Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si utilizza il client portatile Lync 2010 per Nokia Symbian

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INTRODUZIONE

Gli utenti possono scaricare gratuitamente il client mobile di Lync 2010 per Nokia Symbian dall'archivio Nokia. Gli utenti possono utilizzare il client per connettersi a Lync Online se sono state assegnate una licenza Lync Online. In questo articolo viene descritto come risolvere alcuni problemi comuni che possono verificarsi quando si utilizza il client portatile Lync 2010 per Nokia Symbian.

PROCEDURA

Installare l'applicazione

Gli utenti possono scaricare gratuitamente il client mobile di Lync 2010 per Nokia Symbian dall'archivio Nokia. Gli utenti devono installare l'applicazione direttamente sul proprio dispositivo e utilizzare l'ID utente per accedere.

Se un utente si verifica problemi quando scaricare o installare il client mobile di Lync 2010, richiedere all'utente di modificare il tipo di connessione da 3G di Wi-Fi o da Wi-Fi a 3G. Quindi, richiedere all'utente di prova di nuovo. Se l'utente non è ancora installato il client, essi devono contattare il provider di servizi cellulari o il supporto di Nokia.

Requisiti di accesso

Quando gli utenti Lync Online l'accesso per l'applicazione Lync Mobile, è sufficiente è immettere l'indirizzo di accesso e la password. I campi nome utente e dominio sono per le distribuzioni di Lync Server locale solo e non sono necessari per Lync Online.

Per configurare le impostazioni di rilevamento automatico e le credenziali del proxy HTTP, fare clic su Ulteriori dettagli.

Nota. Se non è stato configurato il rilevamento automatico per i client mobili, gli utenti devono immettere i seguenti indirizzi interni ed esterni individuazione oltre ai campi elencati nella tabella:
  • Indirizzo individuazione interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Indirizzo di Discovery esterno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root


Risoluzione dei problemi di rilevamento automatico

Il client portatile Lync 2010 ricerca di record DNS diversi da quelli per cui il client desktop di Lync 2010 si presenta. Per il processo di rilevamento automatico individuare il servizio Lync Online corretto, è necessario creare un record CNAME che soddisfi i seguenti criteri per il dominio del protocollo SIP (Session Initiation) che viene utilizzato:
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
AliasDominioValore
Lyncdiscover<domain></domain>
Esempio: Contoso.com
WebDir.online.Lync.com
Per risolvere i problemi, utilizzare uno o più dei metodi seguenti, a seconda della situazione:
  • Utilizzare il comando nslookup e un server DNS pubblico per determinare se il record CNAME DNS è configurato correttamente.
  • Se l'utente ha la possibilità di passare dalla Wi-Fi e 3G, richiedere all'utente di eseguire questa operazione per determinare se il problema può essere limitato a un tipo di connessione. Se l'accesso continua a non riuscire su una connessione di dati 3G anche se i record CNAME DNS sono configurati, potrebbe esserci un problema con la connessione dati del provider di servizi cellulari.
  • L'utente riceve il messaggio di errore riportato di seguito:
    Impossibile connettersi al server. Potrebbe non essere disponibile. Inoltre, controllare la connessione di rete, indirizzo di accesso e gli indirizzi del server.
    Questo messaggio di errore indica in genere una delle seguenti condizioni:
    • Esiste un problema di ricerca DNS.
    • I record CNAME di rilevazione automatica non sono configurati correttamente o non sono configurati in qualsiasi.
  • L'utente riceve il seguente messaggio di errore quando tenta di accedere:
    Impossibile accedere. Controllare le informazioni sull'account e riprovare.
    Questo messaggio di errore indica una delle seguenti condizioni:
    • Il client mobile di Lync 2010 in grado di individuare il server di Lync Online corretto ma non riesce a trovare l'indirizzo di accesso immesso dall'utente.
    • La password è errata.

Gli elenchi di contatti

L'elenco dei contatti che viene visualizzato nel client Lync 2010 mobile è di sola lettura e non può essere modificato dal dispositivo portatile. Se l'utente desidera aggiungere o rimuovere un contatto dall'elenco, l'utente deve utilizzare il client desktop di Lync 2010 o Outlook Web App (OWA) messaggistica immediata (IM).

Cronologia scheda e conversazione chat

La scheda chat nel client Lync 2010 mobile tiene traccia del solo le conversazioni che si è verificato sul dispositivo mobile. Le conversazioni da client desktop non viene visualizzata. Chat su dispositivi mobili non vengono visualizzate nella cartella Cronologia conversazioni nella cassetta postale di Exchange dell'utente.


Casella vocale

Messaggi vocali da Exchange Unified Messaging (UM) di sola lettura. Se non lo è per la messaggistica unificata, questa scheda non funziona.

Confronto con altri client mobili

Per un confronto delle funzionalità di client portatili di Lync 2010, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:
Tabelle di confronto dei Client mobili


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Proprietà

Identificativo articolo: 2636322 - Ultima modifica: lunedì 14 luglio 2014 - Revisione: 17.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Lync Online
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