如何解决非浏览器的应用程序不能登录到 Office 365、 Azure 或 Windows Intune

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问题

当用户尝试从特定客户机验证到 Microsoft Office 365、 Microsoft Azure 或 Windows Intune 如云服务的非浏览器应用程序时,将出现一个或多个下列问题:
  • 管理员不能身份验证到云服务通过使用下面的管理工具:
    • Microsoft Azure Active Directory 同步工具 (在目录同步服务器上)
    • MicrosoftAzure 活动目录模块用于 Windows PowerShell (在计算机上安装它)
  • 用户不能通过身份验证的云服务使用下列的胖客户端应用程序:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Microsoft Office 应用程序
当用户尝试使用同一台计算机从 web 浏览器访问云服务门户时,用户可能会遇到下列症状之一:
  • Internet Explorer 无法显示该网页。
  • 在网页加载之前,提示用户需要凭据。
在从其他计算机访问云服务使用相同的用户帐户信息时,用户不遇到这些症状。用户可以成功地从其他计算机访问的云服务。

原因

通常情况下,问题发生在特定的客户端计算机或一组客户端计算机上。只当在公司没有计算机的云服务设置的所有客户机,可能都发生此问题。非浏览器应用程序身份验证可能不完全起作用,如果未正确实现云服务客户端设置。下面的客户端计算机方案可能会导致此问题:
  • 网络连接到云服务是有限的。
  • 防火墙、 代理服务器或两者都要求本地身份验证。
  • 非浏览器的应用程序的系统必备组件并不满足。
  • 安装 Microsoft Online Services 登录时的助理程序的旧版本。
  • 非浏览器应用程序并不是为云服务设置。
若要解决此问题,请在继续之前,确保满足以下所有条件:
  • 客户端计算机键盘上的键盘工作正常,并正确地输入的用户名和密码。
  • 非浏览器应用程序身份验证没有其他客户端计算机上的同一个用户帐户失败。如果相同账户在所有其他计算出现相同的故障现象,这种行为可能表示该问题与用户帐户有关。有关详细信息,请参阅 Microsoft 知识库文章:
    2412085您不能登录到组织 (如 Office 365、 Azure 或 Windows Intune 帐户
  • 访问问题并不限于联盟用户的客户端计算机上。如果只有联盟的用户遇到访问问题,很有可能使用 SSO 配置问题。有关详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
    2530713 通过使用单一登录方式进行登录到 Office 365、 Azure 或 Windows Intune 从某些设备不能正常工作
    2535227 联合身份验证的用户访问 Office 365 资源时被意外提示输入凭据

    2530569 Office 365、 Windows Intune 或 Azure 中的单点登录安装问题的疑难解答

解决方案

若要解决此问题,请使用一个或多个下列方法,具体取决于该问题的可能原因。

解决方案 1: 网络连接被限制

详细信息,请使用浏览器 http://www.msn.com.如果您无法访问此网站,请解决网络连接问题。
  1. 在命令提示符下,使用 ipconfigping IP 连接疑难解答的工具。有关如何执行此操作的详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
    169790 如何解决基本的 TCP/IP 问题
  2. 在命令提示符下,运行 nslookup www.msn.com 若要确定 DNS 是否解决互联网服务器的名称。
  3. 如果在本地网络中使用代理服务器,确保在 Internet 选项中的代理服务器设置与适当的代理服务器相适应。
  4. 如果 Forefront 威胁管理网关 (TMG) 防火墙安装在网络的边界上,并且防火墙要求客户端身份验证,您可能需要在客户端计算机上安装和配置 Forefront TMG 的客户端程序以访问 Internet 。有关帮助,请联系 yourcloud 服务管理。

解决方案 2: 防火墙或代理服务器需要额外的身份验证

若要解决此问题,请配置例外项 Office 365 的 Url 和来自身份验证代理服务器的应用程序。例如,如果您运行的 Microsoft Internet 安全和加速服务器 (ISA) 2006年,创建"允许"规则,以满足以下条件:
  • 允许出站连接到以下目标: *.microsoftonline.com
  • 允许出站连接到以下目标: *.microsoftonline p.com
  • 允许出站连接到以下目标: *.sharepoint.com
  • 允许出站连接到以下目标: *.outlook.com
  • 允许出站连接到以下目标: *.lync.com
  • 允许出站连接到以下目标: osub.microsoft.com
  • 端口 80/443
  • TCP 和 HTTPS 协议
  • 规则必须适用于所有用户。
  • HTTPS/SSL 超时值设置为 8 小时

解决方案 3: 非浏览器的应用程序的系统必备组件并不满足,或者 Microsoft Online Services 登录助手已过期

如果特定的操作系统或非浏览器的应用程序不会更新与相应的前提条件,它们可能无法访问指定的服务。请确保在计算机和应用程序满足云服务的系统要求。了解有关 Office 365 系统要求的详细信息,请访问以下 Microsoft 网站:
Office 365 的系统要求
最简单的方法,以确保针对 Office 365 提供适当地更新您的计算机是运行 Office 365 桌面安装程序工具。为此,请执行以下步骤:
  1. 在 web 浏览器中,浏览到 https://portal.office.com在中,签名然后在右窗格中单击下载
  2. 滚动到页面底部。在下 3 设置和配置您的 Office 桌面应用程序请单击 设置然后确认时将提示您运行 Office 365 桌面安装程序工具。
或者,您可以从下面的 Microsoft 网站下载并手动安装所需的更新和包:
手动安装 Office 365 桌面更新

解决方案 4: 非浏览器应用程序未设置为云服务

如果没有已配置文件创建用于一些非浏览器的应用程序,这些应用程序将无法正确地访问所需的服务。最简单的方法,以确保针对 Office 365 提供适当地配置应用程序是运行 Office 365 桌面安装工具:
  1. 在 web 浏览器中,浏览到 https://portal.office.com在中,签名然后在右窗格中单击下载
  2. 滚动到页面底部。在下 3 设置和配置您的 Office 桌面应用程序请单击 设置然后确认时将提示您运行 Office 365 桌面安装程序工具。
或者,您可以手动设置应用程序配置文件。有关详细信息,请参阅下面的 Microsoft 网站:
手动配置的桌面应用程序

详细信息

与特定的非浏览器应用程序有关的问题的详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
2512032您将收到"时引起的 Microsoft 联机服务登录的助手要禁用部分出现问题"错误

2566899 可能会阻止客户端程序被Office365正确配置的问题

2630976 "拒绝访问"错误或用户会反复提示您输入凭据时尝试使用富客户端应用程序连接到 Office 365

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区网站或Azure 的 Active Directory 论坛 网站。

属性

文章编号: 2637629 - 最后修改: 2014年7月13日 - 修订: 29.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
关键字:?
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtzh
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