Skype Kurumsal Çevrimiçi kullanıcılar mobil cihazda Lync 2010 mobil istemcisinde oturum açmaya çalıştığında "Sunucuya bağlanılamıyor" hata iletisi

Sorun

Skype Kurumsal Online (eski adı Lync Online) kullanıcısı, Windows Phone, Apple iPhone veya iPad, Google Android veya Nokia Symbian cihazından Lync 2010 mobil istemcisinde Skype Kurumsal Online sunucusunu belirlemek için Otomatik Algılama Sunucusu'nu kullanarak oturum açmaya çalışır. Ancak kullanıcı aşağıdaki hata iletisini alır:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Çözüm

Bu sorunu gidermek için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Adım: Lyncdiscover CNAME kaydını doğrulama

Lyncdiscover CNAME kaydının Etki Alanı Adı Sistemi (DNS) kayıtlarında mevcut olduğunu doğrulamak için Lync Bağlantı Çözümleyicisi'ne gidin ve Lync için Özel/Özel Etki Alanı Adı Ayarları Testi'ni Office 365 seçin. Skype Kurumsal Online'da oturum açmayı denerken kullandığınız oturum açma adresini girin (örneğin, darrin@contoso.com) ve testi başlatın.

Herhangi bir sorun algılanırsa etki alanı kayıt şirketinizle DNS yapılandırmasını denetleyin.

2. Adım: Wi-Fi bağlantısını deneyin

DNS'de Lyncdiscover CNAME kaydının var olduğunu doğruladıktan sonra, Wi-Fi bağlantısının kullanılabilir olup olmadığını denetleyin. Wi-Fi bağlantı varsa Skype Kurumsal Online'a bağlanmayı deneyin. Bu test, DNS arama hatasının mobil operatörde mi, Wi-Fi bağlantısında mı yoksa her ikisinde mi oluştuğunu belirler.

3. Adım: Mobil operatörden DNS sorgulama

Mobil cihazın DNS'de Lyncdiscover CNAME kaydını çözümleyip çözümleyemeyeceğini denetlemenin bir sonraki adımı, DNS'yi telefonun kendisinden sorgulamaktır. Çoğu mobil cihaz tümleşik ağ tanılama araçlarını içermediğinden bunu yapmak zordur. Bu nedenle, kullanıcıların bu tür işlevleri gerçekleştiren bir uygulama indirmesi gerekir. Bu uygulamaların kullanımını göstermek, bu makalenin kapsamı dışındadır ve Microsoft 365 teknik desteğinin kapsamı dışındadır. Bağlantı yalnızca veri operatörünüze bağlandığında başarısız oluyorsa ek yardım için operatörünüze başvurmanız gerekebilir.

Ek Bilgi

Lync Mobile Otomatik Bulma işlemi başarısız olursa ve kullanıcının Skype Kurumsal Çevrimiçi sunucusu belirlenemezse bu sorun oluşur. Aşağıdaki koşullardan biri doğruysa bu sorun oluşabilir:

• Lyncdiscover CNAME kaydı ayarlanmadı.
• Lyncdiscover CNAME kaydı yanlış ayarlanmış.
• Wi-Fi bağlantısı DNS sorgularını engelliyor.

Lync Mobile Otomatik Algılama Sunucusuoption için, Skype Kurumsal Online kullanıcısının ana sunucusunu belirlemek için Lync 2010 mobil istemcisinin DNS'de belirli CNAME kayıtlarının bulunması gerekir. Lync 2010 mobil istemcisi, DNS'de aşağıdaki CNAME kayıtlarını sorgulayarak kullanıcının giriş sunucusunu bulmaya çalışır:

• LyncdiscoverInternal.<Etki alanı>
• Lyncdiscover.<Etki alanı>

Ayrıca, DNS'deki CNAME kayıtlarının aşağıdaki ölçütlere uyması gerekir. Aksi takdirde, Sunucuyu Otomatik Algıla seçeneği kullanılırsa Lync Mobile oturum açma işlemi başarısız olur.

• DNS Kayıt Türü: CNAME
• Ad: Lyncdiscover
• Değer/Hedef: webdir.online.lync.com

Lync Mobile istemci cihazları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki web sitelerine bakın:

• 2636318 Windows Phone 7 için Lync 2010 mobil istemcisini kullanırken karşılaşabileceğiniz sorunları giderme
• 2636320 Apple iOS için Lync 2010 mobil istemcisini kullanırken karşılaşabileceğiniz sorunları giderme
• 2636313 Google Android için Lync 2010 mobil istemcisini kullanırken karşılaşabileceğiniz sorunları giderme

Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.