Cómo solucionar problemas de aplicaciones no son exploradores que no pueden iniciar sesión en Office 365, Azure o Windows Intune

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PROBLEMA

Cuando los usuarios intentan autenticarse una aplicación no son exploradores en un servicio de nube de Microsoft como Office 365, Microsoft Azure o Windows Intune desde un equipo cliente específico, se producen uno o más de los siguientes problemas:
  • Administradores no pueden autenticarse en el servicio de nube mediante el uso de las siguientes herramientas de administración:
    • Microsoft Azure sincronización herramienta de Active Directory (en el servidor de sincronización de directorio)
    • MicrosoftAzure Active Directory módulo para Windows PowerShell (en un equipo en el que está instalado)
  • Los usuarios no pueden autenticarse en el servicio de nube mediante el uso de las siguientes aplicaciones de cliente enriquecidas:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplicaciones de Microsoft Office
Cuando los usuarios intentan acceder al portal de servicio de nube mediante un explorador de web desde el mismo equipo, los usuarios pueden experimentar alguno de los síntomas siguientes:
  • Internet Explorer no puede mostrar la página Web.
  • Se solicita al usuario las credenciales antes de la carga de la página Web.
Los usuarios no experimenta estos síntomas cuando tienen acceso a los servicios de nube desde otros equipos utilizando la misma información de cuenta de usuario. Los usuarios pueden acceder con éxito el servicio de nube desde otros equipos.

CAUSA

Normalmente, este problema se produce en un equipo cliente específico o en un grupo de equipos cliente. Este problema puede producirse por todos los equipos cliente se configuran sólosi no hay equipos en la empresa para el servicio de nube. Autenticación de la aplicación sin Examinador no puede ser totalmente funcional si la configuración del cliente de servicio de nube no está implementado correctamente. Los siguientes escenarios de equipo cliente pueden causar este problema:
  • Conectividad de red con el servicio de nube es limitado.
  • El servidor de seguridad, servidores proxy o ambos requieren autenticación local.
  • No se satisfacen los requisitos previos de la aplicación no son exploradores.
  • Se instala una versión anterior de Microsoft Online Services ? Iniciar sesión Assistant.
  • La aplicación no explorador no está configurada para el servicio de nube.
Antes de continuar solucionar este problema, asegúrese de que todas las condiciones siguientes se cumplen:
  • El teclado en el teclado del equipo cliente está funcionando correctamente y se han escrito correctamente el nombre de usuario y la contraseña.
  • Autenticación de la aplicación sin Examinador no falla por la misma cuenta de usuario en equipos cliente. Si todos los demás equipos experimentan los mismos síntomas de la misma cuenta de usuario, este comportamiento probablemente indica que el problema está relacionado con la cuenta de usuario. Para obtener más información, consulte Microsoft Knowledge Base:
    2412085No se puede iniciar sesión en su cuenta organizativa como Office 365, Azure, Windows Intune
  • Problemas de acceso no están limitados a los usuarios federados en el equipo cliente. Si sólo los usuarios federados tiene problemas de acceso, probablemente hay un problema con la configuración de SSO. Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
    2530713 Iniciar sesión Office 365, Azure o Windows Intune utilizando el inicio de sesión único no funciona desde algunos dispositivos
    2535227 Un usuario federado se solicita inesperadamente que escriba sus credenciales cuando tienen acceso a un recurso de Office 365

    2530569 Solucionar problemas de instalación de inicio de sesión único en Azure, Office 365 y Windows Intune

SOLUCIÓN

Para solucionar este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes, dependiendo de la causa probable del problema.

