Slik feilsøker du problemer som kan oppstå når du bruker Lync 2010 Mobile-klienten for Windows Phone 7

1. Hvis du ikke kan logge på Lync Mobile 2010, kan du gå til feilsøking for Lync-pålogging for brukere som skal styres gjennom en rekke trinn for å hjelpe med å løse de vanligste påloggings problemene.

2. Kontroller at du kan logge på Lync fra et skrivebord ved hjelp av Lync 2010, Microsoft Lync 2013 eller Microsoft Lync for Mac-2011. Hvis du ikke kan logge på fra en vanlig stasjonær klient, kan du sannsynligvis ikke logge på en mobil klient.

3. Kontroller at du skriver inn riktig passord. Hvis passordet er feil eller du har glemt det, må du endre det. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du endrer passordet i Office 365, kan du gå til følgende Microsoft-webomr åde:

   Endre passord

4. Pass på at du angir riktig kontoinformasjon. Med mindre administratoren har fortalt deg noe annet, bruker du sannsynligvis samme kontoinformasjon til å logge på Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint og arbeidsdatamaskinen. Hvis du kan logge på Lync fra en stasjonær datamaskin, bruker du den samme informasjonen til å logge på den mobile enheten. Tabellen nedenfor beskriver påloggings feltene som kreves for brukere av Windows Phone 7, avhengig av hvor deres Lync-konto er plassert og hvordan kontoinformasjonen deres er konfigurert.

   Lync-konto	SIP-adresse og UPN	Obligatoriske felt
   Lokale Lync Server	Samme	Logg inn-adresse:Brukernavnfor SIP-adresse: Tom
   Lokale Lync Server	Forskjellige	Logg inn-adresse: SIP-adresse-brukernavn: UPN eller domene\bruker navn
   Kontor 365	Samme	Logg inn-adresse:Brukernavnfor SIP-adresse: Tom
   Kontor 365	Forskjellige	Logg inn-adresse: SIP-adressebrukernavn: UPN

5. Kontroller om automatisk søk etter server er aktivert. Lync prøver å finne ut hvilken Lync-Server som er basert på din påloggingsadresse. Hvis den ikke finner Lync-serveren, må du kanskje slå av automatisk søk etter server og angi Lync-serveren manuelt. Hvis automatisk søk etter server er slått på, men du fortsatt ikke kan logge på, kan du prøve å skrive inn de interne og eksterne Discovery-adressene manuelt. Dette løser ikke problemet. Hvis du imidlertid kan logge på manuelt, angir dette at alternativet automatisk søk etter server ikke er riktig konfigurert av administratoren.

   • For Skype for Business Online (tidligere Lync Online) brukere i Office 365:

     • Intern Discovery-adresse: https://webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Ekstern Discovery-adresse: https://webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

   • For Lync lokale brukere, kan du kontakte støtteteamet eller systemansvarlig for å få hjelp til å finne den interne og eksterne Discovery-adressen. I de fleste tilfeller bør den interne og eksterne Discovery-adressen ligne på følgende:

     • Intern Discovery-adresse: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Ekstern Discovery-adresse: https://lyncdiscover.contoso.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     Merk Hvis du vil ha tilgang til feltene brukernavn, domene, intern oppdagelses adresseog ekstern søkeadresse , klikker du serverinnstillinger på påloggingsskjermen.

6. Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Lync 2010 Mobile-klienten for Windows Phone 7. Last ned den nyeste versjonen fra Microsoft store. Hvis du får en melding om at klientversjonen er blokkert eller ikke støttes, kontakter du kundestøtteteamet eller administratoren fordi Lync-serveren kanskje ikke er konfigurert ennå for mobile klienter.

Hvis Wi-Fi-tilkoblingen som brukes krever godkjenning før du kobler til, kan Lync ikke koble til fordi den ikke kan bruke legitimasjonen til å koble til via en proxy-server. Du kan omgå dette problemet ved å koble til mobiloperatørens datatilkobling i stedet for via Wi-Fi.

Hvis organisasjonen krever sertifikater for å koble til Wi-Fi-eller firmanettverket, og du får en feilmelding fra Lync om at sertifikater er feil eller mangler, må du kanskje importere sertifikater fra firmaet. Kontakt brukerstøtteteamet eller administratoren for å få hjelp.

For veiledninger, vanlige spørsmål og referanser som hjelper deg med å bruke Lync 2010 Mobile-klienten på Windows Phone 7, kan du gå til følgende Microsoft-webomr åder:

• Komme i gang med Lync 2010 for Windows Phone 7

• Microsoft Lync 2010 for mobile klienter

For en funksjon sammenligning av Lync 2010 Mobile klienter, kan du gå til følgende Microsoft TechNet-webomr åde:

Mobil klient sammenligning tabeller

Når brukere opplever et problem som berører Lync 2010 Mobile-klienten for Windows Phone 7, kan de sende loggene via e-post til kundestøtteteamet eller administratoren. Hvis du vil gjøre dette, følger du denne fremgangsmåten:

1. Angi diagnose logging til på på Innstillinger -siden.

2. Klikk Send diagnoselogger på om -skjermen.

3. En bildefil lagres i brukerens bildebibliotek som inneholder loggfilene for Lync Mobile i et format som Windows Phone 7 kan lagre og sende. En e-postmelding blir automatisk generert uten loggfiler vedlagt.

4. Knytt det nyeste bildet i bildebiblioteket til e-postmeldingen. Deretter

5. Skriv inn en e-postadresse du vil sende loggene til. Brukere bør sende loggene til sin IT-administrator eller direkte til kundestøtteteknikeren.

NOTE Sørg for at diagnose logging er satt til på før du prøver å gjenskape problemet og sende loggene.