iPhone과 iPad에 대한 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용하는 경우 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법

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소개

사용자가 iPhone 및 iPad용 Lync 2010 모바일 클라이언트를 애플 앱스토어에서 무료로 다운로드할 수 있습니다. Lync Online 라이선스를 할당받은 경우 클라이언트를 사용하여 Lync Online에 연결할 수 있습니다. 이 문서는 iPhone과 iPad에 대한 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용할 때 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

프로시저


앱 설치

무료 iPhone 및 iPad 용 Lync 2010 모바일 클라이언트는 애플 앱스토어에서 무료로 구입하실 수 있습니다. 사용자가 직접 장치에 앱을 설치하고 사용자 ID를 사용하여 로그인해야 합니다.

사용자가 2010 Lync 모바일 클라이언트를 다운로드 또는 설치할 때 문제가 발생하는 경우 3g에서 Wi-Fi 또는 Wi-Fi에서 3g로 연결 형식을 변경합니다. 그런 다음 다시 다운로드합니다. 사용자가 클라이언트를 여전히 설치할 수 없는 경우 휴대폰 서비스 공급자 또는 Apple Care 기술 지원 센터에 문의해야 합니다.

iPhone 및 iPad에서 로그인 요구 사항

사용자가 Lync 모바일 응용 프로그램에 로그인할 때 인증하는 데 필요한 로그인 정보는 다음과 같은 경우에 따라 달라집니다.

  • 사용자의 SIP(세션 착수 프로토콜) 주소가 사용자의 UPN(사용자 계정 이름)과 동일한지 여부
  • 사용자가 온-프레미스 Lync 서버 또는 Office 365 Lync Online에서 호스팅되는 여부
다음 표에서 Windows Phone 7 사용자에게 필요한 로그인 필드를 설명합니다.
표 축소표 확대
호스팅된 위치SIP 주소와 UPN필수 필드
온-프레미스 Lync 서버SIP 주소와 UPN은 같습니다.메일 주소:SIP 주소
사용자 이름: 비어 있음
암호: Password
온-프레미스 Lync 서버SIP 주소와 UPN 이 다름메일 주소:SIP 주소
사용자 이름:UPN 또는 도메인\사용자 이름
암호: Password
Office 365SIP 주소와 UPN은 같습니다.메일 주소:SIP 주소
사용자 이름: 비어 있음
암호: Password
Office 365SIP 주소와 UPN 이 다름메일 주소:SIP 주소
사용자 이름:UPN
암호: Password
모바일 클라이언트에 대한 자동 검색이 구성되지 않은 경우 사용자는 표에 나열된 필드 외에도 다음 내부 및 외부 검색 주소를 입력해야 합니다.
  • 내부 검색 주소: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • 외부 검색 주소: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
참고로그인 주소암호 필드가 로그인 화면에 표시됩니다. 사용자 이름, 도메인, 내부 검색 주소외부 검색 주소 필드에 액세스하려면 로그인 화면에서 서버 설정을 선택합니다.



자동 검색 문제 해결

iPhone 및 iPad 모바일 Lync 2010 클라이언트 Lync 2010 데스크톱 클라이언트 이외의 다른 DNS 레코드를 찾습니다. 자동 검색 프로세스에서 올바른 Lync Online 서비스를 찾으려면 사용중인 SIP 도메인에 대한 다음 기준을 만족하는 CNAME 레코드를 생성해야 합니다.
표 축소표 확대
별칭도메인
Lyncdiscover<domain></domain>
예: Contoso.com
Webdir.online.lync.com
문제를 해결하려면 상황에 맞게 다음 방법 중 하나 이상을 사용하십시오.
  • DNS CNAME 레코드가 올바르게 구성 되어 있는지 여부를 확인 하려면 nslookup 명령과 공용 DNS 서버를 사용 합니다.
  • 사용자가 전환 된 Wi-fi 및 3g 연결의 종류에 문제의 범위를 제한할 수 있는지 여부를 확인 하려면 사용자가 옵션을. 기호를 계속 실패 하면 3g 데이터 연결에서 CNAME DNS 레코드 구성 되어 있지만, 휴대폰 서비스 공급자의 데이터 연결에 문제가 수 있습니다.
  • 사용자는 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.
    서버에 연결할 수 없습니다. 사용할 수 없는 수 있습니다. 또한 네트워크 연결, 로그인 주소 및 서버 주소 하십시오 확인 합니다.
    일반적으로이 오류 메시지는 다음 조건 중 하나를 나타냅니다.
    • DNS 조회 문제가 존재합니다.
    • 자동 검색 CNAME 레코드가 잘못 구성 되었습니다 또는 전혀 구성 되어 있지.

