Felsökning av problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2636320 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

INTRODUKTION

Användare kan hämta Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad gratis från Apple App Store. Användare kan använda klienten för att ansluta till Lync Online, om de är tilldelade Lync Online-licens. Den här artikeln beskriver hur du felsöker vanliga problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad.

PROCEDUREN


Installera appen

Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad är tillgänglig gratis i Apple App Store. Användare bör installera appen direkt till sin enhet och använda deras användar-ID för att logga in.

Om en användare får problem när de hämtar eller installerar Lync 2010-mobilklienten, måste användaren ändra anslutningstyp från 3G till Wi-Fi eller från Wi-Fi till 3G. Försök sedan att hämta igen. Om användaren fortfarande inte kan installera klienten bör de kontakta sina mobiltjänstleverantör eller kontakta Apple Care Support.

Inloggningskrav för iPhone och iPad

När användare loggar in på appen Lync Mobile är inloggningsinformationen som krävs för att kunna autentisera beroende av följande scenarier:

  • Om en användares SIP-adress (Session Initiation Protocol) är samma som användarens användarens huvudnamn (UPN)
  • Om användare finns på en lokal Lync-server eller på Lync Online i Office 365
I följande tabell beskrivs inloggningsfälten som krävs för användare av Windows Phone 7.
Dölj tabellenVisa tabellen
Användaren finns påSIP-adress och UPNObligatoriska fält
På lokal Lync serverSIP-adress och UPN är sammaInloggningsadress:SIP-adress
Användarnamn: tomt
Lösenord: lösenord
På lokal Lync serverSIP-adress och UPN är olikaInloggningsadress:SIP-adress
Användarnamn:UPN eller domän\användarnamn
Lösenord: lösenord
Office 365SIP-adress och UPN är sammaInloggningsadress:SIP-adress
Användarnamn: tomt
Lösenord: lösenord
Office 365SIP-adress och UPN är olikaInloggningsadress:SIP-adress
Användarnamn:UPN
Lösenord: lösenord
Om automatisk upptäckt för mobila klienter inte har konfigurerats, måste användare ange följande interna och externa upptäcktsadresser förutom de fält som visas i tabellen:
  • Identifiering av intern adress: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Identifiering av extern adress: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Obs!Fälten Inloggningsadress och Lösenord visas på inloggningsskärmen. Få tillgång till fälten Användarnamn, Domän, Intern identifieringsadress och Extern identifieringsadress genom att välja Serverinställningar på inloggningsskärmen.



Felsöka automatisk identifiering

Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad söker efter andra DNS-poster än Lync 2010-klienten för stationär dator. För automatisk identifiering av processen att hitta rätt Lync Online-tjänst måste du skapa en CNAME-post som uppfyller följande kriterier för SIP-domänen som används.
Dölj tabellenVisa tabellen
AliasDomänVärde
Lyncdiscover<domain></domain>
Exempel: Contoso.com
Webdir.online.lync.com
Felsök genom att använda en eller flera av följande metoder som passar din situation:
  • Använd kommandot nslookup och en offentlig DNS-server för att avgöra om DNS CNAME-posten är korrekt konfigurerad.
  • Om användaren har det alternativet kan han eller hon växla mellan Wi-Fi och 3G för att avgöra om problemet kan vara begränsat till en typ av anslutning. Om inloggning fortsätter att misslyckas på en 3G-dataanslutning även om CNAME DNS-poster har konfigurerats, kanske det är ett problem med mobiltjänstleverantörens dataanslutning.
  • Följande felmeddelande visas:
    Det går inte att ansluta till servern. Den kanske inte är tillgänglig. Kontrollera även din nätverksanslutning, inloggningsadress och serveradresser.
    Det här felmeddelandet innebär vanligtvis något av följande tillstånd:
    • Det finns ett problem med DNS-sökning.
    • Automatisk identifiering av CNAME-poster är felaktigt konfigurerad eller konfigureras inte alls.

  • Följande felmeddelande visas när användaren försöker logga in:
    Det går inte att logga in. Kontrollera din kontoinformation och försök igen.
    Det här felmeddelandet anger något av följande tillstånd:
    • Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad kan upptäcka rätt Lync Online-server. Den kan dock inte hitta den inloggningsadress som angavs av användaren.
    • Lösenordet är felaktigt.

Proxy-inställningar

Lync 2010 mobile för iPhone och iPad låter användare ange autentiseringsuppgifter för autentiseringsproxy som kan krävas när de ansluter till vissa interna trådlösa nätverk (Wi-Fi) på företaget. Även om enheten som används redan är ansluten och autentiserad i företagets trådlösa nätverk, kan inte Lync-mobilklienten använda de autentiseringsuppgifter som redan angetts på grund av säkerhetsskäl. Autentiseringsuppgifterna måste därför anges separat i Lync-mobilklienten.

Exchange-autentiseringsuppgifter

Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad har en flik Möte med en lista över möten för dagen från Exchange-kalendern. Klienten använder enkla processer för automatisk upptäckt i Exchange för att bestämma platsen för Exchange-servern för den användare som är inloggad. Den SIP-identifierare URI (Uniform Resource) för användaren används i försöket att upptäcka EWS-slutpunkten (Exchange Web Services). Men om användarens SIP URI och e-postadress är olika, misslyckas Exchange Web Services Automatisk upptäckt, fliken Möte kommer att vara tom, och det går inte att synkronisera Exchange UM-röstmeddelanden (Unified Messaging) på fliken Telefon.

