Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7

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INTRODUÇÃO

Os utilizadores podem transferir o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 livre do mercado Windows Phone. Os utilizadores podem utilizar o cliente para ligar para o Lync Online se quem estão atribuídas uma licença Lync Online. Este artigo descreve como resolver alguns problemas comuns que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7.

PROCEDIMENTO

Instalar a aplicação

O cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 pode ser transferido gratuitamente do mercado Windows Phone. Os utilizadores devem instalar a aplicação directamente para o seu dispositivo e utilizar o respectivo ID de utilizador para iniciar sessão.

Se um utilizador tiver problemas quando transferir ou instalar o cliente móvel Lync 2010, solicite ao utilizador alterar o tipo de ligação 3G para Wi-Fi ou Wi-Fi para 3G. Em seguida, tente transferir novamente. Se o utilizador ainda não é possível instalar o cliente, devem contactar o respectivo fornecedor de serviços celulares ou Suporte do Windows Marketplace.


Requisitos de início de sessão para o Windows Phone 7

Quando os utilizadores sessão à aplicação de Lync Mobile, as informações de início de sessão que é necessário autenticar com êxito dependem dos seguintes cenários:
  • Se o endereço de protocolo de início de sessão (SIP) de um utilizador é o mesmo nome principal de utilizador do utilizador (UPN)
  • Se os utilizadores estão alojados num servidor Lync no local ou no Lync Online

A tabela seguinte descreve os campos de início de sessão necessárias para os utilizadores do Windows Phone 7.
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Utilizador é hospedado porEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
Servidor de Lync no localEndereço SIP e UPN são iguaisInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador: em branco
Palavra-passe: palavra-passe
Servidor de Lync no localEndereço SIP e UPN são diferentesInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador:UPN ou domínio\nome de utilizador
Palavra-passe: palavra-passe
Office 365Endereço SIP e UPN são iguaisInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador: em branco
Palavra-passe: palavra-passe
Office 365Endereço SIP e UPN são diferentesInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador:UPN
Palavra-passe: palavra-passe
Se não tiver sido configurada a detecção automática para clientes móveis, os utilizadores terão de introduzir os seguintes endereços de detecção internos e externos além dos campos que estão listados na tabela:
  • Endereço de detecção interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Endereço de identificação externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Nota Os campos de endereço de início de sessão e palavra-passe são apresentados no ecrã início de sessão. Para aceder o nome de utilizador, domínio, endereço de identificação internae campos de endereço de identificação externos , seleccione As definições do servidor no ecrã início de sessão.


Resolução de problemas de detecção automática

O cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 procura diferentes registos de DNS que o cliente de desktop do Lync 2010. Para o processo de detecção automática de mensagens em fila descobrir o serviço Lync Online correcto, tem de ser criado um registo CNAME que satisfaz os seguintes critérios para o domínio de protocolo de início de sessão (SIP) que está a ser utilizado:
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AliasDomínioValor
Lyncdiscover<domain></domain>
Exemplo: Contoso.com
WebDir.online.Lync.com
Para resolver, utilize um ou mais dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação:
  • Utilize o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registo DNS CNAME está configurado correctamente.
  • Se o utilizador tem a opção, o utilizador alternar entre Wi-Fi e 3G para determinar se o problema pode ser-se no âmbito de um tipo de ligação. Se o início de sessão continuar a falhar por uma ligação de dados de 3G, apesar dos registos CNAME DNS estão configurados, poderá ser um problema com ligação de dados do fornecedor de serviços celulares.
  • O utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível ligar ao servidor. Pode não estar disponível. Também Verifique a ligação de rede, endereço de início de sessão e endereços do servidor.
    Esta mensagem de erro normalmente indica uma das seguintes condições:
    • Existe um problema de pesquisa DNS.
    • Os registos CNAME detectar automaticamente configurados incorrectamente ou não estiverem configurados de todo.

  • O utilizador recebe a seguinte mensagem de erro quando o utilizador tenta iniciar sessão:
    Não é possível iniciar sessão no. Verifique as informações da conta e tente novamente.
    Esta mensagem de erro indica uma das seguintes condições:
    • O cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 pode descobrir o servidor correcto Lync Online. No entanto, não conseguir localizar o endereço de início de sessão que foi introduzido pelo utilizador.
    • A palavra-passe está incorrecta.

