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Sintomas

Quando tenta instalar um programa no Windows 7 ou Windows Vista, recebe a seguinte mensagem de erro:

"O serviço Windows Installer não pôde ser acedido. Isto pode ocorrer se o Windows Installer não estiver instalado correctamente. Contacte o suporte técnico para obter assistência."

Resolução

Para resolver este problema, utilize o método 1. Se o método 1 não resolver o problema, utilize o método seguinte listado até resolver o problema.

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior protecção, efectue o backup do Registro antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: 322756 como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows

Para repor as definições do serviço Windows Installer no registo, crie um ficheiro de registo utilizando o bloco de notas. Em seguida, execute o ficheiro para actualizar a chave de registo.

Para tal, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciare, em seguida, escreva Notepad na caixa de pesquisa .

  2. Sob o título de programas , clique em Notepad.exe.

  3. Copie o seguinte texto e, em seguida, colá-lo um bloco de notas:

    Windows Registry Editor Version 5.00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver]
    "DisplayName"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-27"
    "ImagePath"=hex(2):25,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,72,00,6f,00,6f,00,\
      74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\
      00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,20,00,2f,00,56,00,00,00
    "Description"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-32"
    "ObjectName"="LocalSystem"
    "ErrorControl"=dword:00000001
    "Start"=dword:00000003
    "Type"=dword:00000010
    "DependOnService"=hex(7):72,00,70,00,63,00,73,00,73,00,00,00,00,00
    "ServiceSidType"=dword:00000001
    "RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,54,00,63,00,62,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,\
      74,00,65,00,50,00,61,00,67,00,65,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,50,00,72,00,69,\
      00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,00,6f,00,63,00,\
      6b,00,4d,00,65,00,6d,00,6f,00,72,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,\
      73,00,65,00,42,00,61,00,73,00,65,00,50,00,72,00,69,00,6f,00,72,00,69,00,74,\
      00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,\
      65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,50,00,65,00,72,00,6d,00,61,00,6e,\
      00,65,00,6e,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,\
      00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,\
      00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,65,00,63,00,75,00,72,00,\
      69,00,74,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,\
      00,53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,00,6f,00,74,00,69,00,\
      66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,\
      00,65,00,50,00,72,00,6f,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,53,00,69,00,6e,00,67,00,\
      6c,00,65,00,50,00,72,00,6f,00,63,00,65,00,73,00,73,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,\
      72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,\
      47,00,6c,00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,\
      00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,73,00,73,00,69,00,67,00,6e,00,50,00,\
      72,00,69,00,6d,00,61,00,72,00,79,00,54,00,6f,00,6b,00,65,00,6e,00,50,00,72,\
      00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,52,00,65,00,\
      73,00,74,00,6f,00,72,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,73,00,65,00,\
      51,00,75,00,6f,00,74,00,61,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,68,00,75,00,74,00,64,00,6f,00,77,00,6e,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,54,\
      00,61,00,6b,00,65,00,4f,00,77,00,6e,00,65,00,72,00,73,00,68,00,69,00,70,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,\
      00,6f,00,61,00,64,00,44,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,50,00,72,00,69,00,\
      76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00
    "FailureActions"=hex:84,03,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\
      00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,01,00,00,00,e0,93,04,00,00,00,00,00,00,00,00,00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver\Enum]
    "0"="Root\\LEGACY_MSISERVER\\0000"
    "Count"=dword:00000001
    "NextInstance"=dword:00000001
  4. Clique em ficheiro, clique em Guardar comoe, em seguida, o nome do ficheiro Msirepair.reg.

  5. Na caixa Guardar como tipo , clique em todos os ficheiros (*. *).

  6. Na caixa Guardar , faça clique sobre o ambiente de trabalhoe, em seguida, clique em Guardar.

  7. No menu ficheiro , clique em Sair para sair do bloco de notas.

  8. No ambiente de trabalho, Msirepair.reg com o botão direito e, em seguida, clique em Executar como administrador. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou forneça a confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.

  9. Clique em Sim quando lhe for pedido para instalar as chaves de registo.

  10. Reinicie o processo de instalação para o programa que pretende instalar.

Para iniciar o serviço Windows Installer, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciare, em seguida, escreva CMD na caixa de diálogo dees Procurar programas e o ficheiro.
    Click Start, and then type CMD in the Search programs and files dialog box.

  2. Cmd.exe, com o botão direito e, em seguida, clique em Executar como administrador.
    Right-click cmd.exe, and then click Run as Administrator.

  3. Escreva net start MSIServere, em seguida, prima ENTER.

  4. Reinicie o processo de instalação para o programa que pretende instalar.

Para verificar se o serviço Windows Installer está em execução, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciar, escreva Services. msc na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em Serviços sob o título de programas .

  2. Na lista de Serviços (Local) , com o botão direito Do Windows Installere, em seguida, clique em Propriedades.

  3. Na lista pendente tipo de arranque , verifique que o valor está definido como Manual.

  4. O serviço Windows Installer está em execução se o Estado do serviço: entradaestá definido para ser executado.

Se uma versão anterior do programa que pretende instalar já estiver instalada no computador, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em desinstalar um programa em programas.

  2. Seleccione o programa na lista que pretende instalar.

  3. Faça clique sobre a desinstalação (ou Desinstalar/Alterar no Windows Vista) e, em seguida, siga as instruções ou instruções para desinstalar a aplicação.

  4. Reinicie o computador.

  5. Reinicie o processo de instalação para o programa que pretende instalar.


Este problema ocorre quando um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

  • Instalar ou remover um programa que utiliza o serviço do Microsoft Installer antes de tentar instalar o programa no computador.

  • O serviço Windows Installer não está em execução.

  • As definições de registo do Windows Installer estão danificadas ou incorrectamente configuradas.

Para mais informações sobre este problema no Windows XP e Windows Server 2003, clique no número que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Mensagem de erro 315346 quando tenta adicionar ou remover um programa num computador que esteja a executar o Windows XP ou Windows Server 2003: "o serviço Windows Installer não pôde ser acedido"
 

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