Como solucionar problemas que podem ocorrer ao usar o cliente de Lync 2010 mobile Windows Phone 7

Os usuários podem baixar o cliente de Lync 2010 mobile Windows Phone 7 gratuitamente do mercado de Windows Phone. Os usuários podem usar o cliente para se conectar ao Lync Online se eles recebem uma licença Lync on-line. Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente de Lync 2010 mobile para Windows Phone 7.

Instale o aplicativo

O cliente de Lync 2010 mobile Windows Phone 7 pode ser baixado gratuitamente do mercado de Windows Phone. Os usuários devem instalar o aplicativo diretamente para seu dispositivo e usar sua ID de usuário do Office 365 para entrar no.

Se o usuário enfrenta problemas ao baixar ou instalar o cliente de Lync 2010 mobile, que o usuário alterar o tipo de conexão 3G para Wi-Fi ou Wi-Fi para 3G. Em seguida, tente baixar novamente. Se o usuário ainda não é possível instalar o cliente, deve entrar em contato com seu provedor de serviço celular ou Windows Marketplace suporte (http://www.microsoft.com/windowsphone/en-us/howto/support.aspx) .

Requisitos de sinal para Windows Phone 7

Quando os usuários entrar no aplicativo Lync Mobile, as informações de sinal que é necessário para autenticar com êxito dependem os cenários a seguir:

• Se o endereço de um usuário Session Initiation Protocol (SIP) é o mesmo nome principal do usuário do usuário (UPN)
• Se os usuários são hospedados em um servidor de Lync em suas instalações ou em Lync on-line no Office 365

A tabela a seguir descreve os campos de entrada que são necessários para os usuários Windows Phone 7.
Se a descoberta automática para clientes móveis não foi configurada, os usuários têm que inserir os seguintes endereços de detecção internos e externos com os campos que estão listados na tabela:

• Endereço de detecção interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
• Endereço de descoberta externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

Observação Os campos de endereço de logon e senha são exibidos na tela de entrada. Para acessar o nome de usuário, domínio, endereço de detecção internose campos de endereço de descoberta externa , selecione As configurações do servidor na tela de entrada.

Solucionar problemas de detecção automática

O cliente de Lync 2010 mobile Windows Phone 7 procura registros DNS que o cliente de desktop Lync 2010. Para o processo de detecção automática descobrir o serviço Lync on-line correto, deve ser criado um registro CNAME que atenda aos seguintes critérios para o domínio Session Initiation Protocol (SIP) que está sendo usado:Para solucionar problemas, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação:

• Use o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registro CNAME DNS está configurado corretamente.
• Se o usuário tem a opção que o usuário alterne entre Wi-Fi e 3G para determinar se o problema pode ser definido para um tipo de conexão. Se entrar continua a falhar em uma conexão de dados 3G, embora os registros CNAME DNS estão configurados, pode ser um problema com a conexão de dados do provedor de serviço celular.
  
• O usuário recebe a seguinte mensagem de erro:
  Não é possível conectar ao servidor. Pode estar indisponível. Também verifique sua conexão de rede, endereço de entrada e endereços de servidor.
  Essa mensagem de erro geralmente indica uma das seguintes condições:
  • Existe um problema de pesquisa DNS.
  • Registros CNAME Auto-Detect estão configurados incorretamente ou não estão configurados.
  
  
• O usuário recebe a seguinte mensagem de erro quando o usuário tenta fazer logon em:
  Não é possível entrar. Verifique suas informações de conta e tente novamente.
  Essa mensagem de erro indica que uma das seguintes condições:
  • O cliente de Lync 2010 mobile Windows Phone 7 pode descobrir o servidor Lync on-line correto. No entanto, ele não pode localizar o endereço de entrada que foi inserido pelo usuário.
  • A senha está incorreta.

