Problema
Quando gli utenti provano ad autenticare un'app non browser in un servizio cloud Microsoft, ad esempio Microsoft 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune da un computer client specifico, si verifica uno o più dei problemi seguenti:
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Gli amministratori non possono eseguire l'autenticazione nel servizio cloud usando gli strumenti di gestione seguenti:
-Strumento di sincronizzazione di Microsoft Azure Active Directory (nel server di sincronizzazione della directory)
-Modulo Microsoft Azure Active Directory per Windows PowerShell (in un computer in cui è installato)
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Gli utenti non possono eseguire l'autenticazione nel servizio cloud usando le applicazioni rich client seguenti:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Applicazioni di Microsoft Office
Quando gli utenti provano ad accedere al portale del servizio cloud usando un Web browser dello stesso computer, gli utenti potrebbero riscontrare uno dei seguenti sintomi:
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Internet Explorer non può visualizzare la pagina Web.
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All'utente vengono richieste le credenziali prima che la pagina Web venga caricata.
Gli utenti non avvertono questi sintomi quando accedono al servizio cloud da altri computer utilizzando le stesse informazioni dell'account utente. Gli utenti possono accedere correttamente al servizio cloud da altri computer.
Causa
Questo problema si verifica in genere in un computer client specifico o in un gruppo di computer client. Questo problema può verificarsi per tutti i computer client solo se non sono configurati computer della società per il servizio cloud. L'autenticazione delle app non browser potrebbe non essere completamente funzionante se le impostazioni del client del servizio cloud non vengono implementate correttamente.
Gli scenari di computer client seguenti possono causare questo problema:
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La connettività di rete al servizio cloud è limitata.
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Il firewall, i server proxy o entrambi richiedono l'autenticazione locale.
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I prerequisiti dell'app non browser non vengono soddisfatti.
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È installata una versione precedente dell'accesso ai Microsoft Online Services Assistant.
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L'app non browser non è configurata per il servizio cloud.
Prima di continuare a risolvere il problema, verificare che tutte le condizioni seguenti siano vere:
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La tastiera della tastiera del computer client funziona correttamente e il nome utente e la password sono stati immessi correttamente.
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L'autenticazione delle app non del browser non viene eseguita correttamente per lo stesso account utente in altri computer client. Se tutti gli altri computer avvertono gli stessi sintomi per lo stesso account utente, questo comportamento indica probabilmente che il problema è correlato all'account utente. Per altre info, vedi la Microsoft Knowledge Base:
non è possibile accedere all'account dell'organizzazione, ad esempio Microsoft 365, Azure o Intune . -
I problemi di accesso non sono limitati agli utenti federati nel computer client. Se solo gli utenti federati hanno problemi di accesso, è probabile che si verifichi un problema con la configurazione SSO. Per altre info, Vedi gli articoli della Microsoft Knowledge base seguenti: l'
accesso a Microsoft 365, Azure o Intune tramite Single Sign-on non funziona in alcuni dispositivi
un utente federato viene richiesto in modo imprevisto per immettere le credenziali dell'account del lavoro o dell'Istituto di istruzioneper
risolvere i problemi di configurazione Single Sign-on in Microsoft 365, Intune o Azure
Soluzione
Suggerimento: Per diagnosticare e correggere automaticamente diversi problemi di accesso di Office comuni, è possibile scaricare ed eseguire l' Assistente supporto e ripristino Microsoft.
Per risolvere il problema, usare uno o più dei metodi seguenti, a seconda della causa probabile del problema.
Risoluzione 1: la connettività di rete è limitata
Usa un browser e prova ad accedere a http://www.MSN.com. Se non si riesce ad accedere al sito Web, risolvere i problemi di connettività di rete.
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Al prompt dei comandi usare gli strumenti ipconfig e ping per risolvere i problemi di connettività IP. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:
come risolvere i problemi TCP/IP di base -
Al prompt dei comandi, eseguire nslookup www.MSN.com per determinare se DNS sta risolvendo i nomi di server Internet.
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Verificare che le impostazioni del server proxy nelle opzioni Internet riflettano il server proxy appropriato, se nella rete locale viene usato un server proxy.
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Se un firewall Forefront Threat Management Gateway (TMG) viene installato al limite della rete e il firewall richiede l'autenticazione del client, potrebbe essere necessario installare e configurare il programma client Forefront TMG nel dispositivo client per l'accesso a Internet. Contattare l'amministratore del servizio cloud per assistenza.
