Устранение неполадок компьютера проблемы проверки подлинности клиентских предел Office 365

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2637629 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ПРОБЛЕМА

При попытке проверки подлинности многофункциональное клиентское приложение Microsoft Office 365 ресурсам из определенного клиентского компьютера происходит одно или несколько из следующих проблем:
  • Администраторы не могут пройти проверку подлинности Office 365, используя следующие средства управления:
    • Средство синхронизации Windows Azure Active Directory (на сервер синхронизации каталогов)
    • Windows Azure Active Directory модуль для Windows PowerShell (на компьютере, на котором он установлен)
  • Проверка подлинности пользователей Office 365 с помощью следующих клиентских приложений:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office профессиональный плюс
    • Приложения Microsoft Office.
При попытке доступа к порталу Office 365 с помощью веб-обозревателя с одного компьютера пользователей может возникнуть одна из следующих проблем:
  • Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу.
  • Пользователю предлагается ввести учетные данные до загрузки веб-страницы.
Пользователи не возникают эти проблемы при доступе к ресурсам Office 365 с других компьютеров, используя одинаковые сведения учетной записи пользователя. Пользователи могут успешно доступ к ресурсам Office 365 с других компьютеров.

ПРИЧИНА

Как правило это происходит на конкретном клиентском компьютере или на группе клиентских компьютеров. Такое поведение наблюдается для всех клиентских компьютеров, только Если нет компьютеров компании настраиваются для Office 365. Широкие возможности проверки подлинности клиента не может быть полнофункциональным, если параметры клиента Office 365 не реализована правильно. Проблема связана с Office 365 клиентского компьютера в следующих случаях:
  • Сетевое подключение к Office 365 ограничено.
  • Брандмауэр и прокси-серверы требуют локальной проверки подлинности.
  • Не выполнены необходимые условия многофункционального клиентского приложения.
  • Помощник по Microsoft Online Services знак в старой версии устанавливается.
  • Многофункциональное клиентское приложение еще не настроен для Office 365.
Прежде чем продолжить устранить эту проблему, убедитесь, что выполняются все следующие условия:
  • Клавиатура на клавиатуре компьютера клиента работает правильно, а имя пользователя и пароль были введены правильно.
  • Широкие возможности проверки подлинности клиента не пропадет для одной учетной записи пользователя на других компьютерах. Других компьютерах возникают те же симптомы одной учетной записи пользователя, это скорее всего указывает, что проблема связана с учетной записи пользователя. Дополнительные сведения содержатся в базе знаний Microsoft:
    2412085 Не удается войти в организации учетной записи Office 365, Windows Azure или Windows Intune
  • Проблемы доступа к не только на федеративных пользователей на клиентском компьютере. Если только федеративных пользователей возникают проблемы доступа, нет скорее всего проблема в конфигурации единого входа. Для получения дополнительных сведений обратитесь к следующим статьям базы знаний Майкрософт:
    2530713 Единый вход в Office 365 не работает от конкретного устройства, но работает с другими устройствами
    2535227 Федеративный пользователь неожиданно запрос на ввод учетных данных при доступе к ресурсу Office 365

    2530569 Устранение неполадок настройки единого входа в Office 365

РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить эту проблему, используйте один или несколько из перечисленных ниже способов, в зависимости от того, скорее всего, причиной проблемы.

Решение 1: Подключение к сети ограничен

Используйте обозреватель и попытайтесь получить доступ к http://www.MSN.com. Если нет доступа к этому веб-узлу, устранение проблем с подключением к сети.
  1. В командной строке с помощью ipconfig и ping средства для устранения неполадок связи по протоколу IP. Дополнительные сведения о том, как это сделать, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
    169790 Устранение основных неполадок TCP/IP
  2. В командной строке запуска Nslookup www.msn.com Чтобы определить, решает ли DNS имена серверов Интернета.
  3. Убедитесь, что параметры прокси-сервера в свойствах обозревателя отражают нужный прокси-сервер, если используется прокси-сервер в локальной сети.
  4. Если установлен брандмауэр Forefront угроз Management Gateway (TMG) на границе сети и брандмауэра требует проверки подлинности клиента, может потребоваться установить и настроить программу клиента Forefront TMG на клиентском устройстве для доступа к Интернету. Обратитесь к администратору Office 365.

