Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7

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INTRODUÇÃO

Os utilizadores podem transferir o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 livre a partir dos serviços electrónicos do Windows Phone. Os utilizadores podem utilizar o cliente para ligar a Lync Online se quem estão atribuídas uma licença Lync Online. Este artigo descreve como resolver alguns problemas comuns que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7.

PROCEDIMENTO

Instalar a aplicação

O cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 pode ser transferido gratuitamente do mercado de Windows Phone. Os utilizadores devem instalar a aplicação directamente para o seu dispositivo e utilizar o respectivo ID de utilizador para iniciar sessão.

Se um utilizador tiver problemas quando transferir ou instalar o cliente móvel Lync 2010, solicite ao utilizador alterar o tipo de ligação 3G para Wi-Fi ou Wi-Fi para 3G. Em seguida, tente transferir novamente. Se o utilizador ainda não é possível instalar o cliente, estes devem contactar o respectivo fornecedor de serviços celulares ou Suporte do Windows Marketplace.


Requisitos de início de sessão para o Windows Phone 7

Quando os utilizadores iniciar sessão para a aplicação Mobile de Lync, as informações de início de sessão é necessário autenticar com êxito dependem dos seguintes cenários:
  • Se o endereço de protocolo de início de sessão (SIP) de um utilizador é o mesmo nome principal de utilizador do utilizador (UPN)
  • Se os utilizadores estão alojados num servidor de Lync no local ou no Lync Online

A tabela seguinte descreve os campos de início de sessão necessárias para os utilizadores do Windows Phone 7.
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Utilizador é hospedado porEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
Servidor de Lync no localEndereço SIP e UPN são os mesmosInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador: em branco
Palavra-passe: palavra-passe
Servidor de Lync no localEndereço SIP e UPN são diferentesInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador:UPN ou domínio\nome de utilizador
Palavra-passe: palavra-passe
Office 365Endereço SIP e UPN são os mesmosInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador: em branco
Palavra-passe: palavra-passe
Office 365Endereço SIP e UPN são diferentesInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador:UPN
Palavra-passe: palavra-passe
Se ainda não foi configurada a detecção automática para clientes móveis, os utilizadores terão de introduzir os seguintes endereços de detecção internos e externos para além dos campos que estão listados na tabela:
  • Endereço de detecção interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Endereço de identificação externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Nota Os campos de endereço de início de sessão e palavra-passe são apresentados no ecrã início de sessão. Para aceder o nome de utilizador, domínio, endereço de identificação internae campos de endereço de identificação externos , seleccione As definições do servidor do ecrã de início de sessão.


Resolução de problemas de detecção automática

O cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 procura diferentes registos de DNS que o cliente de ambiente de trabalho Lync 2010. Para o processo de detecção automática de mensagens em fila descobrir o serviço Lync Online correcto, um registo CNAME que satisfaz os seguintes critérios tem de ser criado para o domínio de protocolo de início de sessão (SIP) que está a ser utilizado:
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AliasDomínioValor
Lyncdiscover<domain> </domain>
Exemplo: Contoso.com
WebDir.online.lync.com
Para resolver problemas, utilize um ou mais dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação:
  • Utilize o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registo DNS CNAME está configurado correctamente.
  • Se o utilizador tem a opção, o utilizador alternar entre Wi-Fi e 3G para determinar se o problema pode ser confinado para um tipo de ligação. Se o início de sessão continuar a falhar por uma ligação de dados de 3G, apesar dos registos CNAME DNS estão configurados, poderá ser um problema com a ligação de dados do fornecedor de serviços celulares.
  • O utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível ligar ao servidor. Pode não estar disponível. Também Verifique a ligação de rede, endereço de início de sessão e endereços de servidor.
    Esta mensagem de erro normalmente indica uma das seguintes condições:
    • Existe um problema de pesquisa DNS.
    • Os registos CNAME detectar automaticamente configurados incorrectamente ou não estão configurados em todos os.

  • O utilizador recebe a seguinte mensagem de erro quando o utilizador tenta iniciar sessão:
    Não é possível iniciar sessão no. Verifique as informações da conta e tente novamente.
    Esta mensagem de erro indica uma das seguintes condições:
    • O cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 pode descobrir o servidor correcto Lync Online. No entanto, não conseguir localizar o endereço de início de sessão que foi introduzido pelo utilizador.
    • A palavra-passe está incorrecta.

