文章編號: 2636329 - 上次校閱: 2012年4月3日 - 版次: 4.0

Lync 線上的使用者嘗試登入 Lync 2010 行動用戶端行動裝置上時，出現 「 無法連線到伺服器 」 錯誤訊息

中英文對照顯示按一下這裡顯示機器翻譯的中英文對照
機器翻譯檢視機器翻譯免責聲明
檢視此文章適用的產品。
系統提示本文適用於您使用的作業系統之外的作業系統。與您不相關的文章內容已停用。
全部展開 | 全部摺疊

徵狀

Lync 線上使用者嘗試登入 Microsoft Lync 2010 行動用戶端 Windows Phone 7、 蘋果 iPhone、 iPad、 Google Android 或 Nokia Symbian 裝置藉由使用 [自動偵測伺服器] 選項，以判斷線上 Lync 的伺服器。不過，使用者會收到下列錯誤訊息：

無法連線到伺服器。它可能無法使用。也請檢查網路連線、 登入地址及伺服器位址。
回此頁最上方

發生的原因

如果 Lync 行動自動探索程序會失敗，而且無法判斷使用者的線上 Lync 的伺服器，就會發生這個問題。如果發生了下列情況之一為真時，可能會發生這個問題：
  • 沒有設定 Lyncdiscover CNAME 記錄。
  • Lyncdiscover CNAME 記錄設定有誤。
  • Wi-fi 連線正在封鎖 DNS 查詢。
Lync 的行動式自動偵測伺服器] 選項中必須有 Lync 2010 行動用戶端來判斷 Lync 線上使用者的主伺服器的 DNS 中特定的 CNAME 記錄。Lync 2010 行動用戶端會嘗試找出使用者的主伺服器，藉由查詢下列 CNAME 記錄在 DNS 中：
  • LyncdiscoverInternal。網域>
  • Lyncdiscover。網域>
附註Lync 2010 行動用戶端第一次使用不安全的 HTTP 要求，並接著它會使用安全的 HTTPS 要求。

此外，在 DNS 中的 CNAME 記錄必須符合下列條件。否則，如果使用自動偵測伺服器選項，將會失敗登入程序 Lync 的行動。
  • DNS 記錄類型：CNAME
  • 名稱：Lyncdiscover
  • /目的的值： webdir.online.lync.com
回此頁最上方

解決方案

如果要疑難排解這個問題，請依照下列步驟執行。

步驟 1： 檢查 Lyncdiscover CNAME 記錄

若要確認 Lyncdiscover CNAME 記錄出現在 DNS 中，使用nslookup命令來確認 Lyncdiscover CNAME 記錄在電腦上。執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 啟動按一下執行輸入cmd中開啟方塊中，，然後按 Enter.
  2. 輸入下列命令，然後再按 Enter 鍵：

    nslookup 類型 = CNAME lyncdiscover.contoso.com。伺服器 = 4.2.2.2
    附註取代 康得股份有限公司以發生登入問題之使用者的網域字尾.com。

    輸出應如下所示：

    C:\Windows\System32>Nslookup -type=CNAME –server=4.2.2.2 lyncdiscover.contoso.com Server: Unknown Address: 192.168.1.254
Non-authoritative answer: lyncdiscover.contoso.com canonical name = webdir.online.lync.com
    附註要檢查公用和私用的 DNS 伺服器可以解析 CNAME 記錄，請執行這項測試包含和不含"伺服器 = 4.2.2.2"選項。

步驟 2： 重試 Wi-fi 連線

確認 [在 DNS 中有 Lyncdiscover 的 CNAME 記錄後，請檢查是否可以使用 Wi-fi 連線。如果使用 Wi-fi 連線，請試著連線到線上 Lync。這個測試可以判斷是否發生行動通信業者、 Wi-fi 連線，或兩者皆 DNS 尋查失敗。

步驟 3： 查詢 DNS，從行動通信業者

檢查 [行動裝置是否可以解決 Lyncdiscover CNAME 記錄在 DNS 中的下一個步驟是 DNS 查詢從本身的電話。這是難做到，因為大部分行動裝置不包含整合式的網路診斷工具。因此，使用者必須執行這類的函式的應用程式的網站下載。示範如何使用這些應用程式為 Office 365 技術支援的範圍和本文的範圍外。

附註對於 Applie iPhone 或 iPad，您可以選擇要使用的 DNS 查閱 + 應用程式，這可透過蘋果應用程式存放區。使用行動通信業者的 DNS 伺服器，而不是透過 proxy 伺服器要求的路由，它可以執行 DNS 查閱。此時，我們並沒有任何類似的建議，Windows Phone 7、 Google Android 或 Nokia Symbian。如果這類應用程式問世之後，我們會以該資訊來更新這份文件。
回此頁最上方

其他相關資訊

如需有關 Lync 行動用戶端裝置的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
2636318? (http://support.microsoft.com/kb/2636318 / ) 如何疑難排解當您使用 Windows Phone 7 Lync 2010 行動用戶端時，可能會遇到的問題
2636320? (http://support.microsoft.com/kb/2636320 / ) 如何疑難排解當您使用 iPhone 和 iPad 的 Lync 2010 行動用戶端時，可能會遇到的問題
2636313? (http://support.microsoft.com/kb/2636313 / ) 如何疑難排解當您使用 Google Android Lync 2010 行動用戶端時，可能會遇到的問題
本文將告訴您的協力廠商產品製造所 Microsoft 無關。Microsoft 發佈任何瑕疵責任擔保，默示或其他有關這些產品的可靠性。
回此頁最上方
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365 for enterprises
  • Microsoft Office 365 for small businesses
回此頁最上方
關鍵字：?
vkbportal107 vkbportal231 vkbportal230 vkbportal237 o365 vkbportal226 vkbportal225 kbmt KB2636329 KbMtzh
回此頁最上方
機器翻譯機器翻譯
重要：本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成，而非使用人工翻譯而成。Microsoft 同時提供使用者人工翻譯及機器翻譯兩個版本的文章，讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是，機器翻譯的文章可能不盡完美。這些文章中也可能出現拼字、語意或文法上的錯誤，就像外國人在使用本國語言時可能發生的錯誤。Microsoft 不為內容的翻譯錯誤或客戶對該內容的使用所產生的任何錯誤或損害負責。Microsoft也同時將不斷地就機器翻譯軟體進行更新。
按一下這裡查看此文章的英文版本：2636329? (http://support.microsoft.com/kb/2636329/en-us/ )
回此頁最上方
Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應，不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明，不負任何對與此資訊有關之擔保責任，包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。