  • 사용자가 로그인 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 받습니다.
    로그인 할 수 없습니다. 계정 정보를 확인 하 고 다시 시도 하십시오.
    이 오류 메시지는 다음 조건 중 하나를 나타냅니다.
    • IPhone과 iPad에 대 한 Lync 2010 모바일 클라이언트가 올바른 Lync 온라인 서버를 검색할 수 있습니다. 그러나이 사용자가 입력 한 로그인 주소를 찾을 수 없습니다.
    • 암호가 올바르지 않습니다.

프록시 설치

iPhone과 iPad 전용 Lync 2010 모바일에서는 일부 사내 Wi-Fi 네트워크에 연결할 때 필요한 프록시 인증 자격 증명을 지정할 수 있습니다. 사용 중인 장치가 이미 연결되어 있고 회사 무선 네트워크에 인증되어 있더라도 Lync 모바일 클라이언트는 보안 문제때문에 이미 지정된 자격 증명을 사용할 수 없습니다. 따라서 Lync 모바일 클라이언트에서 자격 증명을 별도로 입력해야 합니다.

자격 증명 교환

iPhone과 iPad에 대한 Lync 2010 모바일 클라이언트는 Exchange 일정에 모임을 나열하는 모임 탭을 가지고 있습니다. 클라이언트는 로그인된 사용자의 Exchange 서버의 위치를 결정할 때 단순 Exchange 자동 검색 프로세스를 사용합니다. SIP 리소스 식별자(URI) 사용자는 Exchange 웹 서비스(EWS) 끝점을 검색하는 데 사용됩니다. 그러나 사용자의 SIP URI와 전자 메일 주소가 다를 경우 자동 검색 프로세스가 실패합니다. 모임 탭이 비게 되고 Exchange UM(통합 메시징) 음성 메일이 전화 탭에서 동기화되지 않습니다.

SIP URI와 연결되지 않은 전자 메일은, iPhone 및 iPad 의 Lync 2010 모바일 클라이언트로 Exchange 통합에 대한 다양한 자격 증명을 지정할 수 있습니다. Exchange 자동 검색 프로세스가 제대로 작동하려면 필요한 DNS 레코드가 사용가능해야 합니다. Microsoft 원격 연결 Analzyer에를 사용 하 여 자동 검색 제대로 작동 하는지 확인 하십시오 https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OnPremisesLyncMobileAutoD.


연락처 목록

iPhone과 iPad에 대한 Lync 2010 모바일 클라이언트에 표시되는 대화 상대 목록은 읽기 전용이며 모바일 장치에서 변경할 수 없습니다. 목록에 연락처를 추가하거나 목록에서 연락처를 제거하려는 경우 사용자는 Lync 2010 데스크톱 클라이언트 또는 OWA(Outlook Web App) IM(인스턴트 메시징)을 사용해야 합니다.

GAL(전체 주소 목록)에 저장하는 경우에만 연락처 사진이 표시됩니다. 데스크톱 클라이언트의 웹 URL을 통해 이미지를 지정한 연락처는 사진이 표시되지 않습니다.


채팅 탭 및 대화 기록

채팅 탭 iPhone 또는 iPad에 대한 Lync 모바일 클라이언트에만 모바일 장치에 발생한 대화를 추적합니다. 데스크톱 클라이언트에는 채팅이 표시되지 않습니다. 모바일 장치의 채팅은 사용자의 Exchange 사서함에 있는 대화 기록 폴더에 표시되지 않습니다.


모임

회의 오디오 회의 공급자 (ACP) 기능을 클릭 하면 조인 사용자 설치 하는 동안 사용자가 지정한 번호로 호출 합니다.

회의 전화 접속에 로그인이 되지 않으면 사용자는 참가를 눌러도 회의에 참가할 수 없습니다. 또한 사용자에게 다음과 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
서버에 오류가 발생 했습니다. 기술 지원 팀에 문의하십시오.

