Risoluzione dei problemi di applicazioni non basate sul browser che č Impossibile accedere a Office 365, Azure o Windows Intune

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PROBLEMA

Quando gli utenti tentano di autenticare un app non browser a un servizio cloud di Microsoft Office 365, Microsoft Azure o Windows Intune da un computer client specifico, si verificano uno o pių dei seguenti problemi:
  • Amministratori non possono autenticare al servizio cloud utilizzando i seguenti strumenti di gestione:
    • Microsoft Azure Sync utilitā di Active Directory (nel server di sincronizzazione di directory)
    • MicrosoftAzure Active Directory Module per Windows PowerShell (in un computer in cui č installato)
  • Gli utenti non autenticati al servizio cloud utilizzando le seguenti applicazioni rich client:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Applicazioni di Microsoft Office
Quando gli utenti tentano di accedere al portale di servizi di cloud utilizzando un browser web dallo stesso computer, gli utenti potrebbero verificarsi uno dei seguenti sintomi:
  • Impossibile visualizzare la pagina Web in Internet Explorer.
  • L'utente viene richieste le credenziali prima che venga caricata la pagina Web.
Gli utenti, questi sintomi non verificano durante l'accesso al servizio cloud da altri computer utilizzando le informazioni di account utente stesso. Gli utenti č possono accedere correttamente al servizio cloud da altri computer.

CAUSA

In genere, questo problema si verifica in un computer client specifico o in un gruppo di computer client. Questo problema puō verificarsi per tutti i computer client solose nessun computer presso la societā vengono impostati per il servizio cloud. L'autenticazione dell'applicazione non-browser potrebbe non essere completamente funzionale se le impostazioni del client di servizi cloud non sono implementate correttamente. I seguenti scenari di computer client possono causare questo problema:
  • Connettivitā di rete per il servizio cloud č limitato.
  • Il firewall, server proxy o entrambi richiedono l'autenticazione locale.
  • Non sono soddisfatti i prerequisiti dell'applicazione non-browser.
  • Č installata una versione precedente di Accesso ai Microsoft Online Services Assistente.
  • L'applicazione non browser non č impostato per il servizio cloud.
Prima di continuare a risolvere il problema, assicurarsi che tutte le seguenti condizioni sono vere:
  • I tasti della tastiera del computer client funzioni correttamente e il nome utente e la password sono stati immessi correttamente.
  • Autenticazione non-browser app non avere esito negativo per lo stesso account utente in altri computer client. Se tutti gli altri computer verificano gli stessi sintomi per lo stesso account utente, il problema probabilmente indica che il problema č legato all'account utente. Per ulteriori informazioni, vedere Microsoft Knowledge Base:
    2412085Impossibile accedere al proprio account organizzative come Office 365, Azure o Windows Intune
  • Problemi di accesso non sono limitate agli utenti federati nel computer client. Se solo agli utenti federati problemi di accesso, č probabilmente un problema con la configurazione di SSO. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
    2530713 Accesso a Office 365, Azure o Windows Intune mediante il servizio single sign-on non funziona da alcuni dispositivi
    2535227 Un utente federato č richiesta imprevista di immettere le credenziali durante l'accesso a una risorsa di Office 365

    2530569 Risoluzione dei problemi di installazione del servizio single sign-on in Office 365, Windows Intune o Azure

SOLUZIONE

Per risolvere questo problema, utilizzare uno o pių dei seguenti metodi, a seconda della probabile causa del problema.

Risoluzione 1: La connettivitā di rete č limitato

Utilizzare un browser e tenta di accedere a http://www.MSN.com. Se č possibile accedere a questo sito Web, risolvere i problemi di connettivitā di rete.
  1. Al prompt dei comandi, utilizzare il ipconfig e ping strumenti per la risoluzione dei problemi di connettivitā IP. Per ulteriori informazioni su come effettuare questa operazione, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    169790 Come risolvere i problemi di base TCP/IP
  2. Al prompt dei comandi, eseguire Nslookup www.msn.com per determinare se DNS sta risolvendo i nomi dei server Internet.
  3. Assicurarsi che le impostazioni del server proxy in Opzioni Internet riflettono il server proxy corretto se viene utilizzato un server proxy nella rete locale.
  4. Se č installato un firewall di Forefront Threat Management Gateway (TMG) sul limite della rete e il firewall richiede l'autenticazione del client, č necessario installare e configurare il programma client di Forefront TMG nella periferica client per l'accesso a Internet. Per informazioni, contattare l'amministratore del servizio yourcloud.

