 주소가 사용자의 사용자 계정 이름(UPN)인지 여부
  • 사용자가 온-프레미스 Lync 서버 또는 Lync Online에서 호스팅되는 여부

다음 표에서 Windows Phone 7 사용자에게 필요한 로그인 필드를 설명합니다.
표 축소표 확대
호스팅된 위치SIP 주소와 UPN필수 필드
온-프레미스 Lync 서버SIP 주소와 UPN은 같습니다.메일 주소:SIP 주소
사용자 이름: 빈
암호: 암호
온-프레미스 Lync 서버SIP 주소와 UPN이 다릅니다.메일 주소:SIP 주소
사용자 이름:UPN 또는 도메인\사용자 이름
암호: 암호
Office 365SIP 주소와 UPN은 같습니다.메일 주소:SIP 주소
사용자 이름: 빈
암호: 암호
Office 365SIP 주소와 UPN이 다릅니다.메일 주소:SIP 주소
사용자 이름:UPN
암호: 암호
모바일 클라이언트에 대한 자동 검색 구성이 되지 않은 경우 사용자가 표에 나열된 필드 외에도 다음 내부 및 외부 검색 주소를 입력해야 합니다.
  • 내부 검색 주소: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • 외부 검색 주소: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
참고메일 주소암호 필드가 로그인 화면에 표시됩니다. 사용자 이름, 도메인, 내부 검색 주소외부 검색 주소 필드에 액세스 하려면 로그인 화면에서 서버 설정 을 선택 합니다.


자동 검색 문제 해결

Windows Phone 7 모바일 Lync 2010 클라이언트 Lync 2010 데스크톱 클라이언트 이외의 다른 DNS 레코드를 찾습니다. 올바른 Lync 온라인 서비스를 찾으려면 자동 검색 프로세스가 다음 기준을 만족 하는 CNAME 레코드 사용 중인 세션 착수 프로토콜 (SIP) 도메인을 만들어야 합니다.
표 축소표 확대
별칭도메인
Lyncdiscover<domain> </domain>
예: Contoso.com
Webdir.online.lync.com
문제를 해결하려면 상황에 맞게 다음 방법 중 하나 이상을 사용하십시오.
  • DNS CNAME 레코드가 올바르게 구성 되어 있는지 여부를 확인 하려면 nslookup 명령과 공용 DNS 서버를 사용 합니다.
  • 사용자 전환 Wi-fi 및 3g 문제 종류의 연결에 지정 될 수 있습니다 여부를 확인 하려면 사용자에 게 옵션을 경우. CNAME DNS 레코드 구성 되지만 로그인에서 3g 데이터 연결을 계속 실패 하면, 셀룰러 서비스 공급자의 데이터 연결을 사용 하는 문제를 수 있습니다.
  • 사용자는 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.
    서버에 연결할 수 없습니다. 사용할 수 없습니다. 또한 네트워크 연결, 로그인 주소 및 서버 주소를 확인 하십시오.
    이 오류 메시지가 일반적으로 다음 조건 중 하나를 나타냅니다.
    • DNS 조회 문제가 존재합니다.
    • 자동 검색 CNAME 레코드가 잘못 구성 된 또는 전혀 구성 되지 않습니다.

  • 사용자가 로그인 할 때 사용자는 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.
    로그인 수 없습니다. 계정 정보를 확인 하 고 다시 시도 하십시오.
    이 오류 메시지는 다음 조건 중 하나를 나타냅니다.
    • Lync 2010 모바일 클라이언트 Windows Phone 7 대 한 올바른 Lync 온라인 서버를 검색할 수 있습니다. 그러나이 사용자가 입력 한 메일 주소를 찾을 수 없습니다.
    • 암호가 올바르지 않습니다.

프록시 설치

Windows Phone 7 모바일 Lync 2010 클라이언트 Lync에 프록시를 인증 하는 동안 연결 통합된 프로세스를 사용 합니다. 따라서 회사 Wi-fi 네트워크를 통해 인증 된 프록시를 사용 하 여 Lync 온라인으로 연결할 때 문제가 있는 경우 다음 조건이 충족 되는지 확인 합니다.
  • 전화는 다른 내부 및 외부 웹 사이트를 탐색할 수 있습니다.
  • 올바른 자격 증명으로 프록시 인증을 입력 합니다.