PowerPoint 프레젠테이션(iPad만) 공유 보기

iPad에서 예약된 Lync Online 회의에 참가하는 경우 일부 공동 작업 기능에 참여할 수 있지만 전체 공통 작업 기능에는 참여할 수 없습니다. Microsoft powerpoint는 iPad에 표시되지만 특정 항목이 올바르게 또는 전혀 표시되지 않을 수 있습니다. 예는 다음과 같습니다.
  • PowerPoint 보기는 예약 된 모임에만 사용할 수 있습니다.
    • 사용자가 모임 발표자에 관계 없이 슬라이드를 탐색할 수 없습니다.
    • iPad에서 사용자가 슬라이드 주석을 볼 수 없습니다. 특히 다른 모임 참석자가 슬라이드 주석 달기, iPad 사용자는 다음과 같은 메시지가 나타납니다.
      이 슬라이드에 달린.
  • 오디오 호출을 끊으면 회의 종료 합니다 및 콜백을사용 하 여 회의 다시 참가 하는 옵션이 제공 될 합니다.
  • 모임 참가자 명단을 사용할 수 있습니다.
  • 인스턴트 메시징을 사용할 수 없습니다.
  • 화이트 보드, 폴링, 및 응용 프로그램 공유는 지원 되지 않습니다, 그리고 및 다른 데스크톱 사용자에 게 응용 프로그램을 공유 하는 경우 표시 되는 표시 됩니다.
참고예약된 Lync Online 모임에 참가하는 경우에만 이 기능을 사용할 수 있습니다. 특별 회의에 참가 하는 경우만 iPad로 IM과 오디오를 사용할 수 있습니다.

음성 메일

음성 메일은 Exchange UM에서만 읽을 수 있습니다. 이 UM을 사용 하지 않는 경우 이 탭이 작동하지 않습니다.



푸시 알림

기본적으로 푸시 알림은 Apple 푸시 알림 서비스 및 Microsoft 푸시 알림 서비스에서 해제되어 있습니다. Lync Onlineorganization 관리자가 이러한 옵션을 변경 하려면 Lync 온라인 제어판에 로그인 할 수 있습니다. 다음 스크린 샷에서 푸시 알림 해제를 나타내는 Lync Online 제어판을 보여줍니다.

그림 축소그림 확대
스크린 샷에서 푸시 알림이 해제 되 면
편집을 클릭한 후 하나 또는 두 개의 서비스에 대한 푸쉬 알림을 설정할 수 있습니다. 푸시 알림을 켜면 다음 스크린 샷에서 Lync Online 제어판을 보여줍니다.
그림 축소그림 확대
푸시 알림이 설정 되어 있으면 화면


사용자가 Wi-Fi를 통해 연결된 푸쉬 알림에 실패할 경우 들어오는(또는 "인바운드") 포트 5223(TCP)을 열어야 합니다. 사용자가 홈 Wi-Fi 네트워크를 통해 연결되어 있으면 사용자의 홈 라우터에서 포트 전달 또는 포트에 트리거를 사용하여 포트 5223(TCP)을 열 수 있습니다. 기본적으로 푸시 알림은 사용할 수 없고 IT 관리자가 명시적으로 설정해야 합니다.

회사 Wi-Fi 네트워크에 푸쉬 알림을 실패할 경우 이러한 변경 작업을 수행하여 IT 관리자에게 문의하십시오.



다른 모바일 클라이언트와의 비교

다른 클라이언트와 Lync 2010 모바일 클라이언트의 기능을 비교하려면 다음 Microsoft TechNet 웹 사이트를 방문하십시오.

모바일 클라이언트 비교 표

로그 보내기

iPhone과 iPad에 대한 Lync 2010 모바일 클라이언트와 관련하여 문제가 발생하는 경우 로그 이메일을 기술 지원 엔지니어에게 보낼 수 있습니다. 이 작업을 수행 하려면 옵션을 찾을 로깅 내 정보 섹션을 누른 다음 로그를 보낼. 첨부된 로그 파일 및 메시지 본문에 있는 클라이언트 버전 정보는 전자 메일 메시지에 포함되어 자동으로 생성됩니다. 그런 다음 로그를 보낼 전자 메일 주소를 입력합니다. 사용자가 IT 관리자 또는 기술 지원 엔지니어에게 직접 로그를 보내야 합니다.

참고되도록 로깅 로 설정 된 문제를 재현 하 고 로그를 전송 하기 전에.



이 문서에서 설명하는 제3사 제품군 중 일부는 Microsoft와 무관한 회사에서 제조한 것입니다. Microsoft는 명시적, 혹은 묵시적으로 이 제품군의 성능이나 신뢰성에 대하여 보증하지 않습니다.

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기술 자료: 2636320 - 마지막 검토: 2014년 7월 16일 수요일 - 수정: 27.0
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