Soluzione 2: Firewall o proxy server Richiedi autenticazione aggiuntiva

Per risolvere questo problema, configurare un'eccezione per le applicazioni dal proxy di autenticazione e gli URL di Office 365. Ad esempio, se si esegue Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, creare una regola "Consenti" che soddisfi i seguenti criteri:
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: *. microsoftonline.com
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: *.microsoftonline-p.com
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: *. sharepoint.com
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: *. outlook.com
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: *. lync.com
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: osub.microsoft.com
  • Porte 80/443
  • Protocolli TCP e HTTPS
  • Regola necessario applicare a tutti gli utenti.
  • HTTPS/SSL timeout impostato su 8 ore

Risoluzione 3: Non sono soddisfatti i prerequisiti dell'applicazione non-browser o l'Accesso ai Microsoft Online Services Assistente non č aggiornato

Se determinati sistemi operativi o applicazioni non basate sul browser non vengono aggiornate con i prerequisiti appropriati, si potrebbe essere Impossibile accedere ai servizi previsti. Assicurarsi che il computer e le applicazioni soddisfino i requisiti di sistema per il servizio cloud. Per ulteriori informazioni sui requisiti di sistema di Office 365, vedere il seguente sito Web Microsoft:
Requisiti di sistema di Office 365
Per assicurarsi che il computer viene aggiornato in modo appropriato per Office 365, il metodo pių semplice consiste nell'eseguire lo strumento di installazione di Office 365 Desktop. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. In un browser web, selezionare https://Portal.Office.com, accedi e quindi fare clic su download nel riquadro di destra.
  2. Scorrere fino alla fine della pagina. Nella casella di gruppo 3 impostare e configurare le applicazioni desktop di Office, fare clic su Impostare, quindi confermare quando viene richiesto di eseguire lo strumento di installazione di Office 365 Desktop.
In alternativa, č possibile scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti necessari e i pacchetti dal sito Web Microsoft riportato di seguito:
Installare manualmente gli aggiornamenti di Office 365 desktop

Risoluzione 4: L'applicazione non browser non č configurato per il servizio cloud

Se i profili non sono stati creati per alcune applicazioni non basate sul browser, tali applicazioni non potranno accedere correttamente i servizi desiderati. Il modo pių semplice per assicurarsi che siano configurate in modo appropriato le applicazioni per Office 365 č possibile eseguire lo strumento di installazione di Office 365 Desktop:
  1. In un browser web, selezionare https://Portal.Office.com, accedi e quindi fare clic su download nel riquadro di destra.
  2. Scorrere fino alla fine della pagina. Nella casella di gruppo 3 impostare e configurare le applicazioni desktop di Office, fare clic su Impostare, quindi confermare quando viene richiesto di eseguire lo strumento di installazione di Office 365 Desktop.
In alternativa, č possibile impostare manualmente i profili di applicazione. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente sito Web Microsoft:
Configurare manualmente le applicazioni desktop

ULTERIORI INFORMAZIONI

Per ulteriori informazioni sui problemi con applicazioni non basate sul browser specifiche, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
2512032Viene visualizzato un errore "Si č verificato un problema che ha causato parti dell'Assistente di Microsoft Online Services Sign-in da disattivare"

2566899 Problemi che potrebbero impedire il configurata correttamente dal programma di installazione di Office 365 Desktop programmi client

2630976 Errore "Accesso negato" o utente viene ripetutamente richieste le credenziali quando si tenta di connettersi a Office 365 utilizzando un'applicazione rich client

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365sito Web o ilForum di Azure Active Directory .

Proprietā

Identificativo articolo: 2637629 - Ultima modifica: lunedė 14 luglio 2014 - Revisione: 34.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Chiavi: 
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