Cum se depanează problemele care pot apărea atunci când utilizați client Lync 2010 mobile pentru Windows Phone 7

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2636318 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

INTRODUCERE

Utilizatorii pot descărca client Lync 2010 mobile pentru Windows Phone 7 pentru drum liber la Windows Phone Marketplace. Utilizatorii pot folosi clientul pentru a se conecta la Lync Online, cu condiția să aibă atribuită o licență Lync Online. Acest articol descrie cum se depanează unele probleme comune care pot apărea atunci când utilizați client Lync 2010 mobile pentru Windows Phone 7.

PROCEDURA

Instalarea aplicației

Client Lync 2010 mobile pentru Windows Phone 7 poate fi descărcat gratuit de la Windows Phone Marketplace. Utilizatorii trebuie să instaleze aplicația direct pe dispozitivele lor și să utilizeze pentru sign in propriile lor ID-uri de utilizatori.

Dacă un utilizator experiențe probleme atunci când descărcați sau instalați clientul mobil Lync 2010, au utilizator schimba tipul lor conexiune 3G Wi-fi sau Wi-Fi 3 g. Apoi, încercați să descărcați din nou. În cazul în care utilizatorul încă nu se poate instala clientul, acestea ar trebui să contactați furnizor de consolidare servicii celulare sau Bazar Windows suport.


Semn-înăuntru cerințele pentru Windows Phone 7

Atunci când utilizatorii fac sign in la aplicația Lync Mobile, informațiile de sign-in necesare pentru autentificarea cu succes depind de următoarele scenarii:
  • Dacă adresa Protocolului de inițiere a sesiunii (SIP) al unui utilizator este aceeași cu nume principal de utilizator (UPN) al utilizatorului
  • Dacă utilizatorii sunt gazduiți pe un server Lync local sau pe Lync Online

Următorul tabel descrie semnul-în câmpurile care sunt necesare pentru utilizatorii de Windows Phone 7.
Reduceți tabelulMăriți tabelul
Utilizatorul este găzduit deAdresa SIP și UPNCâmpuri obligatorii
Server Lync localAdresa SIP și UPN sunt aceleașiAdresă sign in:Adresa SIP
Nume de utilizator: gol
Parolă: parola
Server Lync localAdresa SIP și UPN sunt diferiteAdresă sign in:Adresa SIP
Nume de utilizator:UPN sau domeniu\nume de utilizator
Parolă: parola
Office 365Adresa SIP și UPN sunt aceleașiAdresă sign in:Adresa SIP
Nume de utilizator: gol
Parolă: parola
Office 365Adresa SIP și UPN sunt diferiteAdresă sign in:Adresa SIP
Nume de utilizator:UPN
Parolă: parola
Dacă descoperirea automată a clientilor mobili nu a fost configurată, utilizatorii trebuie să introducă următoarele adrese de descoperire interne și externe pe lângă domeniile care sunt listate în tabel:
  • Adresă de descoperire internă: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Adresă de descoperire externă: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Notă Câmpurile Adresă sign in și Parolă sunt afișate pe Ecran de început de sign in. Pentru a accesa nume utilizator, domeniu, descoperirea interne adresași câmpurile de Adresă externă descoperire , selectați Setări Server pe Ecran de început de conectare.


Depanarea detectării automate

Client Lync 2010 mobile pentru Windows Phone 7 arata pentru diferite înregistrări DNS decât desktop client Lync 2010. Pentru procesul de detectare automată a descoperi serviciul Lync Online corecte, Înregistrare A CNAME care îndeplinește următoarele criterii trebuie să fi creat pentru domeniul sesiune inițierea Protocol (SIP), care este utilizat:
Reduceți tabelulMăriți tabelul
AliasDomeniuValoarea
Lyncdiscover<domain></domain>
Exemplu: Contoso.com
Webdir.online.Lync.com
Pentru a depana, utilizați una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de situația dvs.:
  • Utilizați comanda nslookup și un server DNS public pentru a determina dacă înregistrarea DNS CNAME este configurată corect.
  • În cazul în care utilizatorul are opțiunea, solicitați-i utilizatorului să comute între Wi-Fi și 3G pentru a determina dacă problema poate fi redusă la un tip conexiune. În cazul în care încercarea de sign in Urmărire să eșueze la o conexiune acoperire de date 3G, cu toate că înregistrările CNAME DNS sunt configurate, poate fi o problemă cu conexiunea acoperire de date a furnizorului de consolidare servicii celulare.
  • Utilizatorul primește următorul mesaj de eroare:
    Nu se poate conecta la server. Ar putea fi indisponibil. De asemenea, vă rugăm să verificați conexiunea la rețea, adresa de sign in și adresele serverelor.
    Acest mesaj de eroare indică, de obicei, una dintre următoarele condi?ii:
    • Există o problemă de căutare DNS.
    • Înregistrările CNAME de detectare automată sunt configurate incorect sau nu sunt configurate de loc.

  • Utilizatorul primește următorul mesaj de eroare atunci când încearcă să facă sign in:
    Nu pot face sign in. Vă rugăm să verificați informațiile de cont și să încercați din nou.
    Acest mesaj de eroare indică una dintre următoarele condi?ii:
    • Client Lync 2010 mobile pentru Windows Phone 7 poate descoperi corect serverul Lync Online. Cu toate acestea, nu poate găsi adresa de sign in care a fost introdusă de utilizator.
    • Parola este incorectă.

