如何疑難排解無法登入 Office 365、 Azure 或 Windows Intune 的非瀏覽器應用程式

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問題

當使用者嘗試從特定用戶端電腦驗證 Microsoft 定域機組服務,例如辦公室 365、 Microsoft Azure 或 Windows Intune 的非瀏覽器應用程式時,就發生一或多個下列問題:
  • 系統管理員無法定域機組服務進行驗證,使用下列的管理工具:
    • Microsoft Azure 使用中目錄同步的工具 (在目錄同步伺服器)
    • MicrosoftAzure 使用中目錄模組的 Windows PowerShell (在電腦上安裝它)
  • 使用者無法定域機組服務進行驗證,使用下列的豐富型用戶端應用程式:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Microsoft Office 應用程式
當使用者嘗試存取定域機組服務入口網站使用 web 瀏覽器,從同一部電腦時,使用者可能會遇到下列徵狀之一:
  • Internet Explorer 無法顯示網頁。
  • 網頁載入之前,會提示輸入認證使用者。
從其他電腦存取定域機組服務使用相同的使用者帳戶資訊時,使用者沒有出現這些徵狀。成功,使用者就可以從其他電腦中,來存取定域機組服務。

原因

通常,用戶端電腦的群組或特定用戶端電腦上,就會發生這個問題。只有如果沒有在公司的電腦設定定域機組服務的所有用戶端電腦可能會發生這個問題。非瀏覽器應用程式驗證可能無法完全正常運作如果實作的定域機組服務用戶端設定不正確。下列用戶端電腦案例可能會造成這個問題:
  • 定域機組服務的網路連線受到限制。
  • 防火牆、 proxy 伺服器,或兩者都需要本機驗證。
  • 不符合的非瀏覽器應用程式的必要條件。
  • 已安裝較舊版本的 Microsoft Online Services 登入小幫手]。
  • 非瀏覽器應用程式定域機組服務尚未設定。
繼續疑難排解這個問題之前,請確定下列情況皆成立:
  • 用戶端電腦鍵盤上的鍵盤運作正常,且使用者名稱和密碼已正確輸入。
  • 非瀏覽器應用程式驗證並不會失敗,其他用戶端電腦上相同的使用者帳戶。如果所有其他電腦遇到相同的使用者帳戶的相同徵狀,這種行為可能會指出問題與相關的使用者帳戶。如需詳細資訊,請參閱 「 Microsoft 知識庫 」:
    2412085您無法登入到您組織的帳戶,例如辦公室 365、 Azure 或 Windows Intune
  • 存取問題並不限於用戶端電腦上的聯盟使用者。如果只有聯盟的使用者遇到存取問題,是可能的 SSO 組態問題。如需詳細資訊,請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
    2530713 使用單一登入登入 Office 365、 Azure,或 Windows Intune 從有些裝置無法運作
    2535227 若要輸入其認證,存取 Office 365 資源時意外地提示聯盟的使用者

    2530569 疑難排解 Office 365、 Windows Intune 或 Azure 中的單一登入安裝問題

方案

若要疑難排解這個問題,請使用一或多個下列的方法,根據問題的可能原因。

解決方式 1: 網路連線是限制

使用瀏覽器並嘗試存取 http://www.msn.com.如果您無法存取此網站,疑難排解網路連線問題。
  1. 在命令提示字元中,使用 ipconfigping 如果要疑難排解 IP 連線能力的工具。如需有關如何執行這項操作的詳細資訊,請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
    169790 如何疑難排解基本的 TCP/IP 問題
  2. 在命令提示字元中執行 nslookup www.msn.com 若要決定 DNS 是否已解析網際網路伺服器名稱。
  3. 確定網際網路選項] 中的 proxy 伺服器設定反映出適當的 proxy 伺服器時,如果在區域網路使用 proxy 伺服器。
  4. 如果 Forefront 威脅管理閘道 (TMG) 防火牆安裝在網路界限上,並且防火牆需要用戶端驗證,您可能必須安裝和設定用戶端裝置來存取網際網路上的 Forefront TMG 用戶端程式。連絡 yourcloud 服務系統管理員尋求協助。

解決方法 2: 防火牆或 proxy 伺服器需要額外的驗證

若要解決這個問題,請為 Office 365 Url 及應用程式驗證的 proxy 設定例外狀況。例如,如果您正在執行 Microsoft 網際網路安全性與加速伺服器 (ISA) 2006年,建立 「 允許 」 規則符合下列準則:
  • 允許傳出連接] 以下列目的: *。 microsoftonline.com
  • 允許傳出連接] 以下列目的: *.microsoftonline p.com
  • 允許傳出連接] 以下列目的: *。 sharepoint.com
  • 允許傳出連接] 以下列目的: *。 outlook.com
  • 允許傳出連接] 以下列目的: *。 lync.com
  • 允許傳出連接] 以下列目的: osub.microsoft.com
  • 連接埠 80/443
  • TCP 和 HTTPS 通訊協定
  • 規則必須套用至所有使用者。
  • HTTPS/SSL 逾時設定為 8 小時

解決方法 3: 沒有符合的非瀏覽器應用程式的先決條件,或 Microsoft Online Services 登入助理 」 已過期

如果特定作業系統或非瀏覽器應用程式不以適當的必要條件更新,它們可能無法存取想要的服務。請確定電腦和應用程式符合定域機組服務的系統需求。多個 Office 365 系統需求的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
Office 365 系統需求
請確定您的電腦會經過適當更新的 Office 365 最簡單的方法是執行 Office 365 桌面安裝程式工具。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 在 web 瀏覽器,瀏覽至 https://portal.office.com登入,然後按一下右窗格中的 [下載
  2. 捲動到頁面底部。在下 3 設定,並設定您的 Office 桌面應用程式按一下 設定然後確認 [當系統提示您執行 Office 365 桌面安裝程式工具。
或者,您可以下載並手動安裝必要的更新和封裝,從下列 Microsoft 網站:
手動安裝 Office 365 桌面更新

解決方法 4: 非瀏覽器應用程式尚未設定定域機組服務

如果設定檔沒有已建立一些非瀏覽器應用程式,這些應用程式將無法正確存取預期的服務。請確定應用程式為 Office 365 適當地設定最簡單的方法是執行 Office 365 桌面安裝程式工具:
  1. 在 web 瀏覽器,瀏覽至 https://portal.office.com登入,然後按一下右窗格中的 [下載
  2. 捲動到頁面底部。在下 3 設定,並設定您的 Office 桌面應用程式按一下 設定然後確認 [當系統提示您執行 Office 365 桌面安裝程式工具。
或者,您可以手動方式設定應用程式設定檔。如需詳細資訊,請參閱下列 Microsoft 網站:
手動設定桌面應用程式

更多資訊

如需特定的非瀏覽器應用程式的問題的詳細資訊,請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
2512032您會收到 「 發生問題導致部份 Microsoft 線上服務登入小幫手會停用 」 的錯誤

2566899 可能會讓用戶端程式無法正確設定 Office 365 桌面安裝程式的問題

2630976 「 拒絕存取 」 錯誤或使用者會重複提示輸入認證時嘗試連接到辦公室 365 使用豐富型用戶端應用程式

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群網站或Azure 的 Active Directory 論壇 網站。

屬性

文章編號: 2637629 - 上次校閱: 2014年7月13日 - 版次: 25.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
關鍵字:?
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtzh
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