Cum la spre troubleshoot calculator probleme că limita Office 365 bogat client autentificare

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2637629 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

PROBLEMA

Atunci când utilizatorii încearcă să autentifice o cerere de bogat client pentru Microsoft Office 365 resurse la un computer client specifice, unul sau mai multe dintre următoarele probleme apar:
  • Administratori nu pot autentifica la Office 365 utilizând următoarele instrumente de gestionare:
    • Windows Azure Active Sync instrument directorului (pe serverul de sincronizare director)
    • Windows Azure Active Director modulul pentru Windows PowerShell (pe un calculator pe care este instalat)
  • Utilizatorii nu pot autentifica la Office 365 utilizând următoarele aplicații bogat client:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplicatii Microsoft Office
Atunci când utilizatorii încearcă să acceseze portalul de Office 365 utilizând un browser web de pe acela?i calculator, utilizatorii pot experiență de unul dintre următoarele simptome:
  • Internet Explorer nu poate afișa pagină de web.
  • Utilizatorul este solicitat pentru acreditări înainte încarcă pagină de web.
Utilizatorii nu experiență aceste simptome, atunci când au acces la resurse Office 365 la alte computere, folosind acelasi user socoteală info. Utilizatorii pot accesa cu succes resurse Office 365 la alte calculatoare.

CAUZA

De obicei, această problemă se produce pe un computer client specifice sau pe un grup de computerele client. Această problemă poate apărea pentru toate computerele client, numai dacă nu calculatoare la companiei sunt înființate pentru Office 365. Rich client de autentificare nu poate fi complet funcțional dacă setările de client Office 365 nu sunt aplicate corect. Următoarele scenarii de calculator Office 365 clientul poate provoca această problemă:
  • Conectivitate de rețea pentru Office 365 este limitată.
  • Firewall-ului, fermă de servere proxy, sau ambele necesită autentificare locale.
  • Nu sunt îndeplinite cerințele preliminare de aplicație client bogat.
  • Este instalată o versiune mai veche a Microsoft Online Services semn în asistentul.
  • aplicație client bogat nu este configurat pentru Office 365.
Înainte de a continua pentru a depana această problemă, asigura?i-vă că toate condițiile următoare sunt adevărate:
  • Tastatură de pe tastatură de calculator client este de lucru corect, și nume de sign-in de utilizator și parola au fost introduse corect.
  • Autentificarea de client bogat nu eșua pentru același cont de utilizator pe alte computere client. În cazul în care toate celelalte computere simptome același pentru același cont utilizator, acest comportament probabil indică faptul că problema este legată de contul de utilizator. Pentru mai multe informații, consultați bază de cunoștințe Microsoft:
    2412085 Nu vă puteți conecta la contul organizatorice precum Office 365, Windows Azure sau Windows Intune
  • Probleme de acces nu sunt limitate la utilizatorii externă pe computer client. Numai în cazul în care utilizatorii federalizate experiență probleme de acces, probabil există o problemă cu configurația SSO. Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole bază de cunoștințe Microsoft:
    2530713 Singură autentificare sign-on unic la Office 365 nu funcționează la un dispozitiv specific, dar funcționează la alte dispozitive
    2535227 Un utilizator federalizate este solicitat în mod neașteptat pentru a introduce acreditările, atunci când au acces la o resursă Office 365

    2530569 Depanarea singur semn-on instalare în Office 365

SOLUȚIE

Pentru a depana această problemă, utilizați una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de probabil cauza problemei.

Rezolutie 1: Conectivitate în rețea este limitat

Folosiți un browser și încercați să accesați http://www.MSN.com. Dacă nu puteți accesa acest site, depana probleme de conectivitate în rețea.
  1. La linia Către de comandă, utiliza ipconfig și ping instrumente pentru a depana conectivitate IP. Pentru mai multe informații despre cum să procedați, consultați următorul articol din bază de cunoștințe Microsoft:
    169790 Cum se depanează problemele de bază TCP/IP
  2. La linia Către de comandă, a alerga Nslookup www.msn.com pentru a determina dacă DNS este rezolvarea nume de server de Internet.
  3. Asigurați-vă că setările de server proxy în Opțiuni Internet reflecta serverul proxy corespunzătoare, în cazul în care un server proxy este utilizat în rețeaua locală.
  4. Dacă un firewall Forefront Threat Management Gateway (TMG) este instalat pe marginea rețelei și firewall-ul necesită autentificare client, s-ar putea trebuie să instalați și să configurați programul-client fruntea TMG pe dispozitivul client pentru acces la Internet. Contactați vă admin Office 365 pentru ajutor.