Solución 1: Se limita la conectividad de red

Utilice un explorador e intente obtener acceso http://www.MSN.com. Si no tiene acceso a este sitio Web, solucionar problemas de conectividad de red.
  1. En el símbolo del sistema, utilice el ipconfig y ping herramientas para solucionar problemas de conectividad IP. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    169790 Cómo solucionar problemas de TCP/IP básicos
  2. En un símbolo del sistema, ejecute Nslookup www.msn.com para determinar si DNS está resolviendo los nombres de servidor de Internet.
  3. Asegúrese de que la configuración del servidor proxy en Opciones de Internet refleja el servidor proxy apropiada, si se utiliza un servidor proxy en la red local.
  4. Si se instala un servidor de seguridad de Forefront Threat Management Gateway (TMG) en el límite de la red y el servidor de seguridad requiere la autenticación del cliente, podría tener que instalar y configurar el programa cliente de Forefront TMG en el dispositivo de cliente para acceso a Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el administrador del servicio de yourcloud.

Solución 2: Firewall o servidor proxy requiere autenticación adicional

Para resolver este problema, configure una excepción para las direcciones URL de Office 365 y aplicaciones del servidor proxy de autenticación. Por ejemplo, si ejecuta Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, cree una regla "permitir" que cumple los criterios siguientes:
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. microsoftonline.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *.microsoftonline-p.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. sharepoint.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. outlook.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: *. lync.com
  • Permitir conexiones salientes en el siguiente destino: osub.microsoft.com
  • Puertos 80 y 443
  • Protocolos TCP y HTTPS
  • Debe aplicar la regla a todos los usuarios.
  • Establecida en 8 horas de tiempo de espera HTTPS/SSL

Resolución 3: No se cumplen los requisitos previos de la aplicación no son exploradores o el Microsoft Online Services ? Iniciar sesión Ayudante está actualizado

Si ciertos sistemas operativos o aplicaciones no son exploradores no se actualizan con los requisitos previos, pueda tener acceso a los servicios proyectados. Asegúrese de que el equipo y las aplicaciones cumplen los requisitos del sistema para el servicio de nube. Para obtener más información acerca de los requisitos del sistema de Office 365, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
Requisitos del sistema de Office 365
La forma más sencilla de asegurarse de que el equipo se actualiza adecuadamente para Office 365 es ejecutar la herramienta de instalación de escritorio de Office 365. Para ello, siga estos pasos:
  1. En un explorador web, vaya a https://portal.Office.com, inicie sesión y, a continuación, haga clic en descargas en el panel derecho.
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página. Bajo 3 configurar y configurar las aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en Configurary, a continuación, confirme se le pedirá que ejecute la herramienta de instalación de escritorio de Office 365.
O bien, puede descargar e instalar manualmente las actualizaciones necesarias y los paquetes desde el sitio Web de Microsoft siguiente:
Instalar manualmente las versiones de escritorio de Office 365

Resolución 4: La aplicación no explorador no está configurada para el servicio de nube

Si aún no ha creado perfiles para algunas aplicaciones no son exploradores, esas aplicaciones podrá acceder correctamente los servicios proyectados. La forma más sencilla de asegurarse de que las aplicaciones están configuradas correctamente para Office 365 es ejecutar la herramienta de instalación de escritorio de Office 365:
  1. En un explorador web, vaya a https://portal.Office.com, inicie sesión y, a continuación, haga clic en descargas en el panel derecho.
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página. Bajo 3 configurar y configurar las aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en Configurary, a continuación, confirme se le pedirá que ejecute la herramienta de instalación de escritorio de Office 365.
O bien, puede establecer manualmente los perfiles de la aplicación. Para obtener más información, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
Configurar manualmente las aplicaciones de escritorio

Obtener más información

Para obtener más información acerca de los problemas con las aplicaciones no son exploradores específicos, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
2512032Recibe un error "Se produjo un problema que hizo partes del Ayudante de inicio de sesión de Microsoft Online Services deshabilitar"

2566899 Problemas que pueden impedir que los programas cliente que esté configurando correctamente el programa de instalación de escritorio de Office 365

2630976 Error de "Acceso denegado" o usuario se solicita repetidamente las credenciales al intentar conectarse a Office 365 con una aplicación cliente enriquecida

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365sitio Web o elForos de Azure de Active Directory .

Propiedades

Id. de artículo: 2637629 - Última revisión: lunes, 14 de julio de 2014 - Versión: 33.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2637629

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