대화 상대 목록

Lync 2010 모바일 클라이언트에 표시 되는 대화 상대 목록 읽기 전용 이며 모바일 장치에서 변경할 수 없습니다. 사용자를 추가하거나 대화 상대 목록에서 제거하려는 경우, 사용자는 Lync 2010 데스크톱 클라이언트 또는 Outlook Web App(OWA) 인스턴트 메시징(IM)을 사용해야 합니다.

전체 주소 목록(GAL)에 저장하는 경우 대화 상대 사진이 표시됩니다. 데스크톱 클라이언트의 웹 URL을 통해 이미지를 지정한 대화상대는 사진이 표시되지 않습니다.


채팅 페이지 및 대화 내용

채팅 페이지 Windows Phone 7 모바일 클라이언트에만 모바일 장치에 발생 한 대화를 추적. 이 대화에서 데스크톱 클라이언트에 표시 되지 않습니다. 모바일 장치의 채팅은 사용자의 Exchange 사서함 안의 대화 기록 폴더에 표시되지 않습니다.


Windows Phone 7 일정에서 모임에 참석

Windows Phone 7 예정 된 온라인 모임에 참석 하는 일정을 열고 Lync 온라인 모임에 대 한 세부 사항을. Lync 2010 모바일 클라이언트는 모임에 참석 하는 링크를 클릭할 때 열립니다. 회의 오디오 회의 공급자 (ACP) 기능을가지고, ACP 파트너 사용자 설치 시 사용자가 지정한 번호로 호출 합니다.

회의 전화 접속 로그인 기능 하지 않으면 사용자 Join을 누르면 회의 참가할 수 없습니다. 또한 사용자에게 다음과 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
서버 오류가 발생 했습니다. 기술 지원 팀에 문의하십시오.


푸시 알림

기본적으로 푸시 알림은 Apple 푸시 알림 서비스 및 Microsoft 푸시 알림 서비스에서 해제되어 있습니다. Lync 온라인 조직 관리자 이러한 옵션을 변경 하려면 Lync 온라인 제어판에 로그인 할 수 있습니다. 다음 스크린 샷에서 푸시 알림 해제를 나타내는 Lync Online 제어판을 보여줍니다.

그림 축소그림 확대
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클릭 한 후 편집하나 또는 두 개의 서비스에 대 한 밀어넣기 알림을 설정할 수 있습니다. 다음 스크린샷은 푸시 알림을 켜 집니다 후 Lync 온라인 제어판을 표시 합니다.

그림 축소그림 확대
2674692

사용자가 Wi-Fi를 통해 연결된 푸쉬 알림에 실패할 경우 들어오는(또는 "인바운드") 포트 5223(TCP)을 열어야 합니다. 사용자 홈 Wi-fi 네트워크를 통해 연결 되어 있으면 자신이 포트 전달 또는 포트 트리거 사용자의 홈 라우터에 5223 (TCP) 포트를 열 수 있습니다. 기본적으로 푸시 알림은 사용할 수 없고 IT 관리자가 명시적으로 설정해야 합니다.

회사 Wi-Fi 네트워크에 푸쉬 알림을 실패할 경우 이러한 변경 작업을 수행하여 IT 관리자에게 문의하십시오.


다른 모바일 클라이언트와의 비교

Lync 2010의 기능 비교에 대 한 모바일 클라이언트 다음 Microsoft TechNet 웹 사이트를 방문 하십시오.

모바일 클라이언트 비교 표

로그 보내기

사용자 Lync 2010 모바일 클라이언트 Windows Phone 7 대 한 문제를 발생 하는 경우 이러한 로그 전자 메일로 기술 지원 엔지니어를 보낼 수 있습니다. 이 수행 하려면 진단 로깅 설정 설정 페이지를 클릭 하 고 진단 로그를 전송 에 대 한 화면입니다. 이미지 파일에 있는 로그 파일에 대 한 Lync 모바일 Windows Phone 7 저장 하 고 보낼 수 있는 형식으로 사용자의 사진 라이브러리에 저장 됩니다. 전자 메일 메시지는 첨부 된 로그 파일 없이 자동으로 생성 됩니다. 따라서 전자 메일 메시지에 사용자 자신의 사진 라이브러리의 최신 그림 첨부는 확인 합니다. 그런 다음 로그를 보낼 전자 메일 주소를 입력합니다. 사용자가 로그를 IT 관리자 또는 기술 지원 엔지니어를 직접 보내야 합니다.

참고있는지 확인 진단 로깅 로 설정 되어 문제를 재현 하 고 로그를 보낼 수 시도 하기 전에.





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속성

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