Windows Phone 7 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용할 때 발생할 수 있는 문제를 해결 하는 방법

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소개

사용자가 Windows Phone 마켓플레이스에서 Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트를 무료로 다운로드할 수 있습니다. Lync Online 라이선스를 할당받은 경우 클라이언트를 사용하여 Lync Online에 연결할 수 있습니다. Windows Phone 7 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용할 때 발생할 수 있는 일반적인 문제를 해결 하는 방법을 설명 합니다.

프로시저

앱 설치

Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트는 Windows Phone 마켓플레이스에서 무료로 다운로드할 수 있습니다. 사용자가 직접 장치에 앱을 설치하고 사용자 ID를 사용하여 로그인해야 합니다.

사용자가 2010 Lync 모바일 클라이언트를 다운로드 또는 설치할 때 문제가 발생하는 경우 3g에서 Wi-Fi 또는 Wi-Fi에서 3g로 연결 형식을 변경합니다. 그런 다음 다시 다운로드합니다. 여전히 사용자 클라이언트를 설치할 수 없습니다, 휴대폰 서비스 공급자에 문의 해야 하 나 Windows Marketplace 지원.


Windows Phone 7 로그인 요구 사항

사용자가 Lync 모바일 응용 프로그램에 로그인할 때 인증하는 데 필요한 로그인 정보는 다음과 같은 경우에 따라 달라집니다.
  • 사용자의 SIP(세션 착수 프로토콜) 주소가 사용자의 UPN(사용자 계정 이름)과 동일한지 여부
  • 사용자가 온-프레미스 Lync 서버 또는 Lync Online에서 호스팅되는지 여부

다음 표에서 Windows Phone 7 사용자에게 필요한 로그인 필드를 설명합니다.
표 축소표 확대
호스팅된 위치SIP 주소와 UPN필수 필드
온-프레미스 Lync 서버SIP 주소와 UPN은 같습니다.메일 주소:SIP 주소
사용자 이름: 비어 있음
암호: Password
온-프레미스 Lync 서버SIP 주소와 UPN 이 다름메일 주소:SIP 주소
사용자 이름:UPN 또는 도메인\사용자 이름
암호: Password
Office 365SIP 주소와 UPN은 같습니다.메일 주소:SIP 주소
사용자 이름: 비어 있음
암호: Password
Office 365SIP 주소와 UPN 이 다름메일 주소:SIP 주소
사용자 이름:UPN
암호: Password
모바일 클라이언트에 대한 자동 검색이 구성되지 않은 경우 사용자는 표에 나열된 필드 외에도 다음 내부 및 외부 검색 주소를 입력해야 합니다.
  • 내부 검색 주소: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • 외부 검색 주소: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
참고로그인 주소암호 필드가 로그인 화면에 표시됩니다. 사용자 이름, 도메인, 내부 검색 주소외부 검색 주소 필드에 액세스 하려면 로그인 화면에서 서버 설정 을 선택 합니다.


자동 검색 문제 해결

Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트 Lync 2010 데스크톱 클라이언트 이외의 다른 DNS 레코드를 찾습니다. 자동 검색 프로세스를 올바른 Lync 온라인 서비스를 발견 다음 조건을 만족 하는 CNAME 레코드 사용 중인 세션 착수 프로토콜 (SIP) 도메인에 대 한 만들어야 합니다.
표 축소표 확대
별칭도메인
Lyncdiscover<domain></domain>
예: Contoso.com
Webdir.online.lync.com
문제를 해결하려면 상황에 맞게 다음 방법 중 하나 이상을 사용하십시오.
  • DNS CNAME 레코드가 올바르게 구성 되어 있는지 여부를 확인 하려면 nslookup 명령과 공용 DNS 서버를 사용 합니다.
  • 사용자가 전환 된 Wi-fi 및 3g 연결의 종류에 문제의 범위를 제한할 수 있는지 여부를 확인 하려면 사용자가 옵션을. 기호를 계속 실패 하면 3g 데이터 연결에서 CNAME DNS 레코드 구성 되어 있지만, 휴대폰 서비스 공급자의 데이터 연결에 문제가 수 있습니다.
  • 사용자는 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.
    서버에 연결할 수 없습니다. 사용할 수 없는 수 있습니다. 또한 네트워크 연결, 로그인 주소 및 서버 주소 하십시오 확인 합니다.
    일반적으로이 오류 메시지는 다음 조건 중 하나를 나타냅니다.
    • DNS 조회 문제가 존재합니다.
    • 자동 검색 CNAME 레코드가 잘못 구성 되었습니다 또는 전혀 구성 되어 있지.

  • 사용자가 로그인 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 받습니다.
    로그인 할 수 없습니다. 계정 정보를 확인 하 고 다시 시도 하십시오.
    이 오류 메시지는 다음 조건 중 하나를 나타냅니다.
    • Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트가 올바른 Lync 온라인 서버를 검색할 수 있습니다. 그러나이 사용자가 입력 한 로그인 주소를 찾을 수 없습니다.
    • 암호가 올바르지 않습니다.

