Aparece el mensaje de error "No se puede conectar al servidor" cuando los usuarios de Lync Online intentan iniciar una sesión en el cliente móvil de Lync 2010 en un dispositivo móvil

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PROBLEMA

Un usuario de Microsoft Lync Online intenta iniciar sesión en el cliente móvil de Microsoft Lync 2010 desde un Windows Phone, iPhone de Apple iPad, Google Android o dispositivo Nokia Symbian mediante la opción Detectar automáticamente el servidor para determinar el servidor Lync Online. Sin embargo, el usuario recibe el siguiente mensaje de error:

No se puede conectar con el servidor. Esté disponible. También compruebe que la conexión de red, la dirección de inicio de sesión y las direcciones del servidor.

SOLUCIÓN

Para solucionar este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Compruebe el registro CNAME de Lyncdiscover

Para comprobar que el registro CNAME Lyncdiscover está presente en los registros del sistema de nombres de dominio (DNS), vaya a la Analizador de conectividad de Lyncy seleccione Office 365 personalizado/tocador dominio nombre de configuración de prueba para Lync. Escriba la dirección de inicio de sesión que utiliza cuando intenta iniciar sesión en Lync Online (por ejemplo, darrin@contoso.com) e iniciar la prueba.

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Captura de pantalla de la prueba


Si se detecta cualquier problema, compruebe la configuración de DNS con el registrador de dominio. Para obtener instrucciones acerca de cómo configurar DNS para los proveedores más comunes de DNS, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft Office 365:
Crear registros DNS cuando Office 365 no aloja su DNS

Paso 2: Probar una conexión Wi-Fi

Después de comprobar que el registro CNAME de Lyncdiscover existe en DNS, comprobar si hay disponible una conexión Wi-Fi. Si hay disponible una conexión Wi-Fi, intente conectar con Lync Online. Esta prueba determina si está produciendo el error de búsqueda DNS en la operadora de telefonía móvil, la conexión Wi-Fi o ambos.

Paso 3: Consulta DNS de la operadora de telefonía móvil

Consulta DNS es el siguiente paso para comprobar si el dispositivo móvil puede resolver el registro CNAME de Lyncdiscover en DNS desde el teléfono. Esto es difícil de conseguir porque la mayoría de dispositivos móviles no incluyen herramientas de diagnóstico de red integrada. Por lo tanto, los usuarios tienen que descargar la aplicación que realiza este tipo de funciones. Demostrar el uso de estas aplicaciones está fuera del alcance de este artículo y fuera del ámbito del soporte técnico de Office 365. Deberá ponerse en contacto con su proveedor para obtener ayuda adicional si la conexión falla sólo cuando se conecta a su portador de datos.

Obtener más información

Este problema se produce si se produce un error en el proceso de detección automática de Lync Mobile y no se puede determinar el servidor del usuario Lync Online. Este problema puede producirse si se cumple alguna de las condiciones siguientes:
  • El registro CNAME de Lyncdiscover no está configurado.
  • El registro CNAME Lyncdiscover está configurado incorrectamente.
  • La conexión Wi-Fi está bloqueando las consultas DNS.
Para la opción Detectar automáticamente el servidor de Lync Mobile, registros CNAME específicos debe existir en DNS para el cliente móvil de Lync 2010 determinar el servidor principal del usuario Lync Online. El cliente móvil de Lync 2010 trata de detectar el servidor principal del usuario consultando los siguientes registros CNAME en DNS:
  • LyncdiscoverInternal.Dominio>
  • Lyncdiscover.Dominio>
Además, los registros CNAME en DNS deben cumplir los siguientes criterios. De lo contrario, el proceso de inicio de sesión de Lync Mobile se producirá un error si se utiliza la opción Detectar automáticamente el servidor .
  • Tipo de registro DNS: CNAME
  • Nombre: Lyncdiscover
  • Valor o destino: webdir.online.lync.com
Para obtener más información acerca de los dispositivos cliente Lync Mobile, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
2636318 Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7
2636320 Cómo solucionar problemas que puede experimentar cuando utiliza el cliente móvil de Lync 2010 para el iPhone y iPad
2636313 Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Google Android
2636322 Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Nokia Symbian
Los productos de otros fabricantes que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2636329 - Última revisión: viernes, 27 de junio de 2014 - Versión: 25.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
Palabras clave: 
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Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2636329

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