Jak rozwiązywać problemy, które można napotkać podczas używania klienta przenośnego Lync 2010 dla iPhone i iPad

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2636320 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

WPROWADZENIE

Użytkownicy mogą pobrać klient przenośny programu Lync 2010 dla iPhone i iPad za darmo z Apple App Store. Użytkownicy mogą używać klienta do łączenia się z usługą Lync Online, jeśli mają licencję na używanie usługi Lync Online. W tym artykule opisano sposoby rozwiązywania problemów z niektórych typowych problemów, które można napotkać podczas używania klienta przenośnego Lync 2010 dla iPhone i iPad.

PROCEDURA


Zainstalować aplikację

Klient przenośny programu Lync 2010 dla iPhone i iPad jest dostępne za darmo w magazynie aplikacji firmy Apple. Użytkownicy powinni zainstalować aplikację bezpośrednio na swoim urządzeniu i zalogować się przy użyciu swojego identyfikatora użytkownika.

Jeśli użytkownik napotka problemy podczas pobierania lub instalowania klienta przenośnego Lync 2010, mają użytkownika zmienić ich typ połączenia z 3G Wi-Fi lub Wi-Fi do 3G. Następnie należy ponownie pobrać aplikację. Jeśli użytkownik nadal nie można zainstalować klienta, oni skontaktować się z ich usługodawca telefonii komórkowej lub skontaktuj się z obsługą opieki Apple.

Wymagania rejestrowania dla iPhone i iPad

Podczas logowania do aplikacji Lync Mobile wymagane informacje logowania potrzebne do pomyślnego uwierzytelnienia zależą od następujących scenariuszy:

  • Czy adres użytkownika Session Initiation Protocol (SIP) jest taki sam, jak użytkownika nazwa główna użytkownika (UPN)
  • Czy użytkownicy są obsługiwane na serwerze programu Lync lokalnego lub Lync Online w usłudze Office 365
W poniższej tabeli opisano pola rejestrowania, które są wymagane dla użytkowników systemu Windows Phone 7.
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Użytkownik jest hostowany przez.Adres SIP i nazwy UPNPola wymagane
Na lokalnym serwerze LyncAdres SIP i nazwy UPN są takie sameAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika: puste
Hasło: hasło
Na lokalnym serwerze LyncAdres SIP i nazwy UPN są różneAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika:Nazwa UPN lub domena\Nazwa użytkownika
Hasło: hasło
Office 365Adres SIP i nazwy UPN są takie sameAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika: puste
Hasło: hasło
Office 365Adres SIP i nazwy UPN są różneAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika:NAZWA UPN
Hasło: hasło
Jeśli nie skonfigurowano automatycznego wykrywania dla klientów mobilnych, użytkownicy muszą wprowadzić następujące adresy wewnętrzne i zewnętrzne odnajdowania oprócz pól, które są wymienione w tabeli:
  • Adres wewnętrzny odnajdowania: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Adres zewnętrzny odnajdowania: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
UwagaPola adresu logowania i hasła są wyświetlane na ekranie logowania. Do dostępu do nazwy użytkownika, domenyIadres odnajdowania wewnętrznei pola adres zewnętrzny odnajdowania , wybierz Ustawienia serwera na ekranie logowania.



Rozwiązywanie problemów z Autowykrywanie

Klient przenośny programu Lync 2010 dla iPhone i iPad szuka rekordów DNS niż klienta stacjonarnego programu Lync 2010. Dla procesu Autowykrywanie odkryć poprawna usługa Lync Online rekordu CNAME, który spełnia następujące kryteria musi powstać dla domeny SIP, który jest używany.
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
AliasDomenyWartość
Lyncdiscover<domain></domain>
Przykład: Contoso.com
WebDir.online.Lync.com
Rozwiązywać problemy, należy użyć przynajmniej jedną z następujących metod, stosownie do sytuacji:
  • Użyć polecenia nslookup i publicznego serwera DNS, aby ustalić, czy rekord DNS CNAME jest poprawnie skonfigurowana.
  • Jeśli użytkownik ma możliwość, użytkownik powinien przełączać się między Wi-Fi i 3G, aby ustalić, czy problem dotyczy tylko jednego rodzaju połączenia. Jeśli nie można się zalogować przy użyciu połączenia 3G, chociaż rekordy CNAME są skonfigurowane, problem może dotyczyć połączenia danych usługodawcy telefonii komórkowej.
  • Użytkownik otrzymuje następujący komunikat o błędzie:
    Nie można połączyć się z serwerem. Może być niedostępna. Sprawdź także połączenie sieciowe, adres logowania i adresy serwera.
    Ten komunikat o błędzie wskazuje zwykle jeden z następujących warunków:
    • Występuje problem wyszukiwania DNS.
    • Rekordy CNAME Automatycznego wykrywanie nie są poprawnie skonfigurowane lub nie są w ogóle skonfigurowane.