O programa de configuração do proxy

O cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 utiliza processos integrados para ligar a Lync através de proxies de autenticação. Por conseguinte, se existirem problemas ao ligar a Lync Online através de uma rede Wi-Fi empresarial, utilizando um proxy de autenticação, certifique-se de que as seguintes condições são verdadeiras:
  • O telefone pode procurar outros os Web sites internos e externos.
  • São introduzidas as credenciais correctas para autenticar com o proxy.

Listas de contactos

A lista de contactos que é apresentada no cliente móvel Lync 2010 é só de leitura e não pode ser alterada a partir do dispositivo móvel. Se um utilizador pretende adicionar ou remover um contacto da lista, o utilizador tem de utilizar o cliente de ambiente de trabalho Lync 2010 ou mensagens instantâneas do Outlook Web App (OWA) (IM).

Fotografias contactos só são apresentadas se são armazenadas na lista de endereços global (GAL). Um contacto que especificado de imagens através de URL da web no ambiente de trabalho cliente não tem uma fotografia apresentada para o contacto.


Página de conversações e o histórico de conversação

A página de conversações no cliente Windows Phone 7 móvel apenas mantém um registo das conversações que ocorreram no dispositivo móvel. Que não vai mostrar conversações a partir de clientes de ambiente de trabalho. Chats em dispositivos móveis, não são apresentados na pasta do histórico de conversação de correio do Exchange do utilizador.


Aderir a reuniões do calendário Windows Phone 7

Para aderir a reuniões online agendadas do Windows Phone 7, abrir o calendário e ver os detalhes da reunião Online a Lync. Quando o utilizador clica na hiperligação para aderir à reunião, abre o cliente móvel Lync 2010. Se a conferência tem uma funcionalidade do fornecedor de conferência de áudio (ACP), o parceiro ACP será chamada o número que foi especificado pelo utilizador durante a configuração do utilizador.

Se não existir nenhuma capacidade de acesso telefónico para a conferência, o utilizador será possível aderir à conferência quando fazem clique sobre a associação. O utilizador também poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro de servidor. Contacte a equipa de suporte.


Notificações por emissão

Por predefinição, as notificações por emissão de tanto o Apple Push serviço de notificação e o serviço de notificação de emissão de Microsoft estão desactivadas. Administradores de empresa Lync Online podem iniciar sessão no painel de controlo Lync Online para alterar estas opções. O captura de ecrã seguinte, o painel de controlo Online Lync mostra que as notificações por emissão estão desactivadas.

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Depois de clicar em Editar, pode activar as notificações por emissão para um ou ambos os serviços. Os seguintes ecrãs mostram o painel de controlo Lync Online depois das notificações por emissão estão activadas.

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Se as notificações por emissão falharem quando o utilizador está ligado através de Wi-Fi, porta de entrada (também conhecido como "entrada") 5223 (TCP) tem de estar aberta para o dispositivo. Se o utilizador está ligado através de uma rede Wi-Fi doméstica, ele ou ela pode utilizar reencaminhamento de portas ou o accionamento da porta no router de raiz do utilizador para abrir a porta 5223 (TCP). Por predefinição, as notificações por emissão são desactivadas e tem de ser explicitamente activado pelo administrador de TI.

Se as notificações por emissão falharem numa rede Wi-Fi empresarial, contacte o administrador de TI para efectuar estas alterações.


Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de funcionalidades de clientes móveis Lync 2010, vá para o seguinte Web site Microsoft TechNet:

Tabelas de comparação de cliente móvel

Enviar registos

Quando os utilizadores têm um problema com o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7, podem enviar registos por correio electrónico para o engenheiro de suporte técnico. Para tal, defina Diagnostic Logging para No no Definições página e, em seguida, clique Enviar os registos de diagnóstico sobre o Acerca de ecrã. Biblioteca de fotografias do utilizador que contém os ficheiros de registo Lync Mobile num formato que o Windows Phone 7 pode guardar e enviar é guardado um ficheiro de imagem. Mensagem de correio electrónico é gerada automaticamente sem ficheiros de registo anexados. Por conseguinte, certifique-se de que o utilizador anexa a imagem mais recente na sua biblioteca de fotografias à mensagem de correio electrónico. Em seguida, introduza um endereço de correio electrónico para enviar os registos para. Os utilizadores devem enviar os registos para o seu administrador de TI ou directamente para o engenheiro de suporte.

NotaCertifique-se de que Registo de diagnóstico está definido para No antes de tentar reproduzir o problema e enviar registos.





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Propriedades

Artigo: 2636318 - Última revisão: 1 de junho de 2013 - Revisão: 21.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
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