Felmeddelandet "Det går inte att ansluta till servern" visas när Skype för företag Online-användare försöker logga in på lync 2010-mobilklienten på en mobil enhet

  • Artikel
  • Gäller för:
    Skype for Business Online

Problem

En Skype för företag Online-användare (tidigare Lync Online) försöker logga in på Lync 2010-mobilklienten från en Windows Phone, Apple iPhone eller iPad, Google Android eller Nokia Symbian-enhet med hjälp av Alternativet Identifiera automatiskt serveralternativ för att fastställa Skype för företag Online-servern. Användaren får dock följande felmeddelande:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Lösning

Följ dessa steg för att felsöka det här problemet.

Steg 1: Verifiera CNAME-posten lyncdiscover

Om du vill kontrollera att CNAME-posten lyncdiscover finns i DNS-posterna (Domain Name System) går du till Lync Connectivity Analyzer och väljer Office 365 Custom/Vanity Domain Name Settings Test för Lync. Ange den inloggningsadress som du använder när du försöker logga in på Skype för företag Online (till exempel darrin@contoso.com) och starta testet.

Skärmbild som visar resultatet av det anpassade domännamnsinställningstestet för Lync.

Om några problem identifieras kontrollerar du DNS-konfigurationen med din domänregistrator.

Steg 2: Prova en Wi-Fi anslutning

När du har kontrollerat att CNAME-posten Lyncdiscover finns i DNS kontrollerar du om en Wi-Fi anslutning är tillgänglig. Om det finns en Wi-Fi anslutning kan du försöka ansluta till Skype för företag Online. Det här testet avgör om DNS-sökningsfelet inträffar på mobiloperatören, Wi-Fi-anslutningen eller båda.

Steg 3: Fråga DNS från mobiloperatören

Nästa steg för att kontrollera om den mobila enheten kan matcha CNAME-posten lyncdiscover i DNS är att fråga DNS från själva telefonen. Det är svårt att göra eftersom de flesta mobila enheter inte innehåller integrerade verktyg för nätverksdiagnostik. Därför måste användarna ladda ned ett program som utför den här typen av funktioner. Att demonstrera användningen av dessa program ligger utanför omfånget för den här artikeln och ligger utanför den tekniska supporten för Microsoft 365. Du kan behöva kontakta din operatör för ytterligare hjälp om anslutningen bara misslyckas när den är ansluten till dataoperatören.

Mer information

Det här problemet uppstår om processen för automatisk upptäckt av Lync Mobile misslyckas och användarens Skype för företag Online-server inte kan fastställas. Det här problemet kan inträffa om något av följande villkor är sant:

  • CNAME-posten lyncdiscover har inte konfigurerats.
  • CNAME-posten lyncdiscover har konfigurerats felaktigt.
  • Den Wi-Fi anslutningen blockerar DNS-frågor.

För Lync Mobile Auto-Detect Serveroption måste specifika CNAME-poster finnas i DNS för lync 2010-mobilklienten för att fastställa hemservern för Skype för företag Online-användaren. Den mobila Lync 2010-klienten försöker identifiera användarens hemserver genom att fråga följande CNAME-poster i DNS:

  • LyncdiscoverInternal.<Domän>
  • Lyncdiscover.<Domän>

Dessutom måste CNAME-posterna i DNS uppfylla följande villkor. Annars misslyckas inloggningsprocessen för Lync Mobile om alternativet Identifiera server automatiskt används.

  • DNS-posttyp: CNAME
  • Namn: Lyncdiscover
  • Värde/mål: webdir.online.lync.com

Mer information om Lync Mobile-klientenheter finns på följande webbplatser:

  • 2636318 Så här felsöker du problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilklienten för Windows Phone 7
  • 2636320 Så här felsöker du problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilklienten för Apple iOS
  • 2636313 Så här felsöker du problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilklienten för Google Android

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.