Como solucionar problemas que podem ocorrer quando você usar o cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7

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INTRODUÇÃO

Os usuários podem baixar o cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7 gratuitamente no Windows Phone Marketplace. Os usuários podem usar o cliente para se conectar ao Lync Online se eles estão atribuídos a uma licença do Lync Online. Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7.

PROCEDIMENTO

Instalar o aplicativo

Cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7 pode ser baixado gratuitamente no Windows Phone Marketplace. Os usuários devem instalar o aplicativo diretamente para seu dispositivo e usar sua ID de usuário para entrar.

Se um usuário tiver problemas ao baixar ou instalar o cliente do Lync 2010 mobile, que o usuário alterar seu tipo de conexão de 3G para Wi-Fi ou de Wi-Fi para 3G. Em seguida, tente baixar novamente. Se o usuário ainda não é possível instalar o cliente, eles devem entrar em contato com seu provedor de serviços de celular ou Suporte a Windows Marketplace.


Requisitos de entrada para o Windows Phone 7

Quando os usuários entrarem no aplicativo Lync Mobile, as informações de início de sessão, que são necessárias para autenticar com êxito, dependem dos cenários a seguir:
  • Se o endereço de um usuário Session Initiation Protocol (SIP) é o mesmo que o nome do usuário usuário principal (UPN)
  • Se os usuários são hospedados em um servidor de Lync no local ou no Lync Online

A tabela a seguir descreve os campos de entrada que são necessários para os usuários do Windows Phone 7.
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Usuário é hospedado porEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
Lync server no localEndereço SIP e UPN são os mesmosEndereço de entrada:Endereço SIP
Nome de usuário: em branco
Senha: senha
Lync server no localEndereço SIP e UPN são diferentesEndereço de entrada:Endereço SIP
Nome de usuário:UPN ou domínio\nome de usuário
Senha: senha
Office 365Endereço SIP e UPN são os mesmosEndereço de entrada:Endereço SIP
Nome de usuário: em branco
Senha: senha
Office 365Endereço SIP e UPN são diferentesEndereço de entrada:Endereço SIP
Nome de usuário:UPN
Senha: senha
Se a descoberta automática para clientes móveis não tiver sido configurada, os usuários têm que inserir os seguintes endereços de detecção internos e externos, além dos campos listados na tabela:
  • Endereço de descoberta interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Endereço de descoberta externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Observação Os campos de Endereço de entrada e a Senha são exibidos na tela de entrada. Para acessar o nome de usuário, domínio, endereço de detecção internose campos de endereço de detecção externos , selecione As configurações do servidor na tela de início de sessão.


Solucionar problemas de detecção automática

Cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7 procura registros de DNS que o cliente de desktop do Lync 2010. Para o processo de detecção automática descobrir o serviço correto do Lync Online, um registro CNAME que atenda aos critérios a seguir deve ser criado para o domínio do protocolo de iniciação de sessão (SIP) que está sendo usado:
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PseudônimoDomínioValor
Lyncdiscover<domain></domain>
Exemplo: Contoso.com
WebDir.online.Lync.com
Para solucionar problemas, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação:
  • Use o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registro CNAME DNS está configurado corretamente.
  • Se o usuário tem a opção que alterne entre Wi-Fi e 3G para determinar se o problema pode ser definido para um tipo de conexão. Se o sinal na continua a falhar em uma conexão de dados 3G, embora os registros CNAME DNS sejam configurados, pode ser um problema com a conexão de dados do provedor de serviços de celular.
  • O usuário recebe a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível conectar ao servidor. Ele pode estar indisponível. Também verifique a conexão de rede, endereço de entrada e endereços de servidor.
    Essa mensagem de erro geralmente indica uma das seguintes condições:
    • Existe um problema de pesquisa DNS.
    • Os registros CNAME Auto-Detect estão configurados incorretamente ou nunca estiverem configurados.

  • O usuário recebe a seguinte mensagem de erro quando o usuário tenta fazer logon:
    Não consigo entrar. Verifique suas informações de conta e tente novamente.
    Essa mensagem de erro indica que uma das seguintes condições:
    • Cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7 consegue descobrir o servidor de Lync Online correto. No entanto, não é possível localizar o endereço de início de sessão que foi digitado pelo usuário.
    • A senha está incorreta.

