Bagaimana memecahkan masalah aplikasi bukan peramban yang tidak dapat masuk ke Office 365, Azure, atau Windows Intune

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2637629 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

MASALAH

Ketika pengguna mencoba untuk melakukan otentikasi aplikasi bukan peramban ke Microsoft awan layanan Office 365, Microsoft Azure atau Windows Intune dari komputer klien tertentu, satu atau lebih masalah berikut terjadi:
  • Admin tidak bisa mengotentikasi ke layanan internet dengan menggunakan alat bantu manajemen berikut:
    • Microsoft Azure Active Directory Sync Tool (pada server sinkronisasi direktori)
    • MicrosoftAzure aktif direktori modul untuk Windows PowerShell (pada komputer di mana ia terinstal)
  • Pengguna tidak dapat melakukan otentikasi ke awan layanan dengan menggunakan aplikasi klien kaya berikut:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplikasi Microsoft Office
Ketika pengguna mencoba untuk mengakses portal layanan internet dengan menggunakan browser web dari komputer yang sama, pengguna mungkin mengalami salah satu gejala berikut:
  • Internet Explorer tidak dapat menampilkan halaman web.
  • Pengguna diminta untuk kredensial sebelum halaman web beban.
Pengguna tidak mengalami gejala-gejala ini ketika mereka mengakses layanan Internet dari komputer lain menggunakan info akun pengguna yang sama. Pengguna berhasil dapat mengakses layanan Internet dari komputer lain.

PENYEBAB

Biasanya, masalah ini terjadi pada komputer klien tertentu atau kelompok komputer klien. Masalah ini dapat terjadi untuk semua komputer klien hanyajika ada komputer di perusahaan diatur untuk awan layanan. App bebas-browser otentikasi mungkin tidak sepenuhnya berfungsi jika pengaturan klien awan layanan tidak dilaksanakan dengan benar. Skenario komputer klien berikut dapat menyebabkan masalah ini:
  • Konektivitas jaringan ke awan layanan ini terbatas.
  • Firewall, server proksi, atau keduanya membutuhkan otentikasi lokal.
  • Prasyarat aplikasi bukan peramban tidak terpenuhi.
  • Versi lama dari Microsoft Online Services tanda di Assistant diinstal.
  • Aplikasi bukan peramban tidak diatur untuk awan layanan.
Sebelum Anda melanjutkan untuk memecahkan masalah ini, pastikan bahwa semua kondisi berikut ini benar:
  • Keyboard pada keyboard komputer klien bekerja dengan benar, dan Nama pengguna dan sandi yang dimasukkan dengan benar.
  • App bebas-browser otentikasi tidak gagal untuk akun pengguna yang sama di komputer klien lain. Jika semua komputer lain mengalami gejala yang sama untuk akun pengguna yang sama, perilaku ini mungkin menunjukkan bahwa masalah berhubungan dengan account pengguna. Untuk info lebih lanjut, lihat Microsoft Knowledge Base:
    2412085Anda tidak dapat masuk ke akun organisasi seperti Office 365, Azure atau Windows Intune
  • Isu-isu akses tidak terbatas pada pengguna gabungan pada komputer klien. Jika hanya pengguna gabungan mengalami masalah akses, mungkin ada masalah dengan konfigurasi SSO. Untuk info lebih lanjut, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
    2530713 Masuk ke Office 365, Azure, atau Windows Intune dengan menggunakan akses terusan tidak bekerja dari beberapa peranti penangkap
    2535227 Pengguna Federasi adalah tiba-tiba diminta untuk memasukkan kredensial mereka bila mereka mengakses sumber daya Office 365

    2530569 Memecahkan masalah tunggal terusan pengaturan di Office 365, Windows Intune atau Azure

SOLUSI

Untuk memecahkan masalah ini, gunakan satu atau lebih metode berikut, tergantung pada kemungkinan penyebab masalah.

Resolusi 1: Konektivitas jaringan dibatasi

Gunakan browser dan mencoba mengakses http://www.MSN.com. Jika Anda tidak dapat mengakses situs web ini, memecahkan masalah konektivitas jaringan.
  1. Pada prompt perintah, menggunakan ipconfig dan Ping alat untuk memecahkan IP konektivitas. Untuk info lebih lanjut tentang cara melakukannya, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
    169790 Cara memecahkan masalah dasar TCP/IP
  2. Pada prompt perintah, jalankan Nslookup www.msn.com untuk menentukan apakah DNS adalah penyelesaian nama server Internet.
  3. Pastikan bahwa pengaturan server proksi di Internet Options mencerminkan server proxy yang sesuai, jika server proksi yang digunakan pada jaringan lokal.
  4. Jika gerbang manajemen ancaman Forefront (TMG) firewall diinstal pada batas jaringan dan firewall memerlukan otentikasi klien, Anda mungkin harus menginstal dan mengkonfigurasi program klien Forefront TMG pada peranti penangkap klien untuk akses Internet. Hubungi admin yourcloud layanan untuk bantuan.