프록시 설치

Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트 프록시 인증에 Lync 연결할 통합된 프로세스를 사용 합니다. 따라서 있으면 문제는 인증 프록시를 사용 하 여 회사 Wi Fi 네트워크를 통해 Lync 온라인으로 연결할 때 다음 조건이 충족 되는지 확인 합니다.
  • 전화는 다른 내부 및 외부 웹 사이트를 탐색할 수 있습니다.
  • 프록시 인증에 올바른 자격 증명이 입력 됩니다.

연락처 목록

Lync 2010 모바일 클라이언트에 표시 되는 대화 상대 목록 읽기 전용 이며 모바일 장치에서 변경할 수 없습니다. 목록에 연락처를 추가하거나 목록에서 연락처를 제거하려는 경우 사용자는 Lync 2010 데스크톱 클라이언트 또는 OWA(Outlook Web App) IM(인스턴트 메시징)을 사용해야 합니다.

GAL(전체 주소 목록)에 저장하는 경우에만 연락처 사진이 표시됩니다. 데스크톱 클라이언트의 웹 URL을 통해 이미지를 지정한 연락처는 사진이 표시되지 않습니다.


채팅 페이지 및 대화 내용

Windows Phone 7 모바일 클라이언트에서 채팅 페이지 에서만 모바일 장치에서 발생 한 대화. 데스크톱 클라이언트에서 채팅 표시 되지. 모바일 장치의 채팅은 사용자의 Exchange 사서함에 있는 대화 기록 폴더에 표시되지 않습니다.


Windows Phone 7 일정에서 모임에 참가

Windows Phone 7 예약 된 온라인 회의 참여 하려면 일정 열고 Lync 온라인 모임의 세부 정보를 보려면. 모임 참가 링크를 클릭할 때 Lync 2010 모바일 클라이언트를 엽니다. 회의 오디오 회의 공급자 (ACP) 기능이 있으면 ACP 파트너 사용자 설치 시 사용자가 지정한 번호로 호출 합니다.

회의 없는 전화 접속 로그인 기능이 있으면 사용자Join을 클릭 하면 회의 참가할 수 없습니다. 또한 사용자에게 다음과 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
서버에 오류가 발생 했습니다. 기술 지원 팀에 문의하십시오.


푸시 알림

기본적으로 푸시 알림은 Apple 푸시 알림 서비스 및 Microsoft 푸시 알림 서비스에서 해제되어 있습니다. Lync Onlineorganization 관리자가 이러한 옵션을 변경 하려면 Lync 온라인 제어판에 로그인 할 수 있습니다. 다음 스크린 샷에서 푸시 알림 해제를 나타내는 Lync Online 제어판을 보여줍니다.

그림 축소그림 확대
스크린 샷을 Lync 온라인 제어판 푸시 알림이 표시 되는
편집을 클릭한 후 하나 또는 두 개의 서비스에 대한 푸쉬 알림을 설정할 수 있습니다. 다음 스크린 샷과 밀어넣기 알림을 켜면 됩니다 Lync 온라인 제어판 보여 줍니다.

그림 축소그림 확대
후에 푸시 알림은 스크린 샷을 Lync 온라인 제어판의

사용자가 Wi-Fi를 통해 연결된 푸쉬 알림에 실패할 경우 들어오는(또는 "인바운드") 포트 5223(TCP)을 열어야 합니다. 사용자 홈 Wi Fi 네트워크를 통해 연결 되 면 자신이 사용할 수 포트 전달 또는 포트 트리거는 사용자의 홈 라우터에서 5223 (TCP) 포트를 엽니다. 기본적으로 푸시 알림은 사용할 수 없고 IT 관리자가 명시적으로 설정해야 합니다.

회사 Wi-Fi 네트워크에 푸쉬 알림을 실패할 경우 이러한 변경 작업을 수행하여 IT 관리자에게 문의하십시오.


다른 모바일 클라이언트와의 비교

Lync 2010 모바일 클라이언트의 기능 비교, 다음 Microsoft TechNet 웹 사이트로 이동.

모바일 클라이언트 비교 표

로그 보내기

사용자가 Windows Phone 7 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용 하 여 한 문제가 발생 하는 경우 기술 지원 엔지니어에 게 이메일로 로그를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하려면 진단 로깅 로 설정 에서 설정 페이지를 클릭 한 다음 진단 로그를 보낼 에 대 한 화면. Lync Mobile에 대 한 Windows Phone 7 저장 하 고 보낼 수 있는 형식으로 로그 파일을 포함 하는 사용자의 사진 라이브러리에 이미지 파일로 저장 됩니다. 전자 메일 메시지는 첨부 된 로그 파일 없이 자동으로 생성 됩니다. 전자 메일 메시지를 사용자 자신의 사진 라이브러리의 최신 그림 첨부를 해야 합니다. 그런 다음 로그를 보낼 전자 메일 주소를 입력합니다. 사용자가 IT 관리자 또는 기술 지원 엔지니어에 게 직접 로그를 보내야 합니다.

참고되도록 진단 로깅 로 설정 된 에서 문제를 재현 하 고 로그를 전송 하기 전에.





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속성

기술 자료: 2636318 - 마지막 검토: 2014년 7월 16일 수요일 - 수정: 24.0
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  • Microsoft Lync Online
키워드:?
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