Решение 2: Брандмауэр или прокси-серверы требуют дополнительной проверки подлинности

Чтобы устранить эту проблему, настройте исключения для приложений прокси-сервера проверки подлинности и URL-адресов Microsoft Office 365. Например если вы используете Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 г., создайте правило «разрешить», отвечающий следующим условиям:
  • Разрешить исходящие подключения на следующий пункт назначения: *. microsoftonline.com
  • Разрешить исходящие подключения на следующий пункт назначения: *.microsoftonline p.com
  • Разрешить исходящие подключения на следующий пункт назначения: *. sharepoint.com
  • Разрешить исходящие подключения на следующий пункт назначения: *. outlook.com
  • Разрешить исходящие подключения на следующий пункт назначения: *. lync.com
  • Разрешить исходящие подключения на следующий пункт назначения: osub.microsoft.com
  • Порты 80 и 443.
  • Протоколы HTTPS и TCP
  • Правило необходимо применить ко всем пользователям.
  • Значение тайм-аута HTTPS/SSL 8 часов

Решение 3: Многофункциональные клиентские приложения не условий или помощник по Microsoft Online Services знак в устарела

Если необходимых не обновлена определенных операционных систем или многофункциональные клиентские приложения, они, возможно, не удается получить доступ к нужным службам. Убедитесь, что компьютер и приложения отвечают системные требования для Office 365. Для получения дополнительных сведений перейдите к веб-узел Майкрософт:
Требования к программному обеспечению для Microsoft Office 365 для предприятий
Чтобы запустить средство настройки рабочего стола Office 365 является самый простой способ убедиться в том, что компьютер обновляется соответствующим образом для Office 365. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. В веб-обозревателе перейдите к https://Portal.microsoftonline.com, войдите в систему и нажмите кнопку загрузки на правой панели.
  2. Прокрутка до нижней части страницы. В разделе 3 установить и настроить приложения Office для настольных ПК, нажмите кнопку Настройкаи убедитесь, когда будет предложено запустить средство настройки рабочего стола Office 365.
Или можно загрузить и вручную установить необходимые обновления и пакеты с веб-сайта Майкрософт:

Решение 4: Многофункциональные клиентские приложения не настроены для Office 365

Если профили не созданы некоторые многофункциональные клиентские приложения, эти приложения не сможет правильно доступ к нужным службам. Самый простой способ убедиться в том, что приложения настроены должным образом для Office 365 — для запуска установки средства Office 365 Desktop:
  1. В веб-обозревателе перейдите к https://Portal.microsoftonline.com, войдите в систему и нажмите кнопку загрузки на правой панели.
  2. Прокрутка до нижней части страницы. В разделе 3 установить и настроить приложения Office для настольных ПК, нажмите кнопку Настройкаи убедитесь, когда будет предложено запустить средство настройки рабочего стола Office 365.
Или можно вручную настроить профили приложения. Для получения дополнительных сведений см. веб-узел Майкрософт:

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Дополнительные сведения о проблемах, связанных с определенным многофункциональные клиентские приложения в Office 365 обратитесь к следующим статьям Microsoft Knowledge Base:
2512032Сообщение об ошибке «Произошла ошибка, вызвавшая части Microsoft Online Services Sign-in Assistant отключается»

2566899 Проблемы, которые могут помешать правильность настройки с помощью программы установки Office 365 для настольных клиентских программ

2630976 Ошибка «Отказано в доступе», или пользователь является повторный запрос учетных данных при попытке подключения к Office 365 с помощью многофункционального клиентского приложения

Сведения о поддерживаемых клиентских приложений для использования вместе с Office 365 на компьютер «Макинтош» щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
2461500 Нет доступа к ресурсам Office 365 с помощью компьютера Macintosh

По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-узел или Форумы Active Directory Windows Azure веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2637629 - Последний отзыв: 7 марта 2014 г. - Revision: 26.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows Azure
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Windows Azure Recovery Services
Ключевые слова: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbmt KB2637629 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2637629

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com