Cum se depanează problemele care pot apărea atunci când utilizați client Lync 2010 mobil pentru iPhone si iPad

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2636320 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

INTRODUCERE

Utilizatorii pot descărca client Lync 2010 mobil pentru iPhone si iPad gratuit de pe Apple App Store. Utilizatorii pot folosi clientul pentru a se conecta la Lync Online, cu condiția să aibă atribuită o licență Lync Online. Acest articol descrie cum se depanează unele probleme comune care pot apărea atunci când utilizați client Lync 2010 mobil pentru iPhone si iPad.

PROCEDURA


Instalarea aplicației

Client Lync 2010 mobil pentru iPhone și iPad este disponibil gratuit în Apple App Store. Utilizatorii trebuie să instaleze aplicația direct pe dispozitivele lor și să utilizeze pentru sign in propriile lor ID-uri de utilizatori.

Dacă un utilizator experiențe probleme atunci când descărcați sau instalați clientul mobil Lync 2010, au utilizator schimba tipul lor conexiune 3G Wi-fi sau Wi-Fi 3 g. Apoi, încercați să descărcați din nou. În cazul în care utilizatorul încă nu se poate instala clientul, acestea ar trebui să contactați furnizor de consolidare servicii celulare sau contactați Apple grijă suportul.

Semn-înăuntru cerințele pentru iPhone și iPad

Atunci când utilizatorii fac sign in la aplicația Lync Mobile, informațiile de sign-in necesare pentru autentificarea cu succes depind de următoarele scenarii:

  • Dacă adresa Protocolului de inițiere a sesiunii (SIP) al unui utilizator este aceeași cu nume principal de utilizator (UPN) al utilizatorului
  • Dacă utilizatorii sunt gazduite pe un server Lync local sau pe Lync Online în Office 365
Următorul tabel descrie semnul-în câmpurile care sunt necesare pentru utilizatorii de Windows Phone 7.
Reduceți tabelulMăriți tabelul
Utilizatorul este găzduit deAdresa SIP și UPNCâmpuri obligatorii
Server Lync localAdresa SIP și UPN sunt aceleașiAdresă sign in:Adresa SIP
Nume de utilizator: gol
Parolă: parola
Server Lync localAdresa SIP și UPN sunt diferiteAdresă sign in:Adresa SIP
Nume de utilizator:UPN sau domeniu\nume de utilizator
Parolă: parola
Office 365Adresa SIP și UPN sunt aceleașiAdresă sign in:Adresa SIP
Nume de utilizator: gol
Parolă: parola
Office 365Adresa SIP și UPN sunt diferiteAdresă sign in:Adresa SIP
Nume de utilizator:UPN
Parolă: parola
Dacă descoperirea automată a clientilor mobili nu a fost configurată, utilizatorii trebuie să introducă următoarele adrese de descoperire interne și externe pe lângă domeniile care sunt listate în tabel:
  • Adresă de descoperire internă: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Adresă de descoperire externă: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
NotăCâmpurile Adresă sign in și Parolă sunt afișate pe Ecran de început de sign in. Pentru a accesa nume utilizator, domeniu, amadresa de descoperirea nternalși câmpurile de Adresă externă descoperire , selectați Setări Server pe Ecran de început de conectare.



Depanarea detectării automate

Client Lync 2010 mobil pentru iPhone si iPad pare pentru diferite înregistrări DNS decât desktop client Lync 2010. Pentru procesul de detectare automată a descoperi serviciul Lync Online corecte, Înregistrare A CNAME care îndeplinește următoarele criterii trebuie să fi creat pentru domeniul de SIP care este utilizat.
Reduceți tabelulMăriți tabelul
AliasDomeniuValoarea
Lyncdiscover<domain></domain>
Exemplu: Contoso.com
Webdir.online.Lync.com
Pentru a depana, utilizați una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de situația dvs.:
  • Utilizați comanda nslookup și un server DNS public pentru a determina dacă înregistrarea DNS CNAME este configurată corect.
  • În cazul în care utilizatorul are opțiunea, solicitați-i utilizatorului să comute între Wi-Fi și 3G pentru a determina dacă problema poate fi redusă la un tip conexiune. În cazul în care încercarea de sign in Urmărire să eșueze la o conexiune acoperire de date 3G, cu toate că înregistrările CNAME DNS sunt configurate, poate fi o problemă cu conexiunea acoperire de date a furnizorului de consolidare servicii celulare.
  • Utilizatorul primește următorul mesaj de eroare:
    Nu se poate conecta la server. Ar putea fi indisponibil. De asemenea, vă rugăm să verificați conexiunea la rețea, adresa de sign in și adresele serverelor.
    Acest mesaj de eroare indică, de obicei, una dintre următoarele condi?ii:
    • Există o problemă de căutare DNS.
    • Înregistrările CNAME de detectare automată sunt configurate incorect sau nu sunt configurate de loc.

