Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для iPhone и iPad

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2636320 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

Пользователи могут загружать мобильного клиента Lync 2010 для iPhone и iPad бесплатно из магазина App Apple. Пользователи могут использовать клиент для подключения к Lync Online, если им назначена лицензия Lync Online. В этой статье описывается устранение некоторые типичные проблемы, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для iPhone и iPad.

ПРОЦЕДУРА


Установка приложения

Lync 2010 мобильного клиента для iPhone и iPad доступна бесплатно в магазине App Apple. Пользователи должны установить приложение непосредственно на устройства и использовать свой идентификатор пользователя для входа в.

Если у пользователей возникают проблемы при загрузке или установить мобильный клиент Lync 2010, у пользователя изменить их тип подключения из 3G в Wi-Fi или Wi-Fi и 3G. И затем повторить попытку загрузки. Если пользователь по-прежнему не удается установить клиент, они их поставщика услуг сотовой связи или обратитесь в службу поддержки Apple Care.

Требования вход для iPhone и iPad

При входе пользователей в приложение Lync Mobile сведения для входа, необходимые для успешной проверки подлинности, зависят от следующих сценариев:

  • Является ли адрес пользователя Session Initiation Protocol (SIP) таким же, как и имя участника-пользователя (UPN)
  • Является ли пользователей размещаются на Lync server локального или Lync Online в Office 365
В следующей таблице описаны поля вход, которые требуются для пользователей Windows Phone 7.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Пользователь размещен наАдрес SIP и имя участника-пользователяОбязательные поля
Локальный Lync ServerАдрес SIP и UPN совпадаютВхода в адрес:SIP-адрес
Имя пользователя: пустой
Пароль: пароль
Локальный Lync ServerАдрес SIP и имя участника-пользователя различныВхода в адрес:SIP-адрес
Имя пользователя:имя участника-пользователя или домен\имя_пользователя
Пароль: пароль
Office 365Адрес SIP и UPN совпадаютВхода в адрес:SIP-адрес
Имя пользователя: пустой
Пароль: пароль
Office 365Адрес SIP и имя участника-пользователя различныВхода в адрес:SIP-адрес
Имя пользователя:имя участника-пользователя
Пароль: пароль
Если автоматическое обнаружение для клиентов для мобильных устройств еще не настроено, пользователям нужно ввести следующие адреса внутреннего и внешнего обнаружения помимо полей, перечисленных в таблице:
  • Адрес внутреннего обнаружения: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Внешний адрес обнаружения: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
ПримечаниеПоля Адрес для входа и Пароль отображаются на экране входа в систему. Для доступа к полям имени пользователя, домену, яадресу внутреннего обнаружения и адресу внешнего обнаружения, выберите Параметры сервера на экране входа в систему.



Разрешение вопросов: автоматическое определение

Lync 2010 мобильного клиента для iPhone и iPad ищет различных записей DNS, чем настольный клиент Lync 2010. Для процесса автоматического определения для получения правильной службе Lync Online необходимо создать запись CNAME, отвечающий следующим условиям SIP домена, который используется.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ПсевдонимДоменЗначение
Lyncdiscover<domain></domain>
Пример: Contoso.com
Webdir.online.lync.com
Для устранения неполадок, следует используйте один или несколько из перечисленных ниже способов в зависимости от конкретной ситуации:
  • Определите, правильно ли настроена запись CNAME DNS с помощью команды nslookup и общедоступного DNS-сервера.
  • Если у пользователя имеется возможность, попросите пользователя переключаться между Wi-Fi и 3G, чтобы определить, можно ли изолировать проблему до одного типа соединения. Если сбой при входе сохранится на подключении к данным по 3G, несмотря на то, что записи CNAME DNS настроены, проблема может быть с подключением к данным у поставщика услуг сотовой связи.
  • Пользователь получает следующее сообщение об ошибке:
    Не удается подключиться к серверу. Он может быть недоступен. Также проверьте сетевое подключение, адрес для входа и адрес сервера.
    Это сообщение об ошибке обычно указывает одно из следующих условий:
    • Существует проблема поиска DNS.
    • Записи CNAME автоопределения настроены неправильно или вообще не настроены.

  • Когда пользователь пытается выполнить вход, пользователь получает следующее сообщение об ошибке:
    Не удается выполнить вход. Проверить данные учетной записи и повторите попытку.
    Это сообщение об ошибке указывает на одно из следующих условий:
    • Lync 2010 мобильного клиента для iPhone и iPad может обнаружить правильный сервер Lync Online. Однако ему не удается найти адрес для входа, введенный пользователем.
    • Неверный пароль.

Настройка прокси-сервера

Мобильные для iPhone и iPad Lync 2010 позволяют пользователям указывать учетные данные для проверки подлинности прокси-серверов, которые могут потребоваться при подключении некоторые внутренней корпоративной сети Wi-Fi. Несмотря на то, что устройство, которое используется может уже подключен и к беспроводной сети с проверкой подлинности, мобильного клиента Lync нельзя использовать учетные данные, которые уже заданы причинам безопасности. Таким образом учетные данные необходимо вводить по отдельности в мобильных клиентах Lync.

Обмена учетными данными

Lync 2010 мобильного клиента для iPhone и iPad имеется вкладка собрания , список встреч за день из календаря Exchange. Клиент использует процессы, простые автообнаружения Exchange для определения местоположения пользователя, вход в сервер Exchange. SIP универсальный ресурс идентификатор (URI) пользователя используется при попытке обнаружения конечной точки веб-служб Exchange (EWS). Тем не менее если адрес электронной почты и SIP URI пользователя не совпадают, процесс автообнаружения завершится неудачей, на вкладке собрание будет пустым и голосовой почты Exchange единого обмена сообщениями (UM) на вкладке " Телефон ", не синхронизируются.