  • Gdy użytkownik próbuje zalogować się, zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
    Nie można zalogować. Sprawdź informacje o swoim koncie i spróbuj ponownie.
    Ten komunikat o błędzie wskazuje na jeden z następujących warunków:
    • Klient przenośny programu Lync 2010 dla iPhone i iPad można odkryć właściwy serwer usługi Lync Online. Jednak nie można odnaleźć adresu logowania, który został wprowadzony przez użytkownika.
    • Hasło jest niepoprawne.

Ustawienia serwera proxy

2010 Lync mobile dla iPhone i iPad pozwolić użytkownikom na określenie poświadczeń do uwierzytelniania serwerów proxy, które mogą być wymagane, gdy będą łączyć się niektóre wewnętrzne firmowej sieci Wi-Fi. Nawet może już podłączone urządzenie, które jest używane i uwierzytelniony z firmową siecią bezprzewodową, klient przenośny programu Lync nie można użyć poświadczeń, które zostały już określone, z powodów bezpieczeństwa. W związku z tym, muszą być wprowadzone poświadczenia osobno w kliencie programu Lync mobile.

Wymiany poświadczeń

Klient przenośny programu Lync 2010 dla iPhone i iPad ma kartę spotkania , zawierający listę spotkań na dzień z kalendarza programu Exchange. Klient używa proste procesy automatycznego wykrywania programu Exchange do określenia lokalizacji serwera Exchange użytkownika, który jest zalogowany. SIP URI Uniform Resource Identifier () użytkownika jest używana w próbie do wykrywania punktu końcowego usługi sieci Web programu Exchange (EWS). Jednak jeśli adres SIP URI i adres e-mail użytkownika są różne, proces automatycznego wykrywania zakończy się niepowodzeniem, karcie spotkanie będzie puste i nie synchronizuje danych Exchange Unified Messaging (UM) poczty głosowej na karcie telefonicznej .

Dla rozłącznych e-mail i identyfikatory URI SIP klient przenośny programu Lync 2010 dla iPhone i iPad umożliwia użytkownikowi określenie innego zestawu poświadczeń dla integracji programu Exchange. Dla procesu automatycznego wykrywania programu Exchange do poprawnego działania niezbędne rekordy DNS musi być dostępny. Aby upewnić się, że Autodiscover działa, użyj Microsoft zdalnego łączność Analzyer w https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Listy kontaktów

Listy kontaktów, które jest wyświetlane w kliencie przenośnym Lync 2010 dla iPhone i iPad jest tylko do odczytu i nie można zmienić z urządzenia przenośnego. Jeśli użytkownik chce dodać lub usunąć kontakt z listy, użytkownik musi użyć klienta stacjonarnego Lync 2010 lub aplikacji Wiadomości błyskawiczne (IM) Outlook Web App (OWA).

Zdjęcia kontaktu są wyświetlane tylko wtedy, gdy znajdują się one na liście adresowej (GAL). Kontakt, w którym określono obrazy za pośrednictwem adresów URL za pomocą klienta dla komputerów stacjonarnych, nie będzie miał wyświetlanego zdjęcia.


Historia konwersacji i kartę rozmowy

Na karcie rozmowy na kliencie Lync mobile iPhone lub iPad tylko przechowuje informacje o konwersacje, które miały miejsce na urządzeniu przenośnym. Nie będą wyświetlane rozmowy z klientów na komputery stacjonarne. Rozmowy na urządzeniach przenośnych nie są wyświetlane w folderze historii konwersacji w skrzynce pocztowej programu Exchange użytkownika.


Spotkania

Konferencja ma funkcje dostawcy konferencje Audio (AKP), klikając polecenie Dołącz do wezwie użytkownika pod numerem, który jest określony przez użytkownika podczas instalacji.

Jeśli nie ma możliwości telefonowania do konferencji, użytkownik będzie mógł dołączyć do konferencji, po kliknięciu sprzężenia. Użytkownik może również zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
Wystąpił błąd serwera. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.