  • Utilizatorul primește următorul mesaj de eroare atunci când încearcă să facă sign in:
    Nu pot face sign in. Vă rugăm să verificați informațiile de cont și să încercați din nou.
    Acest mesaj de eroare indică una dintre următoarele condi?ii:
    • Client Lync 2010 mobil pentru iPhone si iPad poate descoperi corect serverul Lync Online. Cu toate acestea, nu poate găsi adresa de sign in care a fost introdusă de utilizator.
    • Parola este incorectă.

Configurare proxy

2010 Lync mobile pentru iPhone și iPad lasa utilizatorii specifica?i acreditările de autentificare proxy-uri care pot fi necesare, cînd ei a lega la unele rețele interne de Wi-Fi corporative. Chiar dacă dispozitivul care este folosit deja poate fi conectat și autentificat la rețea fără fir corporative, Lync mobile client nu pot utiliza acreditările deja specificate din motive de securitate. De aceea, scrisorile de acreditare trebuie introduse separat în Lync mobile client.

Acreditări de schimb

Client Lync 2010 mobil pentru iPhone si iPad are un tab întâlnire că listele de întâlniri pentru a doua zi din calendarul de schimb. Clientul foloseste simplu proceselor de schimb Autodescoperire pentru a determina locația serverului Exchange de utilizator care este semnat în. SIP Uniform Resource identificator (URI) al utilizatorului este folosit în încercarea de a descoperi punctul final de consolidare servicii Web Exchange (EWS). Cu toate acestea, dacă utilizatorului SIP URI și adresa de e-mail sunt diferite, procesul de autodescoperire va eșua, fila de întâlnire va fi gol și schimb mesageria unificată (UM) poștă poștă vocală în fila telefon nu va sincroniza.

Pentru e-mail incoerente si SIP uri-uri, client Lync 2010 mobil pentru iPhone si iPad permite utilizatorului specifica un set diferit de acreditări pentru schimb de integrare. Pentru procesul de schimb de autodescoperire să funcționeze corect, înregistrările DNS necesare să fie disponibile. Pentru a confirma că Autodescoperire este de lucru, utilizați Microsoft Remote Connectivity Analzyer la https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Listele de contact

listă persoane de contact, care este afișat în Lync 2010 mobil-client pentru iPhone și iPad este doar în citire și nu poate fi schimbat din dispozitivul mobil. Dacă un utilizator dorește să adauge sau să elimine un contact din listă, utilizatorul trebuie să utilizeze clientul desktop Lync 2010 sau mesageria instantanee (IM) a Outlook Web App (OWA).

Fotografiile contactelor sunt afișate numai în cazul în care acestea sunt stocate în listă globală de adrese (GAL). O persoană de contact care a specificat imagini prin URL-uri web pe clientul desktop nu va avea o fotografie afișată pentru persoana de contact.


Fila Chaturi și istoricul conversațiilor

Fila chat client Lync mobile pentru iPhone sau iPad doar ține de conversații pe care a avut loc pe dispozitivul mobil. Aceasta nu va afișa chaturile din clienți desktop. Chat-urile de pe dispozitive mobile nu sunt afișate în dosarul cu istoricul conversațiilor din cutia poștală Exchange a utilizatorului.


Întâlniri

În cazul în care Conferința a funcționalitatea Audio conferințe furnizor (ACP), făcând clic pe se alăture se va apela utilizator la numărul specificat de utilizator în timpul instalării.