Разъединенные электронной почты и идентификаторы URI SIP мобильного клиента Lync 2010 для iPhone и iPad дает пользователю возможность указать другой набор учетных данных для интеграции с Exchange. Для правильной работы процесса автообнаружения Exchange необходимых записей DNS должны быть доступны. Чтобы убедиться, что автообнаружения работает, используйте Microsoft удаленного подключения к Analzyer в https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Списки контактов

Список контактов, отображаемый в Lync 2010 мобильного клиента для iPhone и iPad доступен только для чтения и не может быть изменен с мобильного устройства. Если пользователь хочет добавить или удалить контакт из списка, пользователь должен использовать настольный клиент Lync 2010 или обмен мгновенными сообщениями (IM) Outlook Web App (OWA).

Фотографии контактов отображаются только в том случае, если они хранятся в глобальном списке адресов (GAL). Изображение, указанное контактом через веб-адрес на настольном клиенте, не будет отображаться.


Журнал бесед и вкладка "Разговоры"

На вкладке обсуждений на мобильных клиентах Lync для iPhone и iPad только хранит информацию о диалогов, произошедших на мобильном устройстве. Она не будет отображать чаты из настольных клиентов. Беседы на мобильных устройствах не отображаются в папке журнала бесед в почтовом ящике Exchange пользователя.


Собрания

Если конференции функции поставщика конференции аудио (ACP), нажав кнопку соединение будет вызов пользователя по номеру, который указан пользователем во время установки.

Если отсутствует возможность удаленного конференции, пользователь будет невозможно присоединиться к конференции, если щелкнуть соединение. Пользователь также может появиться следующее сообщение об ошибке:
На сервере произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.

Просмотр общих презентаций PowerPoint (iPad)

Если вы присоединяете Lync Online запланированное собрание из iPad, можно будет принять участие в некоторых возможностей совместной работы Lync Online собрание, но не все возможности совместной работы. Презентации Microsoft PowerPoint будет отображаться на iPad, но некоторые элементы могут отображаться неправильно или вообще в некоторых случаях. Ниже приведены примеры:
  • PowerPoint просмотр доступен только в запланированных встреч.
    • Пользователям не удается просматривать слайды независимо от презентатора собрания.
    • Из iPad пользователи не видят примечания слайдов. В частности Если другие участники собрания комментировать слайда, iPad пользователь увидит следующее сообщение:
      Этот слайд комментариями.
  • При отключении звукового вызова вы завершит работу конференции и представлены с помощью параметра Повторно подключиться к встрече с помощью обратного вызова.
  • Доступен список участников собрания.
  • Обмен мгновенными сообщениями недоступна.
  • Доска, опрос и совместное использование приложений не поддерживаются и отображение представляется при этих приложений совместно используют другие пользователи рабочего стола.
ПримечаниеЭти возможности доступны только при объединении запланированное собрание Lync Online. Если вы присоединяете собрании ad hoc, будет иметь только обмен мгновенными Сообщениями и аудио доступны на iPad.

Голосовая почта

Голосовая почта доступна только для чтения с Exchange UM. Если она не включена поддержка единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, эта вкладка не работает.



Извещающие уведомления

По умолчанию извещающих уведомлений и Apple извещающих уведомлений службы и службу Microsoft извещающих уведомлений отключены. Lync Onlineorganization администраторы могут войти в панели управления Lync Online для изменения этих параметров. На следующем снимке экрана панели управления Lync Online показывает извещающие уведомления отключены.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана, когда отключены извещающих уведомлений
После нажатия кнопки Изменитьможно включить извещающих уведомлений для одной или обеих служб. На следующем снимке экрана показана панель управления Lync Online, после включения извещающих уведомлений.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана при извещающих уведомлений


В случае извещающих уведомлений при подключении через Wi-Fi (также известный как "Входящие") входящий порт 5223 (TCP) необходимо открыть на устройстве. Если пользователь подключен через домашнюю сеть Wi-Fi, они могут использовать перенаправление портов или запуска портов на маршрутизаторе домашнего пользователя открыть порт 5223 (TCP). По умолчанию извещающие уведомления отключены и должны быть явно включены ИТ-администратором.

Если в корпоративной сети Wi-Fi не извещающих уведомлений, обратитесь к администратору ИТ для внесения этих изменений.



Сравнение с другими мобильными клиентами

Сравнение функций мобильных клиентов Lync 2010 см. на следующем веб-сайте Microsoft TechNet:

Таблицы сравнения мобильных клиентов

Отправка журналов

При возникновении проблемы с мобильным клиентом Lync 2010 для iPhone и iPad, пользователи могут отправлять журналы по электронной почте службы технической поддержки. Чтобы сделать это, нажмите кнопку Параметры, найти журнал в Мои сведения о раздела и нажмите кнопку Отправить журналы. Автоматически создается сообщение электронной почты, содержащий сведения о версии клиента в текст сообщения и присоединенных файлов журналов. Введите адрес электронной почты для отправки журналов. Пользователям следует отправлять журналы к ИТ-администратору или инженеру технической поддержки.

ПримечаниеУбедитесь, что журнал имеет значение д перед попыткой воспроизвести проблему и отправить журналы.



Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2636320 - Последний отзыв: 14 июля 2014 г. - Revision: 23.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Lync Online
Ключевые слова: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636320 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2636320

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com