För separata e-post och SIP URI:er kan användaren ange en annan uppsättning autentiseringsuppgifter för Exchange-integrering i Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad. Nödvändiga DNS-poster måste vara tillgängliga för att automatisk upptäckt i Exchange-processen ska fungera korrekt. Om du vill bekräfta att automatisk upptäckt fungerar använder du Microsoft fjärr anslutning Analzyer vid https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Kontaktlistor

Kontaktlistan som visas i Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad är skrivskyddad och kan inte ändras från den mobila enheten. Om en användare vill lägga till eller ta bort en kontakt från listan, måste användaren använda klientversionen av Lync 2010 eller Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM).

Kontaktfoton visas endast om de lagras i den globala adresslistan (GAL). En kontakt som anger bilder via webbadresser på skrivbordsklienten har inget foto som visas för kontakten.


Chattflikar och konversationshistorik

Fliken Chattar i Lync-mobilklienten för iPhone eller iPad håller endast reda på konversationer som förs på den mobila enheten. Chattar från stationära klienter visas inte. Chattar på mobila enheter visas inte i historikmappen konversation i användarens Exchange-postlåda.


Möten

Om konferensen har funktioner för ljud konferens Provider (ACP), klickar du på delta kommer att ringa till användaren på det nummer som anges av användaren under installationen.

Om det inte finns möjlighet att ringa upp konferensen, kan användaren inte delta i konferensen när han/hon klickar på Anslut. Användaren kan också få följande felmeddelande:
Ett serverfel uppstod. Kontakta support-teamet.

Visa delade PowerPoint-presentationer (iPad)

Om du ska ansluta till ett schemalagt Lync Online-möte från en iPad kommer du kunna delta i vissa samarbetsfunktioner i ett Lync Online-möte men inte i alla samarbetsfunktioner. Microsoft PowerPoint-presentationer visas på en iPad, men vissa objekt kan inte visas på rätt sätt eller inte alls i vissa fall. Här är några exempel:
  • PowerPoint-visning är endast tillgänglig i schemalagda möten.
    • Användarna kan inte bläddra bilder oberoende av mötet föredragshållare.
    • Användare kan inte se bilden anteckningar från en iPad. Särskilt om andra mötesdeltagare kommentera en bild, visas iPad följande meddelande:
      Den här bilden har försetts med anteckningar.
  • Om du kopplar från ljud samtal avslutas konferensen och presenteras med alternativet att Återansluta till mötet genom att använda motringning.
  • Möte deltagare roster är tillgänglig.
  • Snabbmeddelanden är inte tillgänglig.
  • Whiteboard, avsökning och programdelning stöds inte och en skärm visas när andra användare av fjärrskrivbord delar programmen.
Obs!Dessa funktioner är tillgängliga endast när du ansluter till ett schemalagt Lync Online-möte. Om du ska ansluta till ett ad hoc-möte, har du bara snabbmeddelanden och ljud tillgängliga på iPad.

Röstmeddelande

Röstmeddelande kan endast läsas från Exchange UM. Om de inte har aktiverats för UM fungerar inte den här fliken.



Push-meddelanden

Push-meddelanden är som standard inaktiverade både från Apple Push Notification Service och Microsoft Push Notification Service. Lync Onlineorganization administratörer kan logga in på Lync Online på Kontrollpanelen för att ändra dessa alternativ. Följande skärmbild visar Kontrollpanelen för Lync Online där push-meddelanden är inaktiverade.

Dölj bildenVisa bilden
Skärmbilden vid push-meddelanden är inaktiverade
När du klickar på Redigera kan du aktivera push-meddelanden för en eller båda tjänster. Följande skärmdump visar Kontrollpanelen för Lync Online när push-meddelanden har aktiverats.
Dölj bildenVisa bilden
Skärmdump när push-meddelanden är aktiverade


Om push-meddelanden misslyckas när användaren är ansluten via Wi-Fi, måste inkommande port 5223 (TCP) vara öppen för enheten. Om användaren är ansluten via en Wi-Fi-nätverk, kan de använda portvidarebefordring av eller portutlösning på användarens hemrouter för att öppna port 5223 (TCP). Som standard är push-meddelanden inaktiverade och måste aktiveras uttryckligen av IT-administratören.

Kontakta IT-administratören om att göra dessa ändringar om push-meddelanden inte fungerar i ett företagsnätverk med Wi-Fi.



Jämförelse med andra mobilklienter

En jämförelse av funktioner i Lync 2010-mobilklienter finns på följande Microsoft TechNet-webbplats:

Mobil klient jämförelse tabeller

Skicka loggar

När användarna har ett problem med Lync 2010-mobilklienten för iPhone och iPad, kan de skicka loggar via e-post till en teknisk supporttekniker. Gör det genom att klicka på Alternativ, hitta logga i den My Info avsnitt och klicka sedan på Skicka loggar. Ett e-postmeddelande skapas automatiskt som innehåller de bifogade loggfilerna och klientversionsinformation i brödtexten i meddelandet. Ange en e-postadress för att skicka loggar till. Användare bör skicka loggar till IT-administratören eller direkt till supportteknikern.

Obs!Kontrollera att logga anges till innan du försöker återskapa problemet och skicka loggar.



Produkter från andra tillverkare som diskuteras i den här artikeln tillverkas av företag som är oberoende av Microsoft. Microsoft lämnar inga garantier, underförstådda eller andra, om prestanda eller tillförlitlighet hos dessa produkter.

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2636320 - Senaste granskning: den 14 juli 2014 - Revision: 12.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Lync Online
Nyckelord: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636320 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2636320

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com