Dacă nu există nici un dial-in capacitatea pentru conferință, utilizatorul va fi incapabil să se alăture la Conferința atunci când fac clic pe alăturare. Utilizatorului, de asemenea, posibil să primiți următorul mesaj de eroare:
A apărut o eroare de server. Contacta?i echipa de asisten?ă.

vizualizare Proiect partajate prezentări PowerPoint (iPad numai)

Dacă sunteți aderarea la o întâlnire programată Lync Online la iPad, vă va fi capabil de a participa la unele caracteristici de colaborare Într-o întâlnire Lync Online, dar nu în toate caracteristici de colaborare. Prezentări Microsoft PowerPoint va fi afișat pe iPad, dar anumite elemente ar putea să nu fi afișate corect sau deloc în unele cazuri. Exemple sunt după cum urmează:
  • vizualizare Proiect PowerPoint este disponibil numai în ședințele programate.
    • Utilizatorii nu pot răsfoi slide-uri independent de prezentator de întâlnire.
    • De la iPad, utilizatorii nu pot vedea adnotări diapozitiv. În special, în cazul în care alți participanți întâlnire adnota un diapozitiv, utilizator iPad va vedea următorul mesaj:
      Acest diapozitiv a fost adnotat.
  • Dacă vă deconectați apel sosit audio, va ieși din Conferința și fi prezentat cu opțiunea de a Reveni întâlnire utilizând Callback.
  • Lotul participant întâlnire este disponibil.
  • Mesagerie instant nu este disponibil.
  • Whiteboard, secțiilor și aplicația Partajare nu sunt acceptate, și un display este prezentat atunci când alți utilizatori desktop sunt în comun acele aplicatii.
NotăAceste caracteristici sunt disponibile numai când vă alăturați o întâlnire programată Lync Online. Dacă sunteți aderarea la o întâlnire ad-hoc, trebuie numai IM și Audio disponibile pe iPad.

Poștă poștă vocală

Mesageria poștă vocală este doar în citire la Exchange UM. Dacă nu este activată pentru mesageria UNIFICATĂ, această filă nu funcționează.



Notificările împinge

implicit, notificările împinge la ambele Apple Push Notification serviciu și Microsoft Push Notification serviciu sunt oprite. Lync Onlineorganization administratorii pot conecta la Lync Online Control Panel pentru a modifica aceste op?iuni. În următorul ecran împușcat, Panou de control Lync Online Arată că notificările împinge sunt oprite.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
Ecran shot, când push notificările sunt dezactivate
După ce faceți clic pe Editare, puteți activa notificările împinge pentru unul sau ambele consolidare servicii. Următorul ecran shot Arată Panou de control Lync Online după notificările împinge sunt pornite.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
Ecran shot atunci când notificările împinge sunt pe


Dacă notificările împinge nu reușesc atunci când utilizatorul este conectat prin Wi-Fi, primite (de asemenea cunoscute ca "intrare") portul 5223 (TCP) trebuie să fie deschisă la aparat. În cazul în care utilizatorul este conectat printr-o rețea Wi-Fi acasă, ei pot folosi port înainte sau port de declanșare pe router acasă a utilizatorului pentru a deschide portul 5223 (TCP). implicit, notificările împinge sunt dezactivate și au activat în mod explicit de către administrator IT.

Dacă notificările împinge nu dintr-o rețea Wi-Fi corporative, contactați administratorul IT pentru a face aceste modificări.



Comparație cu alți clienți de telefonie mobilă

Pentru o comparație a caracteristicilor clienților mobili Lync 2010, accesați următorul site web Microsoft TechNet:

Tabele de compara?ie clienți mobili

Trimiterea jurnalelor

Atunci când utilizatorii experimentați o problemă cu Lync 2010 mobile client pentru iPhone și iPad, ei pot trimite busteni prin e-mail pentru inginer de suport tehnic. Pentru aceasta, faceți clic pe Opțiuni, localizați logare în meu Info secțiune și apoi faceți clic pe Trimite jurnalele. Un mesaj de email este generat automat care conține fișiere atașate jurnal și informații despre versiunea de client în corp mesaj. Apoi, introduceți o adresă de e-mail pentru a trimite log-urile să. Utilizatorii ar trebui să trimite jurnalele lor administrator IT sau direct inginer de suport.

NotăAsigurați-vă că de logare este setat la ON înainte de a încerca pentru a reproduce problema și trimite busteni.



Produsele de la terți menționate în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.

Încă mai aveți nevoie de ajutor? Du-te la Birou 365 comunitare .

Proprietă?i

ID articol: 2636320 - Ultima examinare: 14 iulie 2014 - Revizie: 24.0
Se aplică la:
  • Microsoft Lync Online
Cuvinte cheie: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636320 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată ?i poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate ?i articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cuno?tin?e în mai multe limbi. Articolele traduse automat ?i post-editate pot con?ine gre?eli de vocabular, sintaxă ?i/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactită?ile, erorile sau daunele cauzate de traducerea gre?ită a con?inutului sau de utilizarea acestuia de către clien?i. Găsi?i mai multe informa?ii despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2636320

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com