Problemă
Atunci când utilizatorii încearcă să autentifice o aplicație non-browser într-un serviciu cloud Microsoft, cum ar fi Microsoft 365, Microsoft Azure sau Microsoft Intune de pe un anumit computer client, apar una sau mai multe dintre următoarele probleme:
-
Administratorii nu se pot autentifica în serviciul cloud utilizând următoarele instrumente de gestionare:
-Instrumentul de sincronizare Microsoft Azure Active Directory (pe serverul de sincronizare Director)
-Modulul Microsoft Azure Active Directory pentru Windows PowerShell (pe un computer pe care este instalat)
-
Utilizatorii nu se pot autentifica în serviciul cloud utilizând următoarele aplicații client îmbogățite:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional plus
-Aplicații Microsoft Office
Atunci când utilizatorii încearcă să acceseze portalul de servicii cloud utilizând un browser web de pe același computer, utilizatorii pot întâmpina una dintre următoarele simptome:
-
Internet Explorer nu poate afișa pagina web.
-
Utilizatorului i se solicită acreditările înainte ca pagina web să se încarce.
Utilizatorii nu întâmpină aceste simptome atunci când accesează serviciul cloud de pe alte computere, utilizând aceleași informații de cont de utilizator. Utilizatorii pot accesa cu succes serviciul cloud de pe alte computere.
Cauză
De obicei, această problemă apare pe un anumit computer client sau pe un grup de computere client. Această problemă poate apărea pentru toate computerele client numai dacă nu sunt configurate computere la firmă pentru serviciul în cloud. Autentificarea aplicațiilor non-browser poate să nu fie complet funcțională dacă setările clientului pentru serviciul cloud nu sunt implementate corect.
Următoarele scenarii pentru computerele client pot provoca această problemă:
-
Conectivitatea rețelei la serviciul cloud este limitată.
-
Paravanul de protecție, serverele proxy sau ambele necesită autentificare locală.
-
Cerințele preliminare ale aplicației non-browser nu sunt îndeplinite.
-
Este instalată o versiune mai veche a asistentului de conectare Microsoft Online Services.
-
Aplicația non-browser nu este configurată pentru serviciul cloud.
Înainte de a continua să depanați această problemă, asigurați-vă că toate condițiile următoare sunt adevărate:
-
Tastatura de pe tastatura computerului client funcționează corect, iar numele de utilizator și parola au fost introduse corect.
-
Autentificarea aplicațiilor non-browser nu reușește pentru același cont de utilizator pe alte computere client. Dacă toate celelalte computere întâmpină aceleași simptome pentru același cont de utilizator, acest comportament indică probabil faptul că problema este corelată cu contul de utilizator. Pentru mai multe informații, consultați baza de cunoștințe Microsoft:
nu vă puteți conecta la contul de organizație, cum ar fi Microsoft 365, Azure sau Intune -
Problemele de acces nu sunt limitate la utilizatorii federativi de pe computerul client. Dacă doar utilizatorii federativi întâmpină probleme de acces, probabil că există o problemă cu configurarea SSO. Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole din baza de cunoștințe Microsoft:
conectarea la Microsoft 365, Azure sau Intune utilizând sign-on unic nu funcționează de pe unele dispozitive
pe care un utilizator federativ le solicită în mod neașteptat să introducă acreditările de cont de la locul de muncă sau de la școală
Depanarea problemelor de configurare sign-on unic în Microsoft 365, Intune sau Azure
Soluție
Sfat: Pentru a diagnostica și a remedia automat mai multe probleme comune de conectare la Office, puteți să descărcați și să difuzați Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență.
Pentru a depana această problemă, utilizați una sau mai multe dintre metodele următoare, în funcție de cauza probabilă a problemei.
Rezoluția 1: conectivitatea la rețea este limitată
Utilizați un browser și încercați să accesați http://www.MSN.com. Dacă nu puteți accesa acest site web, depanați problemele de conectivitate în rețea.
-
În linia de comandă, utilizați instrumentele ipconfig și ping pentru a depana conectivitatea IP. Pentru mai multe informații despre cum să procedați, consultați următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
Depanarea problemelor TCP/IP de bază -
Într-o linie de comandă, rulează nslookup www.MSN.com pentru a determina dacă DNS rezolvă numele de servere de internet.
-
Asigurați-vă că setările serverului proxy din Opțiuni Internet reflectă serverul proxy corespunzător, dacă se utilizează un server proxy în rețeaua locală.
-
Dacă un paravan de protecție Forefront Threat Management Gateway (TMG) este instalat pe marginea rețelei și Paravanul de protecție necesită autentificarea clientului, poate fi necesar să instalați și să configurați programul client Forefront TMG pe dispozitivul client pentru acces la internet. Contactați administratorul serviciului cloud pentru ajutor.