Resolusi 2: Firewall atau server proksi membutuhkan otentikasi tambahan

Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat mengkonfigurasi pengecualian untuk Office 365 URL dan aplikasi dari otentikasi proxy. Misalnya, jika Anda menjalankan Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, buat aturan "allow" yang memenuhi kriteria sebagai berikut:
  • Izinkan koneksi keluar dengan tujuan: *. microsoftonline.com
  • Izinkan koneksi keluar dengan tujuan: *.microsoftonline-p.com
  • Izinkan koneksi keluar dengan tujuan: *. sharepoint.com
  • Izinkan koneksi keluar dengan tujuan: *. outlook.com
  • Izinkan koneksi keluar dengan tujuan: *. lync.com
  • Izinkan koneksi keluar dengan tujuan: osub.microsoft.com
  • Port 80 443
  • Protokol TCP dan HTTPS
  • Aturan harus berlaku untuk semua pengguna.
  • HTTPS/SSL time-out untuk 8 jam

Resolusi 3: Prasyarat aplikasi bukan peramban tidak dipenuhi, atau Microsoft Online Services tanda dalam bantuan yang sudah usang

Jika sistem operasi atau aplikasi bukan peramban tertentu tidak diperbarui dengan prapersyaratan tepat, mereka mungkin tidak dapat mengakses layanan yang dimaksudkan. Pastikan bahwa komputer dan aplikasi yang memenuhi persyaratan sistem untuk awan layanan. Untuk info lebih lanjut tentang persyaratan sistem Office 365, kunjungi website Microsoft berikut:
Persyaratan sistem Office 365
Cara termudah untuk memastikan bahwa komputer Anda diperbarui tepat untuk Office 365 adalah dengan menjalankan alat Setup Desktop Office 365. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
  1. Di web browser, browse ke https://portal.microsoftonline.com, masuk, dan kemudian klik Download dalam pane kanan-atas.
  2. Gulir ke bawah halaman. Di bawah 3 mengatur dan mengkonfigurasi aplikasi desktop kantor Anda, klik Mengatur, dan kemudian mengkonfirmasi ketika Anda diminta untuk menjalankan Office 365 Desktop Setup alat.
Atau, Anda dapat men-download dan secara manual menginstal pembaruan diperlukan dan paket dari website Microsoft berikut:
Secara manual menginstal pembaruan desktop Office 365

Resolusi 4: Aplikasi bukan peramban tidak diatur untuk layanan cloud

Jika profil tidak dibuat untuk beberapa aplikasi bukan peramban, aplikasi tersebut akan dapat untuk benar mengakses layanan dimaksudkan. Cara termudah untuk memastikan bahwa aplikasi dikonfigurasi dengan tepat untuk Office 365 adalah untuk menjalankan Office 365 Desktop Setup Tool:
  1. Di web browser, browse ke https://portal.microsoftonline.com, masuk, dan kemudian klik Download dalam pane kanan-atas.
  2. Gulir ke bawah halaman. Di bawah 3 mengatur dan mengkonfigurasi aplikasi desktop kantor Anda, klik Mengatur, dan kemudian mengkonfirmasi ketika Anda diminta untuk menjalankan Office 365 Desktop Setup alat.
Atau, Anda dapat secara manual mengatur aplikasi profil. Untuk info lebih lanjut, lihat website Microsoft berikut:
Secara manual mengkonfigurasi aplikasi desktop

INFORMASI LEBIH LANJUT

Untuk info lebih lanjut tentang isu-isu dengan spesifik aplikasi bukan peramban, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
2512032Anda menerima galat "Ada masalah yang disebabkan bagian dari Microsoft Online Services Sign-in Assistant akan dinonaktifkan"

2566899 Masalah yang mungkin mencegah program klien yang dikonfigurasi dengan benar oleh Office 365 Desktop Setup

2630976 "Access Denied" error, atau pengguna yang berulang kali diminta untuk kredensial ketika mencoba untuk menyambung ke Office 365 menggunakan aplikasi klien kaya

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365situs web atauForum Azure Active Directory .

Properti

ID Artikel: 2637629 - Kajian Terakhir: 26 Juni 2014 - Revisi: 44.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Kata kunci: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365062011 pre-upgrade o365m kbmt KB2637629 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2637629

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com