Risoluzione 2: i server firewall o proxy richiedono un'ulteriore autenticazione
Per risolvere il problema, configurare un'eccezione per Microsoft 365 URL e applicazioni dal proxy di autenticazione. Ad esempio, se si sta eseguendo Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, creare una regola "Allow" che soddisfi i criteri seguenti:
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Consentire le connessioni in uscita alla destinazione seguente: *. microsoftonline.com
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Consentire le connessioni in uscita alla destinazione seguente: *. microsoftonline-p.com
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Consentire le connessioni in uscita alla destinazione seguente: *. sharepoint.com
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Consentire le connessioni in uscita alla destinazione seguente: *. outlook.com
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Consentire le connessioni in uscita alla destinazione seguente: *. lync.com
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Consentire le connessioni in uscita alla destinazione seguente: osub.microsoft.com
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Porte 80/443
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Protocolli TCP e HTTPS
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La regola deve essere applicata a tutti gli utenti.
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Timeout HTTPS/SSL impostato su 8 ore
Risoluzione 3: i prerequisiti dell'app non browser non vengono soddisfatti oppure l'accesso ai Microsoft Online Services non è aggiornato
Se determinati sistemi operativi o app non browser non vengono aggiornati con i prerequisiti appropriati, potrebbero non essere in grado di accedere ai servizi previsti. Verificare che il computer e le applicazioni soddisfino i requisiti di sistema per il servizio cloud. Per altre informazioni sui requisiti di sistema Microsoft 365, fare clic qui:
Requisiti di sistema di Microsoft 365
Il modo più semplice per verificare che il computer venga aggiornato in maniera appropriata per Microsoft 365 consiste nell'eseguire lo strumento di configurazione Microsoft 365 desktop. Seguire questa procedura per installarla:
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In un Web browser passare a https://Portal.Office.com, accedere e quindi fare clic su download nel riquadro destro.
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Scorrere fino alla fine della pagina. In Configura e configurare le app desktop di Office, fare clic su configurazionee quindi confermare quando viene richiesto di eseguire lo strumento di configurazione Microsoft 365 desktop.
In alternativa, è possibile scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti e i pacchetti necessari dal sito Web Microsoft seguente:
Installare manualmente gli aggiornamenti desktop di Microsoft 365
Risoluzione 4: l'app non browser non è configurata per il servizio cloud
Se i profili non sono stati creati per alcune app non del browser, tali applicazioni non saranno in grado di accedere correttamente ai servizi previsti.
Il modo più semplice per verificare che il computer venga aggiornato in maniera appropriata per Microsoft 365 consiste nell'eseguire lo strumento di configurazione Microsoft 365 desktop. Seguire questa procedura per installarla:
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In un Web browser passare a https://Portal.Office.com, accedere e quindi fare clic su download nel riquadro destro.
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Scorrere fino alla fine della pagina. In Configura e configurare le app desktop di Office, fare clic su configurazionee quindi confermare quando viene richiesto di eseguire lo strumento di configurazione Microsoft 365 desktop.
In alternativa, è possibile scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti e i pacchetti necessari dal sito Web Microsoft seguente:
Installare manualmente gli aggiornamenti desktop di Microsoft 365
In alternativa, è possibile configurare manualmente i profili delle applicazioni.
Risoluzione 5: non è possibile accedere tramite Office 2016 o Office 2013 con l'autenticazione moderna in Surface Pro 3
Questo problema è stato risolto in Windows 10 versione 1511. Per risolvere il problema, installare tutti gli aggiornamenti cumulativi per Windows 10 da Windows Update. Oppure, in minima parte, installare l'aggiornamento cumulativo per Windows 10:
Aggiornamento cumulativo per Windows 10 versione 1511:10 novembre 2015
Se non è possibile installare l'aggiornamento, eseguire la procedura seguente.
Importante: Seguire attentamente i passaggi descritti in questa sezione. La modifica non corretta del Registro di sistema potrebbe comportare problemi gravi. Prima di modificarlo, seguire questa procedura per eseguire il backup del registro di sistema per il ripristino in caso di problemi.
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In Windows 10, nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, digitare regedit e quindi premere INVIO per aprire l'editor del registro di sistema.
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Eseguire una delle operazioni seguenti, a seconda della versione di Office che si sta eseguendo:
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Se si dispone di Office 2016, eliminare la chiave del registro di sistema seguente:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Se si dispone di Office 2013, eliminare la chiave del registro di sistema seguente:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
Altre informazioni
Per altre informazioni sui problemi relativi a specifiche app non basate su browser, vedere gli articoli della Microsoft Knowledge base seguenti:
Serve ulteriore assistenza? Accedere alla community Microsoft o al sito Web dei Forum di Azure Active Directory .
