Сообщение об ошибке "Не удается подключиться к серверу", когда пользователи Skype для бизнеса Online пытаются войти в мобильный клиент Lync 2010 на мобильном устройстве

Проблема

Пользователь Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) пытается войти в мобильный клиент Lync 2010 с Windows Phone, Apple iPhone или iPad, Google Android или устройства Nokia Symbian с помощью параметра Auto-Detect Serveroption для определения сервера Skype для бизнеса Online. Однако пользователь получает следующее сообщение об ошибке:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

Шаг 1. Проверка записи CNAME Lyncdiscover

Чтобы убедиться, что запись CNAME Lyncdiscover присутствует в записях системы доменных имен (DNS), перейдите в анализатор подключения Lync и выберите Office 365 Параметры пользовательского или тщетного доменного имени для Lync. Введите адрес входа, который вы используете при попытке входа в Skype для бизнеса Online (например, darrin@contoso.com) и запустите тест.

Если обнаружены какие-либо проблемы, проверка конфигурацию DNS с регистратором доменных имен.

Шаг 2. Попробуйте подключение Wi-Fi

Убедившись, что запись CNAME Lyncdiscover существует в DNS, проверка, доступно ли Wi-Fi подключение. Если подключение Wi-Fi доступно, попробуйте подключиться к Skype для бизнеса Online. Этот тест определяет, происходит ли сбой поиска DNS на мобильном операторе, Wi-Fi подключении или и том, и то, и другое.

Шаг 3. Запрос DNS от оператора мобильной связи

Следующим шагом, чтобы проверка, может ли мобильное устройство разрешить запись CNAME Lyncdiscover в DNS, является запрос DNS с самого телефона. Это трудно сделать, так как большинство мобильных устройств не включают интегрированные средства диагностики сети. Таким образом, пользователи должны скачать приложение, которое выполняет такие функции. Демонстрация использования этих приложений находится вне область этой статьи и вне область технической поддержки Microsoft 365. Возможно, вам потребуется обратиться к оператору за дополнительной помощью, если подключение завершается сбоем только при подключении к вашему носителю данных.

Дополнительные сведения

Эта проблема возникает, если процесс автообнаружения Lync Mobile завершается сбоем и не удается определить Skype для бизнеса веб-сервер пользователя. Эта проблема может возникнуть, если выполняется одно из следующих условий:

• Запись CNAME Lyncdiscover не настроена.
• Запись CNAME Lyncdiscover настроена неправильно.
• Подключение Wi-Fi блокирует запросы DNS.

Для автоматического обнаружения сервера Lync Mobile в DNS для мобильного клиента Lync 2010 должны присутствовать определенные записи CNAME, чтобы определить домашний сервер пользователя Skype для бизнеса Online. Мобильный клиент Lync 2010 пытается обнаружить домашний сервер пользователя, запрашивая следующие записи CNAME в DNS:

• LyncdiscoverInternal.<Домена>
• Lyncdiscover.<Домена>

Кроме того, записи CNAME в DNS должны соответствовать следующим критериям. В противном случае процесс входа в Lync Mobile завершится ошибкой, если используется параметр Автоматическое обнаружение сервера.

• Тип записи DNS: CNAME
• Имя: Lyncdiscover
• Значение и назначение: webdir.online.lync.com

Дополнительные сведения о клиентских устройствах Lync Mobile см. на следующих веб-сайтах:

• 2636318 Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Windows Phone 7
• 2636320 Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Apple iOS
• 2636313 Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Google Android

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.