ID Artikel: 2636329 - Kajian Terakhir: 03 April 2012 - Revisi: 4.0

Pesan galat "Tidak dapat menyambung ke server" ketika Lync Online pengguna mencoba untuk masuk ke klien mobile Lync 2010 pada peranti penangkap mobile

Tampil berdampinganKlik disini untuk menampilkan sumber Inggris dan terjemahan oleh mesin secara berdampingan
Penerjemahan MesinPeringatan: artikel ini adalah terjemahan oleh mesin
Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Tips SistemThis article applies to a different operating system than the one you are using. Article content that may not be relevant to you is disabled.
Perbesar semua | Perkecil semua

GEJALA

User Lync Online mencoba untuk masuk ke klien mobile Microsoft Lync 2010 dari Windows Phone 7, Apple iPhone atau iPad, Google Android, atau peranti penangkap Nokia Symbian dengan menggunakan opsi Otomatis mendeteksi Server untuk menentukan server Lync Online. Namun, pengguna akan menerima pesan galat berikut:

Tidak dapat tersambung ke server. Mungkin tidak tersedia. Juga Periksa koneksi jaringan, masuk alamat penyuratan, dan alamat penyuratan server.
Kembali ke atas

PENYEBAB

Masalah ini terjadi jika proses Lync Mobile Autodiscover gagal dan pengguna Lync Online server tidak dapat ditentukan. Masalah ini dapat terjadi jika salah satu dari kondisi berikut ini benar:
  • Lyncdiscover data CNAME tidak diatur.
  • Lyncdiscover data CNAME diatur salah.
  • Sambungan Wi-Fi yang menghalangi permintaan DNS.
Untuk opsi Lync Mobile Otomatis mendeteksi Server , data CNAME tertentu harus hadir di DNS untuk klien mobile Lync 2010 untuk menentukan server rumah pengguna Lync Online. Klien mobile Lync 2010 mencoba untuk menemukan pengguna rumah server dengan query CNAME berikut di DNS:
  • LyncdiscoverInternal.domain>
  • Lyncdiscover.domain>
Catatan Klien mobile Lync 2010 pertama menggunakan permintaan HTTP tidak aman, dan kemudian menggunakan permintaan HTTPS aman.

Selain itu, CNAME di DNS harus memenuhi kriteria sebagai berikut. Jika tidak, Lync Mobile masuk proses akan gagal jika opsi Otomatis mendeteksi Server digunakan.
  • DNS Record Type: DATA CNAME
  • Nama: Lyncdiscover
  • Nilai/tujuan: webdir.online.lync.com
Kembali ke atas

PEMECAHAN MASALAH

Untuk memecahkan masalah ini, ikuti langkah berikut.

Langkah 1: Memverifikasi Lyncdiscover data CNAME

Untuk memverifikasi bahwa Lyncdiscover data CNAME hadir di DNS, gunakan perintah nslookup untuk memverifikasi data Lyncdiscover CNAME di komputer. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
  1. Klik Mulai, klikMenjalankan, ketik cmd diTerbukakotak,dan kemudian tekan Enter.
  2. Ketik perintah berikut, dan kemudian tekan Enter:

    Nslookup jenis = CNAME lyncdiscover.contoso.com. server = 4.2.2.2
    Catatan Ganti contoso.com dengan akhiran domain pengguna yang mengalami masalah masuk.

    Output harus menyerupai yang berikut ini:

    C:\Windows\System32>Nslookup -type=CNAME ?server=4.2.2.2 lyncdiscover.contoso.com Server: Unknown Address: 192.168.1.254
Non-authoritative answer: lyncdiscover.contoso.com canonical name = webdir.online.lync.com
    Catatan Untuk memverifikasi bahwa server DNS publik dan swasta dapat mengatasi data CNAME, lakukan tes ini dengan dan tanpa "server = 4.2.2.2" pilihan.

Langkah 2: Coba koneksi Wi-Fi

Setelah Anda memverifikasi bahwa Lyncdiscover data CNAME ada di DNS, periksa sambungan Wi-Fi Apakah tersedia. Jika sambungan Wi-Fi tersedia, mencoba untuk menyambung ke Lync Online. Uji ini dapat menentukan apakah DNS lookup kegagalan terjadi pada operator seluler, koneksi Wi-Fi, atau keduanya.

Langkah 3: Query DNS dari operator seluler

Langkah berikutnya untuk memeriksa apakah peranti penangkap mobile dapat mengatasi Lyncdiscover CNAME di DNS adalah untuk permintaan DNS dari telepon itu sendiri. Ini sulit dilakukan karena peranti penangkap seluler secara umum tidak termasuk alat diagnostik jaringan terpadu. Jadi, pengguna harus men-download aplikasi yang melakukan fungsi semacam ini. Mendemonstrasikan penggunaan aplikasi ini adalah di luar lingkup artikel ini dan di luar lingkup kantor 365 dukungan teknis.

CatatanUntuk Applie iPhone atau iPad, Anda dapat memilih untuk menggunakan DNS Lookup + aplikasi yang tersedia melalui Apple App Store. Itu dapat melakukan pencarian DNS dengan menggunakan server DNS operator seluler bukan perutean permintaan melalui server proksi. Saat ini, kita tidak memiliki saran yang serupa untuk Windows Phone 7, Google Android atau Nokia Symbian. Jika aplikasi tersebut menjadi tersedia, kami akan memperbarui artikel ini dengan informasi.
Kembali ke atas

INFORMASI LEBIH LANJUT

Untuk informasi lebih lanjut tentang Lync Mobile klien peranti penangkap, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2636318  (http://support.microsoft.com/kb/2636318 / ) Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Windows Phone 7
2636320  (http://support.microsoft.com/kb/2636320 / ) Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad
2636313  (http://support.microsoft.com/kb/2636313 / ) Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk Google Android
Produk pihak ketiga yang membahas artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak membuat jaminan, tersirat atau sebaliknya, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk ini.
Kembali ke atas
Berlaku bagi:
  • Microsoft Office 365 for enterprises
  • Microsoft Office 365 for small businesses
Kembali ke atas
Kata kunci: 
vkbportal107 vkbportal231 vkbportal230 vkbportal237 o365 vkbportal226 vkbportal225 kbmt KB2636329 KbMtid
Kembali ke atas
Penerjemahan MesinPenerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak mesin penerjemah Microsoft dan bukan oleh seorang penerjemah. Microsoft menawarkan artikel yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah maupun artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin sehingga Anda akan memiliki akses ke seluruh artikel baru yang diterbitkan di Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base) dalam bahasa yang Anda gunakan. Namun, artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin tidak selalu sempurna. Artikel tersebut mungkin memiliki kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa, hampir sama seperti orang asing yang berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab terhadap akurasi, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan karena kesalahan penerjemahan konten atau penggunaannya oleh para pelanggan. Microsoft juga sering memperbarui perangkat lunak mesin penerjemah.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini:2636329  (http://support.microsoft.com/kb/2636329/en-us/ )
Kembali ke atas