비즈니스용 Skype Online 사용자가 모바일 디바이스에서 Lync 2010 모바일 클라이언트에 로그인하려고 할 때 "서버에 연결할 수 없습니다." 오류 메시지

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Skype for Business Online

문제

비즈니스용 Skype Online(이전의 Lync Online) 사용자는 자동 검색 서버옵션을 사용하여 비즈니스용 Skype Online 서버를 확인하여 Windows Phone, Apple iPhone 또는 iPad, Google Android 또는 Nokia Symbian 디바이스에서 Lync 2010 모바일 클라이언트에 로그인하려고 합니다. 그러나 사용자는 다음 오류 메시지를 받습니다.

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

1단계: Lyncdiscover CNAME 레코드 확인

Lyncdiscover CNAME 레코드가 DNS(도메인 이름 시스템) 레코드에 있는지 확인하려면 Lync 연결 분석기로 이동하여 Lync에 대한 사용자 지정/허영 도메인 이름 설정 테스트를 Office 365 선택합니다. 비즈니스용 Skype Online에 로그인하려고 할 때 사용 중인 로그인 주소를 입력하고(예: darrin@contoso.com) 테스트를 시작합니다.

Lync에 대한 베니티 도메인 이름 설정 테스트 결과를 보여 주는 스크린샷

문제가 발견되면 도메인 등록 기관에 DNS 구성을 검사.

2단계: Wi-Fi 연결 시도

DNS에 Lyncdiscover CNAME 레코드가 있는지 확인한 후 Wi-Fi 연결을 사용할 수 있는지 여부를 검사. Wi-Fi 연결을 사용할 수 있는 경우 비즈니스용 Skype Online에 연결해 보세요. 이 테스트는 이동 통신 사업자, Wi-Fi 연결 또는 둘 다에서 DNS 조회 오류가 발생하는지 여부를 결정합니다.

3단계: 이동 통신 사업자에서 DNS 쿼리

모바일 디바이스가 DNS에서 Lyncdiscover CNAME 레코드를 resolve 수 있는지 여부를 검사 다음 단계는 휴대폰 자체에서 DNS를 쿼리하는 것입니다. 대부분의 모바일 디바이스에는 통합 네트워크 진단 도구가 포함되어 있지 않으므로 이 작업을 수행하기가 어렵습니다. 따라서 사용자는 이러한 종류의 함수를 수행하는 애플리케이션을 다운로드해야 합니다. 이러한 애플리케이션의 사용은 이 문서의 scope 외부에 있으며 Microsoft 365 기술 지원의 scope 외부에 있습니다. 데이터 통신 사업자에 연결된 경우에만 연결이 실패하는 경우 추가 지원을 위해 이동통신사에 문의해야 할 수 있습니다.

추가 정보

이 문제는 Lync Mobile 자동 검색 프로세스가 실패하고 사용자의 비즈니스용 Skype Online 서버를 확인할 수 없는 경우에 발생합니다. 다음 조건 중 하나가 true인 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다.

  • Lyncdiscover CNAME 레코드가 설정되지 않았습니다.
  • Lyncdiscover CNAME 레코드가 잘못 설정되었습니다.
  • Wi-Fi 연결이 DNS 쿼리를 차단하고 있습니다.

Lync Mobile 자동 검색 서버옵션의 경우 비즈니스용 Skype Online 사용자의 홈 서버를 확인하려면 Lync 2010 모바일 클라이언트의 DNS에 특정 CNAME 레코드가 있어야 합니다. Lync 2010 모바일 클라이언트는 DNS에서 다음 CNAME 레코드를 쿼리하여 사용자의 홈 서버를 검색하려고 합니다.

  • LyncdiscoverInternal.<도메인>
  • Lyncdiscover.<도메인>

또한 DNS의 CNAME 레코드는 다음 조건을 충족해야 합니다. 그렇지 않으면 서버 자동 검색 옵션을 사용하는 경우 Lync Mobile 로그인 프로세스가 실패합니다.

  • DNS 레코드 형식: CNAME
  • 이름: Lyncdiscover
  • 값/대상: webdir.online.lync.com

Lync Mobile 클라이언트 디바이스에 대한 자세한 내용은 다음 웹 사이트를 참조하세요.

  • 2636318 Windows Phone 7용 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법
  • 2636320 Apple iOS용 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법
  • 2636313 Google Android용 Lync 2010 모바일 클라이언트를 사용할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법

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