Rezoluția 2: Firewall sau proxy fermă de servere necesită autentificare suplimentară

Pentru a rezolva această problemă, configurați o excepție pentru Microsoft Office 365 URL-uri și aplicații de proxy de autentificare. De exemplu, dacă executați Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, creați o regulă "permite", care îndeplinește următoarele criterii:
  • Permite conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *. microsoftonline.com
  • Permite conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *.microsoftonline-p.com
  • Permite conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *. sharepoint.com
  • Permite conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *. outlook.com
  • Permite conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *. lync.com
  • Permite conexiuni de ieșire la următoarea destinație: osub.microsoft.com
  • Porturile 80/443
  • Protocoalele TCP și HTTPS
  • Regulă trebuie să se aplice tuturor utilizatorilor.
  • HTTPS/SSL amânare setat la 8 ore

Rezolu?ia 3: Premise ale aplicației client bogat nu sunt îndeplinite, sau Microsoft Online Services semn în asistentul este neactualizat

În cazul în care anumite sisteme de operare sau client bogat aplicații nu sunt actualizate cu preliminare corespunzătoare, sunt în imposibilitatea de a accesa serviciile preconizate. Asigurați-vă că computerul și aplicații să îndeplinească cerințe de sistem pentru Office 365. Pentru mai multe informații, du-te la următorul site Web Microsoft:
Cerințe de software pentru Office 365 pentru afaceri
Cel mai simplu mod pentru a asigurați-vă că computerul este actualizat în mod corespunzător pentru Office 365 este să executați instrumentul de configurare Desktop Office 365. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
  1. Într-un browser web, navigați la https://portal.microsoftonline.com, faceți sign in, și apoi faceți clic pe download-uri din panoul din dreapta.
  2. Derulați în jos a paginii. Sub 3 înființat și să configurați aplicațiile desktop Office, faceți clic pe Înființat, și apoi atunci a confirma când vi se solicită să executați instrumentul de configurare Desktop Office 365.
Sau, puteți descărca și instala manual actualizări necesare și pachete de la următorul site Web Microsoft:
Instalați manual actualizări desktop Office 365

Rezolutie 4: aplicație client bogat nu este configurat pentru Office 365

Dacă profile nu au fost create pentru unele aplicații bogate-client, aceste aplicații vor fi incapabil la spre accent corect serviciile destinate. Cel mai simplu mod pentru a se asigura că cererile sunt configurate în mod corespunzător pentru Office 365 este de a executa instrumentul de instalare Office 365 Desktop:
  1. Într-un browser web, navigați la https://portal.microsoftonline.com, faceți sign in, și apoi faceți clic pe download-uri din panoul din dreapta.
  2. Derulați în jos a paginii. Sub 3 înființat și să configurați aplicațiile desktop Office, faceți clic pe Înființat, și apoi atunci a confirma când vi se solicită să executați instrumentul de configurare Desktop Office 365.
Sau, puteți configura manual profile de aplicare. Pentru mai multe informații, consultați următorul site Web Microsoft:
Configurați manual aplicatii desktop

MAI MULTE INFORMAȚII

Pentru mai multe informații despre problemele cu aplicatii specifice clientului bogat în Office 365, consultați următoarele articole bază de cunoștințe Microsoft:
2512032Primiți o eroare "a fost o problema care a cauzat părți ale Microsoft Online Services Sign-in asistent să fi dezactivat"

2566899 Probleme care pot împiedica programele client fiind configurat corect de instalare de Desktop Office 365

2630976 Eroare "Acces refuzat" sau utilizator este solicitat în mod repetat pentru acreditări atunci când încearcă să se conecteze la Office 365 utilizând o aplicație client bogat

Pentru informații despre aplicațiile client acceptate pentru utilizare împreună cu Office 365 pe un computer Macintosh, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în bază de cunoștințe Microsoft:
2461500 Nu puteți accesa resurse Office 365 utilizând un computer Macintosh

Încă nevoie de ajutor? Du-te la Birou 365 comunitare site-ul sau Windows Azure Active Directory forum site-ul.

Proprietă?i

ID articol: 2637629 - Ultima examinare: 7 martie 2014 - Revizie: 26.0
Se aplică la:
  • Windows Azure
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Windows Azure Recovery Services
Cuvinte cheie: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbmt KB2637629 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată ?i poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate ?i articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cuno?tin?e în mai multe limbi. Articolele traduse automat ?i post-editate pot con?ine gre?eli de vocabular, sintaxă ?i/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactită?ile, erorile sau daunele cauzate de traducerea gre?ită a con?inutului sau de utilizarea acestuia de către clien?i. Găsi?i mai multe informa?ii despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2637629

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com