Configurare proxy

Client Lync 2010 mobile pentru Windows Phone 7 utilizeaz? procesele integrate pentru Lync peste proxy de autentificare. Prin urmare, în cazul în care există probleme la conectarea Lync online într-o rețea Wi-Fi corporative utilizând un proxy de autentificare, asigurați-vă că următoarele condiții sunt adevărate:
  • Telefonul poate naviga alte site-uri interne și externe.
  • Acreditările corecte sunt introduse pentru a autentifica cu proxy.

Listele de contact

listă persoane de contact, care este afișat în client Lync 2010 mobil este doar în citire și nu poate fi schimbat din dispozitivul mobil. Dacă un utilizator dorește să adauge sau să elimine un contact din listă, utilizatorul trebuie să utilizeze clientul desktop Lync 2010 sau mesageria instantanee (IM) a Outlook Web App (OWA).

Fotografiile contactelor sunt afișate numai în cazul în care acestea sunt stocate în listă globală de adrese (GAL). O persoană de contact care a specificat imagini prin URL-uri web pe clientul desktop nu va avea o fotografie afișată pentru persoana de contact.


Pagina de conversații și conversație istorie

În pagina de conversații pe Windows Phone 7 client mobil doar ține de conversații pe care a avut loc pe dispozitivul mobil. Acesta nu va afișa conversații la desktop clienti. Chat-urile de pe dispozitive mobile nu sunt afișate în dosarul cu istoricul conversațiilor din cutia poștală Exchange a utilizatorului.


Alăturați-vă întâlnirile din calendarul Windows Phone 7

Pentru a vă alătura programate întâlniri online din Windows Phone 7, calendar se deschide și vizualiza detaliile întâlnirii Lync Online. Atunci când utilizatorul face clic pe link-ul pentru a adera la ședința de, client Lync 2010 mobil se deschide. În cazul în care Conferința a funcționalitatea Audio conferințe furnizor (ACP), partener ACP va apela utilizator la numărul de la care s-a specificat de utilizator în timpul instalării.

Dacă nu există nici un dial-in capacitatea pentru conferință, utilizatorul va fi incapabil să se alăture la Conferința atunci când fac clic pealăturare. Utilizatorului, de asemenea, posibil să primiți următorul mesaj de eroare:
A apărut o eroare de server. Contacta?i echipa de asisten?ă.


Notificările împinge

implicit, notificările împinge la ambele Apple Push Notification serviciu și Microsoft Push Notification serviciu sunt oprite. Lync Onlineorganization administratorii pot conecta la Lync Online Control Panel pentru a modifica aceste op?iuni. În următorul ecran împușcat, Panou de control Lync Online Arată că notificările împinge sunt oprite.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
Ecran shot de la Panou de control Lync Online, afișează notificările împinge sunt off
După ce faceți clic pe Editare, puteți activa notificările împinge pentru unul sau ambele consolidare servicii. Următoarele fotografii de ecran Arată Lync Online Control Panel după notificările împinge sunt pornite.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
Ecran împușcat de Panou de control Lync Online după notificările împinge sunt pe

Dacă notificările împinge nu reușesc atunci când utilizatorul este conectat prin Wi-Fi, primite (de asemenea cunoscute ca "intrare") portul 5223 (TCP) trebuie să fie deschisă la aparat. În cazul în care utilizatorul este conectat printr-o rețea Wi-Fi acasă, el sau ea puteți utiliza redirec?ionare port sau Port Triggering pe router acasă a utilizatorului pentru a deschide portul 5223 (TCP). implicit, notificările împinge sunt dezactivate și au activat în mod explicit de către administrator IT.

Dacă notificările împinge nu dintr-o rețea Wi-Fi corporative, contactați administratorul IT pentru a face aceste modificări.


Comparație cu alți clienți de telefonie mobilă

Pentru o comparație caracteristică Lync 2010 mobil clientilor, du-te la următorul site Web Microsoft TechNet:

Tabele de compara?ie clienți mobili

Trimiterea jurnalelor

Atunci când utilizatorii experimentați o problemă cu client Lync 2010 mobile pentru Windows Phone 7, ei pot trimite busteni prin e-mail pentru inginer de suport tehnic. Pentru a face acest lucru, stabilit Diagnostic de logare pe în setari pagina, și apoi faceți clic pe trimite jurnalele de Diagnostic pe despre ecran. Un fișier imagine este salvat utilizatorului foto bibliotecă care conține fișierele jurnal pentru Lync Mobile într-un format care Windows Phone 7 poate salva și a trimite. Un mesaj de email este generat automat fără jurnal fișiere atașate. Prin urmare, asigurați-vă că utilizatorul acordă imaginea cele mai noi în biblioteca lor fotografie la mesajul de e-mail. Apoi, introduceți o adresă de e-mail pentru a trimite log-urile să. Utilizatorii ar trebui să trimite jurnalele lor Administrator IT sau direct inginer de suport.

NotăAsigurați-vă că Diagnostic de logare este setat la pe înainte de a încerca pentru a reproduce problema și trimite busteni.





Încă mai aveți nevoie de ajutor? Du-te la Birou 365 comunitare .

Proprietă?i

ID articol: 2636318 - Ultima examinare: 15 iulie 2014 - Revizie: 24.0
Se aplică la:
  • Microsoft Lync Online
Cuvinte cheie: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2636318 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată ?i poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate ?i articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cuno?tin?e în mai multe limbi. Articolele traduse automat ?i post-editate pot con?ine gre?eli de vocabular, sintaxă ?i/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactită?ile, erorile sau daunele cauzate de traducerea gre?ită a con?inutului sau de utilizarea acestuia de către clien?i. Găsi?i mai multe informa?ii despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2636318

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com