Mensagem de erro "Não é possível ligar ao servidor" quando Lync Online utilizadores tentam iniciar sessão no cliente Lync 2010 móvel num dispositivo móvel

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PROBLEMA

Um utilizador Microsoft Lync Online tenta iniciar sessão no cliente Microsoft Lync 2010 móvel de um Windows Phone, Apple iPhone ou iPad, Google Android ou Nokia Symbian dispositivo utilizando a opção de Detecção automática de servidor para determinar o servidor Lync Online. No entanto, o utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:

Não é possível ligar ao servidor. Pode não estar disponível. Também Verifique a ligação de rede, endereço de início de sessão e endereços do servidor.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, siga estes passos.

Passo 1: Verificar o registo Lyncdiscover CNAME

Para verificar que o registo Lyncdiscover CNAME está presente nos registos de sistema de nomes de domínio (DNS), vá para o Analisador de conectividade do Lynce seleccione Office 365 personalizada/relegado domínio nome definições de teste para o Lync. Introduza o endereço de início de sessão que estiver a utilizar quando tentar iniciar sessão para o Lync Online (por exemplo, darrin@contoso.com), e iniciar o teste.

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Se forem detectados problemas, verifique a configuração de DNS o registo de domínio. Para obter instruções sobre como configurar o DNS para os fornecedores DNS mais comuns, consulte o seguinte Web site da Microsoft Office 365:
Criar registos DNS quando o Office 365 não aloje o DNS

Passo 2: Tentam estabelecer uma ligação Wi-Fi

Depois de verificar que o registo Lyncdiscover CNAME existe no DNS, verifique se está disponível uma ligação Wi-Fi. Se estiver disponível uma ligação Wi-Fi, tente ligar para o Lync Online. Este teste determina se a falha na pesquisa de DNS está a ocorrer o operador móvel, a ligação Wi-Fi ou ambos.

Passo 3: Consultar o DNS à transportadora móvel

É o passo seguinte para verificar se o dispositivo móvel pode resolver o registo de Lyncdiscover CNAME no DNS para consultar o DNS partir do telefone propriamente dito. Esta é difícil fazer uma vez que dispositivos móveis mais não incluem ferramentas de diagnóstico de rede integrada. Assim, os utilizadores têm de transferir uma aplicação que efectua estes tipos de funções. Demonstrar que a utilização destas aplicações está fora do âmbito do presente artigo e fora do âmbito do Office 365 técnico de suporte. Poderá ter de contactar o operador para obter assistência adicional, se a ligação está a falhar apenas quando ligado à operadora de dados.

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema ocorre se o processo de detecção automática de Mobile Lync falha e não é possível determinar o servidor Lync Online do utilizador. Este problema poderá ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:
  • O registo Lyncdiscover CNAME não está configurado.
  • O registo Lyncdiscover CNAME está configurado incorrectamente.
  • A ligação Wi-Fi está a bloquear consultas de DNS.
Para a opção de Lync Mobile Server detecção automática , os registos CNAME específicos tem de estar presentes no DNS para o cliente móvel Lync 2010 determinar o servidor de raiz do utilizador Lync Online. O cliente móvel Lync 2010 tenta identificar o servidor local do utilizador consultando os seguintes registos CNAME no DNS:
  • LyncdiscoverInternal.domínio>
  • Lyncdiscover.domínio>
Além disso, os registos CNAME no DNS devem cumprir os seguintes critérios. Caso contrário, o processo de início de sessão no Lync Mobile falhará se for utilizada a opção de Detecção automática de servidor .
  • Tipo de registo de DNS: CNAME
  • Nome: Lyncdiscover
  • /Destino de valor: webdir.online.lync.com
Para mais informações sobre dispositivos de cliente Lync Mobile, clique nos números de artigo seguinte para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
2636318 Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7
2636320 Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad
2636313 Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para Google Android
2636322 Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Nokia Symbian
Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2636329 - Última revisão: 27 de junho de 2014 - Revisão: 19.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2636329

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