Pesan galat "Tidak dapat menyambung ke server" ketika Lync Online pengguna mencoba masuk ke Lync 2010 klien mobile pada peranti penangkap mobile

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2636329 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.

Tidak yakin rilis Office 365 mana yang Anda gunakan? Pergi ke website Microsoft berikut:
Apakah saya menggunakan Office 365 setelah upgrade layanan?
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

MASALAH

Microsoft Lync Online pengguna mencoba untuk masuk ke klien mobile Microsoft Lync 2010 dari Windows Phone, Apple iPhone atau iPad, Google Android, atau peranti penangkap Nokia Symbian dengan menggunakan Auto-mendeteksi Server pilihan untuk menentukan server Lync Online. Namun, pengguna akan menerima pesan galat berikut:

Tidak dapat terhubung ke server. Mungkin tidak tersedia. Juga Periksa koneksi jaringan, masuk alamat penyuratan, dan alamat penyuratan server.

SOLUSI

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah berikut.

Langkah 1: Verifikasikan data CNAME Lyncdiscover

Untuk memastikan bahwa data CNAME Lyncdiscover ada dalam catatan Domain Name System (DNS), pergi ke Lync Connectivity Analyzer, lalu pilih Office 365 Custom kesia-siaan Domain nama pengaturan tes untuk Lync. Masukkan masuk alamat penyuratan yang Anda gunakan ketika Anda mencoba untuk masuk ke Lync Online (misalnya, darrin@contoso.com), dan memulai pengujian.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Screen shot dari tes


Jika masalah terdeteksi, periksa Konfigurasi DNS dengan domain registrar. Untuk petunjuk tentang cara mengkonfigurasi DNS untuk penyedia layanan DNS yang paling umum, lihat situs web Microsoft Office 365 berikut:
Membuat data DNS ketika Office 365 tidak host DNS

Langkah 2: Coba koneksi Wi-Fi

Setelah Anda memverifikasi bahwa data CNAME Lyncdiscover ada di DNS, memeriksa apakah koneksi Wi-Fi tersedia. Jika koneksi Wi-Fi tersedia, mencoba tersambung ke Lync Online. Tes ini menentukan apakah DNS lookup kegagalan terjadi pada operator seluler, koneksi Wi-Fi, atau keduanya.

Langkah 3: Query DNS dari operator seluler

Langkah berikutnya untuk memeriksa apakah peranti penangkap selular dapat menyelesaikan Lyncdiscover data CNAME di DNS adalah permintaan DNS dari telepon itu sendiri. Hal ini sulit untuk dilakukan karena peranti penangkap seluler tidak termasuk alat diagnostik jaringan terpadu. Jadi, pengguna harus men-download aplikasi yang melakukan fungsi semacam ini. Mendemonstrasikan penggunaan aplikasi ini adalah di luar lingkup artikel ini dan di luar lingkup Office 365 teknis dukungan. Anda mungkin perlu untuk menghubungi operator Anda untuk bantuan tambahan jika koneksi hanya gagal ketika terhubung ke operator data Anda.

INFORMASI LEBIH LANJUT

Masalah ini terjadi jika proses Lync Mobile Autodiscover gagal dan server Lync Online pengguna tidak dapat ditentukan. Masalah ini dapat terjadi jika salah satu kondisi berikut benar:
  • Data CNAME Lyncdiscover tidak mengatur.
  • Data CNAME Lyncdiscover ditetapkan tidak benar.
  • Koneksi Wi-Fi yang menghalangi permintaan DNS.
Untuk pilihan Lync Mobile Server Auto-mendeteksi , data CNAME tertentu harus hadir di DNS untuk klien mobile Lync 2010 untuk menentukan dalam server Lync Online pengguna. Klien mobile Lync 2010 mencoba untuk menemukan pengguna rumah server dengan query berikut CNAME records di DNS:
  • LyncdiscoverInternal.domain>
  • Lyncdiscover.domain>
Selain itu, CNAME di DNS harus memenuhi kriteria sebagai berikut. Jika tidak, Lync Mobile masuk proses akan gagal jika Server Auto-mendeteksi pilihan ini digunakan.
  • DNS merekam Type: DATA CNAME
  • Nama: Lyncdiscover
  • Nilai tujuan: webdir.online.lync.com
Untuk informasi lebih lanjut tentang peranti penangkap klien Lync Mobile, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2636318 Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7
2636320 Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad
2636313 Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin Anda alami ketika menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Google Android
2636322 Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Nokia Symbian
Produk pihak ketiga yang didiskusikan dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak memberikan jaminan, tersirat maupun tersurat, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk-produk tersebut.

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2636329 - Kajian Terakhir: 10 Januari 2014 - Revisi: 21.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Kata kunci: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade kbgraphxlink o365m kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636329 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2636329

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com