Rezoluția 2: firewall sau servere proxy necesită autentificare suplimentară
Pentru a rezolva această problemă, configurați o excepție pentru Microsoft 365 URL-uri și aplicații din proxy-ul de autentificare. De exemplu, dacă utilizați Microsoft Internet Security și Acceleration Server (ISA) 2006, creați o regulă "se permite" care îndeplinește următoarele criterii:
-
Permiteți conexiunile de ieșire la următoarea destinație: *. microsoftonline.com
-
Permiteți conexiunile de ieșire la următoarea destinație: *. microsoftonline-p.com
-
Permiteți conexiunile de ieșire la următoarea destinație: *. sharepoint.com
-
Permiteți conexiunile de ieșire la următoarea destinație: *. outlook.com
-
Permiteți conexiunile de ieșire la următoarea destinație: *. lync.com
-
Permiteți conexiunile de ieșire la următoarea destinație: osub.microsoft.com
-
Porturi 80/443
-
Protocoalele TCP și HTTPS
-
Regula trebuie să se aplice pentru toți utilizatorii.
-
Expirare HTTPS/SSL setată la 8 ore
Rezoluția 3: cerințele preliminare ale aplicației non-browser nu sunt îndeplinite sau asistentul de conectare Microsoft Online Services este depășit
Dacă anumite sisteme de operare sau aplicații non-browser nu sunt actualizate cu cerințele preliminare corespunzătoare, este posibil să nu poată accesa serviciile preconizate. Asigurați-vă că acel computer și aplicațiile îndeplinesc cerințele de sistem pentru serviciul în cloud. Pentru mai multe informații despre cerințele de sistem Microsoft 365, faceți clic aici:
Cerințe de sistem pentru Microsoft 365
Cea mai simplă modalitate de a vă asigura că computerul este actualizat corespunzător pentru Microsoft 365 este să ruleze instrumentul de configurare Microsoft 365 desktop. Urmați acești pași pentru a-l instala:
-
Într-un browser web, răsfoiți la https://portal.Office.com, conectați-vă, apoi faceți clic pe descărcări în panoul din dreapta.
-
Derulați în partea de jos a paginii. Sub configurare și configurare aplicații desktop Office, faceți clic pe configurare, apoi confirmați când vi se solicită să ruleze instrumentul de configurare Microsoft 365 desktop.
Sau puteți să descărcați și să instalați manual actualizările și pachetele necesare de la următorul site Web Microsoft:
Rezoluția 4: aplicația non-browser nu este configurată pentru serviciul cloud
Dacă nu s-au creat profiluri pentru unele aplicații non-browser, acele aplicații nu vor putea accesa corect serviciile preconizate.
Cea mai simplă modalitate de a vă asigura că computerul este actualizat corespunzător pentru Microsoft 365 este să ruleze instrumentul de configurare Microsoft 365 desktop. Urmați acești pași pentru a-l instala:
-
Într-un browser web, răsfoiți la https://portal.Office.com, conectați-vă, apoi faceți clic pe descărcări în panoul din dreapta.
-
Derulați în partea de jos a paginii. Sub configurare și configurare aplicații desktop Office, faceți clic pe configurare, apoi confirmați când vi se solicită să ruleze instrumentul de configurare Microsoft 365 desktop.
Sau puteți să descărcați și să instalați manual actualizările și pachetele necesare de la următorul site Web Microsoft:
Instalați manual actualizările Microsoft 365 pentru desktop
Sau puteți configura manual profiluri de aplicație.
Rezoluția 5: nu vă puteți conecta utilizând Office 2016 sau Office 2013 cu autentificarea modernă pe Surface Pro 3
Această problemă a fost remediată în Windows 10, versiunea 1511. Pentru a rezolva această problemă, instalați toate actualizările cumulative pentru Windows 10 de la Windows Update. Sau, minimal, instalați actualizarea cumulativă pentru Windows 10:
Actualizare cumulativă pentru Windows 10 versiunea 1511:10 noiembrie 2015
Dacă nu puteți instala actualizarea, urmați acești pași.
Important: Urmați pașii din această secțiune cu atenție. Pot apărea probleme grave dacă faceți modificări incorecte în registry. Înainte de a-l modifica, urmați acești pași pentru a face Backup registry pentru restaurare în caz că apar probleme.
-
În Windows 10, în caseta de căutare de pe bara de activități, tastați regedit, apoi apăsați pe Enter pentru a deschide Registry Editor.
-
Utilizați una dintre următoarele variante, în funcție de versiunea de Office pe care o derulezi:
-
Dacă aveți Office 2016, ștergeți următoarea cheie de registry:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Dacă aveți Office 2013, ștergeți următoarea cheie de registry:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
Mai multe informații
Pentru mai multe informații despre problemele cu aplicațiile non-browser specifice, consultați următoarele articole din baza de cunoștințe Microsoft:
Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați comunitatea Microsoft sau site-ul web forumuri Azure Active Directory .