Przeglądanie udostępnionych prezentacje programu PowerPoint (tylko iPad)

Jeśli przyłączasz zaplanowano spotkanie Lync Online z iPad, będą mogli uczestniczyć w niektóre funkcje współpracy w spotkanie Lync Online, ale nie w wszystkie funkcje współpracy. Prezentacje programu Microsoft PowerPoint wyświetli się na iPad, ale niektóre elementy mogą nie być wyświetlane poprawnie lub w ogóle w niektórych przypadkach. Przykłady są następujące:
  • Przeglądanie w programie PowerPoint jest dostępna tylko w zaplanowanych spotkań.
    • Użytkownicy nie mogą przeglądać slajdy niezależnie od prezentera spotkania.
    • Z iPad użytkownicy nie mogą zobaczyć slajdu adnotacje. W szczególności jeśli inni uczestnicy spotkania opisywania slajdu, iPad użytkownik zobaczy następujący komunikat:
      Ten slajd został odnotowany.
  • Jeśli rozłączysz to połączenie audio, zakończy działanie konferencji i przedstawiane z opcją Ponownie dołączyć do spotkania za pomocą wywołania zwrotnego.
  • Uczestnik planu spotkania jest dostępna.
  • Wiadomości błyskawiczne nie są dostępne.
  • Regał, sondowania i udostępnianie aplikacji nie są obsługiwane, a ekran jest wyświetlany, kiedy inni użytkownicy pulpitu są udostępnianie tych aplikacji.
UwagaTe funkcje są dostępne tylko wtedy, gdy dołączysz do zaplanowanego spotkania Lync Online. Jeśli dołączasz spotkania ad hoc, trzeba będzie tylko wiadomości Błyskawicznych i Audio dostępne na iPad.

Poczta głosowa

Poczta głosowa jest tylko do odczytu z usługi Exchange UM. Jeśli nie jest włączony dla UM, ta karta nie działa.



Powiadomienia wypychania

Domyślnie powiadomienia wypychania z zarówno Apple Push powiadomień usługi i Microsoft Push Notification Service są wyłączone. Administratorzy programu Lync Onlineorganization zarejestrować się w programie Lync Online Panelu sterowania Aby zmienić te opcje. W następujących zrzut ekranu Panelu sterowania programu Lync Online pokazuje, że powiadomienia wypychania są wyłączone.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zrzut ekranu, gdy powiadomienia wypychania są wyłączone
Kliknij przycisk Edytuj, można włączyć powiadomienia wypychania dla jednej lub obu usług. Poniższy zrzut ekranu przedstawia Panelu sterowania programu Lync Online, po nim powiadomienia są włączone.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zrzut ekranu, gdy włączone są powiadomienia wypychania


Jeśli powiadomienia wypychania nie powiodą się, gdy użytkownik jest połączony przez Wi-Fi, przychodzący port (znany również jako "ruch przychodzący") 5223 (TCP) musi być otwarty do urządzenia. Jeśli użytkownik jest połączony za pośrednictwem sieci domowej sieci Wi-Fi, ich otworzyć port 5223 (TCP) za pomocą przekierowania portów lub wyzwalanie portów na routerze macierzystego użytkownika. Domyślnie powiadomienia wypychania są wyłączone i musi być jawnie włączone przez administratora IT.

Jeśli powiadomienia wypychania awarii sieci firmowej sieci Wi-Fi, należy skontaktować się z informatykiem, aby wprowadzić te zmiany.



Porównanie z innych klientów mobilnych

Porównanie funkcji programu Lync 2010 klientów mobilnych, przejdź do następującej witryny sieci Web Microsoft TechNet:

Tabele porównań klientów dla urządzeń przenośnych

Wysyła dzienników

Gdy użytkownicy napotkać problem z klientem przenośnym programu Lync 2010 dla iPhone i iPad, które wysyłają dzienniki pocztą e-mail do inżyniera pomocy technicznej. Aby to zrobić, kliknij przycisk Opcje, zlokalizować Rejestrowanie w My Info sekcji, a następnie kliknij przycisk Wyślij dzienników. Wiadomość e-mail jest automatycznie generowany, który zawiera pliki dołączone dziennika i informacje o wersji klienta w treści wiadomości. Wprowadź adres e-mail do wysyłania w dziennikach. Użytkowników należy wysłać dzienniki administratora IT lub bezpośrednio do pracownika pomocy technicznej.

UwagaUpewnij się, że Rejestrowanie jest ustawiona na ON przed podjęciem próby odtworzenia problemu i Wyślij dzienników.



Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, domyślnych ani żadnego innego rodzaju, odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2636320 - Ostatnia weryfikacja: 14 lipca 2014 - Weryfikacja: 11.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Lync Online
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636320 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2636320

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com