Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Nokia Symbian

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INTRODUCCIÓN

Los usuarios pueden descargar al cliente móvil de Lync 2010 para Nokia Symbian gratuitamente desde el almacén de Nokia. Los usuarios pueden utilizar al cliente para conectarse a Lync Online si están asignados a una licencia de Lync Online. En este artículo se describe cómo solucionar algunos problemas comunes que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Nokia Symbian.

PROCEDIMIENTO

Instalar la aplicación

Los usuarios pueden descargar al cliente móvil de Lync 2010 para Nokia Symbian gratuitamente desde el almacén de Nokia. Los usuarios deben instalar la aplicación directamente en su dispositivo y utilizar su ID de usuario para iniciar sesión.

Si un usuario experimenta problemas al descargar o instalar al cliente móvil de Lync 2010, que el usuario cambie su tipo de conexión de 3G a Wi-Fi o de Wi-Fi para 3G. A continuación, que el usuario intente descargar de nuevo. Si el usuario sigue sin poder instalar al cliente, deben comunicarse con su proveedor de servicios de telefonía móvil o soporte de Nokia.

Requisitos de inicio de sesión

Cuando los usuarios Lync Online iniciar una sesión en la aplicación Lync Mobile, lo único que deben hacer es escribir su dirección de inicio de sesión y contraseña. Los campos nombre de usuario y dominio son para las implementaciones de Lync Server local solamente y no son necesarios para Lync Online.

Para configurar las credenciales del proxy HTTP y detectar automáticamente la configuración, haga clic en Más detalles.

Nota Si no se ha configurado la detección automática para los clientes móviles, los usuarios deben introducir las siguientes direcciones internas y externas de descubrimiento además de los campos que se muestran en la tabla:
  • Dirección de descubrimiento interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Dirección de descubrimiento externo: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root


Solucionar problemas de detección automática

El cliente móvil de Lync 2010 busca registros DNS distintos de los que busca el cliente de escritorio de Lync 2010. Para que el proceso de detección automática descubrir el servicio Lync Online correcto, debe crearse un registro CNAME que cumple los criterios siguientes para el dominio de protocolo de inicio de sesión (SIP) que se utiliza:
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
AliasDominioValor
Lyncdiscover<domain></domain>
Ejemplo: Contoso.com
WebDir.Online.Lync.com
Para solucionar el problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación:
  • Utilice el comando nslookup y un servidor DNS público para determinar si el registro CNAME DNS está configurado correctamente.
  • Si el usuario tiene la opción de cambiar entre Wi-Fi y 3G, que el usuario haga esto para determinar si el problema puede definirse un tipo de conexión. Inicio de sesión continúa un error en una conexión de datos de 3G, incluso si se configuran los registros CNAME DNS, puede haber un problema con la conexión de datos del proveedor de servicios de telefonía móvil.
  • El usuario recibe el siguiente mensaje de error:
    No se puede conectar con el servidor. Esté disponible. También compruebe su conexión de red, la dirección de inicio de sesión y las direcciones del servidor.
    Este mensaje de error suele indicar una de las siguientes condiciones:
    • Existe un problema de búsqueda DNS.
    • Los registros CNAME detectar automáticamente están configurados incorrectamente o no se han configurado en absoluto.
  • El usuario recibe el siguiente mensaje de error cuando el usuario intenta iniciar sesión en:
    No puedes iniciar sesión. Compruebe la información de su cuenta y vuelva a intentarlo.
    Este mensaje de error indica que una de las siguientes condiciones:
    • El cliente móvil de Lync 2010 puede detectar el servidor Lync Online correcto pero no puede encontrar la dirección de inicio de sesión fue introducida por el usuario.
    • La contraseña es incorrecta.

Las listas de contactos

La lista de contactos que se muestra en el cliente móvil de Lync 2010 es de sólo lectura y no se puede cambiar desde el dispositivo móvil. Si un usuario desea agregar o quitar un contacto de la lista, el usuario debe utilizar el cliente de escritorio de Lync 2010 o Outlook Web App (OWA) de mensajería instantánea.

Pestaña Chats e historial de conversación

Seguimiento de la ficha de chat en el cliente móvil de Lync 2010 sólo las conversaciones que se ha producido en el dispositivo móvil. Las conversaciones de los clientes de escritorio no mostrará. Charlas en los dispositivos móviles no se muestran en la carpeta de historial de conversación en el buzón de Exchange del usuario.


Correo de voz

Correo de voz es de Exchange Unified Messaging (UM) de sólo lectura. Si no está habilitado para mensajería unificada, esta ficha no funciona.

Comparación con otros clientes móviles

Para una comparación de las características de los clientes móviles de Lync 2010, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
Tablas de comparación de clientes móviles


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Propiedades

Id. de artículo: 2636322 - Última revisión: lunes, 14 de julio de 2014 - Versión: 17.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
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