Configuração de proxy

Cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7 usa processos integrados para se conectar ao Lync pela autenticar proxies. Portanto, se houver algum problema ao se conectar ao Lync Online em uma rede Wi-Fi corporativa por meio de um proxy de autenticação, verifique se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O telefone pode procurar outros sites internos e externos.
  • As credenciais corretas são inseridas para autenticar com o proxy.

Listas de contatos

A lista de contatos é exibida no cliente móvel do Lync 2010 é somente leitura e não pode ser alterada a partir do dispositivo móvel. Se um usuário deseja adicionar ou remover um contato da lista, o usuário deve usar o cliente de desktop do Lync 2010 ou o Outlook Web App (OWA) Mensagens Instantâneas (MI).

Fotos de contato são exibidas somente se eles são armazenados na lista de endereços global (GAL). Um contato, que especificou imagens por meio de URLs de web na área de trabalho do cliente, não tiver uma foto exibida para o contato.


Página de conversas e histórico de conversa

Somente a página de conversas no cliente móvel Windows Phone 7 que mantém registro de conversas que ocorreram no dispositivo móvel. As conversas de clientes da área de trabalho não será exibido. Bate-papos em dispositivos móveis não são exibidos na pasta de histórico da conversa na caixa de correio do Exchange do usuário.


Ingressar em reuniões do calendário do Windows Phone 7

Para participar de reuniões on-line agendadas do Windows Phone 7, abra o calendário e exibir os detalhes da reunião on-line do Lync. Quando o usuário clica no link para participar da reunião, abre o cliente móvel do Lync 2010. Se a conferência tem funcionalidade de conferência de áudio provedor (ACP), o parceiro de ACP irá chamar o usuário no número especificado pelo usuário durante a instalação.

Se não houver nenhum recurso de discagem para a conferência, o usuário não poderão participar da conferência, quando eles clicarem emassociação. O usuário também pode receber a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro de servidor. Entre em contato com sua equipe de suporte.


Notificações de envio

Por padrão, os notificações de envio do tanto a Apple Push Notification Service e o serviço de notificação de envio da Microsoft estão desativadas. Lync Onlineorganization administradores podem entrar no Lync Online painel de controle para alterar essas opções. Na seguinte captura de tela, o painel de controle do Lync Online mostra que as notificações de envio estão desativadas.

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Captura de tela Lync Online do painel de controle, mostrando as notificações de envio é desativados
Depois que você clicar em Editar, você pode ativar as notificações de envio para um ou os dois serviços. As capturas de tela a seguir mostram o painel de controle do Lync Online após as notificações de envio são ativadas.

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Captura de tela do Lync Online do painel de controle depois de notificações de envio em

Se as notificações de envio falharem quando o usuário está conectado por Wi-Fi, porta de entrada (também conhecida como "entrada") 5223 (TCP) deve estar aberta para o dispositivo. Se o usuário estiver conectado por meio de uma rede Wi-Fi doméstica, ele ou ela pode usar encaminhamento de porta ou o disparo da porta no roteador doméstico do usuário para abrir a porta 5223 (TCP). Por padrão, as notificações de envio são desativadas e devem ser explicitamente ativado pelo administrador de TI.

Se as notificações de envio falharem em uma rede Wi-Fi corporativa, entre em contato com o administrador de TI para fazer essas alterações.


Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de recursos do Lync 2010 clientes móveis, consulte o seguinte site da Microsoft TechNet:

Tabelas de comparação de cliente móvel

Envio de logs

Quando os usuários enfrentam um problema com o cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7, eles podem enviar logs por e-mail para o engenheiro de suporte técnico. Para fazer isso, defina O log de diagnóstico para na no configurações de página e, em seguida, clique em Enviar Logs de diagnóstico no sobre tela. Um arquivo de imagem é salva para biblioteca de foto do usuário que contém os arquivos de log do Lync Mobile em um formato que o Windows Phone 7 pode salvar e enviar. Uma mensagem de email será gerada automaticamente sem arquivos de log anexados. Portanto, certifique-se de que o usuário se conecta a imagem mais recente em sua biblioteca de fotos à mensagem de email. Em seguida, digite um endereço de e-mail para enviar logs para. Os usuários devem enviar os logs para o administrador de TI ou diretamente para o engenheiro de suporte.

Observação:Certifique-se de que Diagnostic Logging está definida como na antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.





Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2636318 - Última revisão: terça-feira, 15 de julho de 2014 - Revisão: 26.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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