Como solucionar problemas que podem ocorrer quando você usar o cliente do Lync 2010 mobile para Nokia Symbian

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INTRODUÇÃO

Os usuários podem baixar o cliente do Lync 2010 mobile para Nokia Symbian gratuitamente da loja Nokia. Os usuários podem usar o cliente para se conectar ao Lync Online se eles estão atribuídos a uma licença do Lync Online. Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Nokia Symbian.

PROCEDIMENTO

Instalar o aplicativo

Os usuários podem baixar o cliente do Lync 2010 mobile para Nokia Symbian gratuitamente da loja Nokia. Os usuários devem instalar o aplicativo diretamente para seu dispositivo e usar sua ID de usuário para entrar.

Se um usuário tiver problemas ao baixar ou instalar o cliente do Lync 2010 mobile, que o usuário alterar seu tipo de conexão de 3G para Wi-Fi ou de Wi-Fi para 3G. Em seguida, que o usuário tente baixar novamente. Se o usuário ainda não é possível instalar o cliente, eles devem contatar seu provedor de serviços de celular ou suporte da Nokia.

Requisitos de sinal

Quando usuários Lync Online acessa o aplicativo Lync Mobile, tudo o que eles precisam fazer é inserir seu endereço de início de sessão e a senha. Os campos nome de usuário e domínio são para implantações do Lync Server local apenas e não são necessários para o Lync Online.

Para configurar as credenciais do proxy HTTP e configurações de detecção automática, clique em Mais detalhes.

Observação Se a descoberta automática para clientes móveis não tiver sido configurada, os usuários têm que inserir os seguintes endereços de detecção internos e externos, além dos campos listados na tabela:
  • Endereço de descoberta interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Endereço de descoberta externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root


Solucionar problemas de detecção automática

Cliente móvel do Lync 2010 procura registros DNS diferentes para os quais o cliente de desktop do Lync 2010 parece. Para o processo de detecção automática descobrir o serviço correto do Lync Online, um registro CNAME que atenda aos critérios a seguir deve ser criado para o domínio do protocolo de iniciação de sessão (SIP) que está sendo usado:
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PseudônimoDomínioValor
Lyncdiscover<domain></domain>
Exemplo: Contoso.com
WebDir.online.Lync.com
Para solucionar problemas, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação:
  • Use o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registro CNAME DNS está configurado corretamente.
  • Se o usuário tem a opção de alternar entre Wi-Fi e 3G, que o usuário a fazer isso para determinar se o problema pode ser definido para um tipo de conexão. Se entrar continua a falhar em uma conexão de dados 3G, embora os registros CNAME DNS estão configurados, pode haver um problema com a conexão de dados do provedor de serviços de celular.
  • O usuário recebe a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível conectar ao servidor. Ele pode estar indisponível. Também verifique a conexão de rede, endereço de entrada e endereços de servidor.
    Essa mensagem de erro geralmente indica uma das seguintes condições:
    • Existe um problema de pesquisa DNS.
    • Os registros CNAME Auto-Detect estão configurados incorretamente ou nunca estiverem configurados.
  • O usuário recebe a seguinte mensagem de erro quando o usuário tenta fazer logon:
    Não consigo entrar. Verifique suas informações de conta e tente novamente.
    Essa mensagem de erro indica que uma das seguintes condições:
    • Cliente móvel do Lync 2010 consegue descobrir o servidor de Lync Online correto, mas não é possível localizar o endereço de entrada no que foi digitado pelo usuário.
    • A senha está incorreta.

Listas de contatos

A lista de contatos é exibida no cliente móvel do Lync 2010 é somente leitura e não pode ser alterada a partir do dispositivo móvel. Se um usuário desejar adicionar ou remover um contato da lista, o usuário deve usar o cliente de desktop do Lync 2010 ou Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM).

Guia de bate-papos e histórico de conversa

Na guia bate-papos no cliente Lync 2010 móvel mantém registro de conversas que ocorreram no dispositivo móvel. Conversas de clientes da área de trabalho não será exibido. Bate-papos em dispositivos móveis não são exibidos na pasta de histórico da conversa na caixa de correio do Exchange do usuário.


Correio de voz

Correio de voz é somente leitura do Exchange Unified Messaging (UM). Se ele não estiver habilitado para UM, este guia não funcionará.

Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de recursos do Lync 2010 clientes móveis, consulte o seguinte site da Microsoft TechNet:
Tabelas de comparação de cliente móvel


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Propriedades

ID do artigo: 2636322 - Última revisão: segunda-feira, 14 de julho de 2014 - Revisão: 17.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kb3rdparty kbmt KB2636322 KbMtpt
Tradução automática
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