Configuração de proxy

Cliente móvel 2010 Lync para Windows Phone 7 usa processos integrados para se conectar ao Lync sobre proxies de autenticação. Portanto, se houver problemas ao se conectar ao Lync Online em uma rede Wi-Fi corporativa usando um proxy de autenticação, verifique se as seguintes condições forem verdadeiras:

• O telefone pode procurar outros sites internos e externos.
• As credenciais corretas são inseridas para autenticar com o proxy.

Listas de contatos

Lista de contatos é exibida no cliente móvel 2010 Lync é somente leitura e não pode ser alterada do dispositivo móvel. Se um usuário desejar adicionar ou remover um contato da lista, o usuário deve usar o cliente de desktop Lync 2010 ou o Outlook Web App (OWA) instantâneas (MI).

Fotos de contato são exibidas somente se eles estiverem armazenados na lista de endereços global (GAL). Um contato que especificaram imagens através da web URLs na área de trabalho cliente não terá uma foto exibida para o contato.

Página de conversas e histórico de conversa

Somente a página de conversas no cliente móvel Windows Phone 7 que mantém registro de conversas que ocorreram no dispositivo móvel. Não exibirá as conversas de clientes da área de trabalho. Bate-papos em dispositivos móveis não são exibidos na pasta de histórico de conversa na caixa de correio do Exchange do usuário.

Participar de reuniões do calendário Windows Phone 7

Para participar de reuniões on-line agendadas de Windows Phone 7, abrir o calendário e exibir os detalhes da reunião on-line do Lync. Quando o usuário clica no link para participar da reunião, abre o cliente de Lync 2010 mobile. Se a conferência tem a funcionalidade do provedor de conferência de áudio (ACP), parceiro ACP irá chamar o usuário no número especificado pelo usuário durante a instalação.

Se não houver nenhum recurso de discagem para conferência, o usuário não poderá ingressar na conferência quando eles clicarem em associação. O usuário também pode receber a seguinte mensagem de erro:

Notificações de envio

Por padrão, as notificações de envio de tanto a Apple Push Notification Service e o serviço de notificação de envio do Microsoft são desativados. Os administradores de inquilino Lync Online podem entrar no Lync Online painel de controle para alterar essas opções. Na seguinte captura de tela, o painel de controle on-line Lync mostra notificações de envio estão desativadas.

Após clicar em Editar, você pode ativar as notificações de envio para um ou ambos os serviços. As seguintes capturas de tela mostram Lync Online painel de controle depois de notificações de envio estão ligadas.


Se as notificações de envio falharem quando o usuário é conectado por Wi-Fi, porta de entrada (também conhecido como "entrada") 5223 (TCP) deve estar aberta para o dispositivo. Se o usuário estiver conectado através de uma rede Wi-Fi doméstica, ele ou ela pode usar o encaminhamento de porta ou disparo de porta no roteador doméstico do usuário para abrir a porta 5223 (TCP). Por padrão, as notificações de envio serão desativadas e precisam ser explicitamente ativado pelo administrador de TI.

Se as notificações de envio falharem em uma rede Wi-Fi corporativa, contate o administrador de TI para fazer essas alterações.

Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de recursos de clientes móveis Lync 2010, visite o seguinte site da Microsoft TechNet:

Envio de logs

Quando os usuários enfrentam um problema com o cliente de Lync 2010 mobile Windows Phone 7, eles podem enviar logs por e-mail para o engenheiro de suporte técnico. Para fazer isso, defina o Log de diagnóstico Em no Configurações página e clique em Enviar Logs de diagnóstico sobre o Sobre tela. Um arquivo de imagem é salvo na biblioteca de fotos do usuário que contém os arquivos de log para Lync Mobile em um formato que Windows Phone 7 pode salvar e enviar. Uma mensagem de e-mail é gerada automaticamente sem log arquivos anexados. Portanto, certifique-se de que o usuário anexa a imagem mais recente em sua biblioteca de fotos à mensagem de e-mail. Insira um endereço de e-mail para enviar logs para. Usuários devem enviar os logs para seu administrador de TI ou diretamente para o engenheiro de suporte.

ObservaçãoCertifique-se de que Log de diagnóstico é definido como Em antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.