O programa de configuração do proxy

O cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 utiliza processos integrados para ligar para o Lync autenticar proxies. Por conseguinte, se existirem quaisquer problemas ao ligar para o Lync Online através de uma rede Wi-Fi empresarial, utilizando um proxy de autenticação, certifique-se de que as seguintes condições são verdadeiras:
  • O telefone pode procurar outros Web sites internos e externos.
  • São introduzidas as credenciais correctas para autenticar com o proxy.

Listas de contactos

A lista de contactos que é apresentada no cliente Lync 2010 móvel é só de leitura e não pode ser alterada a partir do dispositivo móvel. Se um utilizador pretende adicionar ou remover um contacto da lista, o utilizador tem de utilizar o cliente de desktop do Lync 2010 ou mensagens instantâneas do Outlook Web App (OWA) (IM).

Fotografias contactos só são apresentadas se são armazenadas na lista de endereços global (GAL). Um contacto que especificado de imagens através de URL da web no ambiente de trabalho cliente não terá uma fotografia apresentada para o contacto.


Página de conversações e histórico de conversações

A página de conversações no cliente móvel Windows Phone 7 apenas mantém um registo das conversações que ocorreram no dispositivo móvel. -Não apresenta as conversações a partir de clientes de ambiente de trabalho. Chats em dispositivos móveis não são apresentados na pasta do histórico de conversação na caixa de correio do Exchange do utilizador.


Aderir a reuniões do calendário Windows Phone 7

Para aderir a reuniões online agendadas do Windows Phone 7, abrir o calendário e ver os detalhes da reunião Lync Online. Quando o utilizador clica na hiperligação para aderir à reunião, abre o cliente móvel Lync 2010. Se a conferência tem uma funcionalidade do fornecedor de conferências de áudio (ACP), o parceiro ACP irá contactar o utilizador através do número que foi especificado pelo utilizador durante a configuração.

Se não existir nenhuma capacidade de acesso telefónico para a conferência, o utilizador será possível aderir à conferência quando clicam emassociação. O utilizador também poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro de servidor. Contacte a equipa de suporte.


Notificações por emissão

Por predefinição, as notificações por emissão de tanto o Apple Push serviço de notificação e o serviço de notificação de emissão da Microsoft estão desactivadas. Administradores Lync Onlineorganization podem iniciar sessão no painel de controlo Online do Lync para alterar estas opções. Na seguinte captura de ecrã, o painel de controlo Lync Online mostra que as notificações por emissão estão desactivadas.

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Captura de ecrã Lync Online do painel de controlo, mostrando as notificações por emissão está desactivados
Depois de clicar em Editar, pode activar as notificações por emissão para um ou ambos os serviços. Os seguintes ecrãs mostram o painel de controlo Lync Online depois das notificações por emissão estão activadas.

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Ecrã de tiro o Lync Online do painel de controlo depois das notificações por emissão no

Se as notificações por emissão falharem quando o utilizador está ligado através de Wi-Fi, porta de recepção (também conhecido como "entrada") 5223 (TCP) tem de estar aberta para o dispositivo. Se o utilizador está ligado através de uma rede Wi-Fi doméstica, ele ou ela pode utilizar reencaminhamento de portas ou o accionamento da porta no router de raiz do utilizador para abrir a porta 5223 (TCP). Por predefinição, as notificações por emissão são desactivadas e tem de ser explicitamente activado pelo administrador de TI.

Se as notificações por emissão falharem numa rede Wi-Fi empresarial, contacte o administrador de TI para efectuar estas alterações.


Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de funcionalidades do Lync 2010 clientes móveis, consulte o seguinte Web site da Microsoft TechNet:

Tabelas de comparação de cliente móvel

Enviar registos

Quando os utilizadores têm um problema com o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7, podem enviar registos por correio electrónico para o engenheiro de suporte técnico. Para tal, defina Diagnostic Logging para em no definições de página e, em seguida, clique em Enviar registos de diagnóstico no sobre ecrã. Biblioteca de fotografias do utilizador que contém os ficheiros de registo para o Lync Mobile num formato que o Windows Phone 7 pode guardar e enviar um ficheiro de imagem é guardado. Mensagem de correio electrónico é gerada automaticamente sem ficheiros de registo anexados. Por conseguinte, certifique-se de que o utilizador anexa a imagem mais recente na sua biblioteca de fotografias à mensagem de correio electrónico. Em seguida, introduza um endereço de correio electrónico para enviar os registos para. Os utilizadores devem enviar os registos para o seu administrador de TI ou directamente para o engenheiro de suporte.

NotaCertifique-se de que Diagnostic Logging está definido para em antes de tentar reproduzir o problema e enviar registos.





Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2636318 - Última revisão: 15 de julho de 2